procedures de re-protection - Air New Zealand Trade Site

PROCEDURES DE RE-PROTECTION
Suspension de la ligne HKG-LHR (NZ35 / NZ38)
A partir du 04 mars 2013
Annoncée le lundi 5 novembre 2012
Traduction le 6 novembre 2012
Changements annoncés
 A partir du 4 mars 2013, Air New Zealand suspend ses 5 vols hebdomadaires B777-200 NZ35 et
NZ38 entre HKG et LHR.
 Les derniers vols seront :
 NZ35 dimanche 3 mars HKG/LHR (suite du NZ35/02Mar au départ de AKL)
 NZ38 dimanche 3 mars LHR/HKG (en continuation NZ38/04Mar vers AKL)
Procédure de re-protection
Les passagers impactés se retrouvent sous 4 scénarios principaux :
1. Passagers avec un seul segment réservé sur NZ35 HKG/LHR dans leur itinéraire
2. Passagers avec un seul segment réservé sur NZ38 LHR/HKG dans leur itinéraire
3. Passagers avec plusieurs segments sur NZ35 AKL/HKG/LHR dans leur itinéraire
4. Passagers avec plusieurs segments sur NZ38 LHR/HKG/AKL dans leur itinéraire
En raison de la complexité des itinéraires et de la prise en main des dossiers, il n’est pas possible de
proposer de re-protection automatique. Les agents sont priés de prendre les mesures présentées ciaprès. Les mesures de re-protection sont différentes pour chaque scénario. Merci de suivre les
instructions s’appliquant à chaque cas particulier.
1. Passagers avec un seul segment réservé sur NZ35 HKG/LHR dans leur itinéraire
Le segment NZ35 HKG/LHR aura son statut changé en UN et aucune alternative ne sera proposée
automatiquement. Les agents doivent réserver manuellement selon le tableau suivant :
Flight Departure Cabin Class
Date Range
Economy
05 ‐ 30Mar
Premium Economy
Business
Economy
31Mar ‐ 06Apr
Premium Economy
Business
Economy
07 ‐ 19Apr
Premium Economy
Business
Economy
20Apr ‐ 30Oct
Premium Economy
Business
Flight
CX257
CX257 or CX253
CX257
CX257
CX257
CX257
VS201
VS201
VS201
CX257
CX257
CX257
Other Airline Booking Class
S
E
I
S
E
I
Lowest Available
Lowest Available
Lowest Available
S
E
I
Air New Zealand Limited, Level 1, BNZ Building, George Bolt & Tom Pearce Drive
Private Bag 92007, Auckland 1020, New Zealand, Facsimile 64-9-256 3531, Telephone 64-9-255 8758
Also registered in Australia under ABN 70 000 312 685
1
2. Passagers avec un seul segment réservé sur NZ38 LHR/HKG dans leur itinéraire
Le segment NZ38 LHR/HKG aura son statut changé en UN et aucune alternative ne sera proposée
automatiquement. Les agents doivent réserver manuellement selon le tableau suivant :
Flight Departure Cabin Class
Date Range
Economy
05 ‐ 19Mar
Premium Economy
Business
Economy
20 ‐ 23Mar
Premium Economy
Business
Economy
24 ‐ 31Mar
Premium Economy
Business
Economy
02Apr ‐ 26Jun
Premium Economy
Business
Economy
28 ‐ 29Jun
Premium Economy
Business
Economy
30Jun ‐ 04Jul
Premium Economy
Business
Economy
05 ‐ 06Jul
Premium Economy
Business
Economy
07Jul ‐ 30Oct Premium Economy
Business
Flight
CX256 or CX254
CX256 or CX254
CX256 or CX254
VS200
VS200
VS200
CX256 or CX254
CX256 or CX254
CX256 or CX254
CX252
CX252
CX252
VS200
VS200
VS200
CX252
CX252
CX252
VS200
VS200
VS200
CX252
CX252
CX252
Other Airline Booking Class
S
E
I
Lowest Available
Lowest Available
Lowest Available
S
E
I
S
E
I
Lowest Available
Lowest Available
Lowest Available
S
E
I
Lowest Available
Lowest Available
Lowest Available
S
E
I
3. Passagers avec plusieurs segments sur NZ35 AKL/HKG/LHR dans leur itinéraire
Le segment NZ35 AKL-LHR aura son statut changé en UN et le premier leg du vol (NZ85/87 AKL/HKG)
sera automatiquement réservé dans le PNR. Aucune alternative ne sera proposée automatiquement
pour le leg HKG/LHR. Les agents doivent réserver manuellement selon le tableau suivant. Des
exceptions existent lorsque la re-protection de nos passagers sur Cathay n’est pas possible. La reprotection doit alors se faire sur NZ2.
Air New Zealand Limited, Level 1, BNZ Building, George Bolt & Tom Pearce Drive
Private Bag 92007, Auckland 1020, New Zealand, Facsimile 64-9-256 3531, Telephone 64-9-255 8758
Also registered in Australia under ABN 70 000 312 685
2
Flight Departure Cabin Class
Date Range
Economy
05 ‐ 29Mar
Premium Economy
Business
Economy
30Mar ‐ 05Apr
Premium Economy
Business
Economy
06 ‐ 18Apr
Premium Economy
Business
Economy
19Apr ‐ 30Oct
Premium Economy
Business
Flight
CX257 HKG/LHR
NZ2 AKL/LHR
CX257 HKG/LHR
CX257 HKG/LHR
CX257 HKG/LHR
CX257 HKG/LHR
NZ2 AKL/LHR
NZ2 AKL/LHR
NZ2 AKL/LHR
CX257 HKG/LHR
CX257 HKG/LHR
CX257 HKG/LHR
Other Airline Booking Class
S
Orig Booking Class
I
S
E
I
Orig Booking Class
Orig Booking Class
Orig Booking Class
S
E
I
4. Passagers avec plusieurs segments sur NZ38 LHR/HKG/AKL dans leur itinéraire
Le segment NZ38 LHR-AKL aura son statut changé en UN et le second leg du vol (NZ80 HKG/AKL)
sera automatiquement réservé dans le PNR. Aucune alternative ne sera proposée automatiquement
pour le leg LHR/HKG. Les agents doivent réserver manuellement selon le tableau suivant. Des
exceptions existent lorsque la re-protection de nos passagers sur Cathay n’est pas possible. La reprotection doit alors se faire sur NZ1.
Flight Departure Cabin Class
Date Range
Economy
05 ‐ 19Mar
Premium Economy
Business
Economy
20 ‐ 23Mar
Premium Economy
Business
Economy
24Mar ‐ 26Jun
Premium Economy
Business
Economy
28 ‐ 29Jun
Premium Economy
Business
Economy
30Jun ‐ 04Jul
Premium Economy
Business
Economy
05 ‐ 06Jul
Premium Economy
Business
Economy
07Jul ‐ 30Oct Premium Economy
Business
Flight
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
NZ1 LHR/AKL
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
CX256 or CX254 LHR/HKG
Other Airline Booking Class
S
E
I
Orig Booking Class
Orig Booking Class
Orig Booking Class
S
E
I
Orig Booking Class
Orig Booking Class
Orig Booking Class
S
E
I
Orig Booking Class
Orig Booking Class
Orig Booking Class
S
E
I
 Note: La re-protection doit se faire le plus rapidement possible et au plus tard le 16 novembre 2012.
 Si un siège Cathay Pacific dans la classe demandée est indisponible, veuillez le mettre en liste
d’attente et tenir une liste avec la référence du PNR. Cette liste doit être envoyée par email à
Air New Zealand Limited, Level 1, BNZ Building, George Bolt & Tom Pearce Drive
Private Bag 92007, Auckland 1020, New Zealand, Facsimile 64-9-256 3531, Telephone 64-9-255 8758
Also registered in Australia under ABN 70 000 312 685
3
[email protected] tous les soirs pour un suivi manuel. Il est primordial d’entrer une
OSI “Invol reroute due NZ HKG/LHR withdrawal” dans tous les PNR.
 Les passagers réservés entre AKL et LHR (vice-versa) qui préfèrent une re-protection sur NZ1 ou
NZ2 peuvent le faire dans la classe de réservation d’origine. Ces re-protections doivent être
confirmées au plus tard le 30 novembre 2012. Merci de veiller à ce que tous les passagers soient
prévenus des nouvelles modalités de transit et de visa, notamment l’obtention de l’ESTA ou d’un
visa d’entrée/transit.
 Dans le cas où aucune option de re-protection n’est possible, les passagers peuvent demander le
remboursement de leur billet dans les conditions détaillées dans le paragraphe ‘Remboursements’
ci-dessous.
Procédure de réémission pour les passagers réservés et en possession d’un billet émis avant le
5 novembre 2012 :
 Réémission
 Les documents de voyage doivent être réémis de façon adéquate
 Les PNR et documents doivent porter la mention “Invol reroute due NZ HKG/LHR withdrawal”
 Les SSR liés aux segments doivent être entrés à nouveau car ils seront effacés après
l’annulation des segments originaux
 Connexion en Nouvelle-Zélande
Les passagers en possession d’un vol Air New Zealand en connexion en Nouvelle-Zélande sont
autorisés à modifier leur vol en cas de connexion rendue impossible par la modification d’itinéraire.
 L’autorisation est valable pour les vols NZ sur le même billet ou sur un billet séparé
 Les documents de voyage doivent être revalidés ou réémis avec les nouveaux vols et le calcul
tarifaire d’origine
 Les PNR et documents doivent porter la mention “Invol reroute due NZ HKG/LHR withdrawal”
 Connexion à Hong Kong et/ou Londres
Les passagers re-protégés en possession d’un vol en connexion sur une autre compagnie à Hong
Kong et/ou Londres sont autorisés à modifier leur vol en cas de connexion rendue impossible par la
modification d’itinéraire.
 L’autorisation est valable pour les vols sur un même billet uniquement. Lorsque le vol en
connexion est réservé et émis sur un autre billet, les passagers doivent modifier leur voyage
directement avec la compagnie concernée. Les passagers peuvent modifier leur re-protection
sous condition de disponibilité si une autre solution offre une meilleure connexion.
 Les documents de voyage doivent être réémis avec les nouveaux vols et le calcul tarifaire
d’origine.
 Les PNR et documents doivent porter la mention “Invol reroute due NZ HKG/LHR withdrawal”
 Différence tarifaire
 Pour les passagers acceptant une re-protection via LAX entre AKL et LHR, les taxes
supplémentaires (US) n’ont pas à être collectées ni apparaître sur le nouveau billet. Le calcul
tarifaire et les taxes du billet original via HKG doivent apparaître.
 Remboursements
Si aucune solution de re-protection n’est acceptée, les passagers peuvent obtenir un
remboursement sans frais, y compris des taxes, quelles que soient les conditions tarifaires du billet
acheté.
Note : les demandes de remboursements doivent porter la mention “Full refund due NZ HKG/LHR
withdrawal”. Les demandes de remboursements doivent suivre la procédure normale via BSP.
Air New Zealand Limited, Level 1, BNZ Building, George Bolt & Tom Pearce Drive
Private Bag 92007, Auckland 1020, New Zealand, Facsimile 64-9-256 3531, Telephone 64-9-255 8758
Also registered in Australia under ABN 70 000 312 685
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 Procédure d’émission pour les passagers réservés mais sans billet émis
Les passagers qui n’ont pas encore soldé leur voyage (c’est à dire sans billet) avant le 5 novembre
doivent être re-protégés sur les vols NZ selon les instructions des tableaux 3 et 4. Ces passagers ainsi
que les clients non re-protégés des scénarios 1 et 2 doivent adapter leur demande en fonction des vols
et des tarifs disponibles à partir de ce jour, sans aucune responsabilité d’Air New Zealand pour ces
voyages en cours de réservation.
Airpoints
 Validité Airpoints
 Les membres Airpoints réservés à l’origine sur NZ entre HKG et LHR et re-protégés sur une
autre compagnie selon les instructions ci-dessus, seront éligibles au cumul d’Airpoints Dollars et
des Points Status selon leur réservation originale.
 Une fois le voyage terminé, Air New Zealand procédera à un ré-ajustement manuel des Airpoints
sur le compte de chaque membre si le nouvel itinéraire donne droit à moins d’Airpoints que le
voyage d’origine.
 Comme toujours, tous les membres Airpoints sont invités à conserver leurs cartes
d’embarquement et vérifier que leur compte a bien été crédité. En cas de réclamation, faire une
demande en ligne sur myairnz.com
 Note: les membres de programmes de fidélité d’autres compagnies aériennes ne sont pas
concernés par cette mesure. Les conditions normales s’appliquent.
 Salons
 Les passagers Business Premier re-protégés sur les vols Cathay Pacific ou Virgin entre Londres
et Hong Kong auront accès aux Salons de ces 2 compagnies avant leur départ.
 Les clients Air New Zealand au statut Gold ou Gold Elite ne voyageant pas en Business Premier
et re-protégés sur les vols Cathay Pacific entre Londres et Hong Kong auront accès au salon
Cathay avant leur départ.
 Note: les membres Koru Club ne voyageant pas en Business Premier n’auront accès ni au salon
Cathay ni au salon Virgin. Nous attendons confirmation pour l’accès au salon Virgin pour nos
clients Air New Zealand au statut Gold ou Gold Elite ne voyageant pas en Business.
Air New Zealand Limited, Level 1, BNZ Building, George Bolt & Tom Pearce Drive
Private Bag 92007, Auckland 1020, New Zealand, Facsimile 64-9-256 3531, Telephone 64-9-255 8758
Also registered in Australia under ABN 70 000 312 685
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