DES SčURIRES PčUR FAIRE GRANDIR LA RELATIčN CLIENT

MÉMO MMA 2014-2015
DES
SčURIRES
Pč UR FAIRE
GRANDIR
LA RELATIčN
CLIENT
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sOmmaire
Une vision
positive
de l’avenir
P. 4
Des gages
de confiance
donnés
à nos clients
P. 9
De l’énergie
pour faire
grandir nos
collaborateurs
P. 17
Chaque relation client
devrait commencer
par un sourire.
P
A
g
e
D
e
s
Chez MMA,
c’est notre conviction.
Et elle irrigue toutes les
activités et toute l’organisation
de l’entreprise. Chaque jour,
nos agents et collaborateurs
conçoivent, initient ou
développent des actions
à « chaleur ajoutée » pour
le client. Car mettre du
cœur dans la relation client
est la clé de la performance
et du développement de
MMA au sein de Covéa.
P
G
a
e
S
c
m
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D
r
s
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M
a
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LE
SOURIRE
C ' E ST
VOUS
U N G R A N D M E RC I
P. 4 :
Allison Maucourt,
graphiste
et
Didier Viros,
À TOUS LES COL L ABORATEU RS
QUI ON T PA RT ICI PÉ AU SH OOTI NG
P HOTO D E CE MÉMO 2014- 2015.
employé des
services généraux
Couverture :
Karline Guyet,
Julien Tison
et
Valérie Hervé,
juristes
P. 17 :
Gaëlle Gendron,
assistante marketing
et
Sandrine Marloteau,
chargée de projets
marketing
P. 9 :
Laëtitia Bonneau
et
Alexandra Leclerc,
Sans oublier
David Homasson,
chargées de projets
marketing
responsable
studio MMA
et
Marlène Couilleaux,
assistante
3
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LE SOURIRE C'EST…
une
visičn
pčsitive
de
,
l avenir
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INTERVIEW
MMA et
Cčvéa :
les questičns
de nčs
clients
les rEpčnses de...
Thierry Derez,
président-directeur général
de Covéa
Hervé Frapsauce,
directeur général
de MMA
5
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LE SOURIRE C'EST…
NOTRE OBJECTIF
EST DE GAGNER
ENCORE EN
COMPÉTITIVITÉ
ET D'OFFRIR
TOUJOURS PLUS
DE SERVICES
À NOS SOCIÉTAIRES.
ESTHER
LOI HAMON, ACCORD NATIONAL
INTERPROFESSIONNEL (ANI), SOLVABILITÉ II,
,
LE SECTEUR DE L ASSURANCE FAIT FACE
À DE GRANDES TRANSFORMATIONS.
QUELLE EST VOTRE ANALYSE ?
THIERRY DEREZ : L’entrée en vigueur de la
loi Hamon, la finalisation de l’organisation
de la mise en œuvre de Solvabilité II, le plan
d’actions en assurance santé collective…
Nous devons faire face à des défis
réglementaires, mais aussi économiques
et environnementaux, qui concernent
l’ensemble des acteurs de l’assurance
et qui sont communs à toutes les sociétés
du Groupe. De même, nous devons
prendre le virage du Big Data et de la
numérisation. Notre situation nous permet
de préparer avec la plus grande sérénité
ces défis. Notre objectif est de gagner
encore en compétitivité et d’offrir toujours
plus de services à nos sociétaires.
Ces derniers comptent sur nous pour être
réactifs, efficaces et totalement en phase
avec leurs attentes.
XAVIER
COVÉA EN 2014 : UN BON BILAN ?
THIERRY DEREZ : Nos résultats financiers
sont bons, nonobstant des marchés
complexes, avec notamment des taux
obligataires très bas. Nous enregistrons
également de bons résultats commerciaux
sur les branches significatives, telles
que l’Auto, l’Habitation, la Protection
juridique, les Risques d’entreprise et
l’Assurance Vie, avec un chiffre d’affaires
qui dépasse 16,5 milliards d’euros,
en progression de 6,5 %. Le bilan est
plutôt flatteur. Nous avons encore dû
faire face à une kyrielle d’événements
climatiques, dont l’accumulation
représente une charge aussi forte que
Xynthia, Quinten ou Klaus et a mobilisé
les équipes quasiment toute l’année.
6
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INTERVIEW
YOURI
POUVEZ-VOUS COMMENTER
LES RÉSULTATS 2014 DE MMA ?
COMMENT MMA SE POSITIONNE-T-ELLE
FACE À SES CONCURRENTS ?
HERVÉ FRAPSAUCE : Nos résultats 2014
sont bons et confortent notre stratégie
3, 2, 1, 0. Principal point de satisfaction :
une bonne percée sur les Pros et
Entreprises, un enjeu stratégique pour
MMA. En 2014, nous avons réalisé
2,2 milliards d’euros de CA sur ce marché.
Nous enregistrons également de bons
résultats en termes de notoriété : ainsi,
MMA arrive en 3e position en notoriété
spontanée chez les Professionnels.
Le chemin est tracé. Il nous faut transformer
l’essai et cultiver notre esprit de conquête.
CHRISTOPHE
VOUS INVITEZ VOS COLLABORATEURS
À « FAIRE BIEN, FAIRE MIEUX, FAIRE
AUTREMENT ». CONCRÈTEMENT, POUR VOS
ASSURÉS, CELA SE TRADUIT COMMENT ?
HERVÉ FRAPSAUCE : À l’externe, nous
mettons en œuvre une politique orientée
client fondée sur l’étude et l’analyse
de ses besoins et de son comportement.
À l’interne, nous partageons la même
volonté : porter la voix du client dans l’entreprise et mettre du cœur dans la relation.
Nous avons ainsi engagé des chantiers
majeurs pour créer de nouveaux outils
relationnels. Cela en réponse à un besoin
accru de personnalisation de l’approche
client. Et, bien sûr, nous maintenons
une exigence élevée en matière de
qualité de service, clé de différenciation
incontournable sur nos marchés. Enfin,
nous organisons de nombreux moments
d’échanges sur le terrain entre clients,
agents et salariés, comme les ateliers
collaboratifs pour co-construire les offres
de demain.
À L'EXTERNE
COMME À L'INTERNE,
NOUS METTONS EN
ŒUVRE UNE POLITIQUE
ORIENTÉE CLIENT
ET MAINTENONS
UNE EXIGENCE ÉLEVÉE
EN MATIÈRE DE
QUALITÉ DE SERVICE.
7
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LE SOURIRE C'EST…
DIGITALISATION
DE LA RELATION
ET PROXIMITÉ AVEC
LE CLIENT NE SONT
PAS INCOMPATIBLES,
BIEN AU CONTRAIRE.
LE LIEN, LE FACTEUR
HUMAIN DE LA RELATION,
RESTERA TRÈS FORT
ENTRE L'AGENT
ET SON CLIENT.
ANNABEL
2015 : UN GRAND CHANTIER ?
THIERRY DEREZ : Au sein de Covéa,
nous déployons en 2015 une organisation
simplifiée, afin d’utiliser toutes les voies
possibles de la mutualisation. Covéa
est composée de différentes structures
à forme mutualiste. Tout en réaffirmant
la primauté de celles-ci d’un point
de vue institutionnel, nous souhaitons
construire d’ici deux ans une entreprise
unique. Ainsi, notamment, la stratégie
d’ensemble est dorénavant définie au
niveau de Covéa et non des marques.
Afin d’accroître les synergies, nous
venons de créer plusieurs directions :
une direction technique IARD Covéa,
une direction Assurance Vie et une direction
générale Ressources humaines Covéa.
Nous créerons aussi quatre fonctions clés
au sens de la directive Solvabilité II :
Risque, Conformité, Audit, Actuariat.
MATTHIEU
,
AVEC L ACCÉLÉRATION DES SERVICES
DIGITAUX, QUEL RÔLE VA JOUER MON
,
AGENT GÉNÉRAL À L AVENIR ?
HERVÉ FRAPSAUCE : Digitalisation de la
relation et proximité avec le client ne sont
pas incompatibles, bien au contraire.
La digitalisation décharge l’agent général
de tâches administratives, à faible valeur
ajoutée, tandis qu’il conserve un rôle très
important auprès des assurés : écoute,
proximité, accompagnement, proposition
de solutions adaptées. Le lien, le facteur
humain de la relation, restera très fort
entre l’agent et son client.
8
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LE SOURIRE C'EST…
DES
gageS
de
cčnfiance
DčNNES
A nčs
clients
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LE SOURIRE C'EST…
accčmpagnement
UN RÉSEAU COMMERCIAL
EXPERT ET MULTIFACETTES
A
gents généraux,
courtiers
partenaires,
MMA Cap
et Expertise
Patrimoine couvrent l’ensemble
du territoire français pour servir
les besoins en assurance d’un
large public, avec une montée en
puissance des Professionnels.
La marque de fabrique MMA ?
Un fonctionnement en synergie
entre le siège et ses réseaux.
Elle capitalise ainsi sur ses
atouts : expertise et proximité,
afin de partir à la conquête du
marché des Pros et Entreprises.
et Retraite. Professionnels
« au cœur du risque »,
les agents allient proximité,
capacité d’écoute et réactivité.
Les courtiers partenaires
se concentrent sur les PME,
les entreprises de taille
intermédiaire et les grands
groupes. Leurs champs
d’expertise ? La protection
sociale, la retraite/prévoyance
mais aussi les marchés de niche
et les risques émergents en IARD.
MMA Cap, le réseau de
170 salariés spécialisés Vie
de MMA, prend le virage
de la protection sociale.
Son activité Épargne cible
les clients Patrimoniaux
et bientôt les Professionnels
avec de nouvelles offres de
protection sociale : Retraite
Pro et Assurance Revenus.
Fort d’un maillage territorial
dense, avec 1 761 points
de vente en France,
le réseau d’agents généraux
commercialise l’ensemble
de l’offre MMA, tant en IARD* et
en Vie qu’en Santé Prévoyance
* IARD : Incendie, Accidents,
Risques Divers.
5 295
3 228
AGENTS ET
CčLLABčRATEURS
D'AGENCE
170
CčNSEILLERS MMA CAP
CčURTIERS
sont habilités en IARD**
2 887
MMA EXPERTISE
PATRIMOINE
Unique canal de Covéa
dédié aux Conseillers en
Gestion de Patrimoine
Indépendants (CGPI),
MMA Expertise
Patrimoine compte
50 collaborateurs,
inspecteurs et attachés
commerciaux. En
janvier 2015, une
gamme de produits
SIGNATURE a été
déployée ainsi que
de nombreux services.
Autre nouveauté : un
extranet pour l’ensemble
des partenaires.
CčURTIERS
sont habilités en Vie**
Chiffres au 31 décembre 2014
** Certains courtiers peuvent être habilités en IARD et en Vie.
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EN MOTS
cč nseil
DAS FAIT FLEURIR LA STRATÉGIE COCLICO
C
o » pour considérer, coopérer,
co-construire, « CLI » pour client
et « co » pour conquis, comblé.
La satisfaction client est bien le premier
enjeu inscrit au cœur de la stratégie
coCLIco 2014-2017 de DAS, la filiale
de protection juridique de MMA.
En 2014, DAS a intégré SAIM, société spécialisée dans
l’information juridique. Ce rapprochement et la mise en
place d’un nouveau modèle opérationnel nourrissent
les axes stratégiques du coCLIco : le développement,
la rentabilité et l’efficacité collective. Trois leviers qui
servent la première ambition de DAS, renforcer son
leadership en protection juridique des Professionnels
et des Entreprises sans rien lâcher sur le marché
des Particuliers. Écoute active, rappel systématique
du client à la déclaration, conseils juridiques dans
de très larges domaines, règlement à l’amiable
des litiges, proposition de courriers types… plus de
200 collaborateurs experts sont pleinement au service
de la satisfaction de quelque 4 millions de clients.
ZÉRO TRACAS : DE PLUS
EN PLUS DE VISITEURS
En 2014, la politique de
prévention des risques routiers
de MMA a été diffusée par
de nombreux canaux : web
et mobile, campagnes médias,
événementiels et articles de
presse. Une présence bénéfique
si l’on en juge par la fréquentation
des sites Zéro Tracas.
En effet, ils ont connu un trafic
record, avec pour la première
fois depuis leur création,
en 2007, plus de 3 millions
de visites : 1,8 million sur
Zérotracas.com et 1,2 million
sur Zérotracas.tv. Les applis
smartphone totalisent près
de 500 000 téléchargements
depuis leur lancement…
Des résultats qui récompensent la politique éditoriale
menée depuis 2000 par MMA
sur la prévention des
risques routiers.
11
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LE SOURIRE C'EST…
PARTAĢE
Un réseau d'entraide entre sociétaires
Un nouveau concept de réseau social est étudié par AIS* depuis fin 2014 :
l'entraide entre sociétaires. L'idée est simple et s'inscrit dans une logique
d'économie de partage. Les sociétaires de Covéa pourraient ainsi
échanger services et compétences via une plateforme, loin de tout
échange commercial. Un projet pilote est en cours de réflexion pour lancer
ce réseau d'entraide désintéressée.
*AIS : Assistance Indemnisations Services.
LES CLIENTS PATRIMONIAUX
ONT LA PAROLE
Après les Professionnels en 2013, ce sont les
clients Patrimoniaux qui ont été accueillis lors
d’un atelier clients MMA dans l’école de cuisine
de la star des fourneaux et du PAF*, Cyril Lignac,
à Paris. L’idée ? Offrir une journée conviviale
et ludique à 15 représentants de la clientèle
dite « haut de gamme », c’est-à-dire disposant
d’une assurance vie dont l’encours est supérieur
à 50 000 euros. L’objectif ? Profiter de ce
moment privilégié pour permettre aux équipes
MMA d’échanger, d’interagir avec cette cible
stratégique et, in fine, d’être au plus proche de
leurs besoins. Les clients ont ainsi eu tout loisir
d’exprimer ce qu’ils attendaient de leur agent,
et leurs motifs de satisfaction. Enfin, cet échange
a contribué à nourrir les réflexions sur des idées
de produits ou de services pour mieux répondre
demain à leurs attentes.
Les équipes réclamations clients de MAAF et
MMA lors d’une rencontre en octobre dernier.
RELATION CLIENT : ÉCHANGER
POUR S'AMÉLIORER
L
a direction du Développement et
de l’Intelligence collective Covéa,
avec le concours des directions
Organisation Performance MAAF
et Organisation Études MMA,
a organisé en octobre dernier une rencontre
entre les équipes réclamations clients
des deux marques. L’objectif ? Partager
les visions et les savoir-faire dans une
démarche d’amélioration continue et
d’efficacité collective au sein du Groupe.
Cette première journée a permis de
confronter les points de vue et les pratiques.
Une ambition commune : apprendre à
apprendre plus vite que les concurrents
pour une qualité de service irréprochable !
* PAF : paysage audiovisuel français.
Lors du dernier atelier clients consacré aux clients
Patrimoniaux, Cyril Lignac a ouvert les portes de
ses cuisines.
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EN MOTS
Prčximité
MMA ASSURE AU 1ER SALON
DE L'ASSURÉ
L
e 15 novembre,
MMA participait
au premier Salon
de l’assuré au
Palais des Congrès
de Paris. Sur le stand,
les visiteurs étaient invités
à découvrir les politiques
de recrutement et de
développement durable
de MMA ainsi que les actions
de sa Fondation.
Les personnes intéressées
ont ainsi exploré les différentes
fonctions de l’entreprise lors
d’entretiens « découverte
des métiers » organisés
au sein du forum Emploi.
Un quiz ludique et interactif
a également permis aux
plus curieux, non seulement
d’en apprendre plus sur
le développement durable,
mais aussi de gagner
de nombreux cadeaux.
La Fondation n’était pas
en reste pour cette journée.
Les témoignages de ses
bénéficiaires étaient à
l’honneur à travers une série
de courts-métrages intitulée
« Duos de vie ». Entreprise
de cœur et citoyenne, MMA
a également mis l’accent sur
la prévention au moyen d’un
simulateur de conduite pour
sensibiliser ses utilisateurs
aux principaux risques routiers.
Un moment plein de sourires
pour l’assureur comme
pour ses visiteurs !
UNE JOURNÉE POUR
LES SOCIÉTAIRES
AU MANS
Comme chaque année,
une centaine d’élus
représentants des
sociétaires ont fait
le déplacement jusqu’au
Mans pour un moment
de partage. Un programme
sur mesure leur a été proposé, riche en informations,
en dialogue avec les
dirigeants de l’entreprise
et en pauses gourmandes
et ludiques. Ils ont par
exemple mis à l’épreuve
leur culture de l’assurance
lors d’un quiz interactif.
Après le déjeuner, c’était
au tour des directeurs de
présenter la stratégie et
les actions prioritaires pour
2015. Au final, une journée
ponctuée de thématiques
et d’échanges devant
une assemblée attentive.
L’échange était au cœur de la
dernière journée des sociétaires.
UN CAMPING-CAR AU PLUS PRÈS DES SINISTRÉS
SUITE AUX ÉVÉNEMENTS CLIMATIQUES SÉVÈRES QUI ONT TOUCHÉ L’HÉRAULT
À L’AUTOMNE 2014, LA DIRECTION CENTRALE AIS A IMMÉDIATEMENT MOBILISÉ
SES ÉQUIPES SUR LE TERRAIN ! UN CAMPING-CAR MMA A STATIONNÉ AU
CŒUR DE MONTPELLIER POUR ACCUEILLIR LES CLIENTS SINISTRÉS ET
LEUR APPORTER CONSEILS ET INFORMATIONS. UNE INITIATIVE INNOVANTE
QUI A FAIT LA PREUVE DE SON EFFICACITÉ.
13
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LE SOURIRE C'EST…
SčLIDITÉ
ANI : MMA ÉPAULÉE PAR COVÉA MUSCLE SON JEU
Le nouvel accord national interprofessionnel (ANI) oblige toutes les entreprises du secteur privé
à souscrire une couverture santé collective dès le 1er janvier 2016. Avec un marché estimé à
52 milliards d’euros, et des besoins en croissance de 2 à 3 % par an, une formidable opportunité
s’offre à Covéa : devenir un acteur majeur de la santé et de la prévoyance ! Face à cette nouvelle
donne, le Groupe a lancé dès 2013 le programme post-ANI dans ses différentes marques. En ligne
de mire ? Maintenir les positions de Covéa en santé individuelle, accélérer son développement en
prévoyance et investir le marché des assurances collectives. Un programme qui joue les prolongations
en 2015. Chez MMA, la balle est désormais dans le camp de ses agents. Ils disposent, depuis le
31 mars 2015, d’une offre AFFIPRO Standard Santé et Prévoyance Collective. Nul doute qu’avec
leur expertise et leur proximité client, ils sauront transformer l’essai !
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EN MOTS
adaptabilite
FIDÉLIA : UNE OFFRE POUR AIDER
LES AIDANTS
Covéa a décidé de soutenir les aidants
des personnes âgées à domicile
en adaptant son offre à leurs besoins
spécifiques. Les produits Santé et
Prévoyance intègrent désormais un
volet complet d’aides humaines assurées
par les équipes de Fidélia Assistance.
Dès la souscription de leur contrat,
ils reçoivent conseils et informations
et obtiennent la garantie d’être soutenus
en cas d’urgence. Si l’aidé est hospitalisé,
décède, ou que l’aidant a simplement
besoin d’un répit, Fidélia lui propose des
solutions adaptées. Un accompagnement
précieux pour des personnes souvent
isolées. 4,3 millions de personnes aident
régulièrement au moins un proche âgé
de plus de 60 ans. Cette solidarité de
proximité est cruciale face à l’enjeu majeur
du vieillissement démographique.
UNE OFFRE POINTUE, UNE VISIBILITÉ
ACCRUE : LE MARCHÉ DES PROS DÉCOLLE
C
onstruite autour d’une vision client
forte et partagée, l’offre destinée
aux professionnels des métiers
du bâtiment et des travaux publics
(BTP) a été totalement repensée
en 2014 pour s’adapter au mieux aux besoins
des artisans souvent « multicasquettes »
(plombiers, couvreurs, électriciens…). Très
important en France, ce secteur représente
9 % du PIB national et 25 % des créations
d’entreprise. Avec plus d'un million de salariés
et 349 000 entreprises, le BTP est donc
une cible cruciale de développement pour
MMA, déjà en troisième position sur le marché
avec 300 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Avec cette nouvelle offre, MMA fait preuve
d’une réelle adaptation pour ses clients,
en couvrant autant les responsabilités que
les dommages et la protection juridique.
De quoi conforter sa perception par les
intéressés. Ils considèrent déjà, pour la
moitié d’entre eux, MMA comme spécialiste
de l’assurance des Pros et Entreprises.
FOURGOUS ET ASSURANCE EMPRUNTEUR : RÉINVENTER LA VIE
MMA a multiplié les nouveautés en 2014 pour accompagner ses assurés Vie. Avec le nouveau
dispositif Fourgous*, le client peut transférer ses actifs sur un contrat multisupports, cela sans frais et
sans perdre l’antériorité fiscale du précédent contrat. Autre nouveauté : une offre assurance emprunteur,
souple et compétitive, pour accompagner les clients sur leurs projets de financement. Côté IARD,
MMA a revisité son offre prévoyance GAV (garantie des accidents de la vie), labellisée par la FFSA**,
pour gagner en attractivité.
* Issu d’un amendement de la loi Breton de 2006. ** Fédération Française des Sociétés d'Assurances.
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LE SOURIRE C'EST…
innčvatič n
LE DIGITAL AU
SERVICE DE LA
RELATION CLIENT
LES PROS
S'AFFICHENT
AUSSI SUR INTERNET
ESPACE CLIENT :
L'INFORMATION UTILE
AU BOUT DES DOIGTS
Immédiate, réactive, souriante :
avec le digital, la relation client
change de visage !
Depuis le lancement en 2012
de NACRE*, le programme de
transformation des systèmes
d’information, MMA multiplie
les services digitaux. La direction
AIS poursuit ainsi son projet
SmilAIS, lancé en 2013, pour
« enchanter » la relation client.
Parmi les solutions concrètes
mises en place pour l’assuré,
un suivi du dossier par SMS
à chaque étape clé.
Autre innovation digitale initiée
en 2014, l’e-constat, qui permet
de déclarer un sinistre auto en
seulement quelques clics. Enfin,
depuis 2015, avec Covisioto,
Covéa AIS propose aux assurés
de recevoir par SMS ou mail le
suivi des réparations effectuées
sur leur voiture.
Avec Connexion PRO,
MMA a lancé en avril 2015
un site d’information conçu
pour répondre au mieux
aux préoccupations des
professionnels. Avis d’experts
MMA, actualités, dates clés
fiscales… sont à portée de clic.
Sur ordinateur, tablette ou
smartphone, Connexion PRO
offre une navigation personnalisée selon le profil de l’assuré.
Une stratégie gagnante pour
MMA, déjà en 3e place d’un
baromètre de notoriété réalisé
auprès des professionnels
en novembre 2014. Une belle
reconnaissance qui devrait
croître avec la saga publicitaire
lancée le 4 avril 2015 ! Elle
présente l’agent comme un
« entrepreneur d’assurances »
dédié à l’accompagnement
de l’ensemble des besoins
des assurés professionnels.
Moderne, simple d’utilisation
et accessible sur ordinateur
ou smartphone, l’espace
client MMA, repensé en 2014,
a tout pour plaire. Dès la page
d’accueil, l’assuré accède
aux informations utiles de
ses contrats, comme son
encours épargne ou le suivi
de l’avancement de son
sinistre auto… Succès garanti !
Avec cet espace complètement
adapté aux nouveaux usages,
les clients réalisent désormais
trois fois plus de modifications
de leurs données personnelles
en ligne.
* Nouvelle Architecture Clients
Réseaux Entreprise.
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LE SOURIRE C'EST…
de
,
l énergie
âčŨĐa³WĐ`
grandir
nč s
cčllabčrateurs
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LE SOURIRE C'EST…
JOURNÉE SOURIRE
POUR TOUS
La relation client est l’affaire de
tous et commence par un sourire !
Tel était le message diffusé sans modération lors
de la Journée sourire, organisée en décembre
2014. Après un petit déjeuner convivial, chaque
collaborateur était invité à définir sa propre
contribution au service du client. Et ainsi à réaliser
que même s’il n’est pas en lien direct avec ce
dernier, il reste un acteur clé de sa satisfaction !
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EN IMAGES
HANDICAP : RICHES
DE NOS DIFFÉRENCES
Convaincue que la différence est source
d’enrichissement, MMA s’engage pour
l’insertion des personnes en situation de
handicap. En 2014, avec 18 nouveaux recrutements,
24 salariés nouvellement reconnus travailleurs
handicapés et le recours au secteur protégé, MMA a
porté son taux d’emploi de personnes handicapées
à 5,83 %. Objectif ? Atteindre 6 % dès que possible.
Signe que l’entreprise est sur la bonne voie : en 2014,
MMA IARD SA et MMA Vie SA ont dépassé ce seuil.
DES PROGRÈS DANS
L'ÉGALITÉ FEMMES-HOMMES
En mars 2014, MMA a signé un nouvel
accord relatif à l’égalité professionnelle
femmes-hommes. Ses champs d’action ?
La formation, la sensibilisation, le recrutement,
l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, mais
également la promotion et la rémunération. À la clé :
des objectifs évolutifs et un comité de suivi pour
engager durablement une dynamique de progrès.
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LE SOURIRE C'EST…
DES NOUVEAUX LOCAUX
QUI DONNENT LE SOURIRE
2014 a été riche en inaugurations
chez MMA ! Les équipes de Lyon
ont fêté leur installation dans l’immeuble flambant
neuf « BE » (Better Environment) situé dans le
3e arrondissement de la ville. À Strasbourg, les
trois années de travaux du bâtiment Wacken se sont
achevées par la rénovation du centre de formation.
Résultat ? Des espaces de travail plus lumineux,
plus ouverts, mais aussi plus conviviaux. De quoi
donner le sourire aux collaborateurs concernés !
L’inauguration du bâtiment Wacken à Strasbourg, le 25 septembre 2014,
a rassemblé de nombreux collaborateurs dans une ambiance festive.
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EN IMAGES
FONDATION MMA : FAVORISER
L'INSERTION PROFESSIONNELLE
Depuis plus de 30 ans, la Fondation
MMA agit pour que le handicap soit
mieux accepté par la société et que les
personnes concernées expriment leurs talents
et développent des relations sociales. En 2014,
la Fondation a soutenu 62 projets. Parmi eux,
le financement d’une plaquette d’information
pour l’Onisep dont le but est de favoriser l’insertion
professionnelle des jeunes handicapés et de
recenser les débouchés à leur disposition.
AVEC MMA,
LE VÉLO A LA COTE
Dans le cadre du plan d’actions
sur les mobilités actives, proposé par
le gouvernement, MMA a expérimenté
en 2014, sur quatre de ses sites, la prise en charge
des indemnités kilométriques de ses collaborateurs
effectuant le trajet domicile-travail à vélo. Deux
objectifs pour MMA : l’amélioration de la santé et
du bien-être des collaborateurs ainsi que la contribution à la lutte contre le changement climatique.
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LE SOURIRE C'EST…
Les ambassadeurs
Corus ont réfléchi
à leur rôle à travers
différents ateliers
organisés le
17 novembre
dernier.
COVÉA : PLUS PROCHES AVEC
LE RÉSEAU SOCIAL CORUS
Un réseau social professionnel, baptisé
Corus, est désormais accessible à l’ensemble
des salariés de Covéa. Cet outil innovant permet,
notamment, d’échanger les bonnes pratiques
entre communautés de métier et de favoriser
la collaboration entre les marques. Des forces
parfaitement résumées par la campagne de
lancement : Corus, c’est « moi puissance nous ».
COVÉA XV : SPORTIVITÉ,
CONVIVIALITÉ
Nouveau succès en 2014 pour
cette 5e édition du challenge Covéa XV.
La recette ? 140 collaborateurs motivés,
issus de toutes les structures Covéa,
se rencontrent dans un tournoi de flag rugby.
Dans cette version sans contact du rugby à 13,
chaque joueur doit tenter d’attraper le ruban
attaché au short de ses adversaires, tout en
conservant le sien ! À la clé, beaucoup de rires
et de bonne humeur chez des collaborateurs
Covéa soudés autour d’un bel esprit de Groupe.
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Les adresses
MMA IARD Assurances Mutuelles - MMA IARD (SA)
14, boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans Cedex 9
Tél. 02 43 41 72 72
www.mma.fr
MMA Vie Assurances Mutuelles - MMA Vie (SA)
14, boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans Cedex 9
Tél. 02 43 41 72 72
www.mma.fr
DAS Assurances Mutuelles - DAS (SA)
33, rue de Sydney, 72045 Le Mans Cedex 2
Tél. 02 43 47 54 00
www.ladas.fr
Covéa Caution
10, boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72000 Le Mans
Tél. 02 43 41 72 72
www.covea-caution.fr
Covéa Fleet
160, rue Henri Champion, 72035 Le Mans Cedex 1
Tél. 02 43 47 57 00
www.covea-fleet.fr
Covéa Risks
19-21, allée de l’Europe, 92616 Clichy Cedex
Tél. 01 57 64 30 00
www.covea-risks.fr
Le Finistère Assurance
3, rue de Kervilou, 29556 Quimper Cedex 9
Tél. 02 98 90 22 78
et sur le web
Retrouvez
le Mémo MMA
sur mma.fr
Document édité par la Communication interne et événementielle - Séverine de Pablo, Béatrice Piquet, Hélène Dezaire,
Stéphane Engoulvent - Parution : juin 2015 - Conception et réalisation :
- Iconographie : Patrick Alvez, Raphaël Dautigny,
Arnaud Derouet, Guy Durand, Fotolia, Damien Grenon, Aurélien Mahot, Passe Muraille, Olivier Sécher, Frédéric Stucin,
Stéphanie Tétu, photothèque MMA, Direction de la Communication Covéa, DR. Ce document est imprimé sur du papier
issu de forêts gérées durablement.
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