let`s share

L A N E W S L E T T E R D E L A BA F R A N C E - 1 ER T R I M E S T R E 2 0 1 5
LET’S SHARE !
ZOOM
Le marathon S&SO RS100
C’est un véritable marathon auquel s’est attelée la BU FAB au cours
de ces dernières semaines.
L’objectif ?
Présenter S&SO RS100 à nos 10 principaux clients PBS
avant le lancement officiel de R+T :
- Provelis et Sofermi, qui ont été dans la confidence depuis
le début du projet
- Puis : Activence, Aix Store Provence, Atlantem, Bouvet, Flip,
HP Fermetures, SDS et Voltech.
Le process commercial de ces lancements
progressifs s’est déroulé en 4 étapes :
- Un 1er RDV chez le client par le RGC,
- Un 2ème RDV à Cluses avec la direction pour présenter
la solution en octobre/novembre,
- Un 3ème RDV chez le client pour la phase de négociation,
- Un 4ème RDV à Cluses avec la force de vente de nos clients
en janvier/février, avec des groupes de 8 à 50 personnes.
Ces séminaires force de vente comportaient une partie
professionnelle avec des démonstrations fonctionnelles,
mais également la visite du laboratoire et de la ligne
RS100 de la production.
Couplées à la partie pro, des activités ludiques ont été
organisées pour marquer les esprits : montée/dîner au
Montenvers, conduite sur glace, challenge/olympiade,
raquettes, dîners en altitude (avec descente en luge), accro
branche, hockey sur neige.
L E T ’ S S U CC E S S !
Marchés professionnels :
R UBR IQ UE
Les Chiffres au
1er trimestre 2015
> S e d é ve lo ppe r par s t r e tch i ng d ’ ac tivit é e t c anal d e d i s t r i b uti o n
L’histoire continue entre Somfy et Thiebaut
Industrie avec le « Yslo Winter Tour »
Afin de dynamiser les ventes de volets battants motorisés, Somfy et Thiebaut Industrie ont organisé des
rencontres communes pour faire découvrir leurs solutions aux installateurs.
En un mois, 6 dates ont été proposées dans toute la France, rassemblant plus de 60 clients.
Au cours de ce Winter Tour, une grande opération commerciale a été dévoilée avec une box TaHoma
offerte pour l’achat de 5 paires de volets motorisés. Un succès puisque 20 TaHoma ont été offerts, soit
plus de 100 volets battants connectés !
Une seconde opération suivra en avril-mai-juin pour promouvoir un pack sécurité.
Une belle concrétisation de ce tout nouveau partenariat signé il y a quelques mois !
> CA cumulé à fin mars :
59,7 M€ soit -2,8 % vs. 2014
> Volume moteurs io : 87 000
> Nombre de box connectées :
9167
> Nombre de Domoticiens Agréés
Somfy recrutés : 55
TaHoma à
Dans l’émission du 7 avril,
Télématin a consacré un sujet
au salon des seniors, en mettant
en avant des solutions qui seront
présentées sur ce salon, dont
TaHoma.
En effet, Somfy sera présent
sur le stand de St Gobain
pendant ce salon qui aura
lieu du 9 au 12 avril à Paris.
Bâtiments résidentiels et tertiaires :
> D e ven i r le ad e r d e l a d o m oti qu e
Un beau référencement chez un CMI leader du sud-est
de la France
Pour visualiser le reportage,
cliquez ici : http://bit.ly/1a0EdB3
(Tahoma de 3’15 à 3’40)
MAT (Maison Avenir et Tradition) est un constructeur de maisons individuelles leader du sud-est, avec
350 maisons/an. Travaillant jusqu’à maintenant avec Delta-Dore pour le comptage énergétique, il vient de
basculer en standard en maison connectée TaHoma, grâce aux actions menées avec brio par Eric Boichot.
Le démarrage (en test) se fait avec le fabricant Menuiseries Gregoire, et les prévisions de ventes à partir
de l’automne 2015 sont conséquentes :
. 350 maisons individuelles avec VR io + TaHoma + suivi des consommations énergétiques (dont 300 équipées
de 3000 micro-modules d’éclairage zwave et 300 prises connectées zwave)
. 150 alarmes
. 50 Dexxo io
De nombreuses actions de communication ont été entreprises :
Votre Maison Prête-à-Vivre
et C nnectée
e
Cuisine et salle
• u ne campagne grand public 4x3 (459 panneaux au total !) sur la maison
connectée avec Somfy,
de bain équipées
Pack Sécurité
Pack Services
• une brochure personnalisée «Bienvenue dans votre maison connectée»
• u ne opération promotionnelle et un challenge vendeurs à partir de
septembre,
• u ne PLV co-brandée Somfy/Maison Avenir et Tradition, pour chaque
point de vente (20 au total).
à partir de
www.pogo-partners.com. 9266/07/14 - Illustration : Attik Images. Illustration non contractuelle.
• un site internet avec une visibilité pour Somfy,
89 900 €
(1)
Pack Déco
• l’équipement de 6 show rooms fonctionnels, que vous pouvez découvrir
en téléchargeant le diaporama suivant : http://bit.ly/19O026M
AU DU
30 4 M
JU AR
IN S
20
15
Pilotez votre maison
avec TaHoma de
(1) Prix énoncé «à partir de», en zone climatique H3, zones sismiques 1 et 2 et selon département de construction. Maison à construire, prix hors
terrain, hors application des peintures, hors adaptation au sol, hors branchements et frais de notaire. Offre valable pour toute signature de contrat de
construction de maison individuelle Maisons Avenir Tradition avant le 31/10/2014 sur la base du tarif en vigueur de juillet 2014, sous réserve d’un
dépôt de permis de construire dans les 60 jours et acceptation de l’offre de prêt dans les 45 jours suivant la date de signature du contrat. Illustrations
et photos non contractuelles.2) Compositions et conditions de l’offre à découvrir en agence. Offre non cumulable avec toute autre promotion passée
ou à venir. Aucune de ces offres n’est transformable en remise sur tarif.
www.maisons-avenir-tradition.com
R UB R I Q UE
Ouverture
Think outside the box
Plus de 40% des emails en France
sont ouverts depuis un smartphone
ou une tablette !
QUOI DE NEUF ?
Somfy a signé un partenariat
avec la start-up
Somfy et Monitorlinq ont présenté le 2 mars au Mobile World Congress une solution
innovante qui combine TaHoma et la plateforme professionnelle de services connectés de
Monitorlinq, dont l’objectif est d’offrir de nouveaux services liés aux objets connectés
associant la domotique, la sécurité des personnes et la télésanté.
Ainsi, cette nouvelle offre Somfy « Powered by monitorlinq » permet par exemple de monitorer
une personne âgée, de gérer à distance la prise de médicaments, de permettre une ouverture
à distance de la maison pour une personne autorisée, etc.
Pour en savoir plus, découvrez un article de l’Atelier numérique : http://bit.ly/1D70pXT
30,4 millions de Français ont un
smartphone, mais combien l’utilisent pour ouvrir leurs emails ? Selon
un nouveau baromètre de la Mobile
Marketing Association France en
partenariat avec le groupe 1000mercis,
la barre des 50% d’ouvertures des
emails sur mobile et tablette se
rapproche. En décembre 2014,
41,4% des emails en France étaient
ouverts depuis un smartphone ou
une tablette (dont 64% depuis un
smartphone seulement).
Part des
Ouvertures
Part des
Clics
réalisées sur mobiles
et tablettes
réalisés sur mobiles
et tablettes
Ecoutez Serge Darrieumerlou sur les partenariats Somfy
et plus globalement sur notre stratégie digitale :
http://bit.ly/1BX484a
“La révolution digitale oblige à fonctionner en partenariats“
“Le partenariat est la manière de faire du business
au 21ème siècle“
Interview sur BFM Business, dans l’émission L’Atelier Numérique, qui décrypte toutes les
semaines l’actualité high-tech et les usages innovants.
Somfy, 1ère entreprise française à intégrer
le groupement industriel
41,4 %
34,3 %
dont 64% mobile only
dont 69,6% mobile only
Après ouverture, 34,3% des clics dans
les emails étaient réalisés depuis un
smartphone ou une tablette (dont
69,6% depuis un smartphone seulement). On constate ainsi que, si
l’emailing a toujours été un puissant
levier de génération de ventes vers
les sites Web, il devient également,
grâce à l’explosion du nombre de
smartphones et de tablettes, un outil
de marketing direct pour augmenter
son chiffre d’affaires mobile (application et/ou site mobile) et en magasin
(drive-to-store).
Avec plus de 75 entreprises membres, Thread est une technologie de l’internet des objets.
Elle a pour but de promouvoir et de développer une technologie qui permettra de connecter
les différents objets de l’habitat. Il s’agit d’une technologie sans fil, sûre, fiable et adaptée aux
contraintes de l’habitat.
L’entrée de Somfy dans le groupement Thread nous permettra de contribuer activement à rendre
possible l’intégration de cette technologie dans les équipements de la maison et ainsi d’accélérer
la transformation vers les équipements connectés.
QUOI DE NEUF ?
La plateforme CRM de demain :
efficacité, flexibilité et collaboration
au service du client
TaHoma
certifiée
SYSS
Syss Gmbh : agence européenne indépendante,
experte dans le domaine des tests de sécurité
des services et solutions connectés.
L’enjeu de ce projet est conséquent : concevoir la plateforme qui va nous accompagner pour
les années à venir, et remplacer notre CRM actuel, outil vieillissant et obsolète qui date de
plus de 10 ans.
L’objectif est de concevoir un outil international suffisamment souple pour répondre aux besoins
de tous les métiers et de toutes les filiales, quelle que soit leur taille.
Ce grand projet organisationnel et technologique est un excellent levier pour accompagner Somfy
dans sa transformation et répondre ainsi aux enjeux stratégiques fixés par le groupe : « mettre les
clients au cœur de nos préoccupations », « gagner en efficacité » et « favoriser la collaboration ».
> Voici les grandes étapes-clés :
• D ernier trimestre 2014 : lancement du projet avec la phase « étude » pour faire émerger
l’ensemble des besoins par filiale
• Fin 2014 : cahier des charges détaillé
• 1er semestre 2015 : choix de la solution
• 2 ème semestre 2015 : phase de construction avec la personnalisation de l’outil selon les
multiples besoins
Eddy Le Goff, chef de projet pour la France :
« Au-delà de l’aspect technologique, ce projet est également une
véritable aventure humaine avec une forte synergie entre tous les pays.
Nous avons eu l’occasion d’échanger entre filiales du monde entier sur nos
besoins respectifs, nos best practices : l’expression “fenêtre sur rue” a réellement
pris tout son sens dans ces échanges très enrichissants ! Je profite aussi de
l’occasion pour remercier les membres du groupe projet de la BA, qui ont
accompli un formidable travail : Yann Bargue, Julie Lefebvre, Michel Morel,
Marc Pissoort, Wilfried Simoes et Florence Sturtzer ».
TaHoma a fait l’objet d’une certification par
une société extérieure, devenant ainsi la 1ère
solution pour la maison connectée certifiée
SYSS* qui garantit un niveau de sécurité
optimal :
• s écurité du serveur sur lequel sont hébergées
et stockées les données,
• s écurité de l’interface web et des applications
iOS et Androïd qui pilotent les équipements.
Au moment ou l’on parle beaucoup de
sécurité quand il s’agit d’objets connectés,
cette certification vient apporter un 2ème
élément de réassurance (le 1er étant le
protocole io) sur notre solution.
Nouvelle rubrique
sur somfypro.fr :
l’onglet « Support »
Nous aurons donc une plateforme intuitive qui permettra une exploitation optimale
des données et surtout : une véritable plateforme de collaboration orientée 2.0 intégrant
les technologies d’aujourd’hui et de demain !
Depuis mi-janvier,
une nouvelle
version de la
e-boutique
est en ligne !
Après le e-shop B2B lancé en 2014, la e-boutique B2C nouvelle version a vu le jour le 13 janvier.
Un nouveau design, un référencement optimisé pour les moteurs de recherche, et une version
«M-commerce» (Mobile) sont les principales nouveautés 2015.
Les résultats sont très encourageants puisqu’elle génère tous les mois :
• 100 000 visites
• 1400 commandes dont 900 nouveaux clients chaque mois
• avec +40% de CA par rapport à 2014
Félicitations à toute l’équipe Projet (Benoit Gachet, Alexandrine Guers, Anthony Nicolle, Virginie
Pinget, Xavier Raynal, Elisabeth Wuhrlin et les équipes DOSI) pour leur investissement !
Véritable assistance technique online,
l’onglet « Support » a été conçu pour
accompagner les poseurs, mais également
les commerciaux et les assistantes.
Il offre un contenu complet, simple et
technique afin de répondre aux différentes
problématiques et interrogations clients.
Nos clients peuvent y retrouver :
• Des outils (abaques, aide aux choix…)
• D es dossiers techniques sur TaHoma
& Yslo
• Une FAQ (entrée par gamme)
QUOI DE NEUF ?
2015 L’année
des services !
En complément des éléments évoqués dans la plaquette «Nos ambitions 2015», notre offre
s’étoffe de services complémentaires pour répondre aux besoins de nos clients.
Nous proposons désormais des services packagés à l’image de l’assistance à la mise en service
à distance et sur rendez-vous, comme l’assistance à la mise en service sur site (pour les fermetures et les protections solaires), la prestation d’accompagnement SAV sur site, la location du
nouveau démonstrateur et l’accompagnement sur salon.
Finie la corvée
de la mise sous pli
de nos documents
administratifs
destinés à nos
clients !
Pour permettre à chacun de s’approprier ces offres désormais disponibles et les proposer à
chaque étape du parcours client, des présentations ont été réalisées auprès de la force de vente
et des équipes support.
Désormais, les descriptifs de ces services, tous disponibles, sont organisés et centralisés par
Corinne Roussel et présentés en détail sur somfypro.fr.
Nous ne manquerons pas de communiquer sur les retours clients et les futures offres à l’étude
dans les prochaines newsletters.
Un conseiller est disponible
pour vous répondre en direct.
• Qui ? 30% de clients partenaires
• Quoi ? 70% de demandes d’avant-vente
• Pages depuis lesquelles les demandes de chat
se font : Home page, TaHoma, e-catalogue
>
• Environ 100 contacts par mois
Une question ?
>
Commençons par un retour d’expérience
sur le « click to chat », mis en place
Une question ?
depuis fin décembre sur somfypro.fr
Un conseiller est disponible
pour vous répondre en direct.
Posez votre question
Posez votre question
Quelques verbatims clients
suite à l’enquête :
Parfait !!!! Rien à dire de particulier
mis à part que ce service est génial !
• Durée des chats : en moyenne 15 min/contact
• 98% de satisfaction globale (enquête réalisée
systématiquement, 50% de taux de réponse)
(à titre de comparaison, la satisfaction moyenne
est de 87% selon les données marchés).
Du nouveau
chez Leroy Merlin !
Depuis le 15 février dernier, l’impression,
la mise sous pli et l’envoi des factures et des
relevés de fin de mois sont désormais soustraités par Docapost, société de services en
ingénierie informatique du groupe La Poste.
Toutes les nuits, les fichiers sont envoyés
par Somfy, analysés et traités par Docapost.
Parfait !!!! Rien à dire de particulier
mis à part que ce service est génial !
Bravo ! Clair, rapide et problème réglé.
Les avantages sont loin d’être négligeables :
Bravo ! Clair,• Lrapide
réglé.
e coût et
deproblème
la prestation
est nettement infé-
rieur à la location de la machine sous pli
actuelle,
Très bon accueil, réponse synthétique et précise.
• P as de retard dans l’envoi des documents
Le top
!
aux
clients,
Je vais en parler avec mes 3 collègues,
votre service est rapide et efficace.
• U ne réduction de 50% d’utilisation de
papier
grâce synthétique
à la suppression
des CGV au
Très bon accueil,
réponse
et précise.
verso des documents (dorénavant envoyées
une seule fois en début d’année à nos
Je vais en parler avec mes 3 collègues,
clients).
votre service est rapide et efficace.
Le top !
A la demande de son client, Somfy effectue désormais
ses livraisons produits directement sur les 4 plates-formes
nationales et non plus dans les 119 magasins situés sur le
territoire français (à l’exception des commandes SAV qui
sont livrées en magasins). Les marchandises sont ensuite
directement réexpédiées dans les magasins Leroy Merlin.
Ce nouveau système de distribution s’appelle le crossdocking, et permet de réduire les points de livraison dans
le but d’assurer une meilleure qualité de service au client.
Un beau projet collectif de l’équipe Grand Public avec l’ADV, la logistique Somfy, la DOSI
et le transporteur.
Une belle efficacité collective inter services
(ADV – Crédit Clients et DOSI) pour gagner
du temps et de l’argent !