Précautions générales - Toshiba Tec Belgium Imaging Systems

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SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR
Précautions générales
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Préface
Merci d'avoir choisi la gamme de systèmes multifonctions couleur TOSHIBA. Ce guide explique comment résoudre les
problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation du matériel. Gardez-le à portée de main et utilisez-le pour configurer un
environnement permettant de tirer pleinement parti des fonctions du système e-STUDIO.
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AVERTISSEMENT
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Marques
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
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y
Le nom officiel de Windows XP est Système d'exploitation Microsoft Windows XP.
Le nom officiel de Windows Vista est Système d'exploitation Microsoft Windows Vista.
Le nom officiel de Windows 7 est Système d'exploitation Microsoft Windows 7.
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appartenant à leurs sociétés respectives.
Préface
1
TABLE DES MATIERES
Préface....................................................................................................................................... 1
Chapitre 1
RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS
Lorsque cet écran s'affiche ..................................................................................................... 8
Messages affichés sur l'écran tactile ................................................................................... 10
Résolution d'un incident papier ............................................................................................ 14
Identification de l'emplacement d'un incident papier ........................................................... 14
Résolution d'un incident papier ........................................................................................... 15
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni en option)
(inférieur) ............................................................................................................................. 16
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option)
(supérieur) ........................................................................................................................... 17
Incident papier dans la zone d'alimentation cassette .......................................................... 18
Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option) ................................... 19
Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option) ......................................... 19
Incident papier dans les cassettes ...................................................................................... 20
Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option) ........................... 20
Incident papier dans le bac de dérivation ............................................................................ 21
Incident papier dans l'unité recto verso ............................................................................... 21
Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier ............................ 22
Incident papier dans l'unité four........................................................................................... 22
Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option) ....................................................... 24
Incident papier dans le finisseur MJ-1101 et l'unité de perforation MJ-6103 (tous deux fournis
en option) ............................................................................................................................ 25
Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-1106 et l'unité de perforation MJ-6103
(tous deux fournis en option) .............................................................................................. 29
Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-1031 (fourni en option) ............................. 33
Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) ................................... 34
Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect ......................................... 38
Résolution d'un incident d'agrafage..................................................................................... 43
Incident d'agrafage dans le finisseur ................................................................................... 43
Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-1106) ......................................... 47
Remplacement d'une cartouche de toner ............................................................................ 49
Remplacement d'une cartouche de toner“presque vide”..................................................... 52
Remplacement du bac récupérateur de toner usagé .......................................................... 55
Réapprovisionnement en agrafes......................................................................................... 57
Réapprovisionnement du finisseur en agrafes .................................................................... 57
Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-1106)....................... 60
Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux ................................... 63
Nettoyage de la fenêtre d'exposition ................................................................................... 63
Nettoyage des chargeurs principaux ................................................................................... 65
Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation.............................................. 66
Chapitre 2
RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE
Problèmes de copie................................................................................................................ 68
TABLE DES MATIERES
3
Chapitre 3
RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux travaux d'impression ............................................................................ 72
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression........................................................ 72
Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée ........................... 73
L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du temps ............ 73
Problèmes liés au pilote d'impression ................................................................................. 74
Impression impossible (problème de configuration des ports) ............................................ 74
Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) ............................. 74
Options de ligne de commande non traitées ....................................................................... 74
Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante ............................................. 75
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] ............... 75
Problèmes de connexion réseau .......................................................................................... 76
Impression impossible (problème de connexion réseau) .................................................... 76
Impossible d'imprimer via une connexion SMB................................................................... 76
Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk ................................................................... 76
Problèmes liés aux clients .................................................................................................... 77
Vérification de l'état du client............................................................................................... 77
Problèmes matériels .............................................................................................................. 78
Echec de la sortie des travaux d'impression ....................................................................... 78
Chapitre 4
RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN
Problèmes de scan................................................................................................................. 80
Impossible d'envoyer mes données de scan par e-mail...................................................... 80
Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables............................................... 80
Chapitre 5
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing .............................................................................. 82
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing .......................................................... 82
Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres ....................................................................... 82
Affichage lent des éléments du volet Contenu .................................................................... 82
Messages d'erreur............................................................................................................... 83
Chapitre 6
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU
Recherche du système au sein du réseau ........................................................................... 86
Impossible de localiser le système sur le réseau ................................................................ 86
Impossible de localiser le système par la recherche locale................................................. 87
Non-réponse du système à la commande ping ................................................................... 88
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP .......................................................... 89
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP ................ 89
Authentification LDAP très longue....................................................................................... 89
Problèmes d'impression (liés au réseau)............................................................................. 90
Impression SMB et Point&Print sous Windows ................................................................... 90
Impression TCP brut ou LPR sous Windows ...................................................................... 90
Impression IPP sous Windows ............................................................................................ 91
Impression Novell dans un environnement NetWare .......................................................... 91
Environnement Macintosh ................................................................................................... 92
Environnement UNIX/Linux ................................................................................................ 92
4
TABLE DES MATIERES
Problèmes liés au pilote de fax en réseau ........................................................................... 93
Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau................................................ 93
Erreurs générales du pilote de fax en réseau...................................................................... 94
Problèmes d'authentification de logiciel client ................................................................... 96
Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client .......................................................... 96
Chapitre 7
VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess ................................. 98
Messages d'erreur ............................................................................................................... 100
Codes d'erreur ...................................................................................................................... 104
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression............................................................... 104
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception.................................................... 106
Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan ...................................................................... 109
Chapitre 8
DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME
En cas de dysfonctionnement du système........................................................................ 116
Opérations courantes ........................................................................................................ 116
Correspondance entre originaux et papier ........................................................................ 117
Entretien ................................................................................................................................ 118
INDEX ................................................................................................................................................................... 119
TABLE DES MATIERES
5
6
TABLE DES MATIERES
RESOLUTION DES PROBLEMES
MATERIELS
1.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés au papier, au toner et aux autres processus de finition.
Il décrit également les modes d'alimentation du papier, du toner et des agrafes.
Lorsque cet écran s'affiche ..................................................................................................... 8
Messages affichés sur l'écran tactile ................................................................................... 10
Résolution d'un incident papier............................................................................................ 14
Identification de l'emplacement d'un incident papier ............................................................................................14
Résolution d'un incident papier ............................................................................................................................15
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni en option) (inférieur)................16
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur)........................17
Incident papier dans la zone d'alimentation cassette ...........................................................................................18
Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option) ....................................................................19
Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option) ..........................................................................19
Incident papier dans les cassettes .......................................................................................................................20
Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option) ............................................................20
Incident papier dans le bac de dérivation .............................................................................................................21
Incident papier dans l'unité recto verso ................................................................................................................21
Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier .............................................................22
Incident papier dans l'unité four............................................................................................................................22
Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option) ........................................................................................24
Incident papier dans le finisseur MJ-1101 et l'unité de perforation MJ-6103 (tous deux fournis en option) .........25
Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-1106 et l'unité de perforation MJ-6103 (tous deux fournis en
option) ..................................................................................................................................................................29
Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-1031 (fourni en option) ...............................................................33
Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) ....................................................................34
Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect...........................................................................38
Résolution d'un incident d'agrafage .................................................................................... 43
Incident d'agrafage dans le finisseur ....................................................................................................................43
Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-1106) ..........................................................................47
Remplacement d'une cartouche de toner ............................................................................ 49
Remplacement d'une cartouche de toner“presque vide”......................................................................................52
Remplacement du bac récupérateur de toner usagé.......................................................... 55
Réapprovisionnement en agrafes......................................................................................... 57
Réapprovisionnement du finisseur en agrafes .....................................................................................................57
Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-1106)........................................................60
Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux................................... 63
Nettoyage de la fenêtre d'exposition ....................................................................................................................63
Nettoyage des chargeurs principaux ....................................................................................................................65
Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation ............................................. 66
1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS
Lorsque cet écran s'affiche
Différents écrans relatifs à l'état du système sont affichés sur l'écran tactile. Cette section décrit comment résoudre les
problèmes à l'aide d'écrans exemples.
Écran
Description/Remède
Un message apparaît dans la partie
supérieure de l'écran pour informer les
utilisateurs d'un problème, etc. Pour
consulter les principaux exemples,
reportez-vous aux pages suivantes.
P.10 “Messages affichés sur l'écran
tactile”
L'original ou la copie est coincé(e).
Supprimez-le en suivant les instructions
sur l'écran tactile.
P.14 “Résolution d'un incident papier”
Un capot est ouvert. Vérifiez de quel
capot il s'agit sur l'écran tactile, puis
fermez-le correctement.
8
Écran
Description/Remède
Le toner est épuisé. Consultez la couleur
de la cartouche de toner correspondante
sur l'écran tactile, puis remplacez-la.
P.49 “Remplacement d'une cartouche
de toner”
Le bac récupérateur de toner usagé est
plein. Supprimez-le en suivant les
instructions sur l'écran tactile.
P.55 “Remplacement du bac
récupérateur de toner usagé”
Le système doit être examiné par un
technicien de maintenance.
Contactez votre distributeur et indiquez-lui
le code d'erreur affiché dans la partie
droite de l'écran tactile.
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de réparer, de
désassembler ou de modifier vousmême le système numérique
multifonctions.
Vous pourriez provoquer un incendie ou
subir une décharge électrique.
Appelez systématiquement votre
distributeur pour la maintenance ou la
réparation des pièces internes du
système.
9
Messages affichés sur l'écran tactile
Un message apparaît dans la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc. Les principaux
exemples de problèmes et les indications permettant de les résoudre sont décrits dans le tableau ci-dessous.
Message
10
Description du problème
Résolution du problème
Fermer le capot ***.
Le capot indiqué par *** est ouvert.
Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le.
Incident ***
Un incident papier s'est produit dans
le système.
Retirez le papier coincé en suivant les instructions
affichées sur l'écran tactile.
Remplacez la cartouche de toner ***
La cartouche de toner est vide. "***"
indique la couleur du toner manquant.
Lorsque plusieurs cartouches de
toner sont presque vides, les couleurs
correspondantes sont indiquées de
façon abrégée : J pour jaune, M pour
magenta, C pour cyan et N pour noir.
Vérifiez la couleur indiquée sur l'écran tactile et
remplacez la cartouche de toner correspondante.
Après l'apparition de ce message, il est encore
possible d'effectuer environ 50 copies. Ce nombre
dépend des conditions de copie.
P.49 “Remplacement d'une cartouche de toner”
*** TONER INCONNU
La cartouche du toner signalée par ***
n'est pas installée ou son installation
est incorrecte.
Installez correctement la cartouche de toner.
Utilisation d'une cartouche de toner
non recommandée par TOSHIBA.
Utilisez une cartouche de toner recommandée par
TOSHIBA.
Consultez les paramètres de format
papier sur l'écran de contrôle pour la
cassette N. Vérifiez le sens ou le
format du papier.
Un incident papier s'est produit car le
format de la feuille placée dans la
cassette N ne correspond pas au
format enregistré pour cette dernière
sur le système.
Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un
incident papier ultérieur. Veillez à enregistrer
correctement le format de papier sur le système.
P.38 “Résolution d'un incident papier dû à un
format papier incorrect”
Patientez (autocontrôle en cours)
Des opérations de maintenance
visant à garantir la qualité de l'image
du système sont en cours.
Attendez qu'elles soient terminées et que le message
disparaisse.
Vérifiez l'original et réinsérez-le.
L'original est coincé dans le chargeur
retourneur automatique de
documents.
Retirez l'original coincé en suivant les instructions
affichées sur l'écran tactile.
P.17 “Incident papier dans le chargeur retourneur
automatique de documents (en option) (supérieur)”
Le sens ou le format de l'original
placé sur le chargeur retourneur
automatique de documents est
incorrect.
Vérifiez le sens et le format de l'original, puis
remplacez-le sur le chargeur retourneur automatique
de documents. Faites ensuite une nouvelle tentative.
Modifiez l'orientation de l'original
L'orientation de l'original placé sur la
vitre est incorrecte.
Faites pivoter l'original de 90 degrés et placez-le sur
la vitre.
Impossible d'imprimer format papier
Sélectionnez l'autre tiroir.
Une tentative d'impression a échoué.
Le papier n'a pas pu être réceptionné
dans le bac sélectionné car son
format ne correspond pas à celui du
bac.
1. Le papier au format 320 mm x
450 mm ou 320 mm x 460 mm a
été envoyé vers le bac de
réception inférieur du MJ-1101/
MJ-1106.
2. Le papier d'une longueur
supérieure ou égale à 457 mm a
réception inférieur du MJ-1101/
MJ-1106 ou le bac du MJ-1031.
3. Le papier d'une longueur
supérieure ou égale à 450 mm a
réception du système sur lequel
est installé un finisseur.
Supprimez le travail d'impression qui a échoué,
sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis
relancez l'impression.
Impossible d'imprimer type de papier
Définissez l'autre type de papier
Une tentative d'impression a échoué.
Le papier n'a pas pu être réceptionné
dans le bac sélectionné car son
format ne correspond pas à celui du
bac.
Du papier spécial ou d'épaisseur 4 a
été envoyé vers le bac de réception
inférieur du MJ-1101/MJ-1106.
Supprimez le travail d'impression qui a échoué,
sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis
Message
Changez de mode.
Nombre maximum atteint. Stockage
impossible.
Le nombre d'originaux à scanner a
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental ou le code
d'utilisateur lors du scan.
Demandez des détails concernant la définition de la
limite du nombre de copie à votre administrateur.
PRET (BAC DE L'UNITE
D'AGRAFAGE A CHEVAL PLEIN)
Le bac de l'unité d'agrafage à cheval
du finisseur est plein de papier.
Supprimez le papier du bac de l'unité d'agrafage à
cheval du finisseur.
PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A
CHEVAL)
Un problème est survenu au niveau
de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à
cheval.
Retirez les agrafes coincées.
P.47 “Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à
cheval (MJ-1106)”
PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A
CHEVAL)
L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à
cheval est vide.
Rechargez l'agrafeuse.
P.60 “Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à
cheval en agrafes (MJ-1106)”
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
de l'agrafeuse du finisseur.
P.43 “Résolution d'un incident d'agrafage”
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
L'agrafeuse du finisseur est vide.
P.57 “Réapprovisionnement en agrafes”
PRET (***TONER NON RECONNU)
La cartouche du toner signalée par ***
n'est pas installée ou son installation
est incorrecte.
Installez correctement la cartouche de toner.
Utilisation d'une cartouche de toner
non recommandée par TOSHIBA.
Utilisez une cartouche de toner recommandée par
TOSHIBA.
PRET (BAC RECUP
PERFORATRICE PLEIN)
Le bac de récupération de la
perforatrice est plein.
Retirez les confettis.
P.66 “Nettoyage du bac de récupération de l'unité
de perforation”
PRET (FINISSEUR PLEIN)
Le bac de réception du finisseur est
rempli de papier.
Supprimez le papier du bac de réception du finisseur.
PRET (BAC INTERNE PLEIN)
Le bac de réception du système est
rempli de papier.
Retirez le papier du bac de sortie.
Impossible de copier
Contrôler le compteur du
département
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental lors du scan.
Demandez des détails concernant la définition de la
limite du nombre de copies à votre administrateur.
Ajoutez du papier
Il n'y a plus de papier dans l'une des
cassettes ou sur le bypass.
Placez du papier dans la cassette ou le bypass
L'écran tactile indique le composant dans lequel il faut
ajouter du papier.
Pour savoir comment ajouter du papier, reportez-vous
au Guide de la copie.
DEMANDE D'ASSISTANCE
Le système doit être examiné par un
technicien de maintenance.
Contactez votre distributeur et indiquez-lui le code
d'erreur affiché dans la partie droite de l'écran tactile.
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de réparer, de désassembler ou
de modifier vous-même le système numérique
multifonctions.
Vous pourriez provoquer un incendie ou subir une
décharge électrique.
Appelez systématiquement votre distributeur pour la
maintenance ou la réparation des pièces internes du
système.
Examinez l'agrafeuse dans l'unité
d'agrafage à cheval.
de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à
cheval.
P.47 “Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à
cheval (MJ-1106)”
Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse
dans l'unité d'agrafage à cheval.
L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à
cheval ne contient plus d'agrafes.
Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse
L'agrafeuse du finisseur ne contient
plus d'agrafes.
Examinez l'agrafeuse.
de l'agrafeuse du finisseur.
P.43 “Résolution d'un incident d'agrafage”
Eco énergie - Appuyez sur
DEMARRER.
Le système est passé en mode
d'économie d'énergie car il n'est plus
utilisé depuis un certain temps.
Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [eFILING], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO
ENERGIE] pour sortir du mode d'économie d'énergie.
11
Message
MODIFIEZ LE FORMAT DE LA
CASSETTE
Aucun format papier correct n'est
défini pour l'original.
Insérez dans la cassette du papier compatible avec le
format de l'original.
Durée de la maintenance périodique
Le système doit être examiné et
réparé par un technicien de
maintenance.
Contactez votre distributeur pour la maintenance.
PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE
Un travail a été interrompu suite à un
problème d'alimentation électrique ou
pour une autre raison.
Il est possible que le travail d'impression ou de
télécopie n'ait été que partiellement effectué. Appuyez
sur [ETAT TRAV.] pour vérifier si des travaux sont
inachevés.
Pour effacer ces messages, appuyez deux fois sur la
touche [FONCTION CLEAR].
DONNEES EFFACEES
Le kit d'effacement des données (en
option) est en train d'effacer les
données.
Ce message apparaît si le kit d'effacement des
données (fourni en option) est installé. Vous pouvez
continuer à utiliser le système lorsque le message est
affiché.
Vérifiez le format papier du bypass
sur le panneau de commande.
Vérifiez le sens ou le format du
papier.
Un incident papier s'est produit car le
format de papier des feuilles placées
sur le bypass ne correspond pas à
celui enregistré pour ce dernier dans
le système.
Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer
le papier coincé pour éviter un incident papier
ultérieur.
P.38 “Résolution d'un incident papier dû à un
format papier incorrect”
Incident bypass.
Le papier que vous avez placé sur le
bac de dérivation est coincé.
Retirez le papier coincé, puis replacez-le.
Vérifiez le sens ou le format du papier
sur le bypass et appuyez sur
DEMARRER
Le sens ou le format du papier placé
sur le bypass est incorrect.
Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le
sur le bypass.
Les guides latéraux du bypass ne
correspondent pas à la longueur du
papier.
Alignez le guides latéraux du bypass sur la longueur
du papier.
Redémarrez le système
Une erreur s'est produite dans le
système, entraînant son
dysfonctionnement.
Le redémarrage du système résoudra peut-être le
problème. Pour redémarrer, mettez l'interrupteur
d'alimentation électrique principal en position arrêt,
puis en position marche.
Toner presque vide (***)
Une cartouche de toner est presque
vide. "***" indique la couleur du toner
manquant.
Lorsque plusieurs cartouches de
toner sont presque vides, les couleurs
correspondantes sont indiquées de
façon abrégée : J pour jaune, M pour
magenta, C pour cyan et N pour noir.
Lorsque ce message s'affiche, la cartouche contient
suffisamment de toner pour effectuer d'autres
impressions. Le remplacement de la cartouche du
toner n'est toutefois pas nécessaire.
Vérifiez la couleur du toner sur l'écran tactile et
remplacez la cartouche correspondante.
Après l'apparition de ce message, il est encore
possible d'effectuer environ 1000 copies.
y Remplacez la cartouche du toner une fois
qu'elle est complètement vide. [Installer une
nouvelle cartouche de toner ***] apparaît
alors à l'écran.
y Si vous souhaitez remplacer la cartouche de
toner alors qu'elle n'est pas entièrement vide,
suivez les instructions ci-dessous :
P.52 “Remplacement d'une cartouche de
toner“presque vide””
y Lorsque les cartouches couleur sont vides,
vous pouvez continuer à effectuer des
impressions en noir et blanc. En revanche, si
le toner noir est vide, aucune impression
(couleur ou noir et blanc) n'est possible.
12
Vérifiez que le bac récupérateur de
toner usagé est installé et fermez son
capot.
Le bac récupérateur de toner usagé
n'est pas correctement installé ou son
capot est ouvert.
Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est
bien fixé et/ou fermez son capot.
P.55 “Remplacement du bac récupérateur de toner
usagé”
Retirez le toner usagé
Le bac récupérateur de toner usagé
est plein.
Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en
suivant les instructions affichées sur l'écran tactile.
P.55 “Remplacement du bac récupérateur de toner
usagé”
1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS
Message
Videz le bac de récup de la
perforeuse
Le bac de récupération de l'unité de
perforation est plein.
P.66 “Nettoyage du bac de récupération de l'unité
de perforation”
Ouvrez le capot frontal et nettoyez la
fenêtre d'exposition et le chargeur
principal.
La fenêtre d'exposition et le chargeur
principal doivent être nettoyés.
Nettoyez la fenêtre d'exposition et le chargeur
principal.
P.63 “Nettoyage de la fenêtre d'exposition”
P.65 “Nettoyage des chargeurs principaux”
Espace insuffisant pr stocker
originaux
Imprimerez-vous les orig. stockés ?
La mémoire interne disponible était
insuffisante durant l'opération de
scan.
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux
stockés (numérisés) avant l'apparition du message,
appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour
supprimer les données stockées, appuyez sur la
touche [NON].
Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Souhaitez-vous copier les originaux
stockés ?
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant le scan. La fonction mode
Livret ou numéro de page est utilisée.
Réduisez le nombre d'originaux à scanner, puis
réessayez.
Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Copierez-vous orig. stockés ?
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant le scan.
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux
stockés (numérisés) avant l'apparition du message,
appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour
supprimer les données stockées, appuyez sur la
touche [NON].
Codes d'erreur
Des codes d'erreur indiquant l'état du système peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie dans
le chapitre 7.
P.104 “Codes d'erreur”
13
Résolution d'un incident papier
Identification de l'emplacement d'un incident papier
Lorsque l'original ou la copie d'un document est coincé(e), le système interrompt l'impression. Les incidents papier sont
signalés sur l'écran tactile sous la forme suivante :
Code d'erreur
Message d'erreur
Marche à suivre pour
éliminer les incidents
papier
Symboles d'incident papier
Le symbole d'incident papier vous permet de connaître l'emplacement de l'incident.
1 2
13
12 11
10 9
3
8
4
5
7
6
1. Chargeur retourneur automatique de documents (en option) (inférieur) ( P.16)
2. Chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur) ( P.17)
3. Unité four ( P.22)
4. Unité recto verso ( P.21)
5. Bac de dérivation ( P.21)
6. Zone de l'alimentation cassette ( P.18)
7. Magasin grande capacité ( P.19) ou meuble cassette PFP (tous deux disponibles en option) ( P.19)
8. Capot de l'unité de dégagement du papier ( P.22)
9. Cassettes ( P.20) ou cassette du magasin grande capacité (en option) ( P.20)
10. Kit de liaison (en option) ( P.24)
11. Unité de perforation (en option) ( P.25, P.29)
12. Unité d'agrafage à cheval (en option) ( P.34)
13. Finisseur (en option) ( P.25, P.29, P.33)
L'image du système affichée sur l'écran tactile varie suivant les options de finition installées.
14
1
Résolvez l'incident papier.
2
Une fois que vous avez retiré le papier coincé, fermez tous les capots.
Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Appuyez sur
passer d'une page à une autre.
ou
pour
Le système commence à se réchauffer. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile.
Astuces concernant le retrait du papier coincé
Lorsque vous retirez du papier coincé, tenez compte des points ci-après.
Retirez le papier coincé avec précaution afin de ne pas le déchirer.
Pour éviter de déchirer le papier coincé, retirez-le lentement à l'aide des deux mains. Si vous forcez, le papier risque de
se déchirer et il sera ensuite plus difficile de le retirer. Veillez également à ce qu'aucun morceau de papier ne reste dans
le système.
Lorsque le symbole d'incident papier reste affiché suite au retrait du papier coincé :
Suivant le moment où l'incident papier a lieu, il est possible que vous ne trouviez pas de feuille de papier coincée à
l'endroit signalé par le symbole d'incident papier. Si ce symbole ne disparaît pas une fois que vous avez retiré le papier,
suivez la procédure indiquée sur l'écran tactile.
Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure.
ATTENTION
Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure lorsque vous
retirez le papier coincé de l'unité four. Vous pourriez vous brûler ou vous
blesser les mains avec l'ordinateur.
Ne touchez pas la bande transfert.
Ne touchez pas la bande transfert lorsque vous retirez le papier coincé dans
la partie droite du système. Vous risqueriez d'endommager le système ou
les impressions futures pourraient être de mauvaise qualité.
15
En cas d'incidents papier fréquents
Les causes les plus courantes des incidents papier sont indiquées ci-dessous. Si le problème persiste, vérifiez-les toutes.
y Un original qui ne convient pas est placé dans le chargeur retourneur automatique de documents.
y Le papier utilisé n'est pas adapté au système.
y Le papier utilisé dans une cassette ou sur le bypass est incompatible avec le format enregistré dans le système.
y Une partie du papier coincé n'a pas été retirée.
y L'écart entre le papier et le guide latéral de la cassette est trop petit ou trop grand.
y La quantité de papier placée dans la cassette dépasse la limite indiquée par le guide latéral.
y Le papier carton et épais est utilisé pour la copie et l'impression recto verso. Cela peut se produire lorsque les formats
A4, LT ou lorsque des formats de papier réduits sont réglés sur une orientation portrait. Dans ce cas, réglez le papier
sur une orientation paysage ou inversez le recto et le verso du papier.)
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni
en option) (inférieur)
1
Ouvrez le chargeur retourneur automatique de
documents.
2
Abaissez le levier vert, ouvrez le capot et retirez
l'original.
2
1
1
3
16
Fermez le chargeur retourneur automatique de
documents.
Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en
option) (supérieur)
1
Soulevez le taquet et ouvrez le capot supérieur.
2
1
2
Retirez le ou les originaux coincés.
3
Tournez la molette verte interne et supprimez les
originaux coincés.
4
Soulevez le levier et ouvrez le guide de transport.
5
Soulevez le plateau situé sous le guide de transport et
retirez l'original.
17
6
Fermez le guide de transport.
7
Soulevez le plateau d'alimentation des originaux, puis
retirez l'original.
1
2
8
Abaissez le plateau d'alimentation des originaux.
9
Fermez le capot supérieur.
Incident papier dans la zone d'alimentation cassette
18
1
Soulevez le capot de droite.
2
Retirez le papier coincé dans la cassette et fermez le
capot du magasin.
Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option)
1
Ouvrez le couvercle du magasin grande capacité à
droite.
2
Retirez le papier coincé, puis fermez le capot du
magasin.
Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option)
1
Ouvrez le couvercle du meuble cassette PFP à droite.
2
Retirez le papier coincé, puis fermez le capot du
magasin.
19
Incident papier dans les cassettes
1
Ouvrez la cassette de papier source, retirez le papier
et refermez-la.
2
1
2
Assurez-vous que la largeur du guide est correcte,
qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en surcharge,
puis refermez la cassette.
Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de
hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux.
Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option)
1
Ouvrez la cassette du magasin grande capacité et
retirez le papier coincé.
2
1
2
Assurez-vous qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en
surchage puis refermez la cassette du magasin
grande capacité.
20
Incident papier dans le bac de dérivation
1
Retirez le papier coincé dans le bac de dérivation puis
remettez-le.
Si une feuille de papier est tachée, pliée ou écornée, remplacez-la par
une nouvelle feuille.
Incident papier dans l'unité recto verso
ATTENTION
y Evitez de vous coincer les doigts entre le système et l'unité recto verso.
Vous pourriez vous blesser.
y Ne touchez pas la partie métallique du guide situé dans l'unité recto verso. Vous risqueriez de vous brûler.
y Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure.
Ces zones étant très chaudes, vous pourriez vous brûler ou vous blesser les mains.
1
Ouvrez l'unité de papier recto verso située à droite.
2
Soulevez le guide papier afin de retirer le papier
coincé.
3
Abaissez le guide papier et fermez l'unité de papier recto verso.
1
2
Veillez à refermer correctement les deux côtés de l'unité recto verso.
21
Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier
1
2
Ouvrez le capot de l'unité de dégagement du papier.
Insérez vos doigts sous A, puis soulevez pour déverrouiller et ouvrir le
capot de l'unité de dégagement du papier.
2
1
A
3
Supprimez le papier coincé dans la partie inférieure
du guide.
4
Abaissez le levier vert, ouvrez le guide de transport et
supprimez le papier.
5
Retournez le guide de transport. Fermez ensuite le capot de l'unité de dégagement du
papier et l'unité recto verso.
Veillez à refermer correctement les deux côtés du capot de l'unité de dégagement du papier et de l'unité recto
verso.
Incident papier dans l'unité four
ATTENTION
Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure.
Les zones de la machine étant très chaudes, vous risqueriez de vous brûler ou de vous blesser les mains.
22
1
2
Ouvrez le capot de l'unité de dégagement du papier.
Insérez vos doigts sous A, puis soulevez pour déverrouiller et ouvrir le
capot de l'unité de dégagement du papier.
2
1
A
3
Abaisse le levier vert et ouvre le guide de transport.
4
Tournez la molette verte vers le bas pour faire
remonter le papier.
5
Retirez le papier coincé dans le bac de réception.
Si la zone de sortie ne contient pas de papier coincé, passez à l'étape
6.
23
6
Tournez la molette verte vers le haut pour faire
redescendre le papier, puis retirez-le.
7
Fermez le guide de transport en appuyant sur le levier
vert.
8
Fermez le capot de l'unité de dégagement du papier et l'unité recto verso.
Veillez à refermer correctement les deux côtés du capot de l'unité de dégagement du papier et de l'unité recto
verso.
Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option)
24
1
Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la
poignée.
2
Retirez le papier coincé à l'intérieur du kit de liaison.
Si vous ne pouvez pas retirer le papier coincé parce que le côté
droit est bloqué par l'unité four, procédez comme indiqué à la
section P.22 “Incident papier dans l'unité four”.
3
Fermez le capot du kit de liaison.
Incident papier dans le finisseur MJ-1101 et l'unité de perforation MJ-6103 (tous deux
fournis en option)
Incident papier dans le bac de réception supérieur
1
Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception
supérieur du finisseur.
2
Retirez le papier coincé.
3
poignée.
Si l'unité de perforation MJ-6103 est installée, passez à l'étape 5.
25
4
Passez à l'étape 8.
Si l'unité de perforation MJ-6103 est installée
26
5
Ouvrez le capot de l'unité de perforation.
6
Tournez le bouton vert pour retirer le papier coincé.
7
Fermez le capot de l'unité de perforation.
8
9
Fermez le bac de réception supérieur du finisseur.
Placez vos mains à l'avant et à l'arrière du taquet, puis, pour fermer le
bac, poussez jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
ATTENTION
Evitez de vous coincer les doigts entre le châssis et le bac
Pour fermer le bac de réception supérieur du finisseur, vous
pouvez également appuyer sur le côté droit du taquet.
Incident papier dans le bac de réception inférieur
1
2
3
Abaissez le volet d'obturation de la zone de sortie
papier et supprimez le papier.
2
1
27
4
poignée.
Si l'unité de perforation MJ-6103 est installée, passez à l'étape 6.
5
Vous pouvez passer directement à l'étape 9.
Si l'unité de perforation MJ-6103 est installée
28
6
7
Tournez le bouton vert pour retirer le papier coincé.
8
9
10
ATTENTION
Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-1106 et l'unité de
perforation MJ-6103 (tous deux fournis en option)
1
2
Ouvrez le capot de l'unité de perforation une fois
celle-ci installée.
29
30
3
Ouvrez le capot frontal du finisseur.
4
Retirez le papier coincé du côté droit ou du côté
gauche.
5
poignée.
6
7
Si le papier est de petite taille, tournez le bouton illustré dans les figures suivantes
permettant de dégager le papier, puis retirez le papier coincé.
Lorsque l'unité de perforation est installée, ouvrez le capot frontal du finisseur et faites tourner les 2 boutons en
même temps.
L'unité de perforation n'est pas installée
8
L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée
Abaissez l'abaissement de la zone de sortie papier et
supprimez le papier.
2
1
9
10
ATTENTION
31
32
11
Fermez le capot de l'unité de perforation après son
installation.
12
Fermez le capot frontal du finisseur.
Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-1031 (fourni en option)
ATTENTION
Evitez de vous coincer les doigts entre le système et le finisseur (en option).
1
Dissociez le finisseur du système.
2
poignée.
3
4
5
Retirez le papier coincé dans la zone de sortie.
Appuyez sur le taquet, puis dégagez lentement le finisseur du système
en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière.
33
6
Reliez le finisseur au système.
Amenez lentement le finisseur vers le système, en plaçant vos
mains à l'avant et à l'arrière.
Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option)
L'unité d'agrafage à cheval se trouve à l'intérieur du finisseur agrafage à cheval MJ-1106.
34
1
Retirez le papier coincé de la zone de sortie de l'unité
2
3
En maintenant le bouton vert enfoncé, déplacez le
guide sur la droite.
4
5
Ouvrez le capot de l'unité de perforation une fois
celle-ci installée.
6
Tournez le bouton illustré dans les figures suivantes permettant de dégager le papier,
puis supprimez le papier coincé.
Lorsque l'unité de perforation est installée, ouvrez le capot frontal du finisseur et faites tourner les 2 boutons en
même temps.
L'unité de perforation n'est pas installée
L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée
Il est possible que du papier coincé pénètre dans l'unité d'agrafage à cheval selon l'emplacement de l'incident
papier. Le cas échéant, suivez les instructions décrites à l'étape 7.
7
Tournez le bouton vert pour baisser le papier jusqu'à
ce qu'il soit caché.
8
En mantenant le bouton vert enfoncé, ramenez le
guide sur la gauche.
35
9
36
Tirez sur l'unité d'agrafage à cheval jusqu'à la butée.
10
Ouvrez le guide de transport de droite.
11
12
Retirez le papier situé à l'intérieur de l'unité
13
Fermez le guide de transport.
14
15
En maintenant les deux boutons verts enfoncés à
l'aide de vos doigts, ouvrez le guide de transport de
gauche.
1
2
2
2
2
1
1
Abaissez les deux leviers verts.
16
Retirez le papier.
17
Soulevez les deux leviers verts.
18
1
En maintenant les deux boutons verts enfoncés à
l'aide de vos doigts, fermez le guide de transport de
gauche.
37
19
Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position
d'origine.
20
Fermez le capot de l'unité de perforation après son
installation.
21
Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect
Un incident papier se produit lorsque le format du papier placé dans une cassette ou sur le bypass ne correspond pas à
celui défini pour la cassette correspondante sur le système. "Consultez les paramètres de format papier sur le tableau de
bord pour la cassette N. Consultez le sens ou le format du papier." ou "Consultez les paramètres de format papier du
bypass sur le tableau de bord. Vérifiez le sens ou le format du papier." s'affiche sur le tableau de bord.
Dans ce cas, il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Suivez la procédure cidessous.
La résolution du problème dépend de la manière dont l'incident papier s'est produit :
P.39 “Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une cassette)”
P.40 “Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du bypass)”
P.41 “Incident papier pendant l'impression à partir du fax”
38
Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une
cassette)
1
Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile.
2
Ouvrez la cassette de papier source, vérifiez que la
largeur du guide est correcte et qu'aucun papier n'est
plié/bombé ou en surcharge, puis refermez la
cassette.
3
Fermez toutes les cassettes/tous les capots.
4
Appuyez sur [OUI] lorsque “Annuler le travail d'impression ?” apparaît.
Le travail d'impression a été annulé.
Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression
Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier dans la cassette par un papier au format identique à
celui défini dans le système après le retrait du papier coincé. Si vous sélectionnez [NON] à l'étape 4, le travail peut
être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de poursuivre à l'étape 5 ou aux étapes suivantes.
5
Appuyez sur la touche [USER FUNCTIONS] du
tableau de bord.
39
6
Appuyez sur l'onglet [UTILISATEUR] pour accéder au menu [UTILISATEUR] et appuyez
sur [Bac papier].
7
Appuyez sur la touche de la cassette indiquée dans le message.
8
Appuyez sur la touche correspondant au format du papier présent dans la cassette et
appuyez sur [OK].
9
Appuyez sur la touche [USER FUNCTIONS] pour revenir au menu de base et essayez à
nouveau de copier ou d'imprimer.
Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du
bypass)
1
40
Fermez ensuite tous les capots.
2
Appuyez sur [OUI] lorsque “Annuler le travail d'impression ?” apparaît.
Le travail d'impression a été annulé.
Si vous ne souhaitez pas imprimer le travail d'impression
Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier du bypass par un papier au format défini dans le
système après le retrait du papier coincé. Si vous sélectionnez [NON] dans l'étape 2, le travail pourra être
redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de poursuivre à l'étape 3 ou aux étapes suivantes.
3
Replacez le papier sur le bac de dérivation et définissez le format de papier.
4
Essayez à nouveau de copier ou d'imprimer.
Incident papier pendant l'impression à partir du fax
1
Retirez la cassette concernée par l'incident papier et
supprimez tout le papier qu'elle contient.
2
Placez le papier correspondant au format défini dans
la cassette.
41
3
Ouvrez la cassette de papier source, vérifiez que la
largeur du guide est correcte et qu'aucun papier n'est
plié/bombé ou en surcharge, puis refermez la
cassette.
4
Refermez ensuite toutes les cassettes/tous les capots.
L'impression reprend.
42
Résolution d'un incident d'agrafage
Lorsqu'un problème est survenu dans l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval, procédez comme indiqué
ci-après pour le résoudre.
P.43 “Incident d'agrafage dans le finisseur”
P.47 “Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-1106)”
Incident d'agrafage dans le finisseur
Finisseur MJ-1101/MJ-1106
1
2
Retirez la cartouche d'agrafes.
3
Abaissez le guide en appuyant sur le bouton.
Une illustration du MJ-1101 est fournie dans la figure située sur le côté
droit.
ATTENTION
Ne touchez pas la zone d'agrafage.
Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille.
4
43
44
5
Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le
dans sa position initiale.
6
Retirez les agrafes tombées entre la cartouche
d'agrafes et la réserve d'agrafes ou celles qui se
trouvent dans le récepteur d'agrafes.
7
Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse.
8
Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la
partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger.
Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et
fixée (vous entendrez un déclic).
Finisseur suspendu MJ-1031 (fourni en option)
ATTENTION
1
2
Ouvrez le capot de l'unité d'agrafage.
3
4
ATTENTION
45
5
6
Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le
dans sa position initiale.
7
8
Fermez le capot de l'unité d'agrafage.
9
46
Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-1106)
1
Ouvrez le capot frontal du finisseur et sortez l'unité
d'agrafage à cheval de son logement jusqu'à l'arrêt
complet.
2
3
1
1
2
2
ATTENTION
4
5
Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacezle dans sa position initiale.
47
6
7
48
Remettez la cartouche d'agrafes en place.
d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur.
2
2
1
1
Remplacement d'une cartouche de toner
Lorsque la cartouche de toner est vide, le message "Remplacez la cartouche de toner *** (couleur)" apparaît. Pour
remplacer la cartouche, procédez comme indiqué ci-dessous.
Afin d'obtenir des performances optimales, il est recommandé d'utiliser des cartouches de toner de marque TOSHIBA.
49
Cartouches de toner recommandées
Afin d'obtenir une impression optimale, il est recommandé d'utiliser exclusivement des cartouches de toner de marque
TOSHIBA. Si vous utilisez une cartouche de toner recommandée par TOSHIBA, vous pouvez vous servir des trois
fonctions suivantes que propose ce système :
Fonction de détection des cartouches :
Cette fonction vérifie si la cartouche de toner est correctement installée et elle vous avise si ce n'est pas le cas.
Fonction de vérification du toner restant :
Cette fonction vous avertit lorsque la cartouche de toner est presque vide. Votre distributeur agréé est lui aussi
prévenu automatiquement par le biais de la fonction de maintenance à distance.
Fonction d'optimisation de la qualité de l'image
Cette fonction contrôle la qualité de l'image en fonction des caractéristiques du toner à utiliser et elle vous permet
d'imprimer des images de qualité optimale.
Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, le système risque de ne pas être capable de
détecter son installation. Par conséquent, même si la cartouche de toner est correctement installée, le message
d'erreur "TONER NON RECONNU" s'affiche sur l'écran tactile et l'impression peut ne pas s'exécuter. Vous risquez
également de ne pas pouvoir utiliser les fonctions d'optimisation de la qualité de l'image et de vérification du toner
restant, ni celle de service à distance qui avertit automatiquement votre distributeur agréé.
Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, cette cartouche n'est pas reconnue par le
système. Si cette situation est problématique, contactez votre distributeur. Remarque : les fonctions de détection de fin
du toner et d'optimisation de la qualité de l'image ne seront pas accessibles.
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner.
Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale.
Ne touchez pas le circuit intégré de la cartouche de toner car vous risqueriez de l'endommager.
Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Le remplacement
de la cartouche de toner n'est pas indispensable pour le moment, mais si vous décidez de la remplacer, suivez la
procédure P.52 “Remplacement d'une cartouche de toner“presque vide””.
1
50
Ouvrez le capot frontal du système.
2
Retirez la cartouche de toner couleur à remplacer.
1) Placez vos doigts dans la charnière supérieure et retirez lentement
la cartouche de toner.
2) Lorsque plus de la moitié de la cartouche est extraite, tirez dessus à
l'aide d'une main en la maintenant avec l'autre main.
Y
M
C
K
1
2
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner.
3
Secouez fortement la nouvelle cartouche de toner
avec la surface d'étiquetage vers le bas pour détacher
le toner à l'intérieur.
10
4
Soulevez la languette latérale puis retirez-la en
suivant le sens de la flèche.
2
1
5
Insérez la nouvelle cartouche de toner.
6
Fermez le capot frontal en appuyant sur les deux
bords.
Y
M
C
K
51
Remplacement d'une cartouche de toner“presque vide”
Le message "Toner presque vide" s'affiche sur l'écran tactile lorsqu'une cartouche ne contient presque plus de toner.
Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Le remplacement de
la cartouche de toner n'est pas indispensable pour le moment, mais si vous choisissez de la remplacer, suivez la
procédure ci-dessous.
52
1
Appuyez sur [ETAT TRAV.].
2
Appuyez sur l'onglet [TONER].
3
Appuyez sur [REMPLACER CARTCHE TONER].
4
Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur
[NON].
En cliquant sur [OUI], vous accédez à l'étape suivante. Si vous cliquez sur [NON], l'écran précédent s'affiche.
5
Appuyez sur la touche correspondant à la couleur de toner à remplacer.
53
6
Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur
[NON].
En cliquant sur [OUI], vous accédez à l'étape suivante. Si vous cliquez sur [NON], l'écran précédent s'affiche.
54
7
Remplacez la cartouche de toner.
8
Appuyez sur [TERMINER].
Pour connaître la procédure, reportez-vous à la section P.49 “Remplacement d'une cartouche de toner”.
Remplacement du bac récupérateur de toner usagé
Lorsque le bac récupérateur de toner usagé est quasiment plein, le symbole signalant qu'il doit être remplacé clignote et
le message "Retirez le toner usagé" apparaît. Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en procédant comme
indiqué ci-après.
ATTENTION
Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner usagé.
1
Ouvrez le capot du bac récupérateur de toner usagé.
2
Extrayez le bac récupérateur de toner usagé jusqu'à
ce que son ouverture devienne visible.
3
Placez le capuchon sur l'ouverture du bac
récupérateur de toner usagé.
1) Dévissez et enlevez le capuchon à l'avant du bac récupérateur de
toner usagé.
2) Fixez fermement le capuchon sur l'ouverture du bac récupérateur de
toner usagé.
4
2
1
Retirez le bac récupérateur de toner usagé.
ATTENTION
Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner
usagé.
55
56
5
Placez le bac récupérateur de toner usagé dans le sac
en plastique et fermez-le à l'aide de ruban adhésif.
6
Insérez un bac récupérateur de toner usagé neuf dans
l'emplacement en veillant à ce qu'il soit correctement
fixé.
7
Fermez le capot du bac récupérateur de toner usagé.
Réapprovisionnement en agrafes
Lorsque l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en
procédant comme indiqué ci-dessous.
P.57 “Réapprovisionnement du finisseur en agrafes”
P.60 “Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-1106)”
Réapprovisionnement du finisseur en agrafes
Finisseur MJ-1101/MJ-1106
1
2
3
Retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche.
4
Insérez une nouvelle réserve d'agrafes dans la
cartouche.
Une illustration du MJ-1101 est fournie dans la figure située sur le côté
droit.
Tirez-la en appuyant sur les côtés, comme indiqué dans l'illustration.
Poussez la barre de la réserve d'agrafes dans le support jusqu'à ce
que vous entendiez un déclic.
57
5
6
Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la
partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger.
Si le message "Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse" reste affiché, répétez les étapes 1 à 6 de la procédure cidessus.
Finisseur suspendu MJ-1031
ATTENTION
58
1
2
Ouvrez le capot de l'unité d'agrafage.
3
4
Appuyez sur les boutons situés des deux côtés de la
cartouche.
Le capot transparent de la cartouche s'ouvre.
5
Une fois que le capot transparent est ouvert, retirez la
réserve d'agrafes vide.
1
2
6
Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la
cartouche.
Poussez la réserve dans la cartouche jusqu'à ce que vous entendiez
un déclic.
Au cours de l'opération, ne retirez pas la languette qui tient les
agrafes.
7
Refermez le capot transparent, puis retirez la
languette qui tient les agrafes.
1
2
59
8
9
Fermez le capot de l'unité d'agrafage.
10
Insérez la cartouche d'agrafes jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le
loquet et fixée (vous entendrez un déclic).
Si le message "Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse" reste affiché, répétez les étapes 1 à 10 de la procédure cidessus.
Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-1106)
Lorsque l'agrafeuse du finisseur agrafage à cheval MJ-1106 ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant
comme indiqué ci-après.
1
60
Ouvrez le capot frontal du finisseur et sortez l'unité
d'agrafage à cheval de son logement jusqu'à l'arrêt
complet.
2
3
Retirez les cartouches d'agrafes vides.
Remplacez les deux cartouches en même temps.
1
1
2
2
Appuyez sur les boutons situés des deux côtés de la
cartouche.
Le capot transparent de la cartouche s'ouvre.
4
Une fois le capot transparent soulevé, retirez la
réserve d'agrafes vide de la cartouche.
1
2
5
Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la
cartouche.
Poussez-la vers l'arrière jusqu'à la butée.
Au cours de l'opération, ne retirez pas la languette qui tient les
agrafes.
6
Appuyez sur le capot transparent de la cartouche.
Enfoncez-le jusqu'à la butée.
61
7
Retirez la languette qui fixe les agrafes.
8
Remettez la cartouche d'agrafes en place.
9
62
d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur.
2
2
1
1
Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux
Pour nettoyer la fenêtre d'exposition et les chargeurs principaux, effectuez les opérations suivantes.
Nettoyage de la fenêtre d'exposition
1
Ouvrez le capot frontal du système.
2
La tige de nettoyage est située à l'intérieur du capot
frontal. Tirez et relâchez la languette pour sortir la tige
de son logement.
3
Retirez le capuchon blanc.
y Ne touchez pas le tampon de la tige servant à nettoyer les
fenêtres d'exposition. Vous risquez de vous salir les mains avec
des particules de toner et de tacher le tampon.
y Tournez la tige de nettoyage de manière à positionner le
tampon vers le bas.
4
Pour nettoyer la fenêtre d'exposition, insérez la tige
dans la cavité de service de chaque unité de
développeur.
63
5
Insérez délicatement la tige jusqu'au bout, puis
retirez-la. Répétez cette opération plusieurs fois pour
chaque couleur.
y Pour la couleur jaune, insérez la tige jusqu'à ce que la flèche ne
soit plus visible.
y Pour les autres couleurs, insérez la tige jusqu'à la ligne la plus
proche de la pointe de la flèche.
6
Installez le capuchon blanc.
Ne touchez pas le tampon de la tige servant à nettoyer les fenêtres
d'exposition. Vous risquez de vous salir les mains avec des
particules de toner et de tacher le tampon.
7
Remettez la tige de nettoyage dans son logement
situé à l'intérieur du capot frontal
1
2
Assurez-vous que la tige est bien maintenue par le loquet.
64
Nettoyage des chargeurs principaux
1
Retirez délicatement la tige pour la couleur jaune
jusqu'à apercevoir la marque rouge. Répétez
l'insertion et le retrait à deux reprises.
2
Insérez délicatement la tige pour la couleur jaune
jusqu'à la butée, et procédez de la même manière
pour les autres couleurs en répétant l'opération à
deux reprises.
3
Fermez le capot frontal en appuyant sur les deux
bords.
1
2
3
4
65
Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation
Lorsque le bac de récupération de l'unité de perforation est plein, retirez les confettis en procédant comme indiqué ciaprès.
66
1
2
Retirez le bac de récupération de l'unité de
perforation.
3
4
Réinsérez le bac de récupération de l'unité de perforation.
5
Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation
RESOLUTION DES PROBLEMES DE
COPIE
2.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de copie et de sortie de copies.
Problèmes de copie ............................................................................................................... 68
2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE
Problèmes de copie
Lorsque la fonction de copie ne fonctionne pas ou que le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le
tableau ci-dessous.
68
Cause
Les fonctions ne peuvent pas
être définies.
Une autre fonction non disponible
pour l'association a déjà été définie.
Certaines fonctions ne peuvent pas être associées.
Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 8 du
Guide de la copie.
La copie est interrompue durant
la numérisation des originaux. Le
message "Le nb d'orig dépasse
limites de stock. Sauvegarderezvous les orig. stockés ?"
s'affiche.
Le nombre maximal de pages
pouvant être numérisées est atteint.
Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI].
Pour annuler, appuyez sur [NON].
La copie est interrompue durant
la numérisation des originaux. Le
message " Espace insuffisant pr
stocker originaux. Imprimerezvous les orig. stockés ?" s'affiche
La mémoire interne est saturée.
Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI].
Pour annuler, appuyez sur [NON].
Le contraste de l'image copiée
est trop faible.
La cartouche de toner est vide.
Le message "Remplacez la cartouche de toner noir (cyan,
magenta ou jaune)" s'affiche lorsque le toner est épuisé.
Remplacez la cartouche de toner correspondant à la
couleur concernée.
Le contraste des copies est trop
faible.
Appliquez manuellement un contraste plus important ou
essayez de passer en mode de contraste automatique.
L'image copiée est trop sombre.
Le contraste des copies défini est trop
important.
Appliquez manuellement un contraste plus faible ou
L'image copiée comporte des
taches.
Le cache-exposition ou le chargeur
retourneur automatique de
documents (tous deux en option)
n'est pas complètement abaissé.
Abaissez-le complètement pour empêcher la lumière
extérieure de pénétrer.
La vitre d'exposition, le cacheexposition, la zone de scan et le
guide sont tachés.
Nettoyez ces éléments.
P.118 “Entretien”
Le contraste des copies défini est trop
important.
Appliquez manuellement un contraste plus faible ou
Un original transparent, par exemple
une diapositive ou un calque, est
employé.
Pour réaliser une copie nette d'un original transparent,
placez derrière celui-ci une feuille de papier blanche.
Choisissez une feuille suffisamment grande pour recouvrir
intégralement l'original.
L'image copiée est inclinée.
L'origine provient du RADF (en
option) sous forme oblique.
Remplacez l'original lorsque vous ajustez les guides
latéraux du RADF sur sa largeur pour qu'il se positionne
en rectitude.
L'image copiée est incomplète.
Le format ou l'orientation du papier ne
correspondent pas à ceux de
l'original. Le taux de réduction n'est
pas correctement défini.
Spécifiez un format papier conforme à l'original ou
définissez un taux de réduction correct.
La marge de reliure est trop large.
Définissez la largeur de la marge de reliure afin qu'elle
recouvre intégralement l'original.
Guide de Copie.
L'original est plus grand que la zone
imprimable.
La partie située en dehors de la zone imprimable ne peut
pas être copiée. La fonction d'image complète vous
permet de copier l'original dans son intégralité avec un
taux de réduction compris entre 95 % et 99 %.
Problèmes de copie
2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE
2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE
L'image copiée est floue.
Cause
L'original n'est pas en contact avec la
vitre d'exposition.
Abaissez complètement le cache-exposition ou le
chargeur retourneur automatique de documents (tous
deux en option) afin que l'original soit en contact avec la
vitre d'exposition.
Le papier destiné à la copie est
humide.
Remplacez-le par du papier sec.
L'image copiée n'est pas centrée
à l'horizontale.
Le chargeur principal est taché.
Nettoyez le chargeur principal.
P.63 “Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des
chargeurs principaux”
Des stries noires horizontales
apparaissent sur l'image copiée.
La zone de scan ou les guides sont
sales.
Nettoyez ces éléments.
P.118 “Entretien”
Des stries blanches horizontales
apparaissent sur l'image copiée.
La fenêtre d'exposition est tachée.
Nettoyez-la.
P.63 “Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des
chargeurs principaux”
Un original couleur est copié en
noir et blanc même lorsque
[COULEUR AUTO] est
sélectionné pour le mode
couleur.
Certains originaux en couleurs
peuvent être copiés en noir et blanc :
y les originaux avec peu de couleur
;
y les originaux noirâtres ;
y les originaux aux couleurs claires.
Choisissez le mode [COULEUR AUTO].
Un original noir et blanc est copié
en couleur même lorsque
[COULEUR AUTO] est
sélectionné pour le mode
couleur.
Certains originaux en noir et blanc
peuvent être copiés en couleurs :
y les originaux jaunis ;
y les originaux avec une couleur
d'arrière-plan.
Choisissez le mode [NOIR].
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer
s'il s'agit d'un original couleur ou noir et blanc.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide
d'administration.
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer
s'il s'agit d'un original couleur ou noir et blanc.
d'administration.
Problèmes de copie
69
RESOLUTION DES PROBLEMES
D'IMPRESSION
3.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes d'impression.
Problèmes liés aux travaux d'impression............................................................................ 72
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression.........................................................................................72
Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée ............................................................73
L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du temps .............................................73
Problèmes liés au pilote d'impression ................................................................................. 74
Impression impossible (problème de configuration des ports) .............................................................................74
Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) ...............................................................74
Options de ligne de commande non traitées........................................................................................................74
Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante ..............................................................................75
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] ................................................75
Problèmes de connexion réseau .......................................................................................... 76
Impression impossible (problème de connexion réseau) .....................................................................................76
Impossible d'imprimer via une connexion SMB....................................................................................................76
Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk.....................................................................................................76
Problèmes liés aux clients .................................................................................................... 77
Vérification de l'état du client................................................................................................................................77
Problèmes matériels .............................................................................................................. 78
Echec de la sortie des travaux d'impression ........................................................................................................78
3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux travaux d'impression
Cette section explique comment rectifier les erreurs relatives aux travaux d'impression.
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression
Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.] clignote lorsque le papier spécifié par l'ordinateur n'est pas
placé dans les cassettes du système.
Pour résoudre le problème, procédez comme indiqué ci-après.
Pour imprimer après avoir chargé du papier sur le bac de dérivation
1
Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.] qui clignote.
2
Placez sur le bypass du papier au format spécifié par l'ordinateur et appuyez sur la
touche [START].
L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.] lorsque l'impression est terminée.
Impression avec sélection du papier d'une autre cassette
Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les cassettes. Il se peut toutefois qu'une
partie de l'image ne soit pas imprimée si le format du papier de la cassette choisie est inférieur à celui spécifié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant à la cassette choisie, puis appuyez sur [DEMARRER].
72
3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée
J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée.
Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé vers le
système.
Pour imprimer le travail en question, soumettez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée.
Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, exécutez l'une
des opérations ci-dessous. Contactez l'administrateur du système.
y Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis
supprimez le travail.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'impression.
y Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des
travaux d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de TopAccess.
L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du
temps
Il faut un certain temps pour imprimer un document contenant de nombreux graphiques à partir d'un pilote d'imprimante
universel (PCL6).
Etant donné que ce cas de figure peut se présenter, activez la case à cocher [Compression JPEG] de l'onglet [Paramètres
PDL] dans l'onglet [Personnalisation] des [Paramètres du périphérique] avant d'imprimer ce type de documents.
73
Problèmes liés au pilote d'impression
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'impression.
Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes
d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels.
Impression impossible (problème de configuration des ports)
L'impression sur le système est impossible.
Si le pilote d'impression de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans
la file d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme indiqué ci-après.
1. Ouvrez le dossier Imprimantes dans le Panneau de configuration.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du pilote de l'imprimante.
3. Sélectionnez Propriétés dans la liste déroulante.
4. Sélectionnez l'onglet [Ports].
5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'imprimante et le nom du périphérique sont corrects.
\\<nom_du_périphérique>\print
<nom_du_périphérique> est le nom du périphérique défini sur l'écran tactile. “impression” est de type “univ” ou “ps3”
en fonction du périphérique d'impression que vous utilisez.
6. Cliquez sur l'onglet [Général], puis sur [Imprimer une page de test] pour vérifier que les paramètres sont corrects.
Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP)
Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les 3 paramètres suivants.
y Système
y Port TCP/IP de l'onglet [Ports] du pilote d'impression
y Boîte de dialogue [Paramètres SNMP] de l'onglet [Configuration] du pilote d'impression
Options de ligne de commande non traitées
Toutes les options d'impression sont envoyées au système lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier
d'impression contient déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la
ligne de commande. Par exemple, si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le
format A4 à l'aide de la commande lp, le document sera imprimé au format Letter.
Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Soumettez le travail
d'impression à l'aide de la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires.
74
3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante
Lors de l'accès aux propriétés de l'imprimante, le message "Echec lors de la récupération de la configuration de
l'imprimante" s'affiche.
Le pilote d'impression ne communique pas avec le système. Exécutez les opérations indiquées dans la liste de contrôle
ci-dessous.
N°
Point à vérifier
Oui
Non
1
Le système est-il sous tension ?
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Pouvez-vous connecter l'ordinateur au système
via TopAccess ?
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Le même message s'affiche-t-il de nouveau
lorsque vous accédez à la propriété du pilote
d'impression ?
Ö
Fin
Mettez le système sous tension.
Redémarrez le système.
Vérifiez que l'affectation du port du pilote
d'impression est correcte.
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique]
L'onglet [Paramètres du périphérique] est grisé et les paramètres qu'il contient ne peuvent pas être modifiés.
Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'impression ne peuvent pas
modifier les options de l'onglet [Paramètres du périphérique]. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
75
Problèmes de connexion réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau.
Consultez aussi les listes de contrôle par type de système d'impression et d'exploitation P.90 “Problèmes
d'impression (liés au réseau)”
Impression impossible (problème de connexion réseau)
Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section P.90 “Problèmes d'impression (liés au réseau)”. Vous y trouverez plusieurs
listes de contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression pour vous aider à effectuer les actions appropriées.
N°
Oui
Non
Avez-vous défini les paramètres de protocole
pour qu'ils soient compatibles avec ceux du
réseau et du client ?
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Avez-vous défini le(s) type(s) de support
d'impression qui doivent être pris en charge ?
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Si vous utilisez le support d'impression Novell,
avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs
d'impression et en connectant la file d'attente ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à
l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle
et du sous-réseau afin de vous assurer que le
système fait partie de la même passerelle réseau
que le client à partir duquel vous essayez
d'imprimer ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Les autres services ou communications exécutés
sur le réseau se comportent-ils de façon normale
et prévue ?
Fin
Ö
1
4
5
6
Point à vérifier
Définissez le protocole approprié.
Vérifiez les paramètres requis pour votre
environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Reportez-vous au Guide d'installation des
logiciels.
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de
l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Reportez-vous à la documentation du réseau ou
faites appel à un utilitaire de diagnostic pour
identifier le problème lié au réseau.
Impossible d'imprimer via une connexion SMB
Lors d'une tentative d'impression via une connexion SMB, l'impression du travail échoue et des messages d'erreur de
type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut pas être imprimé
en raison d'une erreur" sont continuellement affichés.
L'impression via une connexion SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression ,
Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 ou Windows Server 2008, il est conseillé de paramétrer
l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk
y Lorsque vous imprimez un e-mail, son texte s'affiche sous forme de lignes barrées.
y Le texte d'un document n'est pas intégralement imprimé.
y Lorsque vous tentez d'imprimer une page Web dans un navigateur, celle-ci n'est pas imprimée, alors que le travail
d'impression a bien été envoyé au système.
Si les erreurs susmentionnées se produisent en cas d'impression via le réseau AppleTalk, utilisez plutôt l'impression LPR.
76
Problèmes de connexion réseau
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système.
*
Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à des
erreurs liées aux connexions réseau, etc. Avant toute chose, contactez l'administrateur du système afin de déterminer si
l'une de ces causes s'applique ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.74 “Problèmes liés au pilote d'impression”
P.76 “Problèmes de connexion réseau”
P.90 “Problèmes d'impression (liés au réseau)”
Autre cause possible : un problème relatif à un client. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique dans un
réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
La liste de contrôle ci-dessous vous aidera à identifier l'origine du problème et vous guidera vers des instructions
permettant de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur.
N°
Point à vérifier
1
Le système fonctionne-t-il correctement ? Les
travaux de copie sortent-ils sans problème ?
2
Consultez la page Périphérique dans TopAccess.
Les options spécifiées pour le travail sont-elles
prises en charge par la configuration matérielle ?
3
4
5
6
7
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir
d'autres clients ?
Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce
client ?
Avez-vous configuré le pilote d'impression en
utilisant une connexion autre que SMB ?
(Macintosh uniquement)
Le système que vous avez créé s'affiche-il dans le
Sélecteur ?
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez l'état du système dans la page
Périphérique de TopAccess.
Ö
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail,
installez les composants requis, puis réessayez.
Contactez votre distributeur pour obtenir plus
d'informations.
Ö
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
P.76 “Impression impossible (problème de
connexion réseau)”
Ö
configuration des ports)”
Etape
suivante
Ø
Ö
P.76 “Impossible d'imprimer via une connexion
SMB”
Etape
suivante
Ø
Ö
Etape
suivante
Ø
Etape
suivante
Ø
Etape
suivante
Ø
Reportez-vous au Guide d'installation des
logiciels.
A ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide
de l'impression.
Problèmes liés aux clients
77
Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (le système).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes de pilote d'impression ou de
connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
y carte système, câbles et connecteurs
y système et composants en option, par exemple l'unité recto verso ou le finisseur
y logiciel ou firmware système
Echec de la sortie des travaux d'impression
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par le système.
L'éventualité qu'un paramétrage incorrect du logiciel (par exemple des pilotes d'impression) ait pu entraîner ce problème
persiste. Si aucun des clients ne parvient à imprimer les travaux, l'erreur matérielle est toutefois envisageable. Testez la
procédure de la liste de contrôle ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre
distributeur.
N°
1
2
3
Point à vérifier
L'impression est-elle impossible à partir de tous
les ordinateurs connectés ?
Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans
un autre utilitaire de supervision d'impression tel
que PCONSOLE ou Print Manager ?
Pouvez-vous identifier le problème grâce au
message ou au code d'erreur et le résoudre ?
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
P.76 “Problèmes de connexion réseau”
Etape
suivante
Ø
Ö
P.86 “Recherche du système au sein du
réseau”
Fin
Ö
Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter
de résoudre le problème.
P.100 “Messages d'erreur”
P.104 “Codes d'erreur”
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportezvous également au Guide de l'impression.
78
Problèmes matériels
RESOLUTION DES PROBLEMES DE
SCAN
4.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de scan.
Problèmes de scan................................................................................................................. 80
Impossible d'envoyer mes données de scan par e-mail.......................................................................................80
Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables................................................................................80
4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN
Problèmes de scan
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de scan.
Impossible d'envoyer mes données de scan par e-mail
J'ai numérisé un document, puis envoyé la copie en pièce jointe d'un e-mail, mais l'e-mail n'est pas parvenu au
destinataire.
Vérifiez les points suivants :
y Les adresses e-mail indiquées sont correctes.
y Le système est correctement configuré pour le réseau et connecté à ce dernier.
y L'adresse du serveur SMTP est bien définie dans les paramètres du client SMTP.
y Le numéro de port est bien défini dans les paramètres du client SMTP.
y Les paramètres SSL et/ou d'authentification sont bien définis dans les paramètres du client SMTP.
y La taille des données du fichier joint est inférieure ou égale à la taille maximale de données pouvant être reçues par le
destinataire.
Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess.
Pour plus d'informations sur l'envoi par e-mail de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan.
Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables
J'ai numérisé un document et enregistré la copie dans le dossier partagé du système, mais je ne retrouve pas le fichier
enregistré.
y Sous Windows, recherchez le réseau du système à l'aide de la fonction de recherche de l'Explorateur. Les données
sont stockées dans le dossier partagé du système, nommé "FILE_SHARE".
y Sur les postes Macintosh, vérifiez que la version du système d'exploitation est bien Mac OS X 10.3.x (ou une version
ultérieure). En effet, les ordinateurs clients exécutant la version Mac OS X 10.2.x ou une version antérieure n'ont pas
accès au dossier partagé du système. Si votre ordinateur exécute Mac OS X 10.3.x ou une version ultérieure,
recherchez le système au sein du réseau à l'aide du Finder et accédez au dossier nommé "FILE_SHARE".
y Si vous ne trouvez pas le système sur le réseau, vérifiez que le protocole serveur SMB est activé dans TopAccess.
Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess.
Pour plus d'informations sur le stockage de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan.
80
Problèmes de scan
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A
L'APPLICATION E-FILING
5.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés à e-Filing.
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing.............................................................................. 82
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing ...........................................................................................82
Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres ........................................................................................................82
Affichage lent des éléments du volet Contenu .....................................................................................................82
Messages d'erreur................................................................................................................................................83
5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez par ailleurs les
messages d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing
Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire
Web e-Filing.
Solution n°1
Si vous cliquez sur la touche [Retour], [Rafraîchir] ou [Accueil], ou sur le lien de [connexion], ce message s'affiche et vous
êtes renvoyé sur la page principale de l'utilitaire Web e-Filing. Dans ce cas, réessayez d'effectuer l'opération.
Solution n° 2
Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] dans le navigateur, le message "Cette opération met fin à votre
session e-Filing." s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.
Solution n°3
Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la sous-fenêtre est active, le message "Cette opération met fin à
votre session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la sous-fenêtre s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale
tant que le traitement exécuté dans la sous-fenêtre n'est pas achevé.
Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres
Plusieurs sous-fenêtres s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.
Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie
répertoriés dans la boîte de dialogue "Options Internet" (Internet Explorer).
Affichage lent des éléments du volet Contenu
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.
Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre
d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide.
82
5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
Messages d'erreur
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.
Message
Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing.
Mettez le système hors tension, puis remettez-le sous tension, et
réessayez. Si le message s'affiche toujours, contactez votre
administrateur système ou votre revendeur.
Votre session e-Filing a expiré. Veuillez la redémarrer.
Quittez e-Filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie
de session dans la page Configuration du mode administrateur
dans TopAccess. Redémarrez ensuite e-Filing.
Les éléments ont été modifiés.
Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Réessayez
une fois que l'autre utilisateur aura terminé.
Impossible de lancer une session e-Filing. Le disque est saturé.
Effacez les données superflues à partir du Panneau de
configuration. Pour plus d'informations sur la suppression de
données du Panneau de configuration, reportez-vous au Guide
du e-Filing.
Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé.
Effacez les données superflues à l'aide de la fonction
d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de
libérer de l'espace sur le disque dur.
Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé.
Echec de la modification du document. Le disque est saturé.
Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé.
Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé.
Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé.
Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé.
Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé.
Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé.
Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé.
Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de
dossiers a été atteint.
Supprimez les dossiers inutiles et créez-en un nouveau. Vous
pouvez créer jusqu'à 100 dossiers dans chaque boîte.
Impossible de créer un document. Le nombre maximal de
documents a été atteint.
Supprimez les documents inutiles et créez-en un nouveau.
Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents.
Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est
atteint.
Supprimez les pages inutiles et insérez-en une nouvelle. Chaque
document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint.
Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le
document. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés.
Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été
supprimé ou est en cours de modification.
Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés.
Echec de la fonction Coller. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés.
Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés.
83
Message
84
Veuillez saisir un mot de passe valide.
Saisissez le mot de passe correct.
Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez.
Optez pour un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte.
Un autre utilisateur effectue actuellement une archive ou un
chargement. Recommencez plus tard.
Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur.
Réessayez une fois que l'autre utilisateur aura terminé.
Taille maximale d'archivage autorisée dépassée. Impossible
d'archiver.
Vous ne pouvez pas créer d'archive de plus de 2 Go. Pour ne pas
dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un
seul.
La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle
contient est en cours d'utilisation.
Un des documents de la boîte est en cours d'utilisation.
Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard.
Le document sélectionné est déjà en cours d'utilisation.
Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur.
Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archivé,
puis réessayez.
L'application e-Filing n'est pas disponible. Recommencez plus
tard.
L'application e-Filing n'a pas encore été activée. Recommencez
plus tard.
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES
AUX CONNEXIONS RESEAU
6.
Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés aux connexions réseau.
Recherche du système au sein du réseau........................................................................... 86
Impossible de localiser le système sur le réseau .................................................................................................86
Impossible de localiser le système par la recherche locale..................................................................................87
Non-réponse du système à la commande ping ....................................................................................................88
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP.......................................................... 89
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP.................................................89
Authentification LDAP très longue........................................................................................................................89
Problèmes d'impression (liés au réseau) ............................................................................ 90
Impression SMB et Point&Print sous Windows ....................................................................................................90
Impression TCP brut ou LPR sous Windows .......................................................................................................90
Impression IPP sous Windows .............................................................................................................................91
Impression Novell dans un environnement NetWare ...........................................................................................91
Environnement Macintosh ....................................................................................................................................92
Environnement UNIX/Linux ..................................................................................................................................92
Problèmes liés au pilote de fax en réseau ........................................................................... 93
Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau.................................................................................93
Erreurs générales du pilote de fax en réseau ......................................................................................................94
Problèmes d'authentification de logiciel client ................................................................... 96
Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client ...........................................................................................96
6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU
Recherche du système au sein du réseau
Impossible de localiser le système sur le réseau
Je ne parviens pas à localiser le système sur le réseau.
Si vous ne trouvez pas le système sur le réseau, il se peut que certains paramètres ne soient pas correctement
configurés. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de déterminer la cause du problème. Si le problème persiste,
contactez votre distributeur.
N°
1
2
La page d'initialisation a-t-elle été imprimée ? Si
ce n'est pas le cas, patientez jusqu'à ce que la
communication soit établie. Vérifiez les
paramètres de protocole définis dans cette page.
Sont-ils corrects ?
Oui
Non
Ö
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés
au même réseau ?
Etape
suivante
Ø
Ö
4
Vérifiez l'activité du voyant de communication sur
le hub et/ou sur la carte d'interface réseau du
système et sur le poste client. Les composants
matériels semblent-ils fonctionner correctement ?
Etape
suivante
Ø
Ö
6
Assurez-vous que le nom du système est unique
et que les bases de données des serveurs WINS
et/ou DNS ne provoquent pas de conflits de nom
avec les paramètres réseau du système. Si
nécessaire, modifiez ces derniers. Une fois la
communication rétablie, le système est-il visible
sur le réseau ?
Si l'environnement réseau repose sur des
structures de sous-réseau ou de super-réseau
complexes, l'adresse IP utilisée par le système se
trouve-t-elle dans la plage d'adresses correctes
de ces structures réseau ?
Définissez les protocoles appropriés.
Etape
suivante
Ø
Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il
n'y a ni contradiction ni incohérence entre les
paramètres réseau en cours et votre
environnement réseau. Modifiez les paramètres
réseau si nécessaire. Utilisez l'utilitaire de
recherche d'ordinateur installé sur votre
ordinateur Windows pour rechercher le système
par son nom. Avez-vous trouvé le système ?
5
86
Point à vérifier
Définissez le protocole approprié si nécessaire.
Après avoir trouvé le système, configurez le port
pour qu'il soit correctement mappé sur le
système.
Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur
client sont compatibles avec ceux du système.
Contactez votre distributeur.
Définissez correctement le nom NetBIOS du
système.
Etape
suivante
Ø
Ö
Contactez l'administrateur de votre réseau local
pour obtenir de l'aide.
Fin
Ö
6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU
Impossible de localiser le système par la recherche locale
Une recherche locale ne permet pas de détecter le système.
En règle générale, le système est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote Twain, le téléchargeur de fichiers,
Address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration, le pilote Remote Scan, le pilote de fax en réseau ou le pilote
d'impression ne parviennent pas à détecter automatiquement le système sur le réseau, les limites des protocoles pris en
charge par l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des
composants réseau. Au préalable, veillez à consulter la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème.
N°
Point à vérifier
1
Le protocole SNMP est-il activé sur le système ?
2
Les paramètres du protocole SNMP et ceux du
logiciel sont-ils identiques ?
3
4
5
6
7
8
9
10
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Etape
suivante
Ø
Activation du protocole SNMP (MIB)
SNMP V1/V2 : vérifiez que les noms de la
communauté du système sont identiques à ceux
du logiciel.
SNMP V3 : vérifiez que les paramètres SNMP du
matériel sont identiques à ceux du logiciel.
Ö
Vérifiez que la suite de protocoles installée sur
l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel
le plus récent pour le système d'exploitation
concerné. Si votre réseau ne prend en charge
que le protocole IPX/SPX, assurez-vous que la
dernière version du logiciel client Novell est
installée.
Etape
suivante
Ø
Ö
Imprimez une page de configuration de la carte
réseau à partir du système. Celui-ci prend-il en
charge le même protocole que le réseau ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Fin
Etape
suivante
Ø
Vérifiez la page de configuration de la carte
réseau. Les paramètres de masque de sousréseau et d'adresse IP sont-ils corrects ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets du
système. Le routeur traite-t-il correctement les
paquets du système ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Si nécessaire, modifiez les paramètres de
protocole à partir de TopAccess et relancez le
système pour que les modifications soient prises
en compte. Répétez l'étape 2. Le périphérique at-il été détecté ?
Un autre ordinateur situé dans le même segment
de réseau peut-il détecter le système ?
Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir
des informations sur les mises à jour des produits
et le support technique.
Définissez le protocole approprié.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Ajustez les paramètres du routeur.
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez la page de configuration de la carte
réseau. Le numéro de série de l'unité est-il inclus
dans le nom du périphérique ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez les activités de communication sur le port
utilisé par le système, l'intégrité du câble réseau,
et le hub ou le commutateur qui relie le système
au réseau. Remplacez tout composant du réseau
étant ou vous semblant défectueux.
Fin
Ö
P.86 “Recherche du système au sein du
réseau”
87
Non-réponse du système à la commande ping
Le système ne répond pas à la commande ping.
Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous.
N°
1
2
3
Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est
installée sur l'ordinateur client.
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez dans la page de configuration de la carte
réseau que les paramètres du protocole TCP/IP
sont corrects. L'adresse IP est-elle présente et
correcte ? Les paramètres de masque de sousréseau et de passerelle sont-ils corrects ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Redémarrez le système. Vérifiez la page de
configuration de la carte réseau qui s'imprime.
Les paramètres TCP/IP sont-ils corrects ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Etape
suivante
Ø
Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping
au système. Celui-ci répond-il ?
Fin
5
Pouvez-vous envoyer une commande ping au
système à partir d'un autre ordinateur faisant
partie du même réseau ? Si ce n'est pas le cas,
l'adresse IP du système est peut-être incorrecte
ou hors de la plage définie.
Etape
suivante
Ø
Ö
Etape
suivante
Ø
Ö
7
8
Pouvez-vous envoyer une commande ping à un
autre ordinateur situé sur le même réseau ?
Si vous avez personnalisé le nom du
périphérique, vous pouvez vérifier si la carte
d'interface réseau redevient opérationnelle après
avoir restauré les paramètres par défaut. Lorsque
le système redémarre automatiquement et qu'une
page de configuration de la carte réseau
s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le
numéro de série de l'unité de la carte réseau ?
Vérifiez les activités de communication sur le port
du système, l'intégrité du câble réseau, du hub ou
du commutateur qui connecte le système au
réseau. Remplacez tout composant réseau
semblant défectueux. Pouvez-vous maintenant
communiquer avec le système en envoyant une
commande ping ?
Reportez-vous à la section sur les connexions
réseau de la documentation de votre système
d'exploitation.
Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent.
4
6
88
Point à vérifier
Les paramètres ne font pas le lien, contactez
votre distributeur.
Contactez l'administrateur du réseau local pour
obtenir une adresse IP correcte pour le système.
Vérifiez les paramètres de protocole sur
l'ordinateur pour vous assurer que les paramètres
de la passerelle et du masque de sous-réseau
sont corrects.
La carte d'interface réseau est défectueuse ou
mal installée. Contactez votre distributeur.
Etape
suivante
Ø
Ö
Fin
Ö
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP
Après la recherche LDAP, le réseau est arrêté ou l'écran tactile est désactivé.
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre
distributeur.
N°
Point à vérifier
1
Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?
2
La configuration du serveur LDAP est-elle
correcte ?
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne
correctement.
Fin
Ö
Définissez les paramètres LDAP appropriés.
Veillez à saisir correctement le mot de passe, qui
s'affiche sous forme d'astérisques.
Authentification LDAP très longue
L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps.
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre
distributeur.
N°
Point à vérifier
1
Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?
2
La configuration du serveur LDAP est-elle
correcte ?
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne
correctement.
Ö
Définissez les paramètres LDAP appropriés.
Resaisissez le mot de passe correctement et
avec précaution car celui-ci s'affiche sous forme
d'astérisques.
Fin
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP
89
Problèmes d'impression (liés au réseau)
La méthode la plus simple pour utiliser le système en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP
utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. Si vous conservez les
paramètres par défaut, la mise en oeuvre est simplifiée. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les
paramètres en fonction de votre environnement.
Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration du système correspondante, sont exposées
ci-dessous. Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle applicable, vous ne parvenez toujours pas
à imprimer de manière satisfaisante sur le système, contactez votre distributeur.
y Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile du système ou de
TopAccess (page d'administration).
y Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes
d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels.
Impression SMB et Point&Print sous Windows
N°
Point à vérifier
Oui
Non
1
Les propriétés de l'adresse IP sont-elles
correctement définies ?
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de
périphérique) est-il unique ?
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Le nom du groupe de travail est-il correct ?
Etape
suivante
Ø
Ö
4
En cas de prise en charge d'IPv4 : l'adresse du
serveur WINS est-elle correctement définie ?
En cas de prise en charge d'IPv6 : LLMNR est-il
activé pour la prise en charge des paramètres
IPv6 ?
Définissez correctement l'adresse IP.
Définissez correctement le nom du périphérique.
Définissez correctement le groupe de travail.
Etape
suivante
Ø
Ö
En cas de prise en charge d'IPv4 : définissez
correctement l'adresse du serveur WINS, ou
saisissez “0.0.0.0” dans l'adresse du serveur
WINS afin de désactiver le service WINS.
En cas de prise en charge d'IPv6 : activez LLMNR
pour la prise en charge des paramètres IPv6 en
vous reportant au Guide de TopAccess.
Etape
suivante
Ø
Ö
En cas de prise en charge d'IPv4 : configurez le
serveur WINS et activez-le sur le système pour
permettre aux utilisateurs d'y accéder à partir de
segments différents.
Etape
suivante
Ø
Ö
P.86 “Impossible de localiser le système sur le
réseau”
Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été
installés ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Pour installer les pilotes d'impression appropriés,
reportez-vous au Guide d'installation des
logiciels.
8
Le nom de port du pilote est-il correct ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au
Guide d'installation des logiciels.
9
Pouvez-vous imprimer sur le système ?
Fin
Ö
5
6
7
En cas de prise en charge d'IPv4 : si les
ordinateurs clients sont situés dans des segments
différents, le service WINS est-il fourni
correctement ?
Le système s'affiche-il dans le voisinage réseau
Windows ?
Impression TCP brut ou LPR sous Windows
N°
90
Point à vérifier
Oui
Non
1
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Le support d'impression TCP brut est-il
correctement configuré ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Configurez correctement le support d'impression
TCP brut.
N°
Oui
Non
3
Point à vérifier
L'impression LPR/LPD est-elle correctement
configurée ?
Etape
suivante
Ø
Ö
LPD.
4
installés ?
Etape
suivante
Ø
Ö
logiciels.
5
Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec
l'adresse IP appropriée ?
Etape
suivante
Ø
Ö
6
Fin
Ö
Impression IPP sous Windows
N°
Oui
Non
1
Point à vérifier
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Le serveur HTTP est-il activé sur le système ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Activez le serveur HTTP dans le support réseau
HTTP.
3
Le support d'impression IPP est-il correctement
configuré ?
Etape
suivante
Ø
Ö
IPP.
4
installés ?
Etape
suivante
Ø
Ö
logiciels.
5
Le port IPP est-il configuré avec l'URL
appropriée ?
Etape
suivante
Ø
Ö
6
Fin
Ö
Impression Novell dans un environnement NetWare
N°
Point à vérifier
Oui
Non
1
Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés ? Le type
de trame sélectionné est-il correct ?
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Le cas échéant, avez-vous correctement
configuré l'impression basée sur file d'attente ?
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Avez-vous configuré le système en vue d'une
connexion NetWare ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Définissez correctement les paramètres réseau
NetWare.
4
Avez-vous configuré le système pour le support
d'impression NetWare ?
Etape
suivante
Ø
Ö
NetWare.
5
installés ?
Etape
suivante
Ø
Ö
logiciels.
Le port IPP est-il configuré avec l'URL
appropriée ?
Etape
suivante
Ø
Ö
6
Définissez correctement les protocoles IPX/SPX.
Configurez correctement le serveur NetWare.
91
N°
Point à vérifier
7
Le système s'affiche-t-il dans le voisinage réseau
Windows ?
8
Oui
Non
Etape
suivante
Ø
Ö
Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les
ordinateurs clients.
Fin
Ö
Oui
Non
Environnement Macintosh
N°
Point à vérifier
1
Le protocole AppleTalk est-il activé sur le
système ?
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Etape
suivante
Ø
Ö
3
Le système est-il disponible dans le sélecteur
lorsque vous cliquez sur l'icône de l'imprimante
LaserWriter 8 ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du
réseau à partir de l'ordinateur Macintosh ?
Etape
suivante
Ø
Ö
4
5
Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il
imprimer sur le système ? Si tel est le cas,
comparez les paramètres afin de déterminer ceux
qui doivent être modifiés pour que l'impression à
partir de cet ordinateur soit possible.
Fin
Ö
Activez le protocole AppleTalk.
Assurez-vous que la zone AppleTalk est prise en
charge par le client Macintosh.
Reportez-vous à votre documentation sur la
connexion réseau Macintosh ou contactez le
support technique Macintosh.
Reportez-vous à votre documentation sur la
connexion réseau Macintosh ou contactez le
support technique Macintosh.
Environnement UNIX/Linux
N°
Oui
Non
1
Etape
suivante
Ø
Ö
2
Le support d'impression LPR/LPD est-il
correctement configuré ?
Etape
suivante
Ø
Ö
LPD.
3
Avez-vous réussi l'installation des filtres UNIX/
Linux ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Pour installer les filtres UNIX/Linux, reportez-vous
au Guide d'installation des logiciels.
4
Êtes-vous parvenu à créer et à configurer une file
d'attente d'impression ?
Etape
suivante
Ø
Ö
Pour configurer la file d'attente d'impression,
logiciels.
Ö
Paramétrez un accès UNIX/Linux au système afin
de permettre aux autres utilisateurs d'imprimer à
partir de l'interpréteur de commandes Bourne.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la
documentation UNIX/Linux.
Etape
suivante
Ø
Ö
Essayez d'exécuter une commande ping à
distance à partir d'un autre serveur. Si vous
pouvez atteindre le système à partir de ce
serveur, assurez-vous de l'absence de conflit
entre le système et votre segment de réseau en
cours.
Etape
suivante
Ø
Ö
Fin
Ö
5
Point à vérifier
Etape
suivante
Ø
6
92
Pouvez-vous envoyer une commande ping au
système à partir de votre ordinateur ?
7
Le démon LP fonctionne-t-il ?
8
Rechargez le démon ou redémarrez le système.
Problèmes liés au pilote de fax en réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de fax en réseau.
Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau
Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de fax en réseau, reportez-vous au Guide d'installation des
logiciels.
Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT
Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue Ports d'imprimante est incorrect.
1. Cliquez sur Annuler jusqu'à ce que l'Assistant Ajout d'imprimante se referme.
2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] dans le menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'Assistant Ajout
d'imprimante, puis redémarrez l'installation.
3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local] pour ajouter une imprimante.
Le CD-ROM du logiciel client est requis
Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le
nom de l'imprimante dans la liste Ajouter une imprimante.
1. Cliquez sur Annuler dans l'Assistant Ajout d'imprimante.
2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'Assistant Ajout
3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie].
4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou placez-vous dans le sousrépertoire contenant le fichier *.inf approprié.
Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le CD Client
Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le
nom de l'imprimante dans la liste "Ajouter une imprimante".
1. Cliquez sur Annuler dans l'Assistant Ajout d'imprimante.
2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'Assistant Ajout
3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie].
4. Placez-vous dans le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.
93
Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel
Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le
chemin d'accès contient trop de caractères.
Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation.
Ce port est en cours d'utilisation
Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous
avez essayé de le supprimer.
Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste,
fermez toutes les applications et essayez de nouveau. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même
port. Si c'est le cas, commencez par modifier le paramétrage du port pour ce pilote, puis supprimez le port.
Problème avec l'installation de l'imprimante en cours
Le pilote n'a pas été installé correctement ; il se peut que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée.
Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du CD-ROM Utilitaires clients ou téléchargez-le à partir du système.
Erreurs générales du pilote de fax en réseau
Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions"
apparaît
Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de fax en réseau, un message d'erreur indique que la
connexion au système multifonctions est impossible.
La communication entre le pilote de fax en réseau et le système a échoué. Vérifiez que le système est sous tension. Si ce
n'est pas le cas, allumez-le.
Connectez le pilote de fax en réseau avec le système par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez
l'ordinateur et le système.
Les travaux de fax ne sont pas répertoriés dans l'écran du journal des
transmissions de TopAccess
Lors de la validation des enregistrements des travaux de fax dans l'écran du journal des transmissions de TopAccess, les
travaux de fax envoyés n'apparaissent pas.
Si le travail de fax en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans
ce cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental à partir de "JOB STATUS - FAX" sur le tableau de
bord. Sélectionnez ensuite le travail de fax approprié et appuyez sur la touche [ENVOYER] pour l'envoyer à nouveau.
94
Impossible d'effectuer une transmission de fax avec une page de garde
Dans un pilote de fax en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se
produit dans la transmission de fax lorsqu'un pilote d'impression dont le nom de fichier contient plus de 53 lettres est
indiqué comme imprimante par défaut, et qu'un fax est envoyé avec une page de garde créée sous Microsoft Excel.
Nommez le fichier du pilote d'impression en utilisant 30 lettres maximum.
95
Problèmes d'authentification de logiciel client
Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client
Je ne parviens pas à me connecter au système à l'aide du logiciel client.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au système à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur du système.
Etant donné que le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour
l'authentification en cas de connexion automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher.
96
Problèmes d'authentification de logiciel client
VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME
AVEC TopAccess
7.
Ce chapitre explique comment vérifier l'état du système avec TopAccess.
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess ................................. 98
Messages d'erreur................................................................................................................ 100
Codes d'erreur ...................................................................................................................... 104
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression................................................................................................104
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception.....................................................................................106
Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan .......................................................................................................109
7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess
Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur le système, des icônes symbolisant
ces états apparaissent en regard de l'illustration du système dans l'onglet [Périphérique] de TopAccess. Ci-après, les
icônes affichées et leurs descriptions correspondantes.
Pour plus d'informations sur l'onglet de TopAccess, reportez-vous au Guide de TopAccess.
Erreur de l'imprimante 1
Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression par le système.
Erreur de l'imprimante 2
Cette icône peut avoir plusieurs significations :
y Vous devez retirer le papier du bac de sortie du système.
y Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur.
y Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur.
P.43 “Incident d'agrafage dans le finisseur”
y Vous devez retirer les agrafes bloquées dans l'unité d'agrafage à cheval.
P.47 “Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-1106)”
y Vous devez retirer les résidus de papier de l'unité de perforation.
P.66 “Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation”
y Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
y Vous avez tenté d'effectuer un agrafage à cheval avec des feuilles imprimées de différents formats.
y Le système ne peut pas charger le papier provenant de la cassette du magasin grande capacité externe.
y Le système ne peut pas éjecter le papier vers le bac de sortie.
Capot ouvert
Cette icône indique que le capot frontal est ouvert.
Toner vide
Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle précise également la couleur concernée :
Toner usagé plein
Cette icône indique que le bac récupérateur de toner usagé est plein et doit être remplacé.
P.55 “Remplacement du bac récupérateur de toner usagé”
98
7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess
Plus de papier
Cette icône indique qu'une cassette est vide.
Reportez-vous au Guide de la copie
Incident papier
Cette icône indique qu'un incident papier est survenu en précisant à quel endroit.
Agrafeuse vide
Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide.
Demande d'assistance
Contactez votre distributeur pour planifier l'inspection du système.
99
Messages d'erreur
Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment
Message TopAccess
Capot frontal ouvert - Fermez le capot.
100
Fermez le capot frontal.
Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot.
Fermez le capot de l'alimentation papier.
Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot.
Fermez l'unité de transfert/transport.
Fermez le magasin grande capacité
Fermez le capot du magasin grande capacité.
Tiroir ouvert - Fermez la cassette.
Fermez la cassette.
Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot.
Fermez le capot de l'unité recto verso.
Capot de l'unité de relais ouvert - Fermez le capot.
Capot du finisseur joint ouvert - Fermez le capot.
Fermez le capot du finisseur.
Porte du finisseur ouverte - Veuillez la fermer.
Fermez la porte du finisseur.
Capot de l'unité de livraison du bac inférieur ouvert - Fermez le
capot.
Fermez le capot de l'unité de livraison du bac inférieur.
Capot frontal du bac inférieur ouvert - Fermez le capot.
Fermez le capot frontal du bac inférieur.
Capot frontal de l'unité de perforation ouvert - Fermez le capot.
Fermez le capot frontal de l'unité de perforation.
Unité de perforation ouverte - Fermez le capot.
Incident papier dans l'unité recto verso - Dégagez le trajet papier.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le
papier coincé.
Incident d'insertion papier - Dégagez le trajet papier.
papier coincé.
Incident papier dans l'imprimante - Dégagez le trajet papier.
papier coincé.
Incident d'éjection papier - Dégagez le trajet papier.
papier coincé.
Incident agrafe dans le finisseur - Éliminer l'incident dans la partie
agrafage.
Retirez les agrafes coincées dans le finisseur.
Voir P.43 “Résolution d'un incident d'agrafage”.
Incident papier dans le finisseur - Dégagez le trajet papier.
Retirez le papier coincé dans le finisseur.
Reportez-vous à la section P.14 “Résolution d'un incident
papier”
Incident agrafe dans le bac inférieur du finisseur - Éliminer
l'incident dans la partie agrafage.
Retirez les agrafes coincées dans le finisseur agrafage à cheval.
Reportez-vous à la section P.43 “Résolution d'un incident
d'agrafage”
Bac de toner usagé plein - Veuillez le remplacer.
Remplacez le bac récupérateur de toner usagé.
Voir P.55 “Remplacement du bac récupérateur de toner
usagé”.
Toner non reconnu - Vérifiez le toner.
Vérifiez et ajustez le flacon de toner.
Toner noir vide - Veuillez le recharger.
Remplacez-le.
Voir P.49 “Remplacement d'une cartouche de toner”.
Toner cyan vide - Veuillez le recharger.
Remplacez-le.
Toner magenta vide - Veuillez le recharger.
Remplacez-le.
Toner jaune vide - Veuillez le recharger.
Remplacez-le.
Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est fixé et fermez
son capot.
Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est bien fixé et
fermez son capot.
Fermez le capot de l'unité recto verso
Fermez le capot de l'unité recto verso.
Fermez le capot inférieur du bac de réception
Fermez le capot inférieur du bac de réception.
Préparer un nouveau bac récupérateur de toner usagé
Préparez un nouveau bac récupérateur de toner usagé.
Bac TRU à remplacer (Appelez le service de support)
Contactez votre distributeur pour qu'il vous fournisse un nouveau
bac TRU.
Erreur de chargeur automatique de documents - Contactez un
technicien.
Erreur d'alignement dans le chargeur automatique de documents
- Contactez un technicien.
Erreur de moteur dans le chargeur automatique de documents Contactez un technicien.
Messages d'erreur
Message TopAccess
Erreur I/F dans le chargeur automatique de documents Contactez un technicien.
Erreur fatale - Contactez un technicien.
Erreur du moteur principal - Contactez un technicien.
Erreur d'entrée de l'imprimante
Erreur de sortie de l'imprimante
Documents périmés supprimés du dossier partagé.
Les documents périmés sont supprimés automatiquement du
sous-dossier "SCAN" qui se trouve dans "SHARE_FILE".
Les fax envoyés périmés sont supprimés du dossier partagé.
sous-dossier "SCAN" qui se trouve dans "SHARE_FILE".
Les fax reçus périmés sont supprimés du dossier partagé.
sous-dossier "TXFAX" qui se trouve dans "SHARE_FILE".
Les documents numérisés situés dans le dossier partagé sont
supprimés à la demande de l'utilisateur.
Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "SCAN".
Les télécopies envoyées présentes dans le dossier partagé sont
supprimées à la demande de l'utilisateur.
Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "TXFAX".
Les télécopies reçues présentes dans le dossier partagé sont
supprimées à la demande de l'utilisateur.
Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "RXFAX".
Echec de suppression d'un fichier.
Il est impossible de supprimer le fichier du dossier partagé.
Echec d'acquisition de la ressource.
Il est impossible d'obtenir le fichier à partir du dossier partagé.
Expiration du/des document(s) dans quelques jours.
Certains documents e-Filing devront être supprimés dans
quelques jours.
Espace disque pour le partage de fichiers presque saturé.
L'espace libre sur le disque dur est réduit. Supprimez les
documents superflus pour gagner de l'espace.
Il s'est produit un problème d'alimentation électrique pendant la
restauration e-Filing.
Le document n'a pas pu être enregistré dans l'e-Filing en raison
du problème d'alimentation électrique.
Une erreur de destination SMTP a été détectée dans l'e-mail reçu.
L'e-mail a été supprimé.
Le système ne peut pas recevoir d'e-mail ne contenant pas
l'adresse e-mail de l'expéditeur. Demandez à ce dernier de
renvoyer l'e-mail en précisant son adresse.
Une erreur de limitation de la destination OffRamp a été détectée
dans le message reçu.
Le système ne peut effectuer de transmission OffRamp vers plus
de 40 destinations. Demandez à l'expéditeur d'envoyer
séparément le document OffRamp pour chacune des
40 destinations.
Une erreur de l'unité fax s'est produite car l'e-mail OffRamp a été
reçu sans qu'une unité fax soit disponible.
Le système ne peut effectuer de transmission OffRamp sans
l'unité fax en option.
Une erreur de connexion POP3 s'est produite dans le message
reçu.
Vérifiez le bon fonctionnement du serveur POP3. Assurez-vous
que l'adresse IP attribué au serveur POP3 est correcte.
Une erreur de délai d'attente de connexion POP3 s'est produite
dans le message reçu.
Assurez-vous que le câble réseau est connecté correctement.
Vérifiez le bon fonctionnement du serveur POP3.
reçu.
Vérifiez que le nom de connexion et le mot de passe spécifiés
sont corrects.
reçu
Vérifiez que le type de connexion POP3 (Auto, POP3, APOP) est
correctement défini.
Une erreur d'entrée/sortie s'est produite dans cet e-mail. Cet email ne peut pas être reçu tant que le fichier d'entrée/sortie n'a
pas été récupéré.
Mettez le système hors tension, puis remettez-le sous tension et
assurez-vous qu'il peut recevoir le fax Internet. Si ce n'est pas le
cas, vérifiez si des fichiers de format autre que TIFF et texte sont
joints au fax Internet.
L'espace disque prévu pour le partage de fichiers est presque nul. L'espace libre sur le disque dur est réduit. Supprimez les
documents qui ne sont pas nécessaires pour faire de la place sur
le disque dur.
Domaine - Echec général lors de l'authentification
Vérifiez de nouveau les paramètres réseau et rétablissez la
connexion au contrôleur de domaine.
Domaine - Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. N'oubliez pas que
la distinction majuscules/minuscules s'applique.
Domaine - Serveur non présent sur le réseau
Le serveur n'est pas présent sur le réseau ou ne peut pas être
détecté. Vérifiez également les paramètres DNS et DDNS dans
TopAccess.
Domaine - Le compte utilisateur est désactivé sur le serveur
Vérifiez les attributs de l'utilisateur sur le serveur. Pour cela,
accédez à → Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
Messages d'erreur
101
102
Message TopAccess
Domaine - Le compte utilisateur a expiré et ne peut pas être utilisé
pour la connexion
Modifiez la date d'expiration du compte et réessayez. Vous
pouvez effectuer cette modification dans la console Utilisateurs et
ordinateurs Active Directory.
Domaine - Le compte utilisateur est verrouillé et ne peut pas être
utilisé pour la connexion
Un délai d'activation du verrouillage peut être défini dans les
paramètres de sécurité du compte. Dans ce cas, réessayez une
fois le délai écoulé.
Domaine - Horaires d'accès non valides pour l'utilisateur
L'administrateur a défini des restrictions sur les horaires d'accès.
Vous pouvez les modifier dans la console Utilisateurs et
ordinateurs Active Directory.
Domaine Active Directory - Erreur due au décalage entre l'heure
du serveur et celle du système multifonctions
Synchronisez les horloges et vérifiez que les paramètres SNTP
sont correctement définis sur le système.
Domaine Active Directory - Le ticket Kerberos a expiré et ne peut
pas être utilisé pour l'authentification
Vérifiez la période de validité du ticket défini par le serveur
Kerberos. Réessayez avec un ticket actualisé.
Domaine Active Directory - La vérification du ticket a échoué
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe et réessayez. Si le
problème persiste, contactez l'administrateur.
Domaine Active Directory - Le domaine spécifié est introuvable
Saisissez le nom correct du domaine dans les paramètres réseau.
Si le problème persiste, contactez l'administrateur pour connaître
le nom correct.
Echec de l'authentification utilisateur - Vérifiez le Nom de
domaine/Nom d'utilisateur/Mot de passe
Vérifiez le nom de domaine, le nom d'utilisateur et le mot de
passe.
Une erreur de connexion au serveur SNTP s'est produite
Le système ne parvient pas à se connecter au serveur SNTP.
Vérifiez les paramètres SNTP.
Aucune proposition IKE n'a été choisie
Vérifiez les paramètres des propositions IKEv1/IPsec
(comme les algorithmes de cryptage/d'authentification, le groupe
DH et les méthodes d'authentification) sur le système
multifonctions et l'ordinateur.
L'authentification du certificat IKE a échoué
Vérifiez les éléments suivants :
1. Le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et le
poste distant (la date et l'heure du certificat ainsi que le modèle de
certificat IPsec doivent être corrects).
2. Le nom du serveur des points de distribution de la liste de
révocation de certificats (CRL-DP), qui doit être mappé sur la
table hôte ou l'entrée DNS du système multifonctions.
3. Le certificat, qui doit être conforme à la liste de révocation de
certificats.
L'authentification de la clé prépartagée IKE a échoué
La clé prépartagée IKEv1 ne correspond pas. Vérifiez la clé
prépartagée sur le système multifonctions et l'ordinateur distant.
Certificat incorrect
Vérifiez le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions
et l'ordinateur.
Type de certificat non pris en charge
Vérifiez le type du certificat utilisateur. Le seul type de fichier pris
en charge est ".pfx".
Autorité de certificat incorrecte
Vérifiez le certificat CA sur le système multifonctions et
l'ordinateur.
Certificat non disponible
Le certificat a été supprimé du magasin de certificats.
Téléchargez à nouveau les certificats correspondants à l'aide des
services de sécurité.
Aucun ISAKMP SA établi
certificats.
Signature incorrecte
Les données utiles des signatures (MAC ou IV) ne correspondent
pas. Vérifiez le certificat CA et utilisateur sur le système
Messages d'erreur
Message TopAccess
Aucune proposition IKEv2 n'a été choisie
L'authentification du certificat IKEv2 a échoué
certificats.
L'authentification de la clé secrète IKEv2 a échoué
La clé prépartagée IKEv2 ne correspond pas. Vérifiez la clé
prépartagée sur le système multifonctions et l'ordinateur.
Retour à IKEv1
L'ordinateur distant ne prend pas en charge IKEv2. IKEv1 va être
utilisé.
ISAKMP SA inutilisable (supprimé)
Redémarrez le service IPsec sur l'ordinateur et réessayez.
L'opération de cryptage a échoué
Si vous utilisez des certificats, téléchargez à nouveau les
certificats correspondants à l'aide des services de sécurité.
Redémarrez le service IPsec sur le système multifonctions.
Informations de clé incorrectes
Vérifiez les paramètres IKE sur le système multifonctions et
l'ordinateur.
CA non sécurisé
Vérifiez le certificat CA sur le système multifonctions et
l'ordinateur.
Vérifiez la date et l'heure du certificat CA.
Non-concordance des méthodes d'authentification
Le type d'authentification IKE ne correspond pas. Vérifiez le type
d'authentification sur le système multifonctions et l'ordinateur.
Non-concordance des versions IKE
La version IKE ne correspond pas. Vérifiez la version IKE sur le
système multifonctions et l'ordinateur.
Non-concordance des modes d'encapsulation
Vérifiez le mode IPsec (transport/tunnel) sur le système
Non-concordance des adresses IP homologues
Le sélecteur de trafic distant ne correspond pas. Vérifiez
l'adresse/le port de destination dans le filtre IPsec.
Non-concordance des adresses IP locales
Le sélecteur de trafic local ne correspond pas. Vérifiez l'adresse/
le port source dans le filtre IPsec.
Non-concordance des ID locaux
Vérifiez le certificat utilisateur sur le système multifonctions.
Non-concordance des ID distants
Vérifiez le certificat utilisateur sur l'ordinateur.
Le délai de temporisation d'IKEv1/IKEv2 est dépassé
Vérifiez la connectivité réseau entre le système multifonctions et
l'ordinateur. Sélectionnez l'option Connexions Flush et réessayez.
La récupération du certificat a réussi.
L'acquisition du certificat s'est correctement déroulée.
Une erreur inconnue est survenue dans SCEP.
Vérifiez de nouveau les paramètres réseau et faites une nouvelle
tentative de génération de certificats.
Erreur de délai d'attente
1. Vérifiez l'adresse IP/le FQDN du serveur CA ainsi que les
paramètres réseau.
2. Augmentez la valeur du délai d'attente et faites une nouvelle
tentative de génération des certificats.
Erreur d'opération du fichier.
Faites une nouvelle tentative de génération des certificats.
Echec de l'opération SCEP.
Vérifiez la phrase de challenge. Celle-ci est peut-être erronée.
Messages d'erreur
103
Codes d'erreur
Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de scan. Les codes
d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux] (aucun code n'est associé aux travaux ayant
abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée.
Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur
s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après.
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression
Code
d'erreur
4011
Travail annulé
Le travail a été annulé.
4021
Panne secteur
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché.
Erreur de disque dur saturé
Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux
d'impression départementale incorrects.
Erreur d'authentification de l'utilisateur
L'utilisateur qui effectue l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas
enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer.
4042
Erreur d'authentification du code
départemental
Vérifiez les informations relatives au code départemental enregistré dans
ce système.
Une erreur s'est produite lors de la
connexion au serveur LDAP ou ses
paramètres d'autorité sont incorrects.
Contactez l'administrateur du serveur LDAP.
4045
Le nombre d'impressions est devenu “0”.
Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion des utilisateurs et par
codes départementaux est également devenu "0". Définissez le nombre
à nouveau ou effectuez une initialisation.
Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion des utilisateurs est
devenu "0". Définissez le nombre à nouveau ou effectuez une
initialisation.
Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion par codes
départementaux est devenu "0". Effectuer une initialisation.
Annulation du travail en raison de l'erreur
de compteur externe
1. Insérez une pièce et relancez l'impression
2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre
administrateur.
3. Insérez le compteur clé et relancez l'impression.
4. Supprimez le paramètre d'impression planifié et relancez
l'impression.
5. Sélectionnez un mode différent de COULEUR AUTOMATIQUE et
4211
Erreur de limitation du stockage des
données d'impression
L'impression à l'aide des données enregistrées temporairement dans le
disque dur (impression d'épreuve, impression privée, programmée, etc.)
est impossible. Utilisez la méthode d'impression habituelle.
4212
Erreur de limitation du stockage dans l'eFiling
Impression à l'aide de données enregistrées sur le disque dur
(impression et e-Filing, impression vers e-Filing, etc.) est impossible.
Utilisez la méthode d'impression habituelle.
Erreur de limitation du stockage dans un
fichier
La fonction de stockage dans un fichier est définie sur "désactivé".
Vérifiez les paramètres du système.
Echec de la transmission par Fax/iFax
La transmission par Fax/iFax ou la fonction N/W-Fax/iFax est définie sur
"désactivé". Vérifiez les paramètres du système.
Impression privée uniquement
Les travaux non privés ne peuvent pas être imprimés. Lancez vos
travaux dans le cadre d'une impression privée.
Exécution du travail non autorisée
L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez
votre administrateur.
Pas autorisé à stocker un fichier
Pas autorisé à stocker dans e-Filing
Pas autorisé à envoyer un Fax/iFax
Pas autorisé à imprimer avec les
paramètres spécifiés
4031
4041
4111
4112
4113
4121
4213
4214
4221
4311
4312
4313
4314
4321
104
Codes d'erreur
Code
d'erreur
Echec de génération des données image
Consultez le fichier à imprimer pour vous assurer qu'il n'est pas
endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote
d'impression.
Erreur de codage des signes doubles
Une erreur d'encodage à deux signes s'est produite car le fichier PDF est
crypté dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le
biais de la fonction est impossible.
Echec du téléchargement de la police
La police n'a pas pu être enregistrée car le nombre de polices disponibles
a été dépassé. Supprimez au moins une police.
La police ne peut pas être enregistrée car il n'y a plus assez d'espace
disque disponible. Supprimez au moins une police.
La police ne peut pas être enregistrée en raison de l'erreur. Redémarrez
le téléchargement ou commencez par générer à nouveau les données de
police.
Echec de suppression de la police
téléchargée
Assurez-vous que la police à supprimer est enregistrée.
4411
4412
4611
4612
4613
4621
Codes d'erreur
105
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception
Code
d'erreur
0012
Incident lié à l'original
Retirez les originaux coincés.
0013
Capot ouvert
Fermez le capot.
0020
Coupure d'électricité
Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.
0030
Interruption due à un incident papier
durant la transmission directe
Retirez le papier coincé et faites une nouvelle tentative de transmission.
Erreur de polling
Vérifiez le paramétrage des options de polling (code de sécurité, etc.) et
l'existence du document à récupérer.
Mémoire saturée
Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
0050
Ligne occupée
Nouvelle tentative de communications.
0053
Incohérence des données de sécurité lors
de la transmission boîte aux lettres/relais
Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système
et vos paramètres.
Erreur de signal ou de qualité de ligne
Nouvelle tentative de communications.
Erreur de disque dur
Nouvelle tentative de communications. Si l'erreur persiste, contactez
votre distributeur.
Défaillance logicielle
votre distributeur.
Bruit matériel
votre distributeur.
Problème d'accès au système
Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Effectuez
à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mémoire insuffisante
Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le
travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de
nouveau sous tension et réessayez.
Erreur de réception des messages
Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez
le travail.
Erreur de transmission des messages
le travail.
Paramètre incorrect
Si un modèle est en cours d'utilisation, créez-le à nouveau. Si l'erreur
persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension
et réessayez.
Capacité du fichier dépassée
Demandez à votre administrateur de modifier les paramètres du format
de fragmentation des pages de fax Internet ou réduisez le nombre de
pages, puis réessayez.
Problème d'accès au disque
Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le
travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de
Problème de conversion de l'image
le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
1C60
Erreur de disque dur saturé au cours du
traitement
Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis
relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est
suffisant.
1C61
Echec de lecture du répertoire
téléphonique
le travail. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis
relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
1C63
Adresse IP du terminal non définie
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP du système.
1C64
Adresse e-mail du terminal non définie
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse e-mail du système.
1C65
Adresse SMTP non définie
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP.
1C66
Erreur de délai d'attente du serveur
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.
Erreur de connexion au serveur SMTP
Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de
connexion du serveur SMTP, puis relancez le travail. Vérifiez que le
serveur SMTP fonctionne correctement.
0033
0042
00B0-00B5
00C0-00C4
00D0-00D2
00E8
00F0
00F1
1C10
1C11
1C12
1C13
1C14
1C15
1C30-1C33
1C40
1C69
106
Codes d'erreur
Code
d'erreur
Adresse e-mail du terminal incorrecte
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification
SMTP et l'adresse e-mail du système (elle ne doit pas contenir de
caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification
SMTP appropriée ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse
e-mail du terminal.
Adresse e-mail de destination incorrecte
Assurez-vous que l'adresse e-mail de destination ne contient aucun
caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et
réinitialisez l'adresse e-mail de destination appropriée, puis réessayez.
Erreur système
le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Client SMTP désactivé
Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le
travail.
Erreur d'authentification SMTP
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects.
Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement
défini.
Erreur POP avant SMTP
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3
sont corrects.
1CC0
Travail annulé
1CC1
Il s'est produit un problème d'alimentation
électrique
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché.
Vérifiez également si la tension électrique est instable.
3A10
Erreur de format MIME
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail au format MIME1.0.
3A20
Erreur de traitement de l'e-mail
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail.
Erreur de délai d'attente d'e-mail partiel
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail ou modifiez les paramètres
du délai d'attente partiel.
E-mail partiel reçu incorrect
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail partiel au format RFC2046.
Erreur de disque dur saturé
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail en le scindant en plusieurs
e-mails. Si cette erreur est due à un manque de papier et si trop de
travaux sont en attente de stockage sur le disque dur, ajoutez du papier
pour activer les autres travaux.
Interruption de la réception d'un e-mail
partiel
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d'email partiel et à l'expéditeur de renvoyer son e-mail.
E-mail partiel désactivé
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d'email partiel et à l'expéditeur de renvoyer son e-mail.
Erreur de format d'e-mail
Erreur de type de contenu
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail en vérifiant que les pièces
jointes sont bien au format TIFF.
Erreur de décodage d'e-mail
Erreur d'analyse TIFF
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail en vérifiant que les pièces
jointes sont bien au format TIFF.
Erreur de compression TIFF
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son e-mail en vérifiant que les
pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR
ou JBIG.
Erreur de résolution TIFF
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son e-mail en vérifiant que les
pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x
100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 dpi.
Erreur de type de papier TIFF
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail en joignant les fichiers
TIFF permettant l'impression sur du papier compatible avec le système.
Erreur de transmission OffRamp
Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de fax corrects et de
renvoyer l'e-mail.
Erreur de sécurité OffRamp
Assurez-vous que les numéros de fax indiqués sont bien enregistrés
dans le répertoire téléphonique du système. Si ce n'est pas le cas,
enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail avec les
numéros de fax corrects.
Il s'est produit un problème d'alimentation
électrique
Indiquez si le travail est ou non récupéré. Dans la négative, demandez à
l'expéditeur de renvoyer l'e-mail.
Erreur d'adresse de destination
Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de
messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez
à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte.
1C6B
1C6C
1C6D
1C70
1C71
1C72
3A30
3A40
3A50
3A70
3A80
3B10
3B20
3B40
3C10, 3C13
3C20
3C30
3C40
3C50
3C60
3C70
3D10
Codes d'erreur
107
Code
d'erreur
Nombre maximal de destinations OffRamp
dépassé
Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour
un travail via la passerelle OffRamp. Le système ne peut pas procéder à
la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations.
3D30
Unité fax non installée
Vérifiez que l'unité fax est installée et correctement connectée.
3E10
Erreur de communication du serveur
POP3
Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est
correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est
activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Erreur de délai d'attente de
communication du serveur POP3
Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne
correctement et si le câble réseau est connecté au serveur.
Erreur de connexion POP3
Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom et le mot de passe
utilisateur POP3 sont corrects.
Erreur de type de connexion POP3
Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto,
POP3, APOP) est correctement défini.
Erreur d'E/S du fichier
Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail. Si l'erreur persiste,
3D20
3E20
3E30
3E40
3F10, 3F20
108
Codes d'erreur
Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan
Les erreurs liées aux travaux de scan sont signalées comme suit :
y Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess.
y Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile du système. Reportez-vous aux listes ci-dessous.
Code d'erreur
E-mail
2C10, 2C12,
2C13,
2C20-2C22
Etat du travail erroné
Une erreur système s'est produite durant l'envoi d'un email. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, contactez
votre distributeur.
Mémoire saturée
Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution,
puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le
système hors tension, puis de nouveau sous tension et
réessayez.
Paramètre spécifié incorrect
Si vous utilisez un modèle, créez-le à nouveau. Si
l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis
de nouveau sous tension et réessayez.
La taille du message dépasse la limite ou la taille
maximale
Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les
séparément.
Problème d'accès au disque
Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution,
puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le
système hors tension, puis de nouveau sous tension et
réessayez.
Echec de la conversion du format de fichier image
Cette erreur se produit lorsque la conversion au format
PDF hautement compressé échoue. Relancez
l'opération de scan. Si l'erreur persiste, utilisez le format
PDF habituel.
Lorsque cette erreur survient durant une conversion
autre que vers un format PDF compressé, mettez le
système hors tension, puis de nouveau sous tension.
Tentez de relancer l'opération de scan. Si l'erreur
persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de cryptage. La création du fichier a échoué.
Si cette erreur persiste après la nouvelle tentative,
mettez le système hors tension, puis de nouveau sous
tension. Faites ensuite une nouvelle tentative.
La création de fichier n'était pas autorisée
La création de fichier non crypté n'était pas autorisée.
Configurez les paramètres de cryptage et réessayez.
Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez
contact avec l'administrateur.
Erreur lors de la création des métadonnées
Assurez-vous que le paramétrage du modèle est
correct, puis relancez l'opération de scan. Si l'erreur
persiste, mettez le système hors tension, puis de
Erreur de disque dur saturé au cours du traitement
Réduisez le nombre de pages du travail qui pose
problème, puis réessayez. Vérifiez si l'espace sur le
serveur ou le disque local est suffisant.
Echec de la lecture du répertoire téléphonique
Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous
tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail.
Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et
essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur
Adresse IP du terminal non définie
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP
du système.
Adresse e-mail du terminal non définie
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse email du système.
Echec de la connexion au serveur SMTP
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement
et que son adresse a été correctement définie.
Echec de l'envoi d'un message par e-mail.
tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Si
l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
2C11
2C14
2C15
2C30-2C33
2C40
2C43
2C44
2C45
2C60
2C61
2C63
2C64
2C65, 2C66,
2C69
2C6A
Codes d'erreur
109
Code d'erreur
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode
d'authentification SMTP et l'adresse e-mail du système
(elle ne doit pas contenir de caractères non autorisés).
Définissez la méthode d'authentification SMTP
appropriée ou supprimez le caractère non autorisé
dans l'adresse e-mail du terminal.
Adresse incorrecte dans le champ A :
Assurez-vous que l'adresse e-mail du destinataire ne
contient aucun caractère non autorisé. Supprimez tout
caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse e-mail
du destinataire appropriée, puis réessayez.
Le service SMTP n'est pas disponible
Demandez à votre administrateur si le service SMTP
est activé.
Erreur d'authentification SMTP
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de
passe sont corrects. Si SSL est activé, vérifiez que le
numéro de port SSL est correctement défini.
Erreur POP avant SMTP
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les
paramètres POP3 sont corrects.
2C6B
2C6C
2C70
2C71
2C72
2CC0
2CC1
Adresse incorrecte spécifiée dans le champ De :
Travail annulé
Il s'est produit un problème d'alimentation électrique
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est
correctement branché. Relancez le travail.
tension. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste,
Mémoire saturée
Veuillez patienter quelques instants, puis réessayez. Si
Capacité maximale du fichier dépassée
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou utilisez un
format à page unique.
Echec de création du répertoire
Assurez-vous que le répertoire de stockage est
accessible en écriture et que l'espace du disque situé
dans le répertoire est suffisant, puis relancez le travail.
Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément,
l'erreur peut être due à un espace disque
temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez
quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste,
tension et réessayez.
Echec de création de fichier
Echec de suppression de fichier
accessible en écriture, puis relancez le travail. Si
PDF habituel.
Enreg en t q fich
2D10, 2D12,
2D13
2D11
2D14
2D15
2D30
2D31, 2D33
2D32
2D40
110
Codes d'erreur
Code d'erreur
La création de fichier n'était pas autorisée.
Echec de connexion au réseau de destination
Vérifiez le chemin de destination.
Vérifiez que le dossier réseau est partagé et tentez de
relancer le scan. Si le problème persiste, vérifiez
auprès de votre administrateur que le chemin ou
l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez
également que le serveur fonctionne correctement.
Le chemin d'accès au réseau est incorrect. Vérifiez le
chemin de destination.
Veillez à indiquer le dossier réseau correct et relancez
la numérisation.
La connexion au serveur de fichiers a échoué.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe
spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont
corrects ou que vous avez désigné le serveur de
fichiers approprié. Faites ensuite une nouvelle tentative
de scan.
Le dossier contient trop de documents.
Echec lors de la création d'un nouveau document
Supprimez les données dans le dossier de stockage du
système et tentez de relancer la numérisation.
Service FTP non disponible
Demandez à votre administrateur si le service FTP est
correctement configuré.
Service de partage de fichiers non disponible
Demandez à votre administrateur si le protocole SMB
est activé.
Le service NetWare n'est pas disponible
Demandez à votre administrateur si le protocole
NetWare est activé.
Supprimez les fichiers dans le dossier partagé à l'aide
de l'Explorateur, mettez le système hors tension, puis à
nouveau sous tension, et essayez à nouveau. Si
tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si
2D43
2D44
2D45
2D62
2D63
2D64
2D65
2D66
2D67
2D68
2D69
2DA6
2DA7
2DC0
2DC1
Erreur de cryptage. La création du fichier a échoué.
Travail annulé
Stocker sur support USB
2E10, 2E12,
2E13
Mémoire saturée
Veuillez patienter quelques instants, puis réessayez. Si
Capacité maximale du fichier dépassée
Scindez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez
dans un format à page unique.
2E11
2E14
2E15
Codes d'erreur
111
Code d'erreur
Echec de création de fichier
PDF habituel.
Erreur de cryptage
La création du fichier a échoué.
La création de fichier n'était pas autorisée
Le dossier contient trop de documents.
Echec lors de la création d'un nouveau document
Supprimez les données dans le dossier de stockage du
système et tentez de relancer la numérisation.
Travail annulé
2E30
2E31, 2E33
2E32
2E40
2E43
2E44
2E45
2E65
2E66
2EC0
2EC1
Echec de création du répertoire
Remote Scan, WS Scan, Téléchargeur de fichiers
Faites une nouvelle tentative avec le travail qui pose
problème. Si l'erreur persiste, mettez le système hors
tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Fonction WS Scan non disponible
Vérifiez si la fonction WS Scan est activée. Si ce n'est
pas le cas, définissez-la sur "activé".
Erreur système fatale.
tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan.
2A20
2A31
2A40
2A50
2A51
112
Codes d'erreur
Code d'erreur
Lorsque la fonction Fax & Scan de Windows est utilisée
avec le pilote WIA, vérifiez que le nom d'utilisateur de la
connexion est enregistré.
Lorsque la fonction EWB ou le tableau de bord du
système est utilisé, vérifiez que le nom d'utilisateur de
la connexion est enregistré.
Autorisation insuffisante pour exécuter RemoteScan
Vérifiez que l'utilisateur est autorisé à effectuer ce
travail.
Autorisation insuffisante pour exécuter WS Scan.
travail.
Autorisation insuffisante pour accéder à une boîte eFiling via l'utilitaire de scan
travail.
2A60
2A70
2A71
2A72
L'authentification pour WS Scan a échoué.
Stocker vers e-Filing
Echec du statut du job
Echec de l'accès au fichier
Espace disque insuffisant
Supprimez les documents inutiles dans l'e-Filing et
réessayez.
Echec d'accès à l'e-Filing
tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur.
Supprimez l'e-Filing ou le dossier spécifié et
réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'eFiling ou le dossier spécifié, contactez votre
distributeur.
Echec de traitement de l'image
Echec de traitement de l'image d'impression
Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de
fonctions. Essayez à nouveau d'imprimer. Si l'erreur
Le délai de stockage des documents e-Filing va expirer
Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans eFiling. Ils seront supprimés dans quelques jours.
Le disque de stockage des données e-Filing est saturé.
Supprimez les documents inutiles de l'e-Filing.
Mémoire insuffisante
Mot de passe de la boîte incorrect
Assurez-vous que le mot de passe est correct puis
relancez le scan, ou réinitialisez le mot de passe avant
de relancer le scan. Lorsque cette erreur survient lors
de l'impression des données dans e-Filing, connectezvous à l'aide du mot de passe de l'administrateur. Si
cela ne suffit pas ou si le mot de passe ne peut pas être
utilisé pour d'autres opérations que des impressions
(ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur.
Format de papier, résolution ou mode couleur incorrect
Ce format, cette résolution ou ce mode couleur n'est
pas pris en charge par e-Filing. Vérifiez le format de
papier, le mode couleur ou la résolution.
Travail annulé
Erreur système fatale.
Un problème d'alimentation électrique s'est produit
durant la restauration d'e-Filing.
Echec d'obtention des paramètres de la machine.
tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan.
Nombre maximal de pages atteint
Réduisez le nombre de pages du travail contenant des
erreurs, puis relancez-le.
2B11
2B20
2B30
2B31
2B50
2B51
2B71
2B80
2B90
2BA0
2BA1
2BB0
2BB1
2BC0
2BD0
2BE0
2BF0
Codes d'erreur
113
Code d'erreur
2BF1
Nombre maximal de documents atteint
Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers.
2BF2
Nombre maximal de dossiers atteint
Supprimez les dossiers des boîtes.
Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la
commande
Vérifiez que l'adresse e-mail du poste et celle de
destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de
messagerie fonctionne correctement. Mettez le
Effectuez à nouveau le travail problématique.
Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les
arguments
Vérifiez que l'adresse e-mail du poste et celle de
destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de
messagerie fonctionne correctement. Mettez le
Effectuez à nouveau le travail problématique.
Séquence de commandes incorrecte
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne
correctement. Mettez le système hors tension, puis de
nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau
le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.
Paramètre de commandes non implémenté
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne
correctement. Mettez le système hors tension, puis de
nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau
le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.
Boîte aux lettres non disponible
Vérifiez que les adresses de messagerie de destination
sont correctes. Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte
aux lettres sur le serveur de messagerie.
Utilisateur non local
Vérifiez que les adresses de messagerie de destination
sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie
fonctionne correctement.
Stockage système insuffisant
Le fichier est trop volumineux pour la boîte mail.
Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de
messagerie électronique. Relancez la transmission en
mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur
persiste, scindez le document et relancez la
transmission.
Nom de la boîte aux lettres non autorisé
Vérifiez que la boîte aux lettres du serveur de
messagerie ne contient pas de caractères non
autorisés.
Paramètres réseau
2500
2501
2503
2504
2550
2551
2552
2553
114
Codes d'erreur
8.
DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME
Suivez les conseils de dépannage de ce chapitre si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement.
En outre, ce chapitre décrit l'entretien quotidien du système.
En cas de dysfonctionnement du système........................................................................ 116
Opérations courantes ......................................................................................................................................... 116
Correspondance entre originaux et papier ......................................................................................................... 117
Entretien................................................................................................................................ 118
8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME
En cas de dysfonctionnement du système
Si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement, vérifiez les éléments ci-après.
y Pour savoir comment utiliser les fonctions du système, par exemple la copie ou l'impression, reportez-vous au
Guide de la copie et auGuide de l'impression.
y Examinez les différentes opérations et procédures ; vous parviendrez peut-être à résoudre le problème. Si quelque
chose n'est pas clair dans les opérations du système ou si vous pensez qu'un problème existe, le manuel
utilisateur de la fonction que vous utilisez peut vous être utile.
Opérations courantes
116
Cause
Le système ne fonctionne pas du
tout.
Le cordon d'alimentation n'est pas
correctement branché sur la prise.
Insérez complètement la fiche du cordon d'alimentation
électrique dans la prise.
Aucune icône ni aucun symbole
ne s'affiche sur l'écran tactile.
Le système est en mode d'économie
d'énergie.
Appuyez sur la touche [DEMARRER] ou [ECO.
ENERGIE] afin de désactiver le mode d'économie
d'énergie.
Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide.
Le système a été mis hors tension par
la minuterie hebdomadaire.
Appuyez sur la touche [DEMARRER].
L'écran tactile est sombre.
Le contraste de l'écran tactile est
insuffisant.
Réglez le contraste pour qu'il soit plus clair.
d'administration.
Il ne se passe rien lorsque
j'appuie sur la touche.
Le système est en mode d'économie
d'énergie.
Appuyez sur la touche [DEMARRER] ou [ECO.
ENERGIE] afin de désactiver le mode d'économie
d'énergie.
Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide.
Le système a été mis hors tension par
la minuterie hebdomadaire.
Appuyez sur la touche [DEMARRER].
Le système n'est pas encore prêt.
Attendez que le message "Préchauffage en cours"
disparaisse ; le système est alors prêt.
La fenêtre de saisie du code
départemental apparaît.
Le système est géré à l'aide de la
fonction d'administration des
départements.
Saisissez votre code départemental. Si vous ne le
connaissez pas, contactez l'administrateur du système.
La fenêtre de saisie du nom
d'utilisateur et du mot de passe
s'ouvre.
Le système est administré à l'aide de
la fonction de gestion des utilisateurs.
Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si
vous ne les connaissez pas, contactez l'administrateur du
système.
Un message s'affiche sur l'écran
tactile.
Un problème s'est produit sur le
système (le message peut également
s'afficher lors d'une opération de
routine).
Pour connaître la signification du message, reportez-vous
à la liste ci-dessous.
P.10 “Messages affichés sur l'écran tactile”
8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME
Correspondance entre originaux et papier
Cause
L'original est coincé.
L'original n'est pas adapté au
système.
Assurez-vous que l'original est adapté au système.
Guide de la copie.
Le papier est coincé.
Le papier n'est pas adapté au
système.
Assurez-vous que le papier est adapté au système.
Guide de la copie.
Le format papier défini pour le
système ne correspond pas à celui du
papier stocké dans une cassette ou
sur le bac de dérivation.
Faites en sorte que le format du papier chargé dans la
cassette ou sur le bac de dérivation soit identique à celui
configuré dans les paramètres du système.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux chapitres 1 et
2 du Guide de la copie.
La pile de papier dépasse l'indicateur
de chargement situé sur le guide
latéral.
Retirez du papier pour que la pile ne dépasse plus
l'indicateur de hauteur maximale.
L'écart entre le papier et le guide
latéral de la cassette est trop petit ou
trop grand.
Ajustez l'écart entre le papier et le guide latéral ou de
hauteur de manière à gagner de l'espace.
Guide de la copie.
Du papier coincé et non visible n'a
pas été retiré.
Vérifiez le symbole affiché sur l'écran tactile afin de
localiser l'emplacement de l'incident.
Au moins deux feuilles de papier
sont chargées en même temps.
Les feuilles de papier sont collées.
Aérez la pile de papier et remettez-la en place.
Les feuilles ne sont pas alignées
lors de la sortie.
Les feuilles sont placées dans la
cassette à l'envers.
Vérifiez la face imprimée des feuilles et placez-les
correctement. Les informations sur la face imprimée
peuvent figurer sur le papier d'emballage des feuilles.
Si vous ne savez pas quelle est la face à imprimer,
essayez d'imprimer des deux côtés pour voir si les feuilles
sont alignées à la sortie.
117
Entretien
Pour obtenir une qualité de scan optimale, nous vous conseillons de nettoyer les composants ci-dessous une fois par
semaine.
y Evitez de rayer les composants que vous nettoyez.
y Lorsque vous nettoyez la surface du système, n'utilisez pas de solvants organiques (diluant ou benzine).
- Vous risqueriez de déformer ou de décolorer la surface.
- Si vous utilisez un tampon imbibé de produit chimique pour nettoyer la surface, suivez les instructions.
2
3
4
1
1. Zone de scan (surface de la longue vitre rectangulaire)/ 2. Vitre d'exposition
Nettoyez la zone à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si certaines taches ne partent pas, passez un linge doux légèrement
humide. N'utilisez aucun autre liquide que de l'eau (pas d'alcool, de solvant organique ou de détergent neutre).
3. Guide/ 4. Cache-exposition
En fonction de l'état de la surface, appliquez la méthode de nettoyage appropriée :
y Nettoyez la surface avec un chiffon doux.
y Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'eau.
y Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool, puis essuyez-la avec un chiffon sec.
y Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé de détergent neutre dilué et essuyez-la avec un
chiffon humide, puis avec un chiffon sec.
118
Entretien
INDEX
A
F
Agrafe
réapprovisionnement, unité d'agrafage à cheval ...... 60
Agrafe
réapprovisionnement, finisseur MJ-1101 ................ 57
agrafes
réapprovisionnement ........................................... 57
agrafes - réapprovisionnement
finisseur agrafage à cheval MJ-1106 ...................... 57
Agrafes - réapprovisionnement
Finisseur suspendu MJ-1031 ................................ 58
Authentification
LDAP ................................................................. 89
Fax en réseau
pilote ..................................................................93
Fenêtre d'exposition
nettoyage ............................................................ 63
B
bac de récupération de l'unité de perforation
nettoyage ........................................................... 66
bac récupérateur de toner usagé
remplacement ..................................................... 55
C
Cartouche de toner - message "Toner presque vide" .....52
Cartouche “Toner presque vide” - remplacement ...........52
Cartouche de toner
message "Toner presque vide" ............................. 52
remplacement ..................................................... 49
Chargeur principal
nettoyage ........................................................... 65
Clients ......................................................................77
code d'erreur
transmission et réception .................................... 106
travaux de scan ................................................. 109
Code départemental .................................................116
Codes d'erreur .........................................................104
Codes d'erreur
travaux d'impression .......................................... 104
Commande ping ........................................................88
configuration de l'imprimante
récupération ........................................................ 75
Copie
image distordue ................................................... 68
image striée ........................................................ 69
copie
arrêt ................................................................... 68
couleur/noir et blanc ............................................. 69
image tachée ...................................................... 68
Copie
définition des fonctions ......................................... 68
densité ............................................................... 68
image floue ......................................................... 69
image manquante ................................................ 68
image non centrée ............................................... 69
image striée ........................................................ 69
E
Entretien .................................................................118
environnement d'impression
Linux .................................................................. 92
Macintosh ........................................................... 92
Environnement d'impression
NetWare ............................................................. 91
Novell ................................................................. 76
UNIX .................................................................. 92
Windows ....................................................... 90, 91
Erreurs d'impression ...................................................72
I
Icône de TopAccess
bac récupérateur de toner usagé plein ................... 98
icône de TopAccess
agrafeuse vide .....................................................99
appel du service technique ................................... 99
capot ouvert ........................................................98
erreur de l'imprimante 1 ........................................98
incident papier .....................................................99
plus de papier .....................................................99
toner vide ............................................................ 98
Icône de TopAccess
erreur de l'imprimante 2 ........................................98
impression
problèmes liés au réseau ...................................... 90
Impression privée ...................................................... 73
Impression SMB ........................................................ 90
Impression
AppleTalk ...........................................................76
connexion SMB ................................................... 76
IPP .....................................................................91
LPR ..............................................................76, 90
Novell .................................................................91
TCP brut ............................................................. 90
incident d'agrafage
unité d'agrafage à cheval ...................................... 47
Incident d'agrafage - retrait
finisseur MJ-1101 ................................................ 43
finisseur suspendu MJ-1031 .................................45
Incident papier .......................................................... 14
capot de l'unité de dégagement du papier ..............22
finisseur agrafage à cheval et unité de perforation ... 29
finisseur et unité de perforation ............................. 25
kit de liaison ........................................................24
unité d'agrafage à cheval ...................................... 34
Incident papier - retrait
finisseur suspendu MJ-1031 .................................33
Incident papier
astuces pour le retrait du papier coincé .................. 15
bac de dérivation .................................................21
chargeur retourneur automatique de documents 16, 17
format incorrect ................................................... 38
fréquence de production ....................................... 16
identification de l'emplacement ..............................14
magasin grande capacité ...................................... 19
meuble cassette PFP .....................................19, 20
nettoyage des cassettes ....................................... 20
unité four ............................................................ 22
unité recto verso ..................................................21
zone de l'alimentation cassette ..............................18
L
LDAP
recherche ...........................................................89
M
message d'erreur
utilitaire Web TopAccess .................................... 100
Message d'erreur
écran tactile ........................................................10
utilitaire Web e-Filing ............................................ 83
INDEX
119
Mot de passe de document .........................................73
O
Onglet [Paramètres du périphérique] ............................75
Option de ligne de commande .....................................74
P
Papier coincé
suppression dans la cassette du magasin grande capacité
20
Pilote de fax en réseau ...............................................93
Point&Print ................................................................90
Port
pilote d'impression ............................................... 74
presque ....................................................................52
Problème matériel ......................................................78
R
Recherche locale .......................................................87
Remplacement de la cartouche de toner .......................49
Résolution d'un incident papier ....................................14
S
scan
données, enregistrement dans le dossier partagé ... 80
données, envoi par e-mail .................................... 80
Système
recherche ..................................................... 86, 87
U
Utilisateur
informations ...................................................... 116
utilitaire Web e-Filing
fin de session ...................................................... 82
sous-fenêtres ...................................................... 82
Utilitaire Web e-Filing
messages d'erreur ............................................... 83
volet Contenu ...................................................... 82
120
INDEX
e-STUDIO2040C/2540C/3040C/3540C/4540C
SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR
Précautions générales
2-17-2, HIGASHIGOTANDA, SHINAGAWA-KU, TOKYO, 141-8664, JAPAN
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