Mounia Hamouri - Annonces Gratuites DBBG
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Mounia Hamouri - Annonces Gratuites DBBG
MOUNIA HAMOURI 2240, rue Madison, M36 Montréal - H4B 2T6 Tél : (514) 442 - 2672 [email protected] Étudiante en gestion tourisme – UQAM Technicienne spécialisée : Tourisme-Alimentation EXPÉRIENCES DE TRAVAIL Depuis Mars 2012 Cafetière – Hôtel La tour belvédère Montréal - Préparer buffet de nourriture et boissons pour le petit déjeuner - Faire la mise en place et s`occuper des équipements du restaurant. - Accueillir et servir les clients de l `hôtel au restaurant. Octobre 2011 Bénévole Salon international du tourisme à Montréal (Bonaventure) -Accueillir et orienter les visiteurs - informer sur les programmes d`animation et participants - collecter les appréciations des visiteurs Mai – Août 2011 Aide gouvernante Hôtel des résidences de l`université de Montréal -Organiser la liste du travail des femmes de chambres -Mettre à jour les chambres propres et et faire le commentaire sur logiciel des réservations -S`assurer de l`application des standards de l`hygiène. Février- Octobre 2010 Agente de Réservation Hôtel Barcelo Méditerranea Maroc -Prendre et traiter les réservations des chambres -Communiquer les conditions et les tarifs -Appliquer le yield management selon les disponibilités et saisons. 2008-2009 Coordinatrice banquets et séminaires Hôtel Ramada Casablanca - Maroc Prendre et traiter les réservations pour les restaurants et salles de réunions. Négocier avec les clients et proposer services selon leurs besoins Accueillir et assister les clients pendant l`événement Collecter les rétroactions des clients et leur satisfaction de services . 2004 Assistante commerciale Hôtel Hilton Rabat - Maroc Gérer l’agenda et les rendez-vous du directeur commercial Faire les rapports de réunions et notes aux autres départements Coordonner avec l équipe des agents commerciaux. FORMATION PROFESSIONNELLE 2011 Étudiante premier cycle université du Québec à Montréal (Baccalauréat) Spécialisation : Gestion tourisme et hôtellerie 2002 Diplôme d`études collégiales en Tourisme – Alimentation (DEC) Équivalent de diplôme ministère de l`immigration et des communautés culturelles. AUTRES EXPERIENCES Avril- Mai- juin- juillet 2003 Gestion des réclamations - Centre d appel Web help Compagny – projet France télécom Juillet –Août 2002 Stage de fin d`études – Agence de voyages et du tourisme Family Voyages Rabat Maroc ` : réservations des billets d`avions (système Amadeus) 2008 Bénévole Institut culturel italien Maroc : coordinatrice, organisation des événements culturels et sociaux. ATOUTS INTERESSANTS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------Langues ` : Français – anglais- italien- arabe Système bureautique : Microsoft Word , Excel, accès power point, Photoshop Système informatique traitement des transactions` : Amadeus- Fidelio- plurielInternet- intranetOrganisation des forfaits, analyse de l`environnement externe interne de l`industrie, techniques d`amélioration des processus opérationnels. Connaissances en comptabilité et statistiques Esprit d`équipe et coordination, apprentissage rapide, polyvalente, courtoisie, honnêteté, efficace. LOISIRS ET INTERET Cuisine- photographie- décoration- sorties et découvertes