Les Echos du LSVO-03

Les échos du LSVO !
J O U R N A L
D E S
L O C A T A I R E S
D U
L S V O
MA RS 2 0 1 5
2
Message du Président et du Directeur Général
Madame, Monsieur,
L’enquête de satisfaction
Nouveauté : le site
internet du LSVO !
www.lsvo.fr
l’environnement, entretenir le
patrimoine, s’attacher à réduire les
charges des locataires, accompagner
les populations les plus fragiles.
L’amélioration de la qualité du service
rendu demeure un axe prioritaire
pour le LSVO. Le personnel est
régulièrement formé et la professionnalisation des équipes doit viser à
délivrer un service plus efficace.
Le LSVO évolue pour relever le défi qui
est le sien en qualité de bailleur social :
le droit au logement pour tous !
En 2010, l’entreprise a pris une autre
dimension avec CODELOG, le Pôle
Immobilier du Groupe PROCILIA et reste
attachée à ses valeurs d’écoute, de
diversité, de solidarité.
Car au-delà de sa mission première, le
LSVO a toujours eu le souci d’entretenir
une relation de proximité avec ses
clients-locataires pour toujours mieux
répondre à leurs attentes. La diffusion
de ce petit journal est un nouveau
témoignage de cette volonté.
D’autres actions sont en cours dont
nous vous tiendrons informés. Dans
l’immédiat, le LSVO lance son site
Internet : www.lsvo.fr ! Vous souhaitez
nous découvrir ou en savoir davantage,
connectez-vous !
Ces dernières années, le LSVO a
prouvé sa capacité à se mobiliser et
s’adapter pour répondre aux grands
enjeux du logement social : produire
de nouveaux logements, respecter
Thierry TRON LOZAI
Président
3
Vous & Nous
Apprenons à mieux nous connaître et
poursuivons, dans un effort partagé,
la voie du bien vivre ensemble !
Bonne lecture !
et
Jean-Baptiste CAMPAGNE
Directeur Général
4
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Actualité du LSVO
Les nouveaux logements
Les réhabilitations
L’entretien du patrimoine
Prévention
santé & sécurité
Le DAAF
8
À retenir
Les conseils et astuces
VOUS & NOUS
Les résultats
de l’enquête de
satisfaction des
clients-locataires
Le mouvement HLM s’est engagé, depuis
2003, sur la qualité de service rendu
aux habitants. Cet engagement prévoit
notamment la réalisation tous les trois
ans, pour chaque organisme HLM, d’une
enquête de satisfaction auprès de leurs
clients-locataires.
Dans ce cadre, l’association régionale
AORIF (L’Union Sociale pour l’Habitat
d’Ile-de-France) propose aux organismes
une démarche collective et comparative
pilotée par ses soins et réalisée par
un prestataire extérieur pour garantir
la confidentialité et l’impartialité des
informations obtenues.
530 locataires du LSVO ont ainsi
été interrogés par téléphone du
10 avril au 31 mai 2014, soit 11%
du patrimoine du LSVO. Pendant dix
minutes environ, ils ont répondu à près de
70 questions portant sur la qualité de vie
dans le quartier, la propreté des parties
communes, les abords de l’habitation,
le fonctionnement des équipements
collectifs, les équipements du logement,
les conditions
d’entrée dans
le logement
Une quarantaine d’organismes ont
répondu à cette enquête en 2014 dont
le LSVO qui a saisi cette opportunité de
pouvoir comparer ses résultats aux autres
bailleurs sur le même territoire, dans le
but d’améliorer ses démarches auprès des
résidents de son parc locatif.
Les chiffres clés à retenir
80%
des locataires sont
satisfaits du cadre de vie
85%
69%
des locataires sont
satisfaits de leur logement
81%
des locataires
sont satisfaits
de la communication
et de l’information
sont satisfaits de la
propreté des parties communes
81%
des locataires
sont satisfaits de la
qualité de service de
(si nouveaux entrants), les suites
apportées aux demandes et
réclamations, l’accueil, l’information et
la communication, enfin la satisfaction
générale.
Les résultats de l’enquête font apparaître
que 81% des locataires sont satisfaits
des prestations du LSVO dans
l’ensemble (qualité de service). Il s’agit
d’un bon résultat qui se situe dans la
moyenne AORIF des bailleurs d’Ilede-France. L’opinion relative
au logement, est également
positive puisque 85% des
locataires en sont très satisfaits.
À noter
> L’accueil, l’information, la
communication restent des atouts
à conserver ;
76%
sont satisfaits
de la propreté des
espaces extérieurs
> La qualité des travaux réalisés
à l’entrée dans les lieux connait
une belle progression : 85% de
satisfaction ;
77%
87%
sont satisfaits
du fonctionnement des
équipements dans les
parties communes
sont satisfaits
de l’accueil lors
des contacts avec
l’organisme
48%
sont satisfaits
du traitement
de leurs demandes
74%
sont satisfaits
du fonctionnement
des équipements dans
le logement
> Le logement est à nouveau bien évalué ;
> Le LSVO va poursuivre ses efforts
pour vous donner toujours plus
de satisfaction au niveau de la
propreté des parties communes, du
fonctionnement des équipements de
votre logement et du traitement de
vos demandes et réclamations.
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Les échos du LSVO !
NOUVEAUTÉ : LE SITE INTERNET DU LSVO !
www.lsvo.fr
Un site Internet
pour mieux nous
connaître et vous
faciliter la vie !
Le LSVO dispose à présent d’un véritable
site Internet. Celui-ci figure sur le site
du Pôle Immobilier du Groupe PROCILIA
aux côtés des autres sociétés qui le
composent : CODLEOG, LA MAISON DU
CIL, LOGIVAM et PICARDIE HABITAT.
Le LSVO, comme chacune de ces sociétés,
dispose de son propre site personnalisé.
En revanche, le graphisme est commun
à toutes les structures. Mais
cette présentation et ces couleurs
seront bientôt revues pour être plus
harmonieuses et mieux intégrer les couleurs
de chaque entité et celles du Groupe.
Téléchargez tous vos documents utiles !
Vous trouverez notamment sur ce site :
Une partie institutionnelle :
> Qui sommes-nous ?
> Nos engagements (notre politique
de qualité de service, notre politique
sociale et notre politique de
développement durable),
> Nos actualités.
Une partie pratique :
> Faire une demande
de logement,
> Vos questions / nos réponses
(FAQ),
> Un formulaire de contact,
> Un formulaire de dépôt de
candidature…
À « l’Espace Doc », vous aurez ainsi accès :
> Au guide pratique du client-locataire
qui recense toutes les démarches liées
à votre logement de votre entrée dans
les lieux à votre départ, et pendant
toute votre période d’occupation,
> Au guide conseils de bon voisinage qui
évoque les troubles les plus fréquents
et vous aidera à y remédier,
> Au manuel d’entretien de votre
logement pour bien savoir ce qui est à
votre charge et ce qui relève du LSVO
en termes de réparations,
> Aux guides des éco gestes pour vous
aider à faire des économies d’énergie,
d’eau et à bien trier vos déchets,
> Au dépliant sur le prélèvement
automatique,
À noter
D’autres fonctionnalités
par la suite pour simplifier
vos démarches !
Dans quelques temps, le LSVO sera
en capacité de vous proposer de
régler votre loyer en ligne par carte
bleue, en toute sécurité !
Vous disposerez alors d’un accès au
moyen d’un identifiant et d’un mot de
passe vous permettant de consulter
votre compte locataire.
D’autres fonctionnalités verront le
jour par la suite. Nous ne manquerons
de vous prévenir, au fur et à mesure,
de l’ouverture de ces différentes
rubriques.
> À un modèle de lettre de congé, etc.
3
ACTUALITÉ DU LSVO
Les nouveaux logements
Le LSVO participe à l’accroissement d’une offre de logements diversifiée, de qualité et à prix abordable, historiquement sur le territoire du
Val d’Oise, et à présent sur celui des Yvelines également. L’organisme répond de manière adaptée aux attentes des élus et des citoyens.
Saint-Leu-la-Forêt (95) :
SAINT-LEU-LA-FORÊT
4 petits bâtiments de 5 logements
chacun en zone pavillonnaire ont
été livrés par le LSVO au premier
semestre 2014.
Saint-Leu-la-Forêt présente les
caractéristiques d’une petite ville
dynamique et agréable à vivre avec son
centre-ville traditionnel, ses commerces
de proximité, sa gare et sa forêt.
Le LSVO s’est porté acquéreur de deux
terrains situés chemin d’Apollon et rue
Edith Cavell aux fins de réaliser deux
résidences de deux bâtiments R+2
chacune.
Ces deux programmes bénéficient d’un
label Qualitel Très Haute Performance
Energétique 2005 et d’une certification
Habitat & Environnement Profil A.
BERNES-SUR-OISE
À Bernes-sur-Oise (95)
Domaine des Hayettes : 24 logements individuels
certifiés « Habitat et Environnement »
La commune de Bernes est située à 30 km au Nord de
Paris. Elle offre à ses habitants une vie à la fois urbaine et
nature. Le Domaine des Hayettes est situé à proximité de
commerces, des accès routiers et moyens de transport en
commun. Chaque logement de ce programme bénéficie de
prestations alliant confort, économie d’énergie et respect de
l’environnement.
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Les échos du LSVO !
À Auvers-sur-Oise (95)
Rue François Villon :
7 logements collectifs neufs,
du studio au T4
AUVERS-SUR-OISE
L’opération, située à proximité du
centre-ville et des commerces, bénéficie
d’un bon niveau de prestations : façade
bois, volets roulants et encadrements
des baies vitrées en aluminium…
À Éragny-sur-Oise (95)
ÉRAGNY-SUR-OISE
Le Champ du Grillon :
90 logements collectifs
Depuis le 26 mars 2012, le LSVO est le
propriétaire de la résidence Le Champ du
Grillon à Eragny-sur-Oise comprenant :
90 logements collectifs, 2 logements pour
activité professionnelle, 90 parkings en
sous-sol, 36 places de stationnement en
surface et 1 local commercial.
Cet ensemble immobilier appartenait à
L’Athégienne, SA d’HLM établie à AthisMons dans le 91. Dans le cadre de sa
politique patrimoniale visant à améliorer
le service rendu à ses clients- locataires,
cet organisme a souhaité recentrer son
activité à proximité de son siège social
afin d’assurer un meilleur suivi des
actions engagées auprès des résidents.
C’est dans cet esprit qu’elle a décidé de
céder son patrimoine au LSVO, bailleur
historique en Val d’Oise. Le LSVO a recruté
un nouveau gardien pour cette résidence.
À noter
Sur les années 2015 et 2016, le LSVO livrera près de 80 nouveaux logements
sur les départements du Val d’Oise et des Yvelines :
29 à Eragny-sur-Oise,
> 17 à Saint-Leu-la-Forêt,
> 6 à Auvers-sur-Oise,
> 27 à Plaisir.
>
Et près de 85 nouveaux logements suivront les années suivantes…
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ACTUALITÉ DU LSVO (suite)
La politique ambitieuse de réhabilitation :
améliorer vos conditions de vie
Le LSVO a toujours eu la volonté de ne laisser aucune résidence se dégrader et d’assurer
à ses clients-locataires un environnement de qualité : des opérations ambitieuses de
réhabilitation/rénovation des bâtiments les plus anciens sont ainsi menées.
La réhabilitation et rénovation thermique de la résidence
du Rac à Beaumont-sur-Oise
Depuis 2009, cette résidence de
229 logements construite dans les
années 1960, fait l’objet d’opérations
d’amélioration de l’habitat en
concertation avec les associations de
locataires.
En 2009, des travaux d’aménagement
des espaces extérieurs étaient entrepris :
création d’allées, engazonnement
général, mis en place de fourreaux pour
l’éclairage…
La deuxième tranche des travaux
devait se poursuivre dans le cadre plus
général de la réhabilitation globale de
la résidence visant à préserver le bâti,
intégrer les objectifs du Grenelle
de l’Environnement, diminuer les
charges de chauffage. A cet effet, une
réunion d’information et d’échanges a
été organisée dès juin 2011, réunissant
résidents, riverains, municipalité,
architecte et membres du LSVO.
L’opération a débuté au premier semestre
2013, grâce au concours financier du
Conseil régional d’Ile-de-France, du
Groupe PROCILIA (collecteur 1% et
CODELOG, Pôle Immobilier du Groupe
PROCILIA), de la Caisse des Dépôts et
Consignations et du LSVO (fonds propres).
La réhabilitation générale
de la résidence des Hauts
de Marcouville à Pontoise
À présent, le chantier se termine.
À terme, les travaux d’isolation de la
rénovation thermique permettront
aux immeubles d’atteindre le niveau
de performance énergétique BBC
Rénovation (Bâtiment Basse
Consommation après rénovation)
et de bénéficier du label Habitat et
Environnement.
Les travaux d’ampleur suivants,
préconisés par un diagnostic en 2007,
ont ainsi été effectués :
> L’isolation par l’extérieur et le
ravalement,
> Le changement des menuiseries
extérieures et des volets,
> La réfection des terrasses,
> La mise en œuvre d’une ventilation
mécanique,
> La réfection des parties communes,
> La réfection électrique dans les
logements,
> La mise en place d’une réception TV
collective par satellite.
Lancée en mars 2008, l’ambitieuse
réhabilitation de cette résidence de 679
logements s’est achevée en 2013.
Cette réhabilitation est certifiée
« Patrimoine Habitat ».
L’entretien du patrimoine et les incivilités
Halte aux incivilités !
Le LSVO veille à maintenir les
équipements, les parties communes
et les logements en bon état.
Les incivilités représentent une part non
négligeable des dépenses d’entretien :
jusqu’à 4% du budget total de la
Direction du Patrimoine !
Des dépenses d’entretien
soutenues pour un cadre de
vie optimal
Ces dernières années, le parc ascenseurs a
fait l’objet d’une mise aux normes fixées par
la loi SAE. Une modernisation complète de
plusieurs appareils par an a été effectuée,
particulièrement sur les résidences des Hauts
de Marcouville et des Larris, à Pontoise.
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Le chauffage est un autre poste important
de dépenses. Les interventions liées au
chauffage collectif concernent surtout
l’entretien des installations, le changement
de pièces sur celles-ci.
La pose de garde-corps sur les toits et
terrasses des bâtiments a constitué
une mesure de sécurité qui s’applique à
l’ensemble du patrimoine.
En outre, le LSVO porte une attention
particulière à l’adaptation des logements
pour les personnes à mobilité réduite.
La réparation des interphones, des
portes et vitrages des halls, la mise en
peinture des parties communes et des
façades représentent les interventions
majoritaires. Le LSVO s’attache à
garantir un cadre de vie optimal à ses
résidents en assurant la réparation
des dégradations liées à l’usage ou aux
incivilités. Mais le LSVO a aussi besoin
de votre concours, car vous êtes les
acteurs de vos lieux de résidence. Le
civisme, la propreté et le calme sont
l’affaire de tous !
PRÉVENTION
SANTÉ & SÉCURITÉ
Le DAAF : suivez
les consignes !
L’installation de ce DAAF
n’occasionne aucun frais
pour vous.
En application de la loi n° 2010-238,
au 8 mars 2015, chaque logement doit
être équipé d’au moins un Détecteur
Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF).
Toutefois, si vous en avez déjà installé
un, vous pouvez soit le faire retirer par
le LSVO qui posera son matériel, soit le
conserver. Dans ce cas, vous en aurez
donc deux : le vôtre et celui que le LSVO
posera systématiquement.
Le LSVO se charge de cette
installation et a missionné à cet
effet la société BISMELEC pour fixer
cet appareil, conforme à la norme
européenne NF 292, dans tous les
logements de son patrimoine, et vous
recommande par conséquent de ne
pas donner suite aux sollicitations
d’éventuels démarcheurs.
À l’issue de l’installation de l’appareil,
la société BISMELEC vous remettra
un mode d’emploi et un document de
prévention des risques d’incendie. Lisezles et conservez-les précieusement. En
complément de cette documentation,
le LSVO a tenu à vous apporter un
complément d’informations.
Cet équipement est important car
il permet de sauver des vies ! Le
DAAF augmente de 90% les chances
de survie d’une famille en cas
d’incendie !
Car 70 % des décès sont liés à un incendie
nocturne qui asphyxie les occupants du
logement pendant leur sommeil.
Facilitez l’accès à votre logement pour
permettre sa pose dans les meilleurs
délais. Vous serez avertis du passage de la
société BISMELEC par voie d’affichage.
Si vous souhaitez conserver celui que
vous avez installé et ne pas bénéficier
de la fourniture et de la pose par
l’entreprise BISMELEC, le LSVO peut vous
le rembourser à la condition que vous
produisiez :
> la facture d’achat,
> le justificatif que l’appareil est conforme
à la norme européenne NF 292,
> l’attestation de pose par un
professionnel.
Dans ce cas, il vous faudra également
signer une attestation de décharge de
responsabilité. Votre gardien dispose de
ce document.
Attention :
> Si vous avez posé plusieurs DAAF chez
vous, le LSVO ne vous en remboursera
qu’un.
> Si vous refusez l’accès à votre logement,
vous recevrez un courrier de mise en
demeure ! Rapprochez-vous de votre
gardien(ne) pour signer au plus vite une
attestation de décharge de responsabilité !
Attention, si vous
décidez de poser
vous-même un DAAF et percez
pour cela le plafond ou le mur :
cela peut entraîner de graves
dégâts sur les canalisations ou
les alimentations électriques qui
passent à l’intérieur !
Les échos du LSVO !
3 mn pour fuir !
Dès les premiers instants d’un incendie,
le DAAF détecte la fumée et déclenche
une sonnerie stridente ce qui permet aux
occupants du logement de fuir à temps
ou de maîtriser le feu naissant, à l’aide
d’un extincteur, d’une couverture pour
l’étouffer ou d’une serpillère humide.
Pour que cet équipement reste efficace
dans le temps, le locataire est tenu
d’entretenir le DAAF et de veiller à son bon
fonctionnement.
Un entretien facile !
Il suffit de vérifier régulièrement le bon
fonctionnement de l’appareil en appuyant
sur le bouton « test » de celui-ci ;
Si l’appareil émet des signaux sonores
intermittents, c’est que la pile est à
changer ! Sachez que les appareils
installés par le LSVO comporte une
pile au lithium en principe garantie
10 ans !
Deux fois par an, il est nécessaire de
nettoyer la surface de l’appareil avec un
chiffon légèrement humide ainsi que les
fentes latérales délicatement.
7
À RETENIR
Les échos du LSVO !
Conseils pratiques
Astuces bien vivre
Comment régler son loyer ?
Ventiler est une nécessité !
1
Le prélèvement automatique,
2
Le TIP (Titre interbancaire de
c’est plus pratique !
paiement), plus simple que le chèque !
Simplifiez-vous la vie en optant pour
ce mode de règlement gratuit qui vous
mettra à l’abri d’un oubli ou d’une erreur !
Chaque mois à la date que vous avez
choisie (le 3, le 8 ou le 15), votre loyer est
prélevé ! Et à tout moment, par simple
demande à votre banque, vous pouvez
l’interrompre.
Ce moyen de paiement se trouve dans la
partie basse de votre avis d’échéance.
Le TIP est beaucoup plus simple que le
chèque : vous n’avez pas à le remplir,
juste le signer et le dater et le renvoyer à
l’adresse indiquée sur le document !
Pour la toute première utilisation ou pour
toutes modifications de vos coordonnées
bancaires, vous devez joindre un RIB ou
un RIP.
Un formulaire de prélèvement est à votre
disposition à la loge de votre gardien, à
l’accueil du siège social du LSVO et sur
notre site internet. Remettez-le à votre
gardien ou adressez-le au siège social du
LSVO, avant le 20 de chaque mois.
NB : un règlement de l’Union européenne a fixé le
1er février 2016 comme échéance pour remplacer
le TIP sous sa forme actuelle, en TIP SEPA.
3
Le chèque
Vous payez encore votre loyer par
chèque ? Un conseil, optez-vite pour
le prélèvement automatique ou le
TIP beaucoup moins contraignants !
Sinon, libellez votre chèque à l’ordre du
LSVO et renvoyez-le au CMTO à l’adresse
indiquée, accompagné de la partie basse
de votre avis d’échéance.
Les entrées d’air et les bouches
d’extraction de votre logement
(ventilations hautes et basses) doivent
toujours être parfaitement dégagées. En
aucun cas, vous ne devez les réduire ou
les obstruer au risque de voir apparaître
de l’humidité et des moisissures dans
votre logement ! Pensez à les nettoyer
régulièrement et à aérer
quotidiennement votre
logement. Une bonne
ventilation garantit
votre confort et votre
sécurité.
Votre départ
Vous allez quitter votre logement
et souhaitez connaître la marche à
suivre ? Nous vous accompagnons pour
partir dans les meilleures conditions.
Remplissez la lettre de congé et
consultez notre brochure « Quelques
recommandations avant de quitter
votre logement ». Ces documents sont
disponibles à la loge de votre gardien, à
l’accueil du siège social du LSVO et sur
notre site Internet.
Attention : vous avez
jusqu’au 6 de chaque
mois pour les autres
moyens de paiement.
La loi et votre contrat de location vous
imposent d’assurer votre logement
mais également ses dépendances (cave,
garage…). Elle doit couvrir trois risques :
l’incendie, l’explosion et les dégâts des eaux.
Cette assurance est à renouveler tous les
ans ! A chaque échéance, n’oubliez pas de la
remettre à votre gardien.
Attention, l’absence de fourniture de
ce document est une des conditions de
résiliation de votre bail.
En cas de sinistre, prévenez immédiatement
le LSVO et votre assureur et pensez à garder
jusqu’à l’expertise, les biens détériorés et à
réunir les justificatifs de la valeur de ces biens.
LSVO, une Entreprise Sociale pour l’Habitat du Groupe PROCILIA
Directeur de la publication : Jean-Baptiste Campagne I Gestion et rédaction : Carole Stramba-Badiali
Photographies : Carole Stramba-Badiali - Shutterstock
2, rue des Cordeliers I BP 20029 Pontoise I 95301 Cergy-Pontoise Cedex
T 01 34 33 35 55 I F 01 30 38 33 69 I e-mail : [email protected] I www.lsvo.fr
SA D’HLM au capital de 350.406,40 € I RC Pontoise 60 B 121 I Code APE 6820A
Siret 775 744 139 00020 I CCP Paris 12739-08 N
CAP NUMA
L’assurance habitation