la vente de la chaussure

LE RAYON CHAUSSURE
Argumentaire et présentation
LE RAYON CHAUSSURE ORCHESTRA
La collection de chaussures ORCHESTRA est conçue pour répondre aux attentes de nos clients en associant la qualité
de la fabrication à la qualité du chaussant.
Dans ce chapitre, vous trouverez tous les différents éléments qui permettent de comprendre la chaussure chez
Orchestra, de la mettre en place dans votre magasin et d’optimiser sa vente.
La collection de chaussures ORCHESTRA complète parfaitement les silhouettes des thèmes textiles grâce à une large
gamme de couleurs, de broderies et de motifs directement inspirés des univers créatifs de ces thèmes. Ce sont des
modèles spécifiques à la marque.
La chaussure permet dans les différents rayons du magasin ou en vitrine l’augmentation des ventes complémentaires,
du panier moyen, de l’indice de vente mais surtout du chiffre d’affaire et de la marge.
La collection représente 300 à 380 modèles par saison.
Des modèles du 16 au 38 pour tous les goûts, des basics les plus simples, du cuir et des toiles et des créations
exclusives assorties aux thèmes de la collection vêtements.
Le rapport qualité prix est toujours au rendez-vous en alliant une fabrication de qualité européenne et
méditerranéenne (Espagne, Tunisie, Maroc…) à un prix moyen de 37 euros en été et 42 euros en hiver.
Comme pour le textile un book de collection vous sera remis à chaque présentation de la collection.
Les chaussures arrivent en magasin en cartons par tranche de pointures (exemple : 20/23 ; 24/27etc..). Les colisages
sont différents en fonction de la gamme de pointure. Ils ont été déterminés grâce à l’analyse des pointures les plus
vendues en magasin.
Les livraisons pour la collection hiver débutent début Mai et pour la collection été mi-novembre pour les modèles de
parc et de marche. Ce qui correspond à la livraison des premiers thèmes layette en textile.
COMPOSITION D’UNE CHAUSSURE
Une chaussure se compose en 3 grandes parties :
1- la tige regroupe les éléments du dessus de la chaussure y compris la doublure.
2- le semelage formé de l’ensemble du dessous de la chaussure.
3- les renforts qui sont :
-le contrefort qui maintient la forme de la chaussure et protège l’arrière
-le bout dur qui protège les orteils et maintient la forme du bout
LES DIFFERENTES CHAUSSURES BEBE
Le bébé couché est une chaussure
très souple qui habitue dés la
naissance le bébé à être chaussé, qui
le protège et qui complète son
habillement. (Tailles 16/19)
Modèle bébé couché 16/19
La chaussure de parc est la première
chaussure du bébé vers 6/12 mois
quand il commence à tenir debout
mais ne marche pas. Elle est souple
pour éviter de blesser le bébé qui n’a
jamais mis de chaussures, mais il y a
des renforts pour maintenir le pied.
(Tailles 17/21)
Modèle parc 17/21
La chaussure de marche (premiers
pas) se met quand le bébé commence
à marcher. Elle reste souple et a un
maintien un peu plus important. Elle
concerne les bébés qui ont de 12 mois
à 3 ans (taille 20/23).
Modèle marche 20/23
LES DIFFERENTES MODELES
RAYON BEBE
Le bottillon
Salomé
à tige haute
Les nus pieds
à tige haute
Les babies
à tige haute
Les pantoufles
RAYON GARCON ET FILLE
sport
Après-ski
Toile
caoutchouc
Plage
Botte
Tongs
½ botte
LES DIFFERENTES MATIERES
LE CUIR
Le cuir
Le cuir, toujours favori, est recommandé pour sa souplesse et son grand confort. Le cuir " respire " et garde le pied bien au sec.
Le nubuck est une très belle peausserie de bovin dont on a retiré la partie brillante (la fleur) par un léger ponçage qui lui donne un
aspect velouté. Il se teint facilement et permet des couleurs particulièrement chatoyantes. La peausserie peut se nettoyer à l'eau et
au savon doux. Il est préférable de bien l'imperméabiliser pour éviter les tâches.
C’est une matière sensible à la lumière notamment en vitrine. Afin d’éviter tout problème, changer régulièrement les pieds qui sont
en vitrine.
Les vernis sont faits d’une couche mince de polyuréthane collée sur le cuir. De nos jours, on obtient cet aspect très brillant en
appliquant une pâte à base de résines plastiques colorées. Il peut être imprimé par pression à chaud ou par ponçage pour lui donner
un grain imitant, par exemple, les écailles de serpents ou de crocodiles.
Les cuirs gras dus au fait que le cuir est très nourri, ces matières sont d’excellente qualité et faciles à entretenir avec un chiffon.
La croûte velours est la couche inférieure du cuir, elle conserve un aspect velouté. C’est aussi une matière sensible à la lumière.
LE SYNTHETIQUE
Le synthétique
Certaines chaussures « mode » seront fabriquées en matières synthétiques. Quelques unes d'entre elles offriront un confort se
rapprochant au cuir.
LES TOILES
Les toiles
Les modèles en toile, grâce à leur prix attractif constituent la deuxième paire de la garde de robe. Dans tous les cas, la semelle
intérieure, appelée « première de propreté » sera en cuir sauf offre 1er prix.
PEAUSSERIES ET LOGOTYPES CHAUSSURES
LES MONTAGES LES PLUS COURANTS
Montage cousu
La tige est montée et pliée vers l'extérieur. Elle est
fixée sur la première débordante par une couture
petits points, des agrafes ou de la colle. Souvent on
vient coller en plus une semelle de marche sur la
première. La couture peut être simple ou double
pour un effet esthétique.
Montage soudé
La tige est directement soudée à la première partie en
contact avec le pied. La semelle de marche est fixée
ensuite par collage. Cette fabrication demande une
bonne préparation des matériaux avant de réaliser le
soudage. Les colles utilisées sont insolubles à l'eau.
LECTURE D’UNE RÉFÉRENCE CHAUSSURE
Exemple de référence :
S= collection hiver 07
7= rayon chaussure
S7CA10
C= groupes de taille/sexe
A:
bottillon
M:
bateau
B:
Salomé
N:
toile
C:
babies
O:
pantoufle
G:
nus pied
P:
plage
H:
détente
Q:
tong
I:
sport
R:
caoutchouc
J:
habillé
S:
après ski
K:
1/2 botte
U:
bébé couché fille
L:
botte
V:
bébé couché garçon
groupes de taille/sexe
colisage
fille
garçon
standard
bébé couché
16/19
A
B
4 paires
parc
17/21
C
D
5 paires
marche
20/23
E
F
4 paires
fillette/garçonnet
24/29
I
J
6 paires
fille/garçon
28/35
M
N
8 paires
ado F/ado G
33/38
S
T
6 paires
A= famille
LE SOUTIENT DE VOUTE PLANTAIRE
Le soutien de la voûte plantaire n’est pas indispensable, de plus il est souvent modéré.
Il faut surtout de bons renforts latéraux. La marche pieds nus sur terrain irrégulier reste la meilleure façon de
former la voûte plantaire.
A la naissance, le pied du bébé, en apparence plat, possède en réalité un coussinet graisseux qui, situé sous
l’arche osseuse du pied, fait office de soutien de voûte plantaire naturel.
A ce stade, rajouter un soutien artificiel ne se justifie donc pas médicalement.
Progressivement, avec le développement et le renforcement des muscles et des tendons du pied, le coussinet de
graisse disparaît. La cambrure apparaît alors à l’œil. C’est vers l’âge de quatre ans que cette métamorphose
s’accomplie.
Alors seulement, il est possible de s’apercevoir si l’enfant a le pied plat ; dans ce cas un traitement médical
s’impose.
Sinon, le pied de l’enfant possédant une cambrure naturelle normale, il est inutile de prévoir un soutien de voûte
plantaire dans la chaussure.
Néanmoins, l’idée selon laquelle un soutien de voûte plantaire est nécessaire étant encore bien ancrée dans les
esprits, on peut envisager de simuler sa présence par un dessin ou par un trait ondulant sous la semelle.
S’il n’y a pas de soutien plantaire dans les grandes pointures c’est pour favoriser la ventilation du pied en
marchant, et éviter que le pied ne colle à la semelle.
CROISSANCE DU PIED DE L’ENFANT
Pour les enfants de 0 à 3 ans, proposer à la cliente de faire vérifier la pointure de son enfant régulièrement
(tous les 2 mois environ) car la croissance est rapide et différente d’un enfant à un autre
Il faut inviter la maman à venir faire mesurer le pied de son enfant dans votre magasin. Ce service est une
bonne occasion de les faire revenir en magasin.
Entre 3 et 15 ans, les enfants prennent une pointure tous les 6 à 9 mois.
En général, la croissance se stabilise chez les filles vers 14 ans et vers 17/18 ans chez les garçons.
Rappel des correspondances de tailles par âge :
Pédimètre, Réf : 077703 par 8
Bébé couché : 0 au 9 mois
Parc : 17 au 21 pour les bébés de 6 à 12 mois
Marche : 20 au 23 pour les bébés de 12 mois à 3 ans
Maternelle : 24 au 27 pour les enfants de 3 à 5 ans
Enfants : 28 au 34 pour les enfants de 5/6 ans jusqu’à 8/9 ans environ
Juniors : 35 au 38 à partir de 9/10 ans environ
Bébé couché : 16 – 17 : 0- 3 mois
17 – 18 : 3 a 6
18 – 19 : 6 a 9 mois
métric size 10,7 11,4 12,1
12,8
13,6 14,3
15
15,6
16,3
17
17,6 18,3
19
19,6
20,3
21
21,6
22,3
23
23,6
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
2½
3½
4
5
6
6½
7
8
9
9½
10
11
12
13
13½
1
2
2½
3½
4
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
L’achat d’une première paire de chaussure est toujours un moment très important dans la relation avec l’enfant puisqu’il correspond aux
premiers pas.
Les parents doivent être conseillés, rassurés sur l’achat de ces chaussures et avoir une réponse à leurs interrogations:
A quel âge acheter la première paire de chaussure ?
Quel modèle choisir ?
Est-il confortable ? Facile à entretenir, résistant ?
Comment savoir si la pointure est adaptée, si la chaussure est devenue trop petite ?
Faut-il une voûte plantaire ?
En répondant à toutes ces inquiétudes, vous donnerez au client une image de spécialiste chaussure et vous fidéliserez vos clients.
Il faut ensuite répondre à d’autres exigences comme le rapport/qualité prix, la nouveauté, l’aspect mode.
1. Quand doit-on commencer à faire porter des chaussures à un enfant?
Avant que le bébé ne commence à se lever et à essayer de marcher, le port des chaussures n’est pas nécessaire. Par contre, une chaussure
de cuir ou de toile très souple, communément appelée "bottine molle" ou « bébé couché » complétera son habillement tout en l’habituant
à être chaussé.
Il faut alors orienter la cliente vers le rayon textile layette pour trouver ce type d’article.
Graduellement, l’enfant commencera à faire des efforts pour se lever en vue de marcher, généralement entre 6 et 12 mois.
Les chaussures que l’on appelle "parc" ou « bébé debout » sont spécialement conçues pour cette étape de la croissance. Le renfort n’étant
que semi-rigide, bébé profitera d’une liberté de mouvement qui lui apprendra à maîtriser son équilibre.
Maintenant quand l’enfant marche, il est prêt pour une chaussure de marche. Cette chaussure offre une semelle flexible et un meilleur
soutien qui maintient fermement la cheville en position. Il n’y a pas d’âge spécifique à partir duquel l’enfant marche solidement.
La question de la première paire de chaussure pour bébé est à se poser au moment où l’enfant se lance pour marcher tout seul ou si le bébé
reste debout environ la moitié de la journée.
L'important, à ce moment là, c'est que bébé ne glisse pas et qu'il conserve la souplesse de sa cheville pour trouver son équilibre. Jusqu'à 3
ans, la chaussure doit être légèrement montante, à bout rond et large pour permettre une marche aisée.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
2. La chaussure idéale pour les premiers pas : Arguments de vente
Les premières chaussures doivent être parfaitement conçues et adaptées aux pieds de l’enfant.
De qualité, elles doivent répondre à quelques exigences :
9
7/8
1
6
2
5
4
3
1-Les lacets sont obligatoires pour une bonne tenue et une parfaite adaptation à la forme du pied. Le maintien est meilleur et les
lacets s'adaptent mieux à la forme du cou-de-pied.
Une languette de bonne longueur : c'est elle qui protège le cou-de-pied.
Attention de ne pas la replier au moment de serrer les lacets : le bourrelet ainsi constitué pourrait faire mal à Bébé
2-La partie avant de la chaussure bien large, souple et le bout de la chaussure relevé. Pour un bébé qui ne sait pas encore bien
plier le pied, il pourra ainsi plier et bien dérouler les orteils
3-Les semelles antidérapantes ne doivent pas être trop épaisses, 1 cm. maximum. Elle doit être résistante, mais pas trop rigide
pour ne pas s'opposer au déroulé des pas.
4-Les coutures et les jointures ne doivent pas coïncider avec une articulation ou une bosse osseuse pour éviter tous les
traumatismes
5-Le talon doit être présent mais petit, de 5 à 7 mm.
6-L'arrière talon doit être un contrefort rigide pour que le talon reste bien stable.
7-Une tige postérieure doit être présente pour aider l'enfant à se maintenir debout.
8-La tige doit être légèrement montante
9-L'intérieur doit être en peau. Du cuir pour le dessus et la doublure afin d’éviter les allergies.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
3. Caractéristiques et arguments de vente par famille
Bébé couché du 16 au 19
Chaussures souples
Doublure cuir pour l’hygiène du pied
Protège du froid
Termine la silhouette
Ce sont des modèles qui sont adaptés pour les enfants de 0 à 6 mois environ lorsqu’ils ne se mettent pas encore en
station debout
Parc du 17 au 21
Chaussures avec tige montante pour un bon maintien
Renfort semi rigide pour le bon maintien du talon
Doublure et première de propreté cuir
Coussinet matelassé pour un meilleur confort au niveau de la cheville
Semelle fine et antidérapante pour faciliter les premiers pas
Ce sont des modèles adaptés pour les bébés de 6 à 12 mois environ lorsqu’ils commencent à se tenir debout pour les
aider à faire leur 1er pas
Marche du 20 au 23
Chaussures avec tige montante pour un bon maintien
Renfort semi rigide pour le bon maintien du talon
Doublure et première de propreté cuir
Coussinet matelassé pour un meilleur confort au niveau de la cheville
Ces modèles sont adaptés pour les enfants qui marchent solidement
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
4. Comment mesurer le pied ?
La chaussure doit être avant tout adaptée au pied de celui qui la porte.
L’enfant ne marche pas :
Les pieds d’un bébé qui ne marche pas encore en toute confiance seront mesurés en position assise pour permettre
de lire précisément la pointure. En effet, il est très difficile de faire tenir bien droit un bébé qui ne marche pas encore.
Pour ce faire, il faut poser le pied de l’enfant sur le pédimètre et appliquer une légère pression sur tout le pied pour
bien étendre les petits orteils recroquevillés.
L’enfant marche :
Lorsque l’enfant marche bien solidement, les pieds sont mesurés avec l’enfant en position soldat. C'est-à-dire :
enfant debout tête droite, sans appui
bas du pantalon relevé
les pieds nus, le pied doit être posé sur le pédimètre
ne pas trop appuyer sur le pédimètre
maintenir le pied immobile
appuyer légèrement sur les orteils car les enfants ont tendance à courber les orteils.
Une paire de chaussures est toujours un investissement pour le client. Lors de l’achat, il veut être rassuré et vous
devez le persuader de la pertinence de son choix.
Une pointure est adaptée lorsque :
Les orteils ne sont ni comprimés ni trop éloignés de l’extrémité de la chaussure.
Le talon est maintenu sans être comprimé par le contrefort.
Pour rassurer les parents, mettre la semelle de la chaussure droite sous le pied gauche de l’enfant, il doit y avoir 5
millimètres de libre devant et derrière.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
Lorsque la chaussure à un contrefort à l'avant, il est impossible de savoir si il y a de l'espace entre les doigts de pied et
le bout de la chaussure.
Il faut donc faire l'inverse, ouvrir la chaussure avancer le pied et normalement il doit y avoir l espace d'un doigt de la
main entre le talon du pied et le talon de la chaussure (=0,5cm ou 0,66cm).
0,66cm représente une pointure.
Il faut faire participer le client, car le faisant lui-même, tu le convaincras que la pointure est bonne.
Attention pour certains pieds "ronds", il faudra se fier qu'au « périmètre ».
- Périmètre : Le périmètre est la largeur du pied. Lorsque nous mesurons le pied, le périmètre rajoute une pointure
pour que le pied (a communiquer au client).
Il faut l'indiquer au client car souvent, ils ont l'habitude de rajouter une taille en plus.
Une fois de plus la taille que rajoute de périmètre, c'est l'espace de 0,5cm ou le doigt de la main.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
5. Répondre au besoin du client
Pour la maman bien chausser son enfant est une évidence, si on ne respecte pas cette condition, on risque de perdre
une cliente. En travaillant cette notion, on améliore la fidélité des mamans.
Quand il entre dans le magasin, le client agit, soit par une impulsion après avoir vu un modèle dans la vitrine, soit après
réflexion car il veut remplacer des chaussures usées ou pour l’achat d’une première paire de chaussure.
Il faut donc l’écouter et le faire parler pour découvrir son besoin.
Contrôler systématiquement la pointure :
D’un modèle à l’autre, la pointure d’une chaussure peut différer de celle du pied car certains modèles taillent plus
grands que d’autres. La pointure mesurée ne donne qu’une approximation de la grandeur requise. Ce qui est important
c’est qu’il y ait environ ½ « pouce » d’espace au bout des orteils pour la croissance.
Proposer des modèles :
Proposer plusieurs modèles qui répondent aux besoins du client et à son souhait initial pour donner à la cliente une
impression de choix.
D’autre part, les enfants n’ont pas tous la même morphologie de pied : pied « rond », pied « long et fin » qui seront
mieux chaussés par certains modèles.
Il faut donc proposer plusieurs familles de modèles pour trouver le meilleur chaussant pour l’enfant.
Chez les tout petits, jusqu’à 3 ans, préférer des chaussures à tige haute et à lacets qui s’ouvrent largement et qui
permettent de s’assurer que le pied est bien positionné dans la chaussure
Quand l’enfant grandit, à partir de 3 ans, il est possible d’envisager des chaussures à tiges basses à condition que son
stade de la marche le permette.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
Contrôler l’essayage :
Enfant assis :
contrôler la pointure marquée à l’intérieur ou sous la semelle.
contrôler avec son doigt que rien ne dépasse à l’intérieur (pointe de montage.)
ouvrir au maximum la chaussure si nécessaire.
fermer normalement.
Enfant debout :
contrôler la pointure marquée à l’intérieur ou sous la semelle.
contrôler avec son doigt que rien ne dépasse à l’intérieur (pointe de montage.)
vérifier que le pied n’a pas glissé vers l’avant.
vérifier l’espace pour les orteils.
faire marcher l’enfant.
Vérifier les points suivants :
Le talon : celui-ci doit être bien positionné sans appliquer de pression sur les os de la cheville.
Le laçage de la chaussure : celui-ci doit être parallèle.
La largeur, qui est vérifiée lorsque l’enfant se tient debout.
La longueur, environ ½ « pouce » d’espace au bout des orteils pour la croissance
La démarche : on vérifiera que le point de flexion est en parfaite position et que le talon reste bien en place.
Si la chaussure est trop grande : le pied bougera ce qui provoquera des irritations, des ampoules ou un déchaussement.
De plus, le pied ne sera pas en bonne position d’équilibre ni de flexion.
Si la chaussure est trop petite : elle ne permet pas le libre jeu des articulations et empêche l’aération. Cela peut
entraîner des risques de déformation.
Il est important que l’enfant reparte de la boutique bien chaussé, il est préférable de ne pas effectuer une vente parce
que l’enfant n’a pas trouvé le bon chaussant à son pied que de le laisser partir avec un mauvais chaussant qui lui fait mal
sous prétexte de vendre.
LA VENTE DE LA CHAUSSURE
6. Les services Orchestra au service de la chaussure
LES OBJECTIONS
TRAITEMENTS DES OBJECTIONS À PARTIR DE NOS SERVICES
« Ce n’est peut-être pas la bonne pointure, je préfère revenir avec l’enfant… »
« Cela ne plaira pas au papa… »
délais de 30 jours pour les échanges sur présentation du ticket de caisse.
«je ne peux pas revenir avant deux semaines »
délais de 30 jours pour les échanges sur présentation du ticket de caisse.
« Je préfère réfléchir et revenir essayer avec mon enfant »
Réservation d’article pendant 8 jours.
« j’ai déjà trop acheté pour aujourd’hui… »
Paiement en 3 fois sans frais
« C’est un peu cher pour le temps qu’il va les porter… »
-50% avec à l’adhésion Club Orchestra
L’ENTRETIEN DES CHAUSSURES
L’entretien des chaussures conditionne leur durée de vie et la satisfaction de la cliente.
Selon les différentes sortes de cuirs leur entretien spécifique requiert un soin tout particulier.
Entretien courant :
Le dessus doit être régulièrement nettoyé.
Imperméabiliser les chaussures dés leur achat.
Si les chaussures sont très mouillées, bourrez-les de papier journal bien tassé, puis refaites éventuellement les lacets.
Pour empêcher le cuir de rétrécir ou de se craqueler, il suffit de les déposer dans une pièce chaude, mais à au moins
deux mètres de toute source de chaleur. Lorsqu’elles sont sèches, brossez-les avec une brosse dure et cirez-les ou
appliquez une crème nourrissante.
Entretenir le cuir : L’entretenir avec un cirage classique de la couleur du cuir. Si le bout est râpé, reteindre le cuir avec
des crèmes teintantes.
Entretenir le nubuck :
Imperméabiliser avant la première utilisation, il faut ensuite le brosser avec une brosse dure ou une gomme. Le
nettoyer à l’eau savonneuse s’il est très sale et le laisser sécher à l’air libre. Passer ensuite une bombe de la couleur du
cuir et imperméabiliser à nouveau.
Entretenir la croûte velours : Brosser le cuir, le nettoyer à l’eau savonneuse si besoin et laisser sécher à l’air libre.
Passez un imperméabilisant en bombe pour garder l’effet velours ou un cirage teintant imperméabilisant pour un rendu
plus lisse.
Entretenir les toiles : En fonction des modèles vous pouvez laver les modèles en toile à la main (éviter le lavage en
machine risque de rétrécissement) et les laisser sécher à l’air libre. Il est important de respecter les consignes.
PETITES RECETTES D’ENTRETIEN POUR ELIMINER LES TACHES
Encre normale :
lait écrémé chaud ou jus de citron
Encre épaisse :
alcool a 90°c
Encre feutre :
eau + jus de citron
Café:
eau légèrement ammoniaquée
Rouge à lèvre :
éther
Sang frais :
eau très froide+un peu de vinaigre
Graisse :
Appliquer un mélange de trichloréthylène et de terre de Sommières, laisser sécher puis brosser
Colle sèche :
Laisser sécher et brosser
IMPORTANCE DE L’IMPERMEABILISATION
Pour entretenir et protéger les chaussures : Imperméabiliser les chaussures dés leur acquisition contre la pluie, les
taches, les poussières.
Une bonne imperméabilisation souvent renouvelée assurera une protection efficace contre la pluie et les taches.
VENTE COMPLEMENTAIRE
Les semelles
Les semelles s’utilisent lorsqu’il manque une ½ pointure pour que le modèle chausse parfaitement le pied.
La semelle peut apporter un confort du pied, une absorption de la transpiration et gain de taille dans le cas ou l'enfant
posséderait un pied fin. La semelle peut alors compenser la demi pointure manquante.
LES STOCKS
Liste des consommables chaussures
Voir annexe dans Oktav : documents communs :« liste des consommables ».
Défectueux
Le contrôle qualité se fait à réception de la marchandise à l’entrepôt de saint Aunes.
5 paires par références sont contrôlées systématiquement.
Vous devez déclarer vos défectueux magasin dans OKTAV, onglet « produits défectueux »
Dans le cas d’un défaut de série, c'est-à-dire plus de 2 articles du même modèle, vous devez le signaler par mail au
service chaussures [email protected]
Erreur de livraison
Voir annexe dans Oktav : documents communs : « fiche d’anomalie de livraison »
Si vous avez des erreurs de livraison, vous devez faxer ces erreurs au service SAV au 04 99 13 04.96.
LES DEFECTUEUX
Chaussure
étroite
La chaussure est trop serrée
Tissu
détérioré
à l’origine
Altération du velours
Cuir griffé
La matière
se détériore
au porté
Altération de la matière aux frottements
Décoloration dut au soleil
Trou
Ne pas confondre avec couture ouverte
Colle
apparente
Colle visible
Une partie
se décolle
La semelle se détache de la partie en cuir
ou en tissu
Problème
d’appairage
2 pieds gauches ou droits
2 pointures différentes dans la même boite
MERCHANDISING
4. Mise en avant du produit « chaussure »
Avoir la chaussure, c’est bien, mais la montrer, c’est mieux !
La chaussure favorise les ventes complémentaires lorsqu’on la positionne dans les différents rayons du magasin et en
vitrine.
Elle augmente le panier moyen, l’indice de vente et par conséquent le chiffre d’affaires et la marge.
Vous ne devez pas considérer la chaussure comme un accessoire mais comme un article à part entière qui dégage un
chiffre d’affaire important à condition que celle-ci soit bien mise en valeur. Pour cela il y a deux mises en
avant possibles: la vitrine et l’implantation dans le rayon textile, à coté de votre buste sur murs de lames.
5 Implantation dans le rayon textile
Présenter le pied droit et montrer l’extérieur de la chaussure. Pour des raisons de vol, ne jamais mettre les 2 pieds en
rayon.
Présenter un modèle assorti au thème implanté sur le mur de lame en respectant : le coloris, la pointure, le style…
Présenter un modèle qualitatif, attacher les lacets sans faire de boucle, et metter le lacet à l’interieur de la chaussure ,
fermer les velcros et les boucles des chaussures en présentation.
Mettre un post it dans la boîte du modèle exposé en rayon afin d’indiquer où se trouve le pied manquant.
NON
OUI
Côté intérieur
Côté extérieur
FAIRE LES LACETS POUR PRESENTATION
Sortir le pied droit de
la boite.
… de l’intérieur vers
l’extérieur sans croiser
Sortir les lacets de la
chaussure
Lacer un seul des 2
lacets …
Rentrer les 2 lacets
La chaussure est prête
à être présentée
LA VITRINE
C’est le reflet direct de ce que vous vendez dans votre magasin. Si la chaussure est présente dans la vitrine l’impact n’en
sera que meilleur.
Vous devez proposer une offre globale afin que la cliente comprenne que nous proposons des modèles bébé, fille et garçon
du 16 au 38.Il est important de présenter également les modèles basics ou toiles à petits prix.
Ne pas oublier de faire tourner les modèles en vitrine, car la lumière peut abîmer la couleur du modèle.
Il faut impérativement présenter le pied droit, attacher les lacets, fermer les velcros et les boucles des chaussures en
présentation.
Les chaussures sont présentées de manière à voir l’extérieur du modèle. Le coté extérieur plus vendeur montre le look de la
chaussure et la broderie si il y en a une.
Vous devez respecter le colorama des thèmes présentés ainsi qu’une cohérence de pointure entre la chaussure et l’âge du
mannequin présenté.
Les prix des chaussures seront indiqués sur les affichettes prix en indiquant les pointures disponibles pour le modèle
présenté.
Mettre un post it dans la boîte du modèle exposé en vitrine afin d’indiquer où se trouve le pied manquant.