Cruise FAQ`s

Questions courantes sur les croisières
Ce document a été conçu afin de vous fournir d’importantes directives et des éléments de référence sur l’utilisation et les fonctions de l’outil de réservation en ligne des croisières, son contenu et autres
projets relatifs aux croisières.
Commissions sur les croisières




Quelle compagnie de croisières puis-je réserver à l’aide de l’outil de réservation en ligne de CWT ?
Quel pourcentage de commission recevrai-je si j’utilise l’outil de réservation en ligne de CWT ?
Si j’effectue une réservation à l’aide de l’outil de réservation en ligne de CWT – où puis-je faire des changements ?
Si je réserve directement auprès d’une compagnie de croisières, sans utiliser l’outil de réservation en ligne, quel pourcentage de commission recevrai-je ?
Compagnies de
croisières
REMARQUE :
Vérifiez auprès de
chacune des
compagnies de
croisières avant
d’effectuer les
réservations de
résidents NON
Lorsque vous réservez
avec l’outil de
réservation en ligne
des croisières de
CWT...
Le % de commission à
la source est de :
Lorsque réservé
avec l’outil de
réservation en
ligne des
croisières de
CWT...
Effectuez les
modifications à la
réservation
auprès de
CANADIENS pour vous
assurer de recevoir une
commission !
AMA Waterways
Europe, Russie et
Mekong
REMARQUE : La
commission à la source
est basée sur le
rendement individuel
d’une succursale par
rapport à l’année
précédente
Lorsque
vous
réservez
auprès de
Croisières
VAC
La
commission
à la source
est de :
Lorsque
vous
réservez
auprès de
Croisières
Encore
La
commission
à la source
est de :
Lorsque vous
réservez auprès de
Croisières
Vacances Transat,
le % de
commission à la
source :
6 jours ou
moins
18%
s.o.
s.o
15%
15 %
(8% sur les
produits de la
terre ajoutée)
s.o.
15 %
(8% en
tournée de
croisière
charter)
s.o.
15%
Afrique
Avalon Waterways
Lorsque vous réservez
directement auprès de la
compagnie de croisières :
par téléphone ou via Polar,
CruisingPower.com, etc.
% de commission à la
source :
s.o.
s.o.
18 %
Où puis-je réserver
pour obtenir les
offres de la Semaine
de vente des
croisières ?
CWT a-t-elle
une entente
privilégiée
avec ce
fournisseur ?
Pouvezvous
réserver
auprès
d’un
grossiste
privilégié
de CWT ?
Oui
Oui
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
s.o.
Oui – Via les
marques
Globus
Oui
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
s.o.
7 jours +
18 %*
*15 %
pour
certains
tarifs
promoti
onnels
Où puis-je
réserver pour
obtenir les offres
du Club
Vacances ?
RAPPEL : Assurez-vous de bien lire
toutes les directives de réservation
pour bénéficier des offres à valeur
ajoutée, et vous devez enregistrer les
réservations dans TeamMate.
15 %
s.o.
s.o
Mis à jour : 21 mars 2016
Page 1
Référer à AideMémoire Club
Vacances
Azamara Club Cruises
15 %
Encore
10 % à 16 %
15 %
15 %
s.o
15 %
Oui
Oui
Carnival Cruise Line
14 %
Encore
10 % à 15 %
10%
14 %
14 %
14 %
Non
Oui
Celebrity Cruises
15 %
Encore
10 % à 16 %
15 %
15 %
15 %
15 %
Oui
Oui
Costa Cruises
15 %
Encore
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
10%
15 %
15 %
15 %
Non
Oui
s.o.
s.o.
Croisières de France
(Europe)
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
10 %
Non
Oui
s.o.
s.o.
Croisieurope
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
15%
s.o.
15 %
Non
Oui
s.o.
s.o.
12 % à 17 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
12 % à 17 %
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
s.o.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le # du
groupe
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
12 %
s.o.
s.o
Non
Oui
s.o.
s.o.
L’offre à valeur
ajoutée de la
Semaine de vente
des croisières peut
être réservée
directement auprès
de la compagnie de
croisières ou via
Polar Online.
Crystal Cruises
Cuba Cruise
10 % à 15 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
Disney 3 ou 4 jours
10 %
Encore
Disney 7 jours avec
hôtel et transferts
11 %
Encore
10 % à 15 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
Cunard Line
Holland America
10 % à 15 %
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
10 % à 15 %
s.o
Référer à AideMémoire Club
Vacances
s.o.
s.o
s.o.
10 %
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
Oui
Doit réserver dans
le # du groupe pour
garantir la remise
des avantages du
groupe.
10 %
10 %
10%
10%
Non
Oui
s.o.
s.o.
10 %
11 %
10%
10%
Non
Oui
s.o.
s.o.
Oui
Peut être réservée
directement auprès
de la compagnie de
croisières ou via
Polar Online.
Doit réserver dans
10 %
10 %
s.o.
s.o
Oui
L’offre à valeur
ajoutée de la
Semaine de vente
des croisières peut
être réservée
directement auprès
Mis à jour : 21 mars 2016
Page 2
Hurtigruten
s.o.
s.o.
Louis Cruise
s.o.
s.o.
MSC
15 %
Encore
Norwegian Cruise Line
15 %
Encore
14 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
Oceania
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
s.o. - réserver directement
auprès du voyagiste
participant
s.o. – réserver directement
auprès du voyagiste
participant
14 %
10 %
s.o.
s.o.
Non
Oui
s.o.
s.o.
s.o.
s.o
s.o
s.o
Non
Oui
s.o.
s.o.
10%
15 %
15 %
15 %
Non
Oui
s.o.
s.o.
15 %
15 %
15 %
15 %
Non
Oui
s.o.
s.o.
Non
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le # du
groupe
s.o.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le # du
groupe
s.o.
s.o
s.o
Peut être réservée
directement auprès
de la compagnie de
croisières ou via
Polar Online.
Doit réserver dans
le # du groupe pour
garantir la remise
des avantages du
groupe.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le # du
groupe
L’offre à valeur
ajoutée de la
Semaine de vente
des croisières peut
être réservée
directement auprès
de la compagnie de
croisières ou via
Polar Online.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
s.o.
s.o.
12 % à 15 %
s.o
s.o
s.o.
s.o.
Oui
Ponant
s.o.
s.o.
s.o. – réserver directement
auprès du voyagiste
participant
s.o.
s.o.
12 %
12 %
Non
10 % à 15 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
10 % à 15 %
10 %
Toutes les
destinations à
partir du 1er
mars, 2016
Non
Oui
s.o.
s.o.
Oui
Oui
s.o.
s.o.
Oui
Oui
10 %
Regent Seven Seas
Cruises
s.o.
s.o.
10 % à 17 %
de la compagnie de
croisières ou via
Polar Online.
s.o.
Paul Gauguin
Princess Cruises
le # du groupe pour
garantir la remise
des avantages du
groupe.
10 %
s.o.
s.o.
Mis à jour : 21 mars 2016
Page 3
Royal Caribbean
Scenic Tours et
Emerald Waterways
Seabourn
15 %
Encore
10 % à 16 %
15 %
15 %
15 %
15 %
Oui
Oui
s.o.
s.o.
15 %
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
Non
13 % à 15 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
13 % à 15 %
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
Non
s.o.
Silversea
s.o.
s.o.
15 %
s.o.
12 %
s.o.
s.o.
Oui
Star Clippers
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
12 %
Non
Oui
Viking River Cruises
s.o.
s.o.
18 %
s.o.
s.o.
s.o.
18%
Oui
Oui
16 %
Directement auprès
de la compagnie de
croisières
16 %
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Oui
Non
s.o.
s.o.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières –
automatique selon
la date de la
croisière
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le # du
groupe
Can also
book with
Kensington
Tours at
12 %
Uniworld Boutique
River Cruises
Référer à AideMémoire Club
Vacances
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières – doit
mentionner le code
promotionnel.
Directement auprès
de la compagnie de
croisières –
automatique selon
la date de la
croisière
s.o.
s.o.
Vos commentaires sont importants ! En tout temps, si vous avez des commentaires, des questions ou des recommandations à nous transmettre,
nous vous invitons à les envoyer par courriel à Karen Salviato à [email protected] et [email protected]
0 % de commission
Advenant que ceci apparaisse à votre écran du résumé de votre réservation de croisière, veuillez noter qu’il ne s’agit ici que d’une erreur d’affichage du système. Cela n’affectera pas le
montant de commission que vous recevrez pour cette réservation. Votre taux de commission habituel s’appliquera à votre dossier. Si ceci s’affiche, veuillez envoyer les numéros de
réservation, le nom des passagers, le nom du navire, la date de la croisière et le nom de la compagnie de croisière à Astrid Murphy [email protected] .
Accès aux tarifs et primes des Groupes nationaux de CWT
 Les primes du Club Vacances telles que les crédits à bord pour Princess, Holland America, Cunard, ne peuvent être appliquées à votre réservation que lorsque vous réservez en utilisant le
code tarifaire de groupe
 Le code tarifaire de groupe est identifié dans les Résultats de recherche :
Mis à jour : 21 mars 2016
Page 4
Remarque : Il y a des codes pour les tarifs en $CA et $US
 À l’écran de Sélection du code tarifaire, toujours comparer les tarifs pour inclure le tarif des Groupes CWT
Commission

Quelle commission vais-je recevoir lorsque j’utilise l’outil de réservation en ligne de CWT ?
Veuillez consulter la grille ci-dessus. Dans le cas des commissions de différents niveaux, ou par exemple tel que précité, 12 à 15 %, votre succursale recevra une commission qui
correspond à votre niveau actuel – au moins 12 %, au plus 15 %. Si vous êtes incertain quant au niveau qui s’applique à votre succursale, veuillez consulter votre directeur.
Offres promotionnelles ECE

Si j’effectue une réservation de croisière auprès d’une des compagnies de croisières appuyées par ECE, puis-je tout de même voir les offres promotionnelles de Croisières Encore ?
Oui. Vous pouvez accéder à tous les tarifs promotionnels offerts par ECE dans l’Outil de réservation des croisières en ligne de CWT.
Modifier / Annuler une réservation
 Si j’effectue une réservation en ligne auprès de Croisières Encore (ECE), puis-je effectuer des modifications ou annuler en ligne ?
Non, pas pour l’instant.
 Si j’effectue une réservation en ligne directement auprès d’une de nos compagnies de croisières, à l’aide de l’outil de CWT, puis-je effectuer par la suite des modifications ou annuler
en ligne ?
Oui. En accédant au site de la compagnie de croisières par le biais de Polar, vous pouvez entrer les détails de la confirmation de votre réservation et partir de là pour le reste. Ou,
communiquez directement avec leur service des réservations.
Mis à jour : 21 mars 2016
Page 5
Configuration comptable

J’ai effectué une réservation. Comment dois-je configurer mon dossier comptable et recevoir ma commission ?
Les commissions sont payées par la compagnie de croisières auprès de laquelle vous avez réservé directement ou, si vous avez réservé auprès d’ECE, les commissions seront versées par
ECE. Si vous êtes incertain, veuillez consulter le tableau.
Configuration de l’agence

Chaque conseiller doit être configuré correctement dans le système pour être en mesure d’y accéder et de réserver. Comment savoir si cela a été fait ?
En plus d’avoir un accès dans TeamMate, chaque agence doit être configurée dans le réseau Croisières Encore/Agent Network. Chaque conseiller doit être répertorié dans le menu
déroulant et avoir sa propre adresse de courriel intégrée à son profil. Si cela n’est pas fait, les confirmations ne pourront vous être envoyées.

En plus de m’assurer que je suis configurée correctement dans Croisières Encore/Agent Network, dois-je également m’enregistrer auprès de la compagnie de croisières que je dois
réserver ?
Non. Par contre, lorsque vous réservez dans l’outil de réservation auprès d’une compagnie de croisières (directement) et que vous changez d’avis ou annuler en utilisant Polar Online par
exemple, un accès dans Polar Online doit d’abord été configuré pour vous pour que vous puissiez le faire.
Réservations attribuées à la succursale

Toutes les réservations effectuées par le biais de l’outil de réservation en ligne seront-elles attribuées à ma succursale ?
Oui. Toutes les réservations effectuées par le biais de cet outil seront attribuées à votre succursale.
Blocs de groupes de la succursale

Mon agence a ses propres blocs de groupes – est-il possible de les annoncer dans l’outil en ligne de CWT pour que les autres agences puissent réserver à même notre inventaire ?
Non. Pas pour l’instant. Vous ne pouvez accéder qu’aux blocs des groupes nationaux de CWT dans l’outil en ligne.
Renseignements sur les Semaines de vente des croisières

Où puis-je trouver l’information concernant les prochaines Semaines nationales de vente de croisières CWT ?
Toutes les dates promotionnelles se trouvent dans TeamMate sous PRODUITS ET OFFRES/ Croisières / Ressources des croisières
Profil du client

Lorsque j’effectue une réservation pour un nouveau client, son profil est-il automatiquement créé dans TeamMate ?
Non. Si vous n’avez pas sélectionné un profil existant ou qu’il s’agit d’un nouveau client, vous devrez créer le profil de ce client dans TeamMate.
Mis à jour : 21 mars 2016
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Conseiller ECE attitré


Notre agence possède un conseiller attitré chez ECE. Pouvons-nous communiquer avec notre conseiller attitré pour effectuer des modifications/annulations ?
Oui.
J’aimerais que nous ayons un conseiller attitré chez ECE avec lequel mon agence pourrait communiquer pour obtenir du soutien. Comment faire ?
Les agences qui utilisent souvent ECE et qui effectuent un nombre important de réservations par leur entremise peuvent solliciter un soutien supplémentaire en communiquant avec le
bureau des ventes d’ECE.
Exigences d’enregistrement des réservations dans TeamMate

Lorsque j’effectue une réservation, dois-je l’enregistrer dans TeamMate ?
Oui ! Chaque réservation de croisière que vous effectuez doit être enregistrée dans TeamMate, dès l’instant où vous créez le dossier. Enregistrer votre réservation sous la compagnie de
croisières réservée, et non le voyagiste auprès duquel vous avez réservé. Si la compagnie de croisières ne fait pas partie du répertoire, enregistrez la réservation sous Croisières – Autre.
CruiseBiz
Si vous n’avez pas encore utilisé cet outil, essayez-le ! Vous en serez étonné. Consultez les questions courantes pour connaître les mises à jour apportées à l’identifiant et aux mots de
passe.
Ouvrir une session dans www.CruiseBiz.com
Cliquer sur : Subscribers
NOUVEAU Identifiant : CruiseCWT
NOUVEAU Mot de passe : 2016CWT$
(Attention ! L’identifiant et le mot de passe sont sensibles aux majuscules)
AU SECOURS ?
J’ai un problème. Qui peut m’aider ?
Communiquez avec Astrid Murphy par courriel à [email protected]
ou avec Karen Salviato à [email protected].
Ou téléphonez-nous au 1-800-825-7640, poste 5 ou 4
Mis à jour : 21 mars 2016
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