Livret d`accueil du patient - Centre Cardio

Madame, Monsieur,
Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco, créé en 1987, est le fruit
de l’expérience et de la réflexion d’une équipe qui a la volonté d’offrir
les meilleures conditions de soins, d’accueil et de confort, aux patients
de toutes origines géographiques, sociales et culturelles.
Nous mettons à votre disposition les compétences d’une équipe médicochirurgicale permanente spécialisée, un plateau technique des plus
performants, dans un environnement personnalisé.
Les conventions conclues avec les organismes sociaux et des compagnies
d’assurance privées permettent une prise en charge des frais d’hospitalisation
en tiers payant :
• des patients assurés sociaux monégasques,
• des patients assurés sociaux français (avec accord préalable pour ceux
résidant hors des Alpes-Maritimes),
• des patients assurés sociaux italiens, dans le cadre de la convention
italo-monégasque de Sécurité Sociale,
• des ressortissants de la Communauté Européenne nécessitant
une hospitalisation durant leur séjour dans les Alpes-Maritimes,
• de nombreux patients venant de différents pays d’Europe,
du bassin méditerranéen et du Moyen-Orient.
Nos services administratifs peuvent vous assister dans vos démarches
auprès des organismes d’assurance, si vous le souhaitez.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez,
et vous assurons de nos sentiments dévoués.
Le Président Délégué
Vincent Dor
6-9
Accès AU CCM
Accès au Centre Cardio-Thoracique de Monaco
et plan de l’établissement
12 - 27
CENTRE CARDIO-THORACIQUE DE MONACO
Votre enfant hospitalisé
28 - 29
Information du patient
Engagement du Centre Cardio-Thoracique de Monaco
© Epi-Bazzoli
30 - 31
Votre séjour
Votre séjour
Votre enfant
10 - 11
Information
Numéros utiles
Numéros utiles
AÉROPORT NICE CÔTE D’AZUR
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EN BUS
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Parking
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d’Ostende
Accès piéton
gare ferroviaire
(15 minutes)
EN VOITURE
Parking d’Ostende ice
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Casino
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Ce parking se situe dans l’Avenue d’Ostende
et permet aux visiteurs de bénéficier
de tarifs préférentiels, après validation de
leur ticket auprès du gardien du Centre,
au niveau 0.
Parking
de la Costa
Parking de la Costa Pour bénéficier de tarifs préférentiels
au parking public de la Costa (avenue de
la Costa), les visiteurs sont invités à retirer
au niveau 0, auprès du gardien du Centre,
un ticket de « réduction ». Ce ticket est
à présenter au moment du règlement, avec
le ticket du parking.
L’accès au Centre depuis le parking de la
Costa peut se faire par l’avenue d’Ostende
(niveau 0), ou par l’avenue de l’Hermitage
(niveau 6). z
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Lignes 1, 2 et 6 ; descendre à l’arrêt
« Ostende », situé devant l’entrée
du Centre.
Plus de renseignements sur :
www.cam.mc
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Plusieurs trains desservent la gare
de Monaco toute la journée, en provenance
de Nice ou Menton.
Plus de renseignements sur :
www.ter.sncf.com/paca
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ACCÈS AU CCM
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Avenue Princesse
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Accès au Centre Cardio-Thoracique de Monaco
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CENTRE CARDIO-THORACIQUE DE MONACO
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Accès AU CCM
plan de l’établissement
9
9 Chambres 901 à 906
8 Chambres 801 à 806
7 Chambres 701 à 706
6 Accueil
Administration
Accès piétonS par l’avenue de l’Hermitage
4 Salles d’explorations
Blocs opératoires
Réanimation
3 Epreuves d’effort
Echographie – I.R.M. Cardiaque – Scanner
Chambres 301 à 305 – Hôpital de jour 2 Consultations
Secrétariat médical
Chambres 201 à 205
0 Accueil urgences
Restaurant
Accès piétons et véhicules (Arrêt minute) par l’avenue d’Ostende
NUMÉROS UTILES
Equipe médico-chirurgicale
— Secrétaires médicales
10
Dr F. Bourlon
Dr M. Sabatier
Dr F. Civaia
Dr P. Rossi
Dr L. Iacuzio
Dr F. Levy
00 377 92 16 82 12
00 377 92 16 82 11
00 377 92 16 82 19
00 377 92 16 82 19
00 377 92 16 82 92 / 19
00 377 92 16 82 92 / 19
Chirurgie cardiaque
Pr G. Dreyfus
Dr A. Eker 00 377 92 16 82 13 / 12 / 14
00 377 92 16 82 10
Chirurgie vasculaire
Dr C. Mialhe
Assistants : Dr P. Coste
Dr M. Lazreg
Admissions - Sorties
Facturation et suivi des dossiers
00 377 92 16 82 50
00 377 92 16 82 50
00 377 92 16 82 50
00 377 92 16 82 50
Organisation des dossiers médicaux
et de la sortie
Téléphone
Télécopie Président Directeur Général
Pr V. Dor
Directeur
G. Nervo
00 377 92 16 82 13
00 377 92 16 82 60
00 377 92 16 82 14
Anesthésie
Dr D. Fourquet
Dr B. Gostoli
Dr B. Varé
Dr N. Durand
Administration
00 377 92 16 82 10 / 15
00 377 93 25 43 82
00 377 92 16 82 61
00 377 92 16 82 65
00 377 92 16 82 71
Accueil
Standard
Télécopie
e-mail du Centre
web
e-mail pour le patient 00 377 92 16 80 00
00 377 92 16 82 99
[email protected]
http://www.ccm.mc
[email protected]
Hospitalisation de jour
I.R.M.
Scanner
Echographie
Télécopie
00 377 92 16 82 92
00 377 92 16 82 19
00 377 92 16 82 92
00 377 93 16 82 84
Depuis votre chambre, vous pouvez joindre
ces différents services en composant
les 4 derniers chiffres.
Vous pouvez également joindre
le standard en composant le 9. z
Numéros utiles
Numéros utiles
Cardiologie Diagnostique et Interventionnelle
11
Les Formalités administratives
Votre séjour
Votre admission
12
Ce que vous devez apporter pour votre
séjour :
Vos documents médicaux
r T
ous vos documents médicaux relatifs
aux examens effectués dans un autre
établissement : scanner, radiographie,
ECG, échographie, et en particulier
les films de coronarographie ou
d’angioplastie, quel que soit le support
(film, cassette vidéo, CD rom)
r V
os courriers et comptes-rendus
r V
otre carte de groupe sanguin et vos
derniers bilans sanguins
r V
os médicaments personnels y compris
les collyres, avec une copie de votre
ordonnance
Vos effets personnels
r D
es chemises de nuit ou pyjamas, avec
ouverture devant pour faciliter les soins
et examens
r Un peignoir ou une robe de chambre
r D
es pantoufles
r Des sous-vêtements (dont soutiensgorge confortables, sans armature)
r Votre nécessaire de toilette (sauf
serviettes de toilette et de table, fournies
par le Centre, et sèche-cheveux à
votre disposition dans chaque salle de
bains)
une pièce d’identité (carte d’identité, carte
de séjour, passeport).
Si vous êtes…
à l’entrée vous devrez présenter…
Assuré social monégasque
• Carte d’assuré ou attestation d’ouverture
des droits
Assuré social français
• Carte Vitale à jour ou attestation
d’ouverture des droits
• Attestation 100 %
• Un volet de soins si vous bénéficiez
de l’article 115 (invalide de guerre)
• Si votre lieu de résidence principale
est situé hors Alpes-Maritimes, merci
de contacter au plus vite nos services
administratifs.
Affilié à une mutuelle
ou une caisse complémentaire française
• Carte d’immatriculation
• Nom, adresse et n° de téléphone
de votre caisse
Assuré social italien
• Formulaire M.I.C.9 complété par l’U.S.L.
dont vous dépendez
• Carte d’immatriculation
Assuré par une
assurance maladie privée
• Accord de prise en charge par votre
assurance
• Carte d’immatriculation
Vous ne bénéficiez d’aucune assurance
• Merci de vous adresser au service
des admissions pour toute information
et les modalités de règlement de vos frais
de séjour.
Précisions importantes
• Les
appareils
électriques
et
électroniques ne seront autorisés
qu’après validation par notre équipe
technique.
• Le parfum, ainsi que le vernis à ongles,
devront être enlevés avant tout examen
ou intervention.
• Les objets de valeur sont à éviter.
Si vous souhaitez que votre présence
ne soit pas divulguée, signalez-le à la
secrétaire de l’accueil, lors de votre arrivée,
le nécessaire sera fait pour préserver votre
anonymat.
Votre séjour
Votre séjour
En dehors des cas d’urgence, le secrétariat
administratif, situé au 6e étage, vous
accueillera entre 13 h 30 et 16 h 30, selon
l’heure du rendez-vous qui vous a été
donnée.
(Les dimanches et jours fériés, les entrées
se font entre 14 et 15 h 30).
Dans tous les cas, il vous sera demandé
13
Manipulateurs en électroradiologie
Ils participent à la réalisation des examens
relevant des techniques d’imagerie
médicale (coronarographie, angioplastie,
I.R.M. et scanner cardiaques…).
Dès votre entrée, vous serez amené(e)
à rencontrer les équipes médicales, paramédicales, logistiques et administratives,
composées de personnes aux fonctions
complémentaires. La fonction et le nom
de vos interlocuteurs sont mentionnés
sur leur tenue ou sur leur badge.
Votre séjour
Médecins
14
Chirurgiens, cardiologues et anesthésistes
examinent ensemble le cas de chaque
patient et établissent de façon concertée
les protocoles de soins.
Vous les rencontrerez le matin, lors de
la visite quotidienne.
Ils peuvent également vous recevoir
individuellement, sur rendez-vous pris
auprès du secrétariat médical (voir
« Numéros utiles » page 10).
Une présence médicale est
7 jours / 7 et 24 heures / 24.
assurée
Surveillants
Ils veillent au bon déroulement de votre
séjour et sont responsables de l’organisation
et de la qualité des soins. Ils pourront vous
renseigner sur l’organisation de votre sortie.
Infirmiers / Infirmières Diplômé(e)s
d’Etat (I.D.E.)
Nuit et jour, ils/elles sont vos interlocuteurs
privilégié(e)s
et
vos
intermédiaires
permanent(e)s auprès de l’équipe médicale,
des surveillants, des services logistiques
et administratifs.
Leur formation technique spécialisée
en cardiologie et leur nombre — un(e)
infirmier(e) par patient en phase de réveil
et 2 infirmier(e)s par étage d’hospitalisation
— leur permettent d’assurer vos soins en
toute sécurité, en étant à votre écoute.
Ils/elles effectuent aussi bien les soins
techniques infirmiers que les soins
d’hygiène et de confort.
Ils/elles vous aident également à choisir
vos repas en fonction de votre régime.
Nous vous remercions d’écouter et
respecter leurs recommandations.
N’hésitez pas à leur faire part de vos
remarques et attentes.
Agents
(A.S.H.)
de Service Hospitaliers
Ils appliquent des protocoles de nettoyage
et de désinfection rigoureux garantissant
l’hygiène des locaux et du matériel.
Ils participent aussi à l’accueil et au
bien-être des personnes hospitalisées,
en collaboration avec les infirmiers.
Kinésithérapeutes
Ils
sont
attachés
quotidiennement
à l’établissement. Ils vous enseignent
puis vous aident à pratiquer les exercices
nécessaires à votre rééducation.
Diététiciennes
Elles élaborent les menus en fonction des
différents régimes et sont à votre disposition
pour prendre en compte vos attentes
durant votre séjour et pour vous donner des
conseils diététiques, si vous le souhaitez.
Chaque jour, elles vous guideront dans
le choix de votre repas.
Secrétaires médicales
Elles sont chargées de la prise des rendezvous de consultation ou d’hospitalisation,
de la rédaction du dossier de sortie (comptesrendus opératoires, ordonnances…) et de
l’organisation de votre départ (réservation
de la maison de convalescence,
si médicalement nécessaire).
Hôtesses d’accueil
Secrétaires administratives
Elles
s’occupent
des
formalités
administratives à votre entrée et à votre
sortie
de
l’établissement,
et
sont
à votre écoute pour faciliter votre séjour,
vous assister dans vos recherches
d’hébergement et de transport.
Techniciens de maintenance
Ils s’assurent chaque jour du bon
fonctionnement et de la sécurité des locaux,
du matériel et des équipements.
Votre séjour
Vos interlocuteurs
15
votre guide pratique Visites…
… en réanimation
Personne à prévenir,
personne de confiance
Durant votre séjour dans l’établissement
et particulièrement en réanimation, pour
des raisons d’hygiène et de repos, les
visites sont strictement limitées.
Le jour de l’intervention :
aucune
visite
n’est
autorisée.
Cependant, sauf objection de votre
part,
votre
famille
proche
peut
prendre de vos nouvelles en appelant
le 00 377 92 16 80 00 et en demandant
le Service de Réanimation.
Hébergement
… dans les chambres
Chambre individuelle
La mise à disposition d’une chambre
individuelle s’effectue en fonction des
places disponibles. Vous devez en faire
la demande lors de la programmation
de votre hospitalisation. Elle fait l’objet
d’un supplément « secteur privé »
à votre charge.
Votre séjour
familles et accompagnants
Restaurant
16
Chaque jour, notre Chef et son équipe de
restauration préparent les repas servis
dans les chambres et au restaurant.
La cuisine du Centre, de conception
moderne, permet à nos cuisiniers d’élaborer
des plats de manière traditionnelle à partir
de produits de qualité.
Un choix de menus variés et équilibrés vous
sera proposé, ainsi qu’à vos proches.
Le
restaurant
self-service,
situé
au rez-de-chaussée de l’établissement,
avec vue sur le port de Monaco et
le Rocher, est à la disposition de vos
visiteurs et accompagnants de 12 à 14 h.
En dehors des heures de repas et jusqu’à
18 h, vous pourrez y consommer boissons
chaudes, rafraîchissements ou « en-cas ».
Les proches qui souhaitent être logés à
proximité du Centre pendant votre séjour
peuvent bénéficier de tarifs préférentiels
pour des séjours hôteliers ou en résidence
hôtelière.
Pour toute information complémentaire,
veuillez vous adresser au Service
Bienvenue au 00 377 92 16 82 69.
Afin d’organiser les soins, et de respecter
le repos des patients, les visites sont
autorisées entre 12 et 20 h ; il est
recommandé aux visiteurs :
• de limiter leur nombre à deux par patient,
• de limiter la durée des visites,
• et de quitter la chambre lors de la visite
des médecins, des soins infirmiers ou
du ménage.
Les enfants de moins de 12 ans ne sont
pas admis dans les chambres.
Le lendemain de l’intervention :
la première visite est autorisée pour deux
personnes proches, quelques minutes,
l’une après l’autre, entre 17 et 19 h.
Avant les visites en réanimation,
se présenter impérativement à l’accueil
au 6e étage, pour avoir l’accord préalable
du service de réanimation.
Votre séjour
Le jour de votre entrée, l’infirmière
vous demandera les coordonnées de
la personne ou des personnes proches
à prévenir.
Si vous le souhaitez, vous pouvez
également désigner une personne de
confiance apte à vous conseiller dans vos
choix thérapeutiques (membre de votre
famille, médecin ou ami…). Veuillez en
faire part à l’infirmière qui mentionnera ses
coordonnées dans votre dossier.
17
Communication, média
Presse
Le jour de votre arrivée, une fiche vous sera
remise, sur laquelle figurera votre numéro
de téléphone direct ainsi qu’un code
téléphonique personnel.
Les
téléphones
mobiles
doivent
être éteints dans l’enceinte de
l’établissement.
Il vous est possible de passer commande
de vos journaux et revues, la veille
pour le lendemain, auprès de l’accueil
en composant le 9.
Courrier
Votre séjour
Vos correspondants devront
l’adresse comme suit :
Mme / Mlle / M…
CCM
B.P. 223
MC 98004 MONACO CEDEX
18
libeller
Courriers, télécopies (00 377 92 16 82 99)
et e-mails imprimés ([email protected])
vous seront transmis tous les jours, dans
votre chambre, à réception.
Lunettes, prothèses dentaires,
affaires personnelles
Internet, connexion wifi
Vos lunettes, montre, alliance et tout objet
que vous souhaitez garder avec vous
en réanimation seront placés dans
un coffret, étiqueté à votre nom, qui vous
sera remis après votre intervention.
Il en sera fait de même pour vos prothèses
dentaires ou auditives.
En attendant votre retour en chambre,
vos affaires personnelles seront protégées
dans une housse et gardées sous clé.
Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco
dispose d’un réseau WIFI qui vous permet
de vous connecter au réseau Internet par le
biais de votre ordinateur portable.
L’intégralité des étages d’hospitalisation,
salles d’attente, salles de réunion, cafétéria
est couverte par le réseau WIFI.
Pour vous connecter, vous pouvez vous
adresser à la réception, en composant
le 9, qui vous transmettra un document
d’information, ainsi qu’un code d’accès
gratuit utilisable pendant votre séjour.
Dépôt d’argent et de valeurs
Règles d’hygiène et de sécurité
Le courrier en partance peut être déposé
à l’accueil, au 6e étage, avant 15 h 30.
Nous vous remercions de respecter ces
règles et, par égard pour les autres patients,
de les faire respecter par votre entourage
durant votre séjour.
Télévision
La mise à disposition d’un téléviseur fait
partie des services qui vous sont offerts.
Vous avez accès aux programmes
télévisés internationaux : des chaînes en
français, italien et anglais mais également
des chaînes en allemand, espagnol,
néerlandais, arabe, russe et turc.
Afin de respecter le repos des autres
patients, veuillez utiliser les écouteurs qui
vous seront remis par l’infirmière.
Sécurité des biens
et des personnes
Demandes personnelles
Culte
Vous pouvez demander la présence d’un
représentant de votre confession religieuse,
auprès de votre infirmière.
Nous veillerons à adapter vos conditions
d’hospitalisation au respect de vos
croyances.
Coiffure, soins esthétiques
Avec l’accord du personnel médical, vous
avez la possibilité de faire appel au coiffeur
ou à l’esthéticienne de votre choix.
• Il est interdit de fumer dans l’établissement
ainsi que dans le jardin.
• Les téléphones portables doivent être
éteints dans l’enceinte du bâtiment,
car ils causent des troubles dans le maintien
permanent du contrôle télémétrique.
• Les animaux sont strictement interdits
dans la clinique.
• Il est interdit d’apporter des plantes
en terre dans les chambres.
• Il est interdit d’apporter de la nourriture
de l’extérieur.
Si vous devez déposer de l’argent
ou des valeurs au coffre de l’établissement,
veuillez vous adresser à une infirmière
de votre service qui vous indiquera la marche
à suivre. Seules les valeurs déposées
au coffre sont assurées.
Les dépôts et retraits se font du lundi
au vendredi de 10 à 16 h.
Sécurité incendie
Les consignes de sécurité sont affichées
dans les chambres et les lieux communs.
En toute situation, il est important
de rester calme et de suivre les indications
du personnel régulièrement formé pour
faire face à ce type de situation.
Pour votre sécurité, l’établissement est
placé sous vidéo-surveillance.
Votre séjour
Téléphone
19
Vos repas
Votre séjour
Afin de répondre à vos attentes ainsi
qu’à celles de votre accompagnant, voici
quelques
renseignements
pratiques
concernant la restauration. Nous restons
à votre disposition pour toute remarque
ou suggestion.
20
Le choix des menus
Horaires des repas
Chaque jour, la diététicienne vous
guidera dans le choix de vos repas pour
le lendemain. Le jour de votre entrée,
il vous sera servi le menu du jour adapté
à votre régime.
• Petit déjeuner à partir de 7 h 30
• Déjeuner à partir de 12 h
• Collation (boisson chaude ou fraîche)
dans l’après-midi
• Dîner à partir de 18 h 45
Avant certains examens ou interventions,
vous devrez rester à jeun, un repas léger
pourra vous être servi dans les heures
qui suivent.
Les différents régimes prescrits par l’équipe
médicale sont établis par la diététicienne :
régime sans sel, régime pour diabétique,
etc.
La diététicienne est à votre disposition
pour prendre en compte le suivi de votre
régime éventuel et faire le point sur vos
préférences alimentaires. Les interdits liés
à votre religion ou à vos convictions seront,
dans la mesure du possible, respectés.
Au déjeuner et au dîner
AU petit déjeuner
Boisson chaude Café, café au lait
Lait, lait chocolaté
Thé nature
Thé au lait, thé au citron
Infusion
Votre séjour
Tartines
22
Petit pain
Biscottes
Croissant
Beurre
Confiture, miel
Boisson fraîche
Jus d’oranges frais
Et si vous le souhaitez…
Céréales
Yaourt
Fruit
La diététicienne vous conseillera le « Menu
du Jour » décliné selon le régime prescrit par
le médecin. Si un plat ne vous convient pas,
vous avez la possibilité de choisir parmi les
plats de remplacement proposés « à la carte »
ci-dessous, en respectant les impératifs
de votre régime.
Entrée
Salade de tomates
Salade verte
Pamplemousse rose
Potage de légumes
Plat Principal
Faux filet
Steak haché de bœuf
Jambon (salé)
Œufs (omelette)
Poisson poché
Poisson pané (salé)
Fromage, Laitage Fromage demi-sel
Petite assiette de trois fromages
Petits suisses aux fruits
Yaourt nature
Yaourt aux fruits
Crème chocolat
Crème vanille
Fruit
Compote
Pruneaux au sirop
Banane
Salade de fruits frais
Gâteau
Biscuits
Quatre-quarts
Madeleine
Cake
Accompagnement
Pâtes
Riz
Purée de pommes de terre
Pommes rissolées
Haricots verts
Glace
Assiette composée froide (remplace plat principal
et accompagnement)
Eaux minérales
Jus de fruits, sodas
Vins (rouge, rosé ou blanc)
Assiette « fraîcheur » (saumon)
Assiette « gourmande » (volaille)
Assiette végétarienne
Assiette de fromages
Vous trouverez, joint à ce livret,
le menu de la semaine.
Demandez la carte des glaces
Boisson
Votre sortie
Votre séjour
Votre départ de l’établissement
organisé avec l’équipe soignante.
24
sera
Le jour de votre sortie, après
la visite quotidienne, nous vous invitons
à retirer :
• à partir de 11 h, votre dossier
administratif au bureau des admissions
(6e étage) où vous pourrez régler les
frais liés à votre hospitalisation restant
éventuellement à votre charge ;
• à partir de 11 h 30, votre dossier
médical
au
secrétariat
médical
e
(2 étage).
Pour les sorties les dimanches et jours
fériés :
• vous
pourrez
retirer
le
dossier
administratif
et
régler
les
frais
d’hospitalisation la veille, de 14 h
à 16 h 30 ;
• le dossier médical vous sera remis par
le médecin dans le service, le jour de la
sortie.
Lors
de
votre
départ,
pensez
également :
• à retirer les valeurs déposées au
coffre, en présentant le reçu qui
vous a été remis lors du dépôt –
ce bureau est ouvert du lundi au vendredi
de 10 à 16 h ;
• à remettre à l’accueil votre questionnaire
de sortie complété.
Votre sortie relève d’une décision médicale,
si vous souhaitez sortir contre l’avis
des médecins, il vous sera demandé
de signer une décharge dégageant
la responsabilité de l’établissement.
De même, durant votre séjour, veuillez ne
pas sortir de l’enceinte de l’établissement
sans autorisation médicale.
Pendant votre séjour, nous vous prions
de bien vouloir régler au fur et à mesure :
• les éventuels repas de vos visiteurs
et
accompagnants
au
restaurant
self-service,
• les consommations prises au restaurant
self-service,
• les éventuelles prestations de coiffure
ou d’esthétique.
Le jour de votre départ, il vous restera
à régler :
• les frais de téléphone,
• les frais de journaux et revues,
si vous en avez commandé.
ET Si vous êtes…
Vous devez vous acquitter…
assuré social monégasque
-
assuré social français
• du forfait journalier
• de la part mutuelle complémentaire
éventuelle
• du ticket modérateur éventuel
assuré social italien
-
assuré par une assurance maladie
privée
• du solde du forfait en l’absence de tiers
payant
Vous ne bénéficiez d’aucune assurance
ou vous êtes accueilli en « secteur privé »
• du solde de la facture, déduction faite
de l’acompte versé à l’entrée
Votre dossier médical de sortie
Il a pour but de compléter votre
information sur votre hospitalisation et
d’assurer la continuité des soins avec
vos médecins cardiologue et généraliste.
Il comprend :
• une lettre de sortie, conclusion de votre
hospitalisation dans notre établissement ;
• les documents relatifs au déroulement
de votre séjour :
- comptes-rendus d’examen(s) et/ou
intervention(s),
- photocopies de feuilles de température,
bilans, ECG,
- le cas échéant, dossier transfusionnel,
notes quotidiennes, compte-rendu de
réanimation ;
• les ordonnances de sortie, en attendant
le relais par votre médecin de ville,
qui prescrivent selon le cas :
- médicaments,
- kinésithérapie,
- soins infirmiers,
- analyses médicales.
Les honoraires de l’équipe médicochirurgicale sont inclus dans la facturation
de votre séjour.
La mise à disposition d’un téléviseur fait
partie des services offerts aux patients.
Votre séjour
Règlement des frais
Formalités administratives
25
Transport
(si vous êtes assuré social français)
Pour votre retour à domicile ou votre
transfert dans un établissement de soins
de suite, trois modes de transport sont
possibles :
• en véhicule personnel,
• en taxi conventionné,
• en ambulance.
Avant votre sortie, le médecin et la
surveillante décideront du mode de transport
le plus adapté à votre état de santé et à
votre situation et établiront la « prescription
médicale de transport » correspondante.
Quel remboursement ?
• Si vous partez en véhicule personnel, vous
avez la possibilité de faire une demande
de remboursement de vos frais avec
le formulaire adapté.
• Si vous pouvez justifier d’une prise en
charge à 100 % dans le cadre d’une
Affection Longue Durée, le transporteur
pourra être réglé directement par la caisse
d’assurance maladie, s’il pratique le tiers
payant.
• Sinon, vous devrez faire l’avance des
frais puis vous faire rembourser par votre
caisse. Dans ce cas, 35 % des frais seront
à votre charge ou remboursés par votre
mutuelle.
Si
l’hospitalisation
actuelle
justifie
un passage en Affection Longue
Durée, le transport pourra être pris
en charge à 100 % après le délai nécessaire
à la mise à jour de votre dossier.
En accord avec la Sécurité Sociale, les
taxis conventionnés peuvent être amenés
à transporter plusieurs patients en même
temps.
La secrétaire médicale est à votre
disposition pour toute information
sur les modalités de votre sortie. z
Votre séjour
Quel mode de transport
à votre sortie ?
27
Votre enfant hospitalisé
Admission
Les documents administratifs nécessaires
à l’hospitalisation de votre enfant sont
identiques à ceux demandés aux patients
adultes (vous pouvez vous référer à la page
12 de ce livret).
Si l’enfant est mineur, ses parents ou son
tuteur légal devront signer un formulaire
d’autorisation de soins au moment
de la consultation ou à l’arrivée dans
le service. Ce document sera joint
au dossier médical.
Hébergement du parent de l’enfant
hospitalisé
Le parent accompagnant est hébergé
avec son enfant jusqu’à l’âge de 8 ans ;
le petit-déjeuner et le dîner lui sont
servis dans la chambre.
Pendant les quelques jours où l’enfant est
en réanimation, l’accompagnant ne peut
pas être hébergé par le Centre.
L’accueil et le Service Bienvenue sont
à votre disposition pour vous informer
sur
les
possibilités
d’hébergement
à l’extérieur.
Ce qu’il faut apporter
Repas des enfants
Votre enfant
Pour le tout petit enfant hospitalisé :
r les couches si elles sont particulières ;
r le lait, les farines, biberons, tétines,
sucettes et éventuellement quelques
petits pots qu’il apprécie ;
r des petits jouets personnels propres ;
r et surtout le « doudou » bien propre qui
le suivra en réanimation.
Quand nous connaîtrons le lait et les
farines de votre bébé, nous vous fournirons
ces produits par l’intermédiaire de notre
pharmacie.
28
Matériel de puériculture mis à votre
disposition :
• stérilisateur à vapeur et mixer,
• biberons « Avent » avec tétines en
silicone,
• chaise haute, transat, trotteur, poussette
et un parc.
Un soin tout particulier sera apporté au choix
des repas de votre enfant : la diététicienne
vous proposera le menu « Enfant » ou le
menu « Bébé » qu’elle aura établi. Vous
pouvez modifier ce menu en fonction
des goûts et de l’appétit de votre enfant,
en choisissant dans la carte du Livret
d’Accueil.
A l’office de l’étage, une petite réserve de
laits, farines lactées, laitages, compotes,
biscuits, est à votre disposition, de même
qu’un mixer si vous souhaitez adapter
la consistance des repas de votre enfant.
Horaires des repas
• Petit déjeuner à partir de 7 h 30
• Déjeuner à partir de 12 h
• Collation (boisson chaude ou fraîche)
dans l’après-midi
• Dîner à partir de 18 h 45
Visite À votre enfant…
Durant le séjour de votre enfant dans
notre établissement, et particulièrement
en réanimation, les visites sont strictement
limitées pour des raisons d’hygiène et de
repos.
… en réanimation
Avant les visites en réanimation,
se présenter impérativement à l’accueil au
6e étage, pour avoir l’accord préalable du
service de réanimation.
Le jour de l’intervention, les parents peuvent,
après l’accord du chirurgien, rendre visite à
leur enfant en réanimation, une heure après
l’intervention.
Le lendemain de l’intervention, les visites
sont autorisées :
• de 10 à 11 h et de 14 à 15 h pour un seul
parent,
• de 17 à 19 h pour les deux parents.
… dans sa chambre
Afin d’organiser les soins et de respecter
le repos des patients, les visites sont
autorisées entre 12 et 20 h. z
Information du patient
Engagement du Centre Cardio-Thoracique de Monaco Lutte contre la douleur
Prévention des infections
nosocomiales
Information
30
Le comité de lutte contre les infections
nosocomiales
est
composé
de
professionnels médicaux et paramédicaux
compétents. Parmi ses missions :
• il veille au respect des procédures et des
bonnes pratiques en hygiène ;
• il coordonne l’exécution des contrôles
d’environnement (surfaces, air, eau) selon
un planning d’analyses réalisées par un
laboratoire extérieur ;
• il a mis en place, en partenariat avec le
laboratoire de microbiologie, un système
de surveillance permanent des risques
d’infection nosocomiale ;
• il élabore chaque année un programme
d’actions de prévention des infections
liées aux soins.
Enquête de satisfaction
et réclamations
Une enquête de satisfaction est jointe
à ce livret, nous vous remercions de
bien vouloir y consacrer quelques
minutes pour la remplir puis la remettre
à l’accueil au moment de votre sortie.
Elle sera mise sous enveloppe pour
préserver l’anonymat.
Durant votre séjour, n’hésitez pas à faire
part de vos remarques et suggestions
à votre infirmière qui en informera la
Responsable Qualité et la Direction. Une
attention particulière sera portée à votre
requête, afin d’y apporter une réponse.
Commission de contrôle des informations nominatives
Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco
dispose d’un système informatique destiné
à gérer plus facilement le fichier de ses
patients et à réaliser, le cas échéant, des
travaux statistiques, ceci dans le strict
respect du secret médical.
Sauf opposition de votre part, certains
renseignements vous concernant, recueillis
au cours de votre consultation ou durant
votre hospitalisation, pourront faire l’objet
d’un enregistrement informatique réservé
exclusivement à l’usage médical.
Conformément à la Déontologie Médicale
et aux dispositions de la loi*, l’équipe
médico-chirurgicale du Centre se tient à
votre disposition pour vous communiquer
ces renseignements ainsi que toutes
informations nécessaires sur votre état de
santé.
Tout médecin, désigné par vous, peut
également prendre connaissance de
l’ensemble de votre dossier médical.
D’après la Charte du patient hospitalisé
1Le
Centre Cardio-Thoracique de
Monaco se veut accessible à tous et
apporte une aide dans les démarches
administratives pour faciliter la prise en
charge des patients de toutes origines.
Il
est
adapté
aux
personnes
handicapées.
2Le
Centre garantit la qualité des
traitements, des soins et de l’accueil.
Ses équipes sont attentives au
soulagement de la douleur.
3 Le
patient reçoit une information
accessible et loyale sur sa pathologie et
sur les traitements qui lui sont proposés.
Il participe aux choix thérapeutiques qui
le concernent. La personne de confiance
désignée à votre entrée pourra aussi
recevoir l’information médicale vous
concernant et vous conseiller dans vos
choix thérapeutiques.
4Les actes médicaux ne peuvent être
pratiqués qu’avec le consentement libre
et éclairé du patient. Ce consentement
n’est en aucun cas une décharge de
responsabilité de l’équipe médicale.
Il a pour but de s’assurer que vous avez
bien reçu toute l’information que vous
souhaitiez.
5Un consentement spécifique est prévu
* Articles 1 et 6 de la loi n° 1.165 du 23/12/1993
relative
aux
traitements
d’informations
nominatives.
notamment pour les patients participant
à un protocole de recherche biomédicale
et pour les actes de dépistage.
6Le patient pris en charge par le
Centre peut, à tout moment, quitter
l’établissement, sauf exceptions prévues
par la loi, après avoir été informé des
risques éventuels qu’il encourt et après
avoir signé une décharge dégageant la
responsabilité de l’établissement.
7Le patient est traité avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité
est préservée, ainsi que sa tranquillité.
8Le respect de la vie privée est garanti
à tout patient hospitalisé, ainsi que
la confidentialité des informations
personnelles, médicales et sociales qui
le concernent.
9Le patient peut avoir directement accès
aux informations contenues dans son
dossier, notamment d’ordre médical,
par l’intermédiaire de l’équipe médicochirurgicale. Un dossier médical
d’hospitalisation complet lui est remis à
sa sortie, ainsi qu’à son médecin traitant
et à son cardiologue.
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10 Le patient a la possibilité d’exprimer ses
observations sur les soins et l’accueil.
La Direction du Centre est à son écoute
afin de lui apporter satisfaction. z
Information
La douleur n’est pas une fatalité, elle se
prévient et elle se traite.
Nous mettrons en œuvre tous les moyens à
notre disposition pour la soulager (ceinture
sternale en cas de chirurgie thoracique,
médicaments, massages…), même si nous
ne pouvons pas garantir l’absence totale
de douleur.
Alors, parlons-en ensemble, aidez l’équipe
soignante à prendre en charge votre
douleur.
Photos epi-Bazzoli, P. Fitte, R. PalOMba - Maquette J. Dor - AOÛT 2015
notes personnelles