NORCO- frame dealer distributor letter -FR

IMPORTANT RAPPEL PRÉVENTIF
Cadres de vélo Norco
Modèles et années :
Shore 1 – 2008
Shore 2 – 2008
Shore 3 – 2008
Team DH – 2007 et 2008
Atomik – 2008 et 2009 (sans renforts)
A-Line – 2008
A-Line PE - 2008
Cher distributeur ou détaillant Norco,
Dans la poursuite de ses efforts continus pour améliorer la sécurité à vélo, Norco Performance Bikes, en
collaboration avec la Commission de sécurité sur les produits de consommation des États-Unis (CPSC), procède
à une campagne de rappel préventive pour les cadres de vélo énumérés ci-dessus. Vous trouverez ci-jointe une
copie de l’avis de rappel préventif à être envoyée aux consommateurs et publiée sur le site web de Norco ainsi
qu’une affiche à être placée à la vue des clients pour votre boutique.
Bien que ces cadres aient excédé les standards des tests les plus rigoureux au monde, Norco a été
informé de problèmes de fissuration dans la région du tube de direction sous des conditions d’utilisation
extrêmes. Ces fissurations pourraient causer la séparation du tube de direction du reste du cadre et entraîner la
chute du cycliste, un accident et/ou des blessures.
Veuillez donc inciter vos clients à vérifier immédiatement leur cadre dans les zones identifiées sur les
photos de l’affiche ci-jointe. Ils doivent être informés qu’ils ne doivent pas utiliser leur vélo s’ils décèlent tout
signe de fissuration sur leur cadre et qu’ils doivent vous retourner le vélo afin d’organiser le remplacement du
triangle avant.
Si leur cadre ne montre pas de signes de fissuration, ils peuvent continuer à utiliser leur vélo. Rappelezleur toutefois de ne pas faire de sauts d’une hauteur de plus de 1,75 m (5 pi). S’ils font des sauts, ils doivent
s’assurer de posséder les habiletés nécessaires et de faire en sorte que les deux roues touchent simultanément le
sol ou la rampe lors de l’atterrissage. Ils doivent également inspecter leur cadre avant chaque sortie pour
s’assurer qu’il ne présente pas de signes de fissuration. Que leur cadre montre ou non des signes de fissuration,
ils doivent planifier le remplacement gratuit du triangle avant de leur vélo avec leur détaillant Norco.
Tel que mentionné dans l’avis de rappel, les détaillants Norco seront appelés à remplacer ces cadres
gratuitement à leurs clients. Assurez-vous que tous vos clients soient mis au courant de cette campagne. Les
inspecteurs de la CPSC surveilleront de près l’efficacité du rappel et visiteront les détaillants pour s’assurer que
l’affiche soit bien en vue et que le rappel soit effectué selon le plan d’action approuvé.
Procédure :
1.
2.
3.
4.
Faites parvenir immédiatement la lettre ci-jointe aux clients qui ont acheté les cadres visés par le
rappel. Veuillez documenter et confirmer la date à laquelle les lettres ont été envoyées.
Les propriétaires des cadres visés par le rappel devraient être encouragés à participer à cette
campagne.
Le détaillant devrait retirer le triangle avant du vélo et le détruire en le sciant en deux. Une image
numérisée du numéro de série devrait être envoyé par courriel à [email protected] afin de
créditer la main d’oeuvre et le triangle avant de remplacement.
Veuillez afficher dans un endroit bien en vue l’affiche ci-jointe.
Norco apprécie grandement votre collaboration. Pour toute question ou tout commentaire concernant ce
rappel, n’hésitez pas à contacter votre représentant du service à la clientèle.
NORCO PERFORMANCE BIKES
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