Flying Blue - Air France

PREMIER PROGRAMME DE FIDELITE EN EUROPE
19 millions d’adhérents en 2011
123 000 nouveaux adhérents chaque mois
131 partenaires aériens et non aériens
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Flying Blue est le programme de fidélisation lancé par Air France et KLM en 2005. Fort de 19 millions
de membres, réunissant 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens, Flying Blue
est un programme de fidélité d'autant plus attractif qu'il est le plus puissant d'Europe.
Le programme Flying Blue se décline en quatre niveaux : Ivory, Silver, Gold et Platinum.
Flying Blue est le programme de fidélisation d’Air France et de KLM, de Tarom, Kenya Airways, Air
Europa et Air Calin.
I. Les clients les plus fidèles au cœur du programme Flying Blue
Durée de validité des Miles Flying Blue
Les membres du programme Flying Blue peuvent bénéficier à vie de leurs Miles. Un Mile gagné
aujourd’hui peut être utilisé demain, dans 1 an, dans 2 ans ou dans 20 ans.
Pour cela, le client doit voyager au moins une fois tous les 20 mois sur Air France ou KLM, quelque
soit le type de vol ou de tarif, ou sur toute compagnie de l’alliance SkyTeam, ou sur Aircalin.
Peu de compagnies aériennes offrent, comme Air France et KLM, l’avantage d’une durée de vie
illimitée des Miles. Sur la grande majorité d’entre elles, les Miles ont une durée de validité limitée qui ne
peut pas être prolongée. Sur d’autres compagnies, il faut voyager plus fréquemment pour que les Miles
restent valables.
Accumulation des Miles Flying Blue
Les barèmes d’accumulation du programme Flying Blue reflètent l’adéquation entre le prix payé, les
conditions d’utilisation des billets et le nombre de Miles gagnés.
En fonction de la cabine choisie et du tarif acquitté, le titulaire d’une carte Flying Blue peut accumuler
un montant de Miles allant de 25 à 300% de la distance parcourue, auquel vient s’ajouter un Bonus de
Miles Elite s’il est Flying Blue Silver, Gold ou Platinum.
Vols long-courriers en classe économique
Pour un billet plein tarif avec conditions de voyage flexibles (modifications possibles…), le gain de
Miles est équivalent à 100% de la distance parcourue.
Pour les billets à tarifs réduits, non modifiables, non remboursables, le gain de Miles est de 25% à 75%
de la distance parcourue.
Vol long-courrier en cabine « affaires »
Le gain de Miles peut aller jusqu’à 175% de la distance parcourue (pour les vols moyen-courriers, le
gain est de 200% de la distance parcourue).
Vol long-courrier en Première
Le gain de Miles équivaut à 300% de la distance parcourue.
Contrairement à certains autres programmes de fidélité, les clients bénéficiant du statut Flying Blue
Elite (Silver, Gold, Platinum) accumulent à chaque voyage :
■ 50% de Miles en plus s’ils sont titulaires d’une carte Flying Blue « Silver »,
■ 75% de Miles en plus s’ils sont titulaires d’une carte Flying Blue « Gold »,
■ 100% de Miles en plus s’ils sont titulaires d’une carte Flying Blue « Platinum ».
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Primes aériennes Flying Blue
Le calculateur de Miles disponible sur www.airfrance.fr permet de connaître le nombre de Miles
gagnés ainsi que le nombre nécessaire pour un billet prime aller retour AIR FRANCE, KLM, Air
Europa, Aircalin, Kenya Airways et SkyTeam. Il suffit pour cela d’indiquer l´origine et la destination du
voyage.
Il est possible de consulter un calendrier en ligne indiquant l’ensemble des billets primes offerts sur
une destination donnée pendant une période de deux mois autour d’une date précise.
De plus, les passagers bénéficiant du statut Flying Blue Elite ont un accès privilégié à un plus grand
nombre de sièges prime en classe économique long-courrier, sur certaines destinations, avec
seulement 15% de Miles supplémentaires par rapport au barème classique.
Enfin, les passagers Flying Blue Elite bénéficient d’un accès exclusif aux billets primes en Première.
II. Flying Blue : un des programmes les plus attractifs du marché
Avantages pour tous les clients (statut « Ivory »)
■ Possibilité d’accumuler des Miles et de les convertir en primes sur 13 000 vols quotidiens d’Air
France, de KLM et des compagnies de SkyTeam, vers 900 destinations,
■ 131 partenaires aériens et non aériens (hôtels, locations de voitures, etc.),
■ Promotions sur Internet sur les billets primes, avec 50% de réduction du nombre de Miles
nécessaires,
■ Possibilité d’acheter un billet prime en aller simple,
■ Possibilité d’utiliser ses Miles pour un surclassement de la classe économique à la classe affaires,
■ Programme ouvert aux passagers voyageant en groupe,
■ Accès aux billets primes en période de pointe grâce aux barèmes « Flex »,
■ Primes cessibles à la personne de son choix ou à certaines associations caritatives sélectionnées
par Air France et KLM,
■ Inscription gratuite pour tous, possible à partir de 2 ans.
Exemple de prime :
■ 3 allers et retours Paris-New York en classe économique au plein tarif flexible ou 1 aller et retour
Paris-New York en Première (21 780 Miles accumulés) donnent droit à une prime aller et retour ParisNice (20 000 Miles).
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Avantages supplémentaires pour les clients « Flying Blue Elite »
(Silver, Gold, Platinum)
■ Les titulaires d’une carte Flying Blue Gold ou Platinum peuvent avoir la garantie de voyager, sur
certains vols long-courriers d’Air France et de KLM, sur un siège de classe économique offrant plus
d’espace pour les jambes (ce service gratuit pour les clients Elite est payant pour les autres
passagers),
■ Accès aux salons en aéroport (cartes Gold et Platinum) avec un invité,
■ Franchise bagages supplémentaire,
■ Service de réservation dédié, accessible 24h/24,
■ Place garantie sur vols long-courriers (valable en classe économique pour des billets au plein tarif en
vigueur, soumis à conditions),
■ Comptoirs d’enregistrement de la classe « affaires » avec un invité,
■ Priorité sur la liste d’attente en aéroport,
■ Files d’attente prioritaires aux postes d’inspection filtrage (dans certains aéroports) avec un invité,
■ Embarquement prioritaire avec un invité.
Exemple de primes :
■ Un client « Platinum » bénéficie d’un billet prime Paris-New York aller et retour en classe
économique (50 000 Miles) après 3 allers et retours Paris-New York en classe affaires au tarif flexible
(59 892 Miles accumulés).
■ Un client « Gold » bénéficie d’un billet prime Paris-New York aller et retour en classe économique
(50 000 Miles) après 4 allers et retours Paris-New York en classe économique au tarif flexible (50 816
Miles accumulés).
■ Un client « Silver » bénéficie d’un billet prime Paris-Nice aller et retour en classe économique (20 000
Miles) après 2 allers et retours Paris-New York en classe économique au tarif flexible (21 780 Miles
accumulés).
L’ensemble des conditions générales du programme Flying Blue ainsi que la description de ses
avantages sont consultables sur www.airfrance.com et sur www.klm.com.
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