Si vous éprouvez des difficultés avec le lancement du ou des

Si vous éprouvez des difficultés avec le lancement du ou des tutoriels ou si les images figent lors du
visionnement, veuillez lire les renseignements suivants.
1. Utilisez un navigateur avec lequel les tutoriels fonctionnent
• Windows : Internet Explorer 6 et les versions ultérieures, Firefox 1.x et les
versions ultérieures, Safari 3 et les versions ultérieures, Google Chrome et
Opera 9.5 et les versions ultérieures.
• Mac : Safari 3 et les versions ultérieures, Firefox 1.x et les versions
ultérieures et Google Chrome.
• Linux : Firefox 1.x et les versions ultérieures.
2. Désactivez la fonction de blocage des fenêtres contextuelles
• Assurez-vous de désactiver la fonction de blocage des fenêtres contextuelles,
à défaut de quoi le tutoriel pourrait ne pas démarrer.
• Nota : La gestion des fenêtres contextuelles varie de navigateur en
navigateur. La consultation de la documentation de soutien pour votre
navigateur pourrait être nécessaire.
• Si la fonction de blocage des fenêtres contextuelles n’est pas désactivée,
vous pourriez également éprouver des difficultés pour ouvrir des pièces
jointes.
3. Débit descendant
• Si les images figent ou si vous éprouvez des problèmes de décalage lors du
chargement d’une vidéo, une trop lente connexion à Internet en est
probablement la cause. Veuillez vérifier si la vitesse de connexion à Internet
de votre ordinateur est suffisante. Un débit descendant de 10 mégabits par
seconde est considéré comme la vitesse minimale pour le visionnement de
vidéos; un débit de 20 à 30 mégabits par seconde représente un meilleur
débit. Vous pouvez connaître le débit descendant de votre ordinateur en
visitant le site suivant : http://www.speedtest.net/. Si la vitesse est faible,
envisagez de communiquer avec votre FSI (fournisseur de services Internet).
4. Flash Player
• Pour la lecture des tutoriels, vous devrez utiliser le moteur d’exécution Flash
Player 6.0.79 ou une version ultérieure. Si ce moteur d’exécution n’est pas
installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger à l’adresse suivante :
http://www.adobe.com/go/getflash
5. iPad
• Flash Player ne fonctionne pas dans les iPad. Certaines tablettes
électroniques Android dans lesquelles Flash Player fonctionne pourront être
utilisées pour la lecture des tutoriels.
6. Téléchargement de fichiers joints
•
Les fichiers joints ne s’ouvrent pas
Certains navigateurs Web récents (ou leurs plugiciels) bloqueront
automatiquement les fenêtres contextuelles. Cette fonction de blocage des
fenêtres contextuelles peut également empêcher l’ouverture des fichiers
joints. Vous pourriez devoir désactiver le blocage des fenêtres contextuelles
ou modifier les réglages de cette fonction pour autoriser l’affichage des
fenêtres contextuelles de sites Web en particulier.
•
La gestion des fenêtres contextuelles avec Internet Explorer
Dans le haut de la barre de menu d’Internet Explorer, cliquez sur l’icône de
blocage des fenêtres contextuelles pour autoriser l’affichage des fenêtres
contextuelles.
•
La gestion des fenêtres contextuelles avec Google Chrome
Google Chrome empêche les fenêtres contextuelles d’apparaître
automatiquement et d’encombrer votre écran. Lorsque ce navigateur bloque
une fenêtre contextuelle sur un site, l’icône
s’affiche dans la barre
d’adresse. Cliquez sur cette icône pour voir quelles fenêtres contextuelles
ont été bloquées ou pour procéder à des réglages pour les fenêtres
contextuelles de ce site.
•
Autoriser les fenêtres contextuelles pour un site Web donné
Pour connaître les fenêtres contextuelles bloquées pour un site, suivez les
étapes suivantes.
1. Si des fenêtres contextuelles ont été bloquées, vous verrez l’icône
dans
la barre d’adresse. Cliquez sur cette icône pour consulter une liste des
fenêtres contextuelles bloquées.
2. Cliquez sur le lien de la fenêtre contextuelle que vous souhaitez voir.
3. Pour autoriser en tout temps les fenêtres contextuelles de ce site Web,
sélectionnez « Toujours afficher les fenêtres pop-up de [site] ». Ce site sera
ajouté à la liste des exceptions, que vous pouvez modifier à l’aide de la boîte
de dialogue « Paramètres de contenu ».
Pour autoriser manuellement les fenêtres contextuelles d’un site, suivez les
étapes suivantes.
1. Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur le menu Google Chrome
2. Sélectionnez « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ».
4. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de
contenu ».
5. Dans la section « Fenêtres pop-up », cliquez sur « Gérer les exceptions ».
•
Autoriser les fenêtres contextuelles
Vous pouvez autoriser l’affichage de toutes les fenêtres contextuelles en
désactivant la fonction de blocage. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes.
1. Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur le menu Google Chrome
2. Sélectionnez « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ».
4. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de
contenu ».
5. Dans la section « Fenêtres pop-up », sélectionnez « Autoriser tous les sites à
afficher des fenêtres pop-up ». Personnalisez les autorisations pour des sites
Web en particulier en cliquant sur « Gérer les exceptions ».
•
Paramètres de sécurité du navigateur Web
Si les fichiers joints ne s’ouvrent toujours pas, rétablissez les réglages de
sécurité de votre navigateur Web à leur valeur par défaut. Voici la marche à
suivre avec Internet Explorer.
1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Allez à Outils > Options Internet.
3. Sélectionnez l’onglet Sécurité et cliquez sur le bouton « Rétablir toutes les
zones au niveau par défaut ». (Si le bouton est estompé, cela signifie que les
valeurs par défaut des zones de sécurité sont déjà activées.)
4. Sélectionnez l’onglet Confidentialité et cliquez sur le bouton Par défaut. (Si
le bouton est estompé, cela signifie que les valeurs par défaut pour la
confidentialité sont déjà activées.)
5. Sélectionnez l’onglet Avancé et cliquez sur le bouton Réinitialiser.
6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options Internet.
Fermez toutes les fenêtres du navigateur Web pour que les modifications
entrent en vigueur. Réessayez d’accéder au contenu.