Comment Améliorer La Communication dans un Laboratoire de

Sami GHNIMI
CP13: Démarches qualité en recherche
Raslane LEHTIHET
Anissa KHELFA
Kassem HAMZE
Comment Améliorer La Communication
Université de technologie
de Compiègne
dans un Laboratoire de Recherche?
Description de la situation (QQOQCP)
Facteurs d ’influence sur la bonne communication
 QUI ?: Il s’agit de définir quelles sont les personnes concernées pr ce problème de manière
Matériels et outils
de communication
Bulletin d’information
ENVIRONNEMENT
précise.
ϖDirecteur de laboratoire.
ϖEnseignants chercheurs.
ϖÉtudiants en DEA et les autres membres du laboratoire.
QUOI ?: Il s’agit de définir la nature du problème de manière précise.
ϖ62.5 % des étudiants rencontrent des problèmes de coopération.
ϖ75% des étudiants ont un retard dans l’avancement du DEA.
ϖ50% des étudiants ont des conflits avec les autres membres de l’unité.
ϖ35 % des étudiants ont eu un mauvais accueil.
 OU ?: Il s’agit de déterminer en quel lieu le problème se pose.
Salle de réunion
existante
Espace de détente
disponible
Affiches interne éditée
lisibles
Motivation
Réseau Intranet
Locaux adaptés
Partage des
PERSONNELS DU
LABORATOIRE
Sensibilisation au role de la
communication
accrue
disponible
Bonnes relations
Réseau Internet
humaines
Imprimante et
Acceptations des
disponible
photocopies disponibles
différences culturelles
Rémunération
Bouche à
suffisante
Disponibilité
Forum
de
oreille efficace
Bonne
totale
discussion exploité
connaissances
ϖDans l’unité de recherche et les laboratoires associés.
 QUAND ? : Il s’agit de préciser à quel moment le problème apparaît ou peut apparaître.
ϖDés l’arrivée du nouveau étudiant.
ϖTout le temps des études.
Communication
COMMENT ?: Il s’agit de définir les formes sous lesquelles le problème peut se présenter et les
indicateurs qui peuvent révéler la présence d’un problème de ce type.
ϖ62.5% des étudiants n’ont pas abouti à des bons résultats.
ϖ65 % des étudiants ont un manque de nombre de réunions avec leur directeur de
recherche
ϖ 55% des étudiants n ’ont pas respecté les délais d ’avancement, déjà planifiés.
POURQUOI ?: Quels sont les raisons qui poussent à résoudre ce problème?.
ϖBien être et réussite de l’étudiant.
ϖOptimiser les travaux de recherche ( moins de temps et plus de coopération)
ϖObtenir des financements pour le maintien des activités de l’unité.
ϖEnrichir les connaissances culturelles et scientifiques des membres de l’unité.
ϖ Promouvoir l’image de marque de l’unité de recherche
Planification
des taches
lisible
Gestion des
temps
Bonne gestion
des rendez vous
Définition des
responsabilités claire
Gestion des
conflits
Sensibilisation à la
fécondité du groupe
satisfaisante
Assistance et
orientation
permanente
MANAGEMENT
Nombre de réunions de
suivi suffisants
METHODE
Processus d ’amélioration de la communication interne pour les nouveaux étudiants
FONCTIONS/PERSONNES IMPLIQUEES
Directeur de laboratoire
Directeur de recherche
Étudiant chercheur
Membres du laboratoire
Arrivée de
l’étudiant
ACCUEIL
Sensibilisation au rôle de la
communication
oui
Mauvais accueil?
Non
Prise connaissance de L’unité de recherche/Sujet
Disponible?
Définition du protocole
Expérimental et bibliographie
oui
Non
Mettre en commun des documents,procédures et manuels techniques, intranet, internet, bases
de données, imprimantes, photocopies..etc
Travail de DEA
Réunions de suivi / Entrevues
Non
Oui
Retard?
oui
Disponible?
Non
Gérer les rendez vous, planifier les taches
Non
Avancement des travaux
Bon résultat?
Oui
Recherche des causes
Causes expérimentales
Assistance et orientation
Causes relationnelles?
Formuler une base de dialogue exprimer
sa frustration/forum de discussion
Valoriser le travail: Publications, brevets…etc.
Partage des informations, résultats et Découvertes entre les membres de l’équipe.
Étudiant studieux, coopératif
et confiant
Contraintes et risques du processus
Boucle d’amélioration continue
 Non disponibilité / non implication
du directeur de recherche ou du directeur de laboratoire
pour le pilotage des différents processus (suivi des indicateurs, plans d ’améliorations…etc)
 Membres du laboratoires non motivés, pas convaincus de cette démarche.
 Non disponibilité des personnes aptes pour animer les réunions, suivre les indicateurs ou
établir des plans d ’action correctifs/préventifs.
 Non respect des planning des tâches élaborées suite à des réunions de suivi.
 Manque de ressources (matérielles, humaines, infrastructure…etc) pour la réalisation des
objectifs.
Conclusion
 Le processus de communication interne est un processus dynamique et interactif. Il contribue à la la
réussite des nouveaux étudiants (qui seront coopératifs, studieux et confiants) et à la réalisation des
projets communs ainsi que la co-création du nouveau.
 La maîtrise de ce processus nécessite une implication, une motivation et une conviction des différents
membres du laboratoire pour la réalisation des objectifs fixés.
Références bibliographiques:
 Le Cardinal, G., l ’homme communique comme unique, Thèse de doctorat de l ’Université de Technologie de Compiègne, 1996.
 Le Cardinal, G., Pouzoullic, B., Guyonnet, J.F., 1997. La dynamique de la confiance. Dunod, Paris.
Politique qualité
Engagement du directeur
de laboratoire
Besoins et attentes des
étudiants
Objectifs: 80% des étudiants
sont coopératifs, studieux
et confiants
Exigences:matérielles,
relationnelles…etc
Processus clés:
Direction et communication interne
- amélioration continue
Mesure et analyse des
indicateurs
Réunions de suivi
Propositions
d ’amélioration