La Newsletter de la DPUA n°21

JUILLET – AOÜT 2016
La Newsletter de la DPUA n°21
Direction des Patients, Usagers et Associations
Focus
Suite à la présentation du Label Hospitalité
le 21 mars à Necker, nous avons poursuivi
nos visites test de labellisation.
Nous remercions sincèrement les 19 services qui ont accepté de nous laisser faire
ces visites test, sans aucune connaissance
du dispositif au préalable.
Cela nous a permis de finaliser nos grilles
d’observation et nos questionnaires patient,
qui sont désormais disponibles sur notre
plateforme Hospitalité et à la disposition des
services qui souhaitent réaliser leur propre
autodiagnostic (invitation que nous envoyons pour se connecter à SharePoint).
Actualités AP-HP
urgences, services administratifs, espaces
communs, chambre mortuaire.
Chaque parcours est organisé en 2 temps :
un premier temps d’observation avec une
grille de références et un deuxième temps
d’interview de quelques patients/usagers
avec un guide d’entretien (sauf pour espaces
communs et chambre mortuaire).
Chaque parcours est composé de critères
qui couvrent entre 3 et 7 champs, définis
par la démarche qualité hospitalité pour
imaginer le déroulement du parcours de
l’usager, en fonction du lieu où il se rend.
En effet, nous proposons aux services
d’utiliser par eux-mêmes les outils qui serviront à évaluer le niveau d’atteinte du label
Hospitalité (l’objectif est d’atteindre 80% du
référentiel), avant d’en faire la demande
officielle à partir de janvier 2017.
Une réunion des référents Hospitalité s’est
tenue le 28 juin (cliquez ici pour découvrir
les référents Hospitalité GH). Elle a permis
de partager les outils mis à disposition des
équipes pour démarrer cette phase
d’autodiagnostic permettant de déboucher
sur la labellisation.
Parmi les 10 parcours usager proposés, le
service choisira le parcours qui correspond à
son activité : service hospitalisation MCO,
Pédiatrie, SLD, SSR, HDJ, consultation,
L’obtention du label Hospitalité sera publiée
au sein des services concernés et sur le site
internet afin que les patients/usagers en
prennent connaissance.
Le 21 mars nous avions proposé à des professionnels et des représentants d’usager de venir
nous faire part de leur retour d’expérience concernant les premières visites test. Vous trouverez ci-dessous quelques extraits de ce qu’ils ont exprimé, complétés par les retours pour les
autres visites que nous avons réalisées depuis.
Prochaines
Opérations
Solidarité
organisées par la mission Vulnérabilité(s)
de la DPUA :
« Audition » :
4 et 5 octobre 2016 à l’Hôtel-Dieu
« Vision Optique » :
4 Novembre 2016 à Robert Debré
25 novembre 2016 à l’Hôtel-Dieu
Sécurité des soins: les 3 vidéos lauréates
du concours "Minute, je me mobilise"
lancé en début d’année par le Collectif
interassociatif sur la santé (Ciss), en
partenariat avec la Haute autorité de
santé (HAS), ont été présentées le 24
mai. Un mini-documentaire présentant
« la démarche menée par l'hôpital
universitaire Necker-Enfants Malades
[AP-HP] pour optimiser la radioprotection
des patients lors des examens pédiatriques d'imagerie médicale » a été
désignée gagnante dans la catégorie
« améliorer la sécurité des soins ».
En savoir plus. Source : site internet du CISS.
A vos agendas !
Jeudi 17 novembre 2016
La DPUA organise une Journée sur le
thème :
« Associations et Volontariat :
l’engagement auprès des patients »
Informations à venir…
JUILLET – AOÜT 2016
La Newsletter de la DPUA N° 21
Direction des Patients, Usagers et Associations
La parole à
Mme Charron, Coordinatrice des animationsEducatrice de Jeunes Enfants à l’Hôpital
Trousseau
«Participer
à
cette
expérience
d’autodiagnostic permet de prendre le
temps d’observer, de percevoir ce que le
service veut montrer aux patients accueillis.
Cette position d’observateur m’a confirmé
l’importance de prendre le temps de bien
regarder, d’analyser l’aménagement des
espaces que nous proposons aux patients,
de vérifier si les consignes, les règlements
intérieurs sont suffisamment compréhensibles. J’ai beaucoup apprécié les moments
d’échanges sur l’accueil et l’hospitalité avec
les patients ou parents présents. »
Mme Tolila-Huet, Responsable des services
de soins des chambres mortuaires BichatClaude Bernard et Beaujon.
« Au moment où j’ai annoncé à mon équipe
que nous allions être le service visité pour
tester à blanc la grille d’évaluation en vue de
l’obtention du Label hospitalité j’ai ressenti
une légère inquiétude.
En effet le personnel de la chambre mortuaire (CM) est qualifié, compétent et parfaitement à l’aise dans le travail effectué au
quotidien auprès des patients décédés et
des proches.
Ce qui inquiétait l’équipe au vu des critères
de la grille c’était d’être jugé sur les locaux
du service, son emplacement et la vétusté
des lieux.
Nous travaillons en effet dans une chambre
mortuaire construite dans les années 70
mais qui reste très fonctionnelle…Cette
évaluation à blanc nous a donc déjà permis
de faire repeindre l’accès à la CM depuis les
ascenseurs et de programmer la construction de toilettes publiques accessibles aux
personnes à mobilité réduite dès la fin du
mois.
Au total, ce Label Hospitalité va permettre à
chacun de valoriser un travail difficile et mal
connu, de faire prendre conscience à
l’ensemble des usagers et des personnels
soignants de l’existence d’un véritable service de soins au sein de la chambre mortuaire….Nous sommes donc ravis d’y avoir
participé et attendons avec impatience notre
labellisation officielle. »
Mme Jannez, Cadre de santé Consultation
MPR à l’Hôpital Corentin Celton
« L'équipe et moi-même avons accueilli cette
expérience d'une manière positive dans un
objectif de maintenir des soins de qualité
aux patients.
Tout d'abord les visites test nous permettent de nous améliorer et d'être vigilants
quant à l'accueil que nous pouvons offrir aux
patients en consultation. En effet, suite aux
visites, nous avons modifié nos outils de
communication (téléphones) et nous avons
Actualités AP-HP
également retravaillé sur la manière dont
nous répondons aux communications téléphoniques (questions ciblées types, récupérer les coordonnées des patients en systématique,…).
De plus, ces visites mettent en évidence des
points positifs (accueil souriant, personnel
disponible…) que l'équipe réalise toute l'année et ceci permet donc de valoriser le travail
des soignants. Ce fut une bonne expérience
qui impulse une dynamique nouvelle. »
Mme Colas, Directrice adjointe Direction des
Achats et de la Logistique et référente Hospitalité GH HUPC et Mme Payen, Chargée des
relations avec les usagers - GH HUPC
« Les trois visites tests réalisées sur les HUPC
ont été l’occasion d’un réel contact terrain et
d’un échange constructif avec le personnel et
les patients. L’accompagnement de la DPUA
a été essentiel pour nous permettre de nous
approprier la démarche, les techniques retenues pour l’audit et les modalités
d’appréciation des différents critères. La
démarche hospitalité représente un levier
certain pour la mise en œuvre d’actions
d’améliorations en association avec les Représentants des Usagers, bien que certaines
soient plus difficiles à mettre en œuvre,
notamment dans le cas de contraintes architecturales ou de travaux. L’accompagnement
des GH et la définition de modalités simples
pour la phase d’autodiagnostic sera également nécessaire pour la suite du projet. »
Mme Braconnier, Cadre supérieur de santé
au SAU Hôpital Ambroise Paré
« Le service s’est porté volontaire pour la
visite test de la démarche Qualité-hospitalité.
Les soignants ont apprécié l’intérêt porté à
leur savoir être. Elle a permis un regard extérieur bénéfique à l’amélioration de l’accueil
des patients et à la qualité de leur prise en
charge. »
Pr Molina, Chef du pôle IMAGINE (Infectiologie/ Médecine Interne/ Gériatrie/ Neurocognitif/ Endocrinologie) au sein du GH St-Louis
Lariboisière Fernand Widal, et Chef du service des Maladies Infectieuses à Saint-Louis
suite aux visites test de Labellisation en
Hospitalisation et en consultations de Maladies Infectieuses.
« Le Label Hospitalité est une démarche tout
à fait intéressante et utile. Il s’agit de bénéficier d’un regard externe sur le service, objectif et bienveillant qui nous permet d’identifier
les points à améliorer pour l’accueil des
patients. Il s’agit de plus d’un diagnostic
«gratuit». Cette visite test de labellisation est
également un outil de management qui va
nous permettre de solliciter la direction de
l’établissement et de mettre en œuvre les
actions correctrices nous permettant de
candidater officiellement au label hospitalité
en 2017.»
Trophée de l’innovation managériale : Remise du deuxième prix à l’équipe de la
Direction qualité des HUPS, pour le projet
de « Bureau de l’Evaluation de l’Expérience
Patient : BEEP ». Voir la présentation.
Projet ComPaRe : ComPaRe est un projet
scientifique collaboratif de l’Assistance
Publique - Hôpitaux de Paris, AP-HP. Il est
piloté par le Centre d’épidémiologie clinique de l’Hôtel-Dieu sous la direction du
Pr Philippe Ravaud. Il a pour objectif de
faire avancer la recherche sur les maladies
chroniques en impliquant une large communauté de patients. En effet, prendre en
compte le point de vue des patients ouvrira
de nouvelles opportunités pour la recherche.
Pour cela, ComPaRe souhaite recruter -dès
octobre 2016- et suivre pendant dix ans
200 000 patients adultes atteints d’une ou
plusieurs maladie(s) chronique(s).
En savoir plus.
Actualités hors AP-HP
Commission « Laïcité et Fonction
publique», 7 juin 2016
« Présidée par M. Émile ZUCCARELLI, ancien ministre de la Fonction publique, de la
réforme de l’État et de la décentralisation,
la commission a pour objectif d’apporter
des réponses cohérentes et concrètes aux
agents de la fonction publique et à leurs
employeurs, aux questions qu’ils se posent
quant à l’application du principe de laïcité
et ses remises en cause ». En savoir plus.
Source : Portail de la Fonction publique.
Initiatives
Parkinson : une bande dessinée en ligne
pour expliquer la maladie
« Douze pages pour expliquer de façon
claire et ludique la maladie de Parkinson.
Avec cette courte BD, l'association France
Parkinson propose un support de discussion pour parler de la maladie aux petits,
mais aussi aux grands ». En savoir plus.
Source : site internet Agevillage.
Des vidéos universelles d'information
santé
« Deux séries de vidéos courtes viennent
enrichir la collection de supports accessibles à tous « Pour comprendre » produite
par Santé publique France. Réalisées avec
le soutien de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie, elles abordent deux
sujets prioritaires de prévention santé :
l’arrêt du tabac et le VIH. » En savoir plus.
Source : site internet Santé publique France.
JUILLET – AOÜT 2016
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Direction des Patients, Usagers et Associations
Culture
Inauguration de l’artothèque du Louvre à l’hôpital René-Muret
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L’artothèque du Louvre, exposition itinérante de reproductions d’œuvres du musée du Louvre, a
été inaugurée le 22 juin à l’hôpital René-Muret. Au total, ce sont quatre moulages installés en
extérieur et dix tableaux présentés sur un module qui sont installés dans l’enceinte de l’hôpital
jusqu’au printemps 2017. Des activités culturelles en lien avec l’exposition sont proposées aux
patients et aux personnels de l’hôpital.
Les retours de patients sur le projet « Louvre à l’hôpital »
Les douze autres hôpitaux intégrés dans le partenariat bénéficient de visites au musée du
Louvre et de conversations à l’hôpital autour d’une thématique liée à l’art ou au musée du
Louvre. Les retours des patients sont très positifs :
« C’est intéressant de rappeler le contexte historique, Peinture et Histoire sont liées. Malgré la
fatigue, le temps a passé très vite…, je suis toujours étonnée de voir que parfois la maladie
s’oublie »
(Visite au musée du Louvre sur la peinture espagnole, Saint-Louis, Hôpital de jour cancérologie)
« Mme XX a parlé de son métier avec tellement de passion que cela m’a donné envie de reprendre mes études, jusque là mon projet me paraissait inaccessible et je vois qu’avec de la
volonté, tout est possible. »
(Conversation à l’hôpital autour de la production audiovisuelle, cinéma et édition multimédia au
musée du Louvre, Raymond-Poincaré, Service de nutrition). En savoir plus sur le Louvre.
Formation des personnels à la Bibliothèque nationale de France
Dans le cadre d’un partenariat avec la Bibliothèque nationale de France, une formation à destination des personnels hospitaliers a eu lieu le 28 juin. L’objectif était de sensibiliser les personnels aux espaces et aux collections de la BnF, d’envisager des activités possibles avec des patients autour de la BnF et de découvrir les ressources disponibles en ligne, utilisables depuis
l’hôpital.
Projets acceptés en 2016 pour l’appel à projet « pièces jaunes » de la fondation Hôpitaux de
Paris-Hôpitaux de France
Dans le cadre de l’appel à projets « pièces jaunes » de la fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux
de France qui concerne l’amélioration de la prise en charge des enfants, adolescents et jeunes
adultes, 21 projets ont été acceptés en 2016 pour l’AP-HP pour un total d’environ 850 000€.
Les Coups de cœur 2016 des médiathèques de l’AP-HP sont arrivés !
C’est bientôt les vacances, le moment rêvé pour faire le plein de lectures. Laissez-vous dévorer
par le suspens d’un roman policier, plongez-vous dans une saga familiale ou un roman
d’anticipation, partagez avec vos enfants un bel album illustré… Les bibliothécaires vous invitent
à découvrir leurs livres préférés : romans, policiers, essais, bandes dessinées et livres pour enfants. Venez remplir de livres vos valises à la médiathèque de votre hôpital ! Accéder à la liste.
Vous pouvez également lire les premiers chapitres de ces Coups de cœur sur votre smartphone
ou votre tablette à l’adresse suivante http://aphp.premierchapitre.fr/wapp/v4/index.php?idk=597
En savoir plus.
Culture et santé en Île-de-France : un nouveau partenariat entre l'ARS et la DRAC
« Christophe DEVYS, Directeur de l’Agence Régionale de Santé, et Véronique CHATENAYDOLTO, Directrice régionale des affaires culturelles d’Ile-de-France, ont réaffirmé et renforcé
leur engagement en faveur du développement des actions artistiques en milieux sanitaires et
sociaux dans le cadre d’une nouvelle convention «Culture et Santé» 2016-2019 signée le 8
juin 2016 ». En savoir plus.
Les hôpitaux de l’AP-HP ont fêté le cinéma du 26 au 29 juin
Dans le cadre d’un futur partenariat avec le Centre national du Cinéma, les hôpitaux Raymond-Poincaré, Paul-Brousse, San Salvadour et Charles-Foix ont participé pour la première
fois à la Fête du Cinéma du 26 au 29 juin. A cette occasion, le CNC a prêté aux hôpitaux des
DVD à diffuser dans les services et a proposé différentes activités pour les patients (cinékaraoké, ateliers d’éducation à l’image interactifs).
Nos réseaux
Prochaines réunions :
Groupe de Travail Usagers :
jeudi 15 septembre
Club CRUA : lundi 19 septembre 2016
Encadrement Service social hospitalier :
Mercredi 28 septembre 2016
Bienvenue :
Marie-Hélène ROBERT, Représentante des
Usagers à la CRUQPC de l’hôpital Tenon,
Jean-Marie RIEBERT, Représentant des Usagers à la CRUQPC de l’hôpital Henri Mondor.
Si vous souhaitez devenir représentant des
usagers à l’AP-HP, retrouvez la liste des
mandats vacants ici.
La chromatothérapie à Emile-Roux
Un équipement de chromatothérapie a été
mis en place dans un des services de longue
durée à l’hôpital Emile-Roux. Installé dans
un couloir, une salle à manger et un salon,
l’objectif de ce système est de limiter les
déambulations nocturnes et d’apaiser ou de
stimuler les patients en fonction de la couleur diffusée. Ce projet fait partie de
l’amélioration de l’environnement des patients et des personnels hospitaliers.
La nature s’expose à Tenon
Depuis la Mairie du 20ème, place Gambetta, suivez le troupeau d’éléphanteaux peint
sur les trottoirs jusqu’à l’hôpital Tenon. Arrivé dans le hall du bâtiment Meyniel, embarquez sur la pirogue, traversez la forêt tropicale et laissez-vous glisser à la découverte
des animaux grandeur nature, peints à
l’encre sur papier japonais. A travers la représentation d'animaux menacés de disparition et de scènes de vie dans la forêt tropicale, les œuvres de Caroline Desnoëttes
nous rappellent la vulnérabilité de la nature
et nous sensibilisent à sa préservation.
En savoir plus, Caroline Desnoëttes.
A noter
Participations des usagers et démocratie en
santé : appel à contributions
« Le projet « Participations des usagers et
démocratie en santé » est piloté par
l’Association des Paralysés de France (APF)
au côté de ses partenaires dont le Collectif
interassociatif sur la santé (CISS) fait partie,
et soutenu par le Ministère de la santé.
Ce projet a pour objectif d’impulser en 2016
une dynamique d’échanges décloisonnés et
inter-associatifs dans le handicap et la santé. Il vise à renforcer et à valoriser la contribution des représentants des usagers dans
le secteur médico-social au système de démocratie en santé dans son ensemble. »
En savoir plus.
Source : site internet du CISS.
Demandes d’inscription au programme de
travail de la HAS à l’initiative des
associations de patients et d’usagers.
« Les associations de patients et d’usagers
agréées au niveau national peuvent solliciter la Haute Autorité de Santé sur des sujets
de santé publique qui les concernent. Pour
être prises en compte dans le programme
de travail de la HAS, leurs demandes doivent parvenir à la HAS avant le 25 juillet
2016. »
En savoir plus. Source : site internet de la HAS
Retrouvez le nouveau site de Mona Lisa
(Mobilisation nationale contre l’isolement
des âgés) en cliquant ICI.
JUILLET – AOÜT 2016
La Newsletter de la DPUA N° 21
Direction des Patients, Usagers et Associations
Veille documentaire
Retrouvez l’ensemble des Newsletters de la
Direction
des
Affaires
Juridiques.
Agenda
Retrouvez chaque mois une sélection
d’ouvrages, articles, films… proposée par le
Centre de documentation de l’AP-HP:
Publication par l’EHESP d’un dossier sur la
Démocratie sanitaire et la représentation des
usagers qui propose des ressources documentaires sur la place de l’usager, aussi bien
au niveau de la prise en charge de la maladie
que de la construction des politiques publiques de santé. Accéder au document.
L'usager, coconcepteur de l'hôpital de demain : la Fabrique de l'hospitalité des HUS :
le laboratoire d’innovation des Hôpitaux
universitaires de Strasbourg fait appel aux
savoirs et expériences des patients et de
leurs accompagnants, des professions médicales et paramédicales, et des directions
fonctionnelles
Rapport « Comment mieux prendre en charge
la santé des personnes sans domicile ?repérage de pratiques innovantes »
réalisé par l’Agence nouvelle des solidarités
actives en partenariat avec la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS)/ministère
des Affaires sociales et de la Santé. Accéder
au document.
Seniors aux urgences, une question d'hospitalité ? Les enjeux liés à l'accueil de ce type
de patient dans les services d'urgences
La fatigue de compassion : L'hospitalité en
question. La fatigue de compassion questionne la valeur même de l'hospitalité, voire
l'action altruiste elle-même
Respecter, qu'est-ce à dire ? De l'hospitalité
accordée à la responsabilité assumée, quels
enjeux éthiques ? Les professionnels engagent leur responsabilité dans leur manière
d'accueillir ce qui est demandé et d'interpréter ce qu'il convient de faire dans telle situation donnée
Lieux d'hospitalité : hospices, hôpital, hostellerie. Sont abordés les problèmes généraux
de l'hospitalité, de l'hôpital et des hospices
du moyen âge à nos jours, du centre d'hébergement ou de la maison de retraite, de l'accueil des pauvres comme celui des personnes âgées, du siècle de la charité aux
misères contemporaines.
Ces références sont consultables depuis la
base de données sur les sites Internet et
Intranet du Centre de documentation.
A emprunter ou consulter sur place.
Rapport annuel de l'Observatoire de la laïcité
2015-2016
Ce troisième rapport a pour objet de rendre
compte du travail effectué en 2015-2016 par
l’Observatoire de la laïcité et d’établir son
bilan annuel quant au respect du principe de
laïcité. Accéder au document.
Publication du Samusocial de Paris : La
revue de l'Atelier "Habiter les bois". Afin de
remplir au mieux sa mission de veille,
d’accueil et d’orientation, le Samusocial de
Paris a ouvert un espace d’échanges et de
réflexion : l’atelier du Samusocial de Paris.
En savoir plus et accéder au document.
« 5 ans d'action : le bilan illustré de l'ARS Ilede-France. L'ARS Ile-de-France dresse son
bilan 2010-2015 à travers une infographie.
Depuis la création de l’Agence en avril 2010,
un immense travail a été accompli pour
- recomposer le système hospitalier,
- dynamiser l’offre médico-sociale,
- promouvoir les prises en charge ambulatoires,
- développer la prévention et l’éducation à la
santé,
- renforcer les dispositifs de veille et d’alerte
sanitaires, ou encore
- améliorer les parcours de santé des Franciliens. » Accéder au document.
Inca : » Agir ensemble pour faire reculer les
cancers - Rapport d'activité 2015 ».
Accéder au document.
La France Bénévole 2016 : 13e édition- juin
2016
Cette publication annuelle de Recherches &
Solidarités dresse un bilan des principaux
comportements des bénévoles en France.
Accéder au document.
Direction des Patients, Usagers et Associations
Directrice de la publication
Conception & réalisation
Sophie Bentegeat
Direction de la communication de l’AP-HP
Crédit photos : AP-HP/ E. Attard
Comité de rédaction
Marielle Gibert, Corinne Lamouche, Tiphaine Sicard
Contact :
[email protected]
7 juillet : colloque sur le thème « Quelle
place pour les maltraitances faites aux enfants dans la stratégie nationale de santé ? »
Organisé par l’équipe d’accueil 4569
"Éthique, Politique et Santé" de la Sorbonne
et de l’Université Paris Descartes. De 8h30 à
18h30 Amphithéâtre Binet - 45, rue des
Saints Pères 75006 Paris. Pré-programme
et inscription.
16 septembre : Journée Nationale des Bistrot Mémoire
Journée nationale Bistrots Mémoire. L’Union
Nationale des Bistrot Mémoire (UNBM) organise sa Journée Nationale le 16 septembre 2016 à l’Enclos Rey - 57 rue Violet
75015 Paris à Paris.
Ces journées ont pour objectif de proposer
un espace d'échanges et de réflexions, afin
d’œuvrer pour le maintien du lien social autour des personnes atteintes de la maladie
d'Alzheimer et de leurs proches aidants.
Programme et inscription.
3 au 9 octobre : Semaine Bleue 2016
"À tout âge : faire société"
La semaine nationale des retraités et personnes âgées est organisée chaque année
par l'UNIOPSS.
« Ces 7 jours annuels constituent un moment privilégié pour informer et sensibiliser
l’opinion sur la contribution des retraités à la
vie économique, sociale et culturelle, sur les
préoccupations et difficultés rencontrées par
les personnes âgées, sur les réalisations et
projets des associations ». En savoir plus.
12 - 13 décembre : 4émes rencontres scientifiques de la CNSA pour l’Autonomie sur le
thème « Autonomie et qualité de vie : entre
pratiques et aspirations ». Programme et
inscription.