L`impact du graymail

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TYPE : Web Grand Public
30 octobre 2015 - 11:13
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L’impact du graymail
Newsletters, notifications des réseaux sociaux, emails de promotion… Aujourd’hui 84% des
messages sont considérés comme du graymail. Ce type d’emails étant à l’origine de 95% des
plaintes pour spam, les FAI s’organisent pour éviter que le graymail ne sature les messageries et
ces actions impactent mécaniquement les performances des campagnes marketing…
Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) ont un nouveau cheval de bataille. Après avoir déployé
des méthodes de lutte acharnée contre les spams, les botnets et autres systèmes malveillants
d’hameçonnage, certains FAI se penchent sur la gestion des graymails, qui peuvent encombrer les
boîtes mail des utilisateurs.
Ces messages, qu’il s’agisse de bulletins d’informations, d’offres promotionnelles ou encore
d’alertes des réseaux sociaux, ont pourtant été acceptés initialement par leurs destinataires. Ils
sont opt-in, même s’ils ne sont pas considérés comme des courriers prioritaires, contrairement aux
emails personnels et aux emails transactionnels et de service, comme les confirmations de
commande ou d’inscription.
Près de 84% des mails en boîte de réception sont considérés comme du graymail *. Et ils
représentent près de 95% des plaintes enregistrées dans les boucles de rétroaction spam. Les
internautes sont de plus en plus rétifs face à cet afflux qui peut masquer des messages plus
importants. De plus, ces messages commerciaux peuvent accentuer le mécontentement des
consommateurs vis-à-vis de votre marque.
La chasse au graymail est lancée
Les FAI ont bien cerné cette crispation des utilisateurs et se donnent pour objectif de proposer une
boîte de réception plus claire, avec une classification des emails selon leur degré de priorité.
Vaderetro, un des principaux spécialistes français de l’anti-spam, propose des solutions
d’analyse de la structure de l’email, de l’en-tête, de son objet, des liens de redirection ainsi que de
ceux de désinscription. Les grands FAI français comme Orange, SFR, Free ou Laposte.net font
appel à ses services pour gérer les graymails.
Les technologies américaines se concentrent davantage sur le comportement de l’internaute que
sur le contenu du message.Les outils anti-spam comme Vaderetro proposent deux types
d’actions pour améliorer le classement des messageries de leurs utilisateurs. D’abord, ils
déplacent les emails non-prioritaires dans des dossiers spécifiques. Ensuite, ils proposent un
système de désabonnement au graymail simplifié accessible directement sur l’interface du
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système de messagerie.
Cette procédure a tout d’abord été perçue avec beaucoup de réticence par les annonceurs, inquiets
que leurs messages soient relégués dans l’ombre et que leurs clients se décident à se désabonner
massivement. Pourtant, elle peut être envisagée comme un outil supplémentaire pour améliorer la
qualité de votre relation client. Les utilisateurs sont ainsi moins soumis à une pression publicitaire
jugée trop importante. Ils peuvent consulter les messages qui leur sont adressés quand bon leur
semble, avec un effet positif sur votre réputation.
Côté annonceurs, le taux de plainte est sensiblement abaissé, permettant une meilleure
délivrabilité. Le système doit aussi permettre de qualifier davantage vos bases de données clients.
Un atout intéressant pour des campagnes marketing toujours plus performantes.
* Source : Vaderetro – conférence EMDay
Source : Cabestan
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