Technicien/ne de maintenance en appareils électroménagers Le

FORMATION QUALIFIANTE
INSTALLATION, MAINTENANCE, ENTRETIEN
AFPA
7004 ED
ROME
I 1402-I 1305H 1101
DD
N
Technicien/ne de maintenance
en appareils électroménagers
VAE
Autres appellations : maintenicien en biens électrodomestiques, maintenicien en électronique, technicien blanc, technicien gros électroménager, technicien service électrodomestique,
délégué de maintenance service, dépanneur d’appareils électroménagers
Le métier
En contact direct avec la clientèle, vous effectuez la mise en service, l’installation et le dépannage d’appareils électroménagers tels que lave-linge,
sèche-linge, lave-vaisselle, fours, réfrigérateurs ou congélateurs. Vous réalisez votre tournée en toute autonomie, vous disposez d’une voiture de
service et d’un téléphone d’entreprise. Vous gérez le stock de pièces détachées présent dans votre véhicule. Vous effectuez vos recherches de pannes
de façon classique en utilisant les schémas électriques des constructeurs ou avec un ordinateur portable pour les appareils récents. Les activités vont
du changement d’une pièce détachée à la recharge d’un circuit frigorifique, en passant par la reprogrammation d’une carte électronique. Vous réalisez
vos factures et procédez aux encaissements.*
Profil requis : curiosité et aisance technique ; bon niveau de raisonnement ;
sens commercial (présentation, écoute et échange avec les clients) ;
dextérité manuelle pour le maniement de petites pièces ; déplacement
d’appareils, travail en positions peu commodes ; mobilité pour les
déplacements en voiture
Évolution de carrière : agent de maîtrise, chef de groupe, chef
d’atelier, création d’entreprise, inspecteur technique chez un
constructeur, responsable du service après-vente
La formation
Durée maximum : 11 mois environ (1 435 heures) Elle peut être adaptée en fonction de vos acquis
Niveau recommandé : niveau de mathématiques de fin de seconde ou de fin de BEP ou équivalent. Une expérience du contact clientèle favorise l’adaptation à
cette profession. Permis B (véhicules légers) indispensable pour l’exercice de l’emploi
Accès à la formation : questionnaire général de candidature, tests, entretien
Validation : titre professionnel de niveau IV correspondant au bac technique
La formation est organisée en alternance :
3 modules de formation en campus,
débouchant sur les certificats de
compétences professionnelles (CCP),
complétés par un stage en entreprise.
>Découverte de la formation (0,5 semaine)
MODULE 1.>Installer et mettre en service
des appareils électroménagers : réaliser
la livraison des appareils électroménagers
en clientèle - contrôler la conformité des
raccordements eau et électrique en vue de
l’installation d’appareils électroménagers et
conseiller le client - configurer, paramétrer les
appareils et contrôler leur bon fonctionnement
- réaliser la démonstration du fonctionnement
en vue d’une utilisation optimale - maintenir
des relations commerciales avec la clientèle
dans le cadre de la prestation d’une
installation et/ou de la mise en service
d’un appareil électroménager - finaliser les
interventions dans un cadre administratif,
organisationnel et comptable (7 semaines)
quotidienne de travail en atelier de maintenance
en électroménager - réaliser le provisionnel
de pièces à la lecture du bon de travail en vue
du dépannage d’appareils électroménagers
- poser un diagnostic, identifier les causes
de panne et remettre en état les appareils
électroménagers - maintenir des relations
commerciales avec la clientèle en situation
de dépannage à domicile - finaliser les
interventions dans un cadre administratif,
organisationnel et comptable (18 semaines)
de son service après-vente, en lien avec un
hiérarchique de l’entreprise (7 semaines)
>Stage en entreprise (3 semaines à la fin
du module 3, et 5 semaines en alternance
à raison d’un jour par semaine au cours des
modules 2 et 3, soit au total 8 semaines)
>Session de validation (0,5 semaine)
MODULE 3.>Effectuer le diagnostic et
réaliser la maintenance sur des pannes non
répertoriées des appareils électroménagers :
organiser sa charge de travail pour la journée
d’intervention à domicile dans le cadre
d’une activité de maintenance sur appareil
électroménager - élaborer une méthode de
dépannage visant les pannes non répertoriées résoudre ou faire résoudre une situation critique
à distance - assurer sa veille technique dans le
secteur électroménager - maintenir des relations
commerciales ou de communication avec son
entourage professionnel - participer à la gestion
MODULE 2.>Réaliser la maintenance
sur pannes répertoriées des appareils
électroménagers : planifier sa charge
*
Cette rubrique informe sur les conditions d’exercice du métier. Cependant, des adaptations d’ordre matériel, technique, humain, organisationnel ou animal doivent être recherchées pour les personnes handicapées (loi du 11 février 2005)
LIEUX AQUITAINE : Bordeaux-Caudéran. BRETAGNE : Auray. FRANCHE-COMTÉ : Vesoul. ÎLE-DE-FRANCE : Lardy, Saint-Ouen-l’Aumône. LANGUEDOC-ROUSSILLON :
Nîmes. LIMOUSIN : Limoges-Babylone. LORRAINE : Nancy. NORD-PAS-DE-CALAIS : Lille. PAYS DE LA LOIRE : Angers. PROVENCE-ALPES-CPTE D’AZUR : Marseille-La Treille.
RHÔNE-ALPES : Roanne.
Dates, lieux et places disponibles en temps réel : www.afpa.fr, mot-clé : 7004.
P/292
AFPA / CATALOGUE DES FORMATIONS 2011