rapport développement durable

Transcription

rapport
développement
durable
Sonatel 2014 rapport développement durable
2
avant-propos
La coiffure africaine est un art vivant, en constante évolution.
Comme le continent lui même, elle est incroyablement
riche, créative et variée. Elle se nourrit, s’influence et
se réinvente chaque jour pour construire un pont parfait
entre
tradition
et
moder nité.
Aujourd’hui,
la
coiffure
africaine a su traverser les frontières pour atteindre une
reconnaissance inter nationale. Rien d’étonnant, donc, à ce
que les photographies de ce rapport soient issues d’une
collaboration cosmopolite.
sonatel 2014 rapport développement durable
4
rapport développement durable sonatel 2014
sommaire
le message du Directeur Général
06
1. la présentation de l’entreprise
09
2. notre approche de la RSE
13
3. voyage au cœur de la RSE de Sonatel
17
3.1 le personnel
3.2 l’éthique et la déontologie
3.3 l’organisation de la SST
3.4 les certifications
4. la protection de l’environnement
4.1 le respect des normes environnementales
4.2 les projets RSE en faveur de l’environnement
4.3 la dématérialisation des factures
18
21
21
22
25
26
27
28
5. la RSE source d’innovation
31
5.1 les offres et les services
5.2 à la pointe de la technologie
5.3 le Big Data : D4D
32
33
34
6. le dialogue avec les parties prenantes
6.1 le client au cœur des préoccupations
6.2 les associations de consommateurs
6.3 la presse
6.4 les institutions et collectivités
6.5 le personnel
37
38
38
38
39
39
7. zoom réalisations 2014
41
7.1 la connectivité des écoles
7.2 l’e-santé
7.3 les animations
7.4 les échos des filiales
42
42
44
45
8. la Fondation Sonatel et l’action sociale
49
8.1 la santé pour tous
8.2 l’éducation
8.3 la culture
50
52
54
9. les indicateurs 2014
57
5
L
a démarche RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise),
adoptée par Sonatel depuis plus d’une dizaine d’années maintenant, est entrée dans sa phase de consoli-
dation, à travers la réalisation de projets concrets au profit de
l’écosystème socio-économique du Sénégal, mais également
à celui de toutes les parties prenantes de l’entreprise.
En effet, parmi les pionniers du développement durable au Sénégal, Sonatel a anticipé l’importance des enjeux de la RSE,
en l’intégrant dans sa stratégie de développement de l’entreprise. Les axes « Croissance & Développement Economique »,
« Bonne Gouvernance », « Préservation de l’Environnement et
Alioune Ndiaye
Directeur Général
6
Bien-être Communautaire » ont été retenus pour illustrer notre
action, en faveur du développement durable.
rapport développement durable Sonatel 2014
le message
du directeur général
Conscient de son poids dans l’économie des pays où il opère,
Je vous invite à découvrir nos actions et projets phares dans
le groupe Sonatel s’est positionné à l’avant-garde des grands
le domaine de la RSE et du mécénat en 2014, à travers le
enjeux sociétaux tels que le développement de l’économie nu-
bilan d’étape dressé dans ce rapport.
mérique, la préservation de l’environnement ou la promotion
de l’emploi.
Bonne lecture !
Son action se fonde sur des principes d’éthique et de responsabilité envers toutes ses parties prenantes et Sonatel œuvre
au quotidien à mettre à la portée de toutes les couches de la
population les services de télécommunications les plus innovants au meilleur coût.
A travers l’action de la Fondation Sonatel, nous nous engageons également à venir en aide aux couches les plus démunies et contribuer au mieux-être de la population en général.
7
8
la présentation
de l’entreprise
1. la présentation de l’entreprise
e groupe Sonatel est un opérateur global de
télécommunications offrant des produits et
services dans un univers intégré fixe, mobile,
internet et data.
L
Il propose également des services de TV sur l’ADSL
ainsi que des contenus à l’endroit des particuliers,
des entreprises et des opérateurs (distributeurs/
grossistes).
Sonatel comprend plusieurs filiales au Sénégal et
dans la sous-région : en l’occurrence, au Mali, en
Guinée, en Guinée-Bissau. Il ambitionne de poursuivre son développement externe dans la sous-région et en Afrique ; il convient de noter que ses activités dans les 3 pays de présence cités en dehors
du Sénégal, représentent actuellement 48% de son
chiffre d’affaires.
Au Sénégal, Sonatel est aujourd’hui la première entreprise du pays et le Groupe constitue également la
première entreprise de l’Union économique moné-
taire ouest-africaine (UEMOA). Il y est l’opérateur de
télécommunications de référence.
Sonatel conserve la position de leader sur les marchés de la sous-région malgré une intensification de
la concurrence, notamment sur les segments mobile
et internet.
L’entreprise est créée en 1985 par l’État du Sénégal
et devient société anonyme (SA) en 1997, s’alliant à
un partenaire stratégique : France Telecom devenu
Orange et qui détient aujourd’hui 42,33% de son capital.
En 1998, elle est introduite à la Bourse Régionale des
Valeurs Mobilière (BRVM) à Abidjan et devient ainsi, la
première entreprise sénégalaise à y être cotée.
Depuis, son titre connaît une forte croissance, avec
un taux de plus de 945 %, en près de 15 ans ; il représente 34 % de toute la capitalisation de la BRVM.
Sonatel SA (fixe, données, internet)
Flottant
23%
Employés
6%
Orange
42%
10
République
du Sénégal
27%
11
12
notre approche
de la RSE
2. notre approche de la RSE
a responsabilité sociale d’entreprise (RSE) désigne la manière dont l’entreprise intègre les
préoccupations sociales, environnementales et
économiques dans ses activités et dans ses interactions avec les parties prenantes.
L
La RSE se place au rang des priorités du groupe Sonatel depuis 2005 avec la publication du premier rapport RSE. Cependant, notre intérêt pour le bien être
des communautés s’est manifesté depuis 2002 avec
la création de la Fondation Sonatel qui œuvre dans les
domaines de la Santé, de l’Education et de la Culture.
Le développement de l’éthique et la communication
interne sur les valeurs qui doivent être la référence et
le guide des actions de tout salarié du groupe, est une
pierre angulaire de notre stratégie RSE.
Parce que Sonatel a anticipé les enjeux de la RSE,
une stratégie a été définie au sein de l’entreprise pour
mieux répondre aux attentes de nos parties prenantes
que sont les actionnaires, les clients, l’Etat, les représentations internes et la société civile entre autres.
C’est en ce sens que notre engagement citoyen a été
érigé au rang d’axe stratégique prioritaire pour être
intégré aussi bien dans nos politiques majeures que
dans nos activités quotidiennes.
Ainsi, ces questions sont au cœur de notre stratégie
de développement et constituent même un enjeu pour
l’amélioration de notre compétitivité et de notre performance par la création de valeur. En effet, notre engagement citoyen devient un axe stratégique au centre
de notre ambition au même titre que la satisfaction de
nos clients et notre excellence opérationnelle.
notre ambition
Dans une optique de développement de l’entreprise
par la prise en compte des préoccupations des par-
14
ties prenantes, notre ambition est d’ « être l’opérateur
préféré partout où nous sommes ». Cela suppose
pour nous, de remplir au mieux notre rôle d’opérateur qui offre des services de télécommunication en
créant également un lien social ainsi que de la valeur,
au bénéfice de ses parties prenantes et de toute la
communauté.
les axes stratégiques de notre politique RSE
Notre politique de responsabilité sociale d’entreprise
est matérialisée depuis sa création par un ensemble
de principes et de valeurs allant dans le sens de notre
développement au profit des parties prenantes et
contenus dans notre charte de déontologie. Ainsi, la
qualité de service, la satisfaction clients, l’innovation
sont au cœur de la conception et de la commercialisation de nos produits et services.
Au-delà de cet engagement comme postulat de base
et dans l’optique globale d’une relation gagnant-gagnant, notre responsabilité sociale d’entreprise œuvre
à répondre aux attentes de nos parties prenantes
suivant les axes définis ci-dessous, après écoute de
leurs préoccupations (dialogues parties prenantes
2008 et 2009) à savoir :
bien-être communautaire (dont mécénat) :
• solidarité et progrès social ;
• système de santé ;
• éducation et formation ;
• arts et culture.
croissance et développement économique :
• soutien à la création et au développement de
structures (notamment les TIC) ;
• projets de modernisation et de décentralisation
de l’Etat ;
• soutien aux fournisseurs et prestataires pour
une bonne gestion de leurs affaires.
bonne gouvernance :
le comité de pilotage RSE
• promotion de l’éthique dans nos rapports avec
les tiers ;
• éthique et déontologie incarnées par le respect
des valeurs ;
• éthique et responsabilité dans nos process et
nos offres de produits et services.
Sont passés en revue lors du comité, les actions RSE
et mécénat, les projets en cours et à venir, les faits
marquants, la communication et l’animation ;
protection de l’environnement :
• respect et anticipation des normes environnementales nationales et internationales ;
• soutien aux démarches respectueuses de l’environnement dans le cadre de nos métiers.
gouvernance de la RSE
Au sein de l’entreprise, la Direction de la Communication Institutionnelle et des Relations Extérieures, créée
en juillet 2014, dans le cadre de sa mission de promotion de nos bonnes relations avec les parties prenantes, conçoit et met en œuvre la stratégie RSE de
Sonatel. Les axes et plans stratégiques retenus sont
déclinés par le service RSE au sein du département
de la Communication Institutionnelle et de la RSE.
Pour renforcer le dynamisme de la RSE et de l’éthique
dans l’ensemble des structures et métiers de Sonatel, des correspondants volontaires issus de toutes
les directions ont été nommés en 2014. Ces correspondants RSE et Ethique sont les relais locaux chargés de déployer les animations RSE et éthique avec
comme mission de sensibiliser les salariés sur la démarche RSE et Ethique mais aussi de coordonner et
d’animer les différentes actions RSE et Ethique impliquant leur Direction/ Département.
Des « rencontres RSE » entre le service RSE et les
correspondants sont organisées chaque mois.
le comité RSE, Ethique & Compliance
Il traite de l’ensemble des sujets relatifs à la Responsabilité Sociale, à l’Ethique et à la conformité. Il est trimestriel et est présidé par le Directeur Général. Sous
une forme plus opérationnelle, il se décline en comité
de pilotage des actions Ethique et Compliance animé
par le DGA et où participent les directions des ressources humaines, juridique et de la règlementation,
de l’audit, de la communication institutionnelle, des
achats & logistique, et l’ensemble des intervenants
qui peuvent être impactés par ces sujets.
Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie RSE
de l’entreprise, ce comité valide les résultats et plans
d’actions présentés par les différentes structures, engage les budgets et ressources et arbitre les priorités.
Sur les aspects liés à la « Compliance » (que l’on
peut traduire par conformité), cette instance veille à
la nécessité pour l’entreprise de se conformer à l’ensemble des règles et des lois en vigueur dans les différents domaines qui régissent son fonctionnement.
Les groupes internationaux ou les filiales mêmes minoritaires des groupes internationaux comme Sonatel, se voient contraints par rapport à ces dispositifs
règlementaires qui se sont renforcés récemment, notamment dans les domaines de la lutte anti-corruption, du respect de la concurrence ou d’autres risques
plus spécifiques au secteur des télécommunications.
Cette année, Sonatel a célébré une « Compliance day »
au sein de l’entreprise, pour renforcer la sensibilisation du personnel sur les enjeux liés à l’éthique et à
la conformité envers les normes et la règlementation.
15
16
voyage au cœur
de la RSE de Sonatel
3. voyage au cœur
de la RSE de Sonatel
3.1 le personnel
Comme partout ailleurs à travers le monde, l’objectif premier de l’action gouvernementale est le
développement économique et social. Au Sénégal, cela passe par la promotion des investisseurs
nationaux et étrangers qui favoriseront la création
d’emplois. C’est dans l’optique de souscrire à cette
ambition que Sonatel et son partenaire Orange
contribuent de manière significative à la création d’emplois, dans tous les pays où ils opèrent :
100 000 emplois, dont 3000 emplois directs, ont ainsi
été créés dans la sous-région.
18
En effet, l’activité du groupe a suscité la création et
le développement de nombreuses PME de sous-traitants techniques, de distributeurs de produits, services et accessoires liés aux télécoms.
Les performances réalisées par le groupe lui permettent de proposer une rémunération attractive
aux actionnaires, avec des dividendes en croissance
constante depuis l’introduction du titre Sonatel en
bourse, en 1998.
La capacité d’autofinancement du groupe est cinq
fois supérieure à sa dette financière.
effectif permanent
2000
1766
1830 1867
1500
année 2014
1000
750 782
année 2013
509
500
2
année 2012
2
1
0
contrat à duréé
déterminée
contrat à duréé
indéterminée
stagiaires
année 2014
genre
CDI
CDD
intérimaires
(homme/
mois)
année 2013
Total
CDI
CDD
ouvriers/
employés
hommes
0
0
0
0
femmes
0
0
0
0
ouvriers/
employés
hommes
7
0
5
0
1
0
18
0
571
intérimaires
(homme/
mois)
total
501
femmes
9
0
hommes
19
1
femmes
17
1
13
1
hommes
26
1
23
0
femmes
26
1
14
1
52
2
37
1
25
539
cadres
total
571
501
Les cadres représentent 63% des recrutements effectués en 2014. La proportion de cadres recrutés garde le même
ordre de grandeur qu’en 2013 qui est de 83%.
développement des compétences
La diversité des compétences et des talents au sein
du groupe sont un atout pour Sonatel.
Elle offre à chacun la possibilité de se valoriser à
travers divers cursus de formation et permet ainsi
le développement des compétences individuelles et
collectives.
Comme chaque année, Sonatel a déployé encore en
2014 d’importants moyens pour le développement et
le renforcement des compétences de ses collaborateurs. A cet effet, 338 formations ont été effectuées
au profit des salariés en 2014 avec 13 603 journées
élèves. Au total, ce sont 1438 salariés qui ont pu bénéficier au moins d’une formation au courant de cette
année dont 110 tenues hors du Sénégal.
19
Les parcours de professionnalisation ont été organisés pour les équipes aussi bien techniques, commerciales que marketing et communication, ce qui
permet d’améliorer sensiblement le service rendu aux
clients. Parmi ces parcours, on peut citer :
• le parcours Certifiant des chefs de produits
• l’école des ventes entreprise
• le Parcours Contrôleurs de gestion
• le Parcours TIM Mobiles (techniciens d’intervention)
• l’école du Service Client et le parcours IP en cours
de conception.
programme Orange Campus, le programme Pack
manager et les formations Anglais destinées au Comité de Coordination.
En outre, un accent particulier est réservé au développement des compétences managériales avec le
effectif de travailleurs formés par statut et par an
année 2014
employés, ouvriers agents de
maîtrise et cadres
année 2013
maîtrise et cadres
année 2012
maîtrise et cadres
approvisionnement et logistique
71
45
14
bureautique
15
32
114
commercial
585
559
973
finances / comptable
139
130
72
formation générale
36
176
25
management / GRH
87
379
187
1 057
1 025
1 255
anglais
64
113
182
SI (applications)
541
578
751
pack manager
157
0
0
audit / risques et qualité (arq)
187
192
326
règlementation et juridique
47
25
5
sécurité incendie
366
145
250
marketing communication
204
157
191
communication institutionnelle et RSE
20
25
18
programme Orange Campus
172
0
0
autres
76
78
94
domaine de la formation
statut
20
réseau et système d’information
mécénat de compétences
Outre la formation continue des collaborateurs, Sonatel offre l’opportunité d’effectuer des stages scolaires de qualification à
un grand nombre de jeunes sénégalais chaque année.
C’est dans ce cadre qu’elle a signé une convention avec l’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Jeunes
(ANPEJ), visant à accueillir plus d’une centaine de jeunes diplômés pour des stages d’immersion professionnelle.
3.2 l’éthique et la déontologie
n comportement éthique et responsable au
quotidien est demandé à chaque collaborateur de Sonatel, dans l’exercice de ses fonctions et ses relations avec toutes les parties prenantes
internes comme externes.
U
De ce fait, une charte de déontologie avait été éditée et distribuée à l’ensemble du personnel et cette
année, une mise à jour a été effectuée à l’aune des
nouveaux concepts et avancées notables sur le sujet
au sein du groupe Orange.
Pour faire vivre l’éthique au quotidien dans l’entreprise, divers canaux d’animation ont été mis en place,
à l’attention des parties prenantes :
• une rubrique dédiée a été insérée dans le journal
d’entreprise,
• une lettre de sensibilisation à l’éthique a été envoyée,
à l’ensemble de nos fournisseurs et prestataires,
• un module de e-learning a été mis en ligne sur l’intracom à destination des collaborateurs,
• un « Compliance Day », décliné dans toutes les entités du groupe Orange à travers le monde, a été
organisé sur tous les sites de Sonatel, avec divers
jeux et animations durant la journée pour sensibiliser
le personnel à l’éthique et à la Compliance.
3.3 l’organisation de la Santé
et la Sécurité au Travail (SST)
Des arrêts de travail pour cause de maladie ou
d’accident du travail représentent un nombre considérable d’heures ouvrables perdues pour l’entreprise. Cela se répercute sur la performance
des agents et sur la productivité. Le groupe
Sonatel a fait de la santé de ses employés et de celle
de leurs familles l’une de ses préoccupations majeures ; il en est de même de la sécurité au bureau,
à bord des véhicules, sur les chantiers et autres lieux
d’intervention des travailleurs. Cette politique est mise
en œuvre par la Direction des Ressources Humaines
qui s’appuie sur deux structures :
• le département Santé et Hygiène au Travail (SHT),
pour la sensibilisation, la prévention et l’accès aux
soins,
• l’Institution de prévoyance maladie (IPM), qui a généralisé l’utilisation de la carte O’ auprès de tous les
professionnels de la santé agréés au Sénégal. Cette
carte magnétisée permet aux praticiens et à l’IPM
Sonatel de procéder à une gestion rigoureuse des
prestations de santé au bénéfice de ses adhérents.
En outre, des chefs d’établissement ont été désignés
avec comme mission d’assurer la veille sociale, les
conditions d’hygiène et de sécurité, la qualité, et l’environnement.
En outre, un réseau de correspondants éthique &
RSE est désigné sur la base du volontariat et porte
les messages et animations sur le sujet au sein de
toutes les entités de l’entreprise.
21
Sonatel a d’ailleurs fondé son système de management de la santé et de la sécurité au travail sur les
référentiels ISO. Une lettre de politique de santé et
de sécurité au travail a été élaborée, signée par la direction générale et mise en ligne dans l’intranet du
groupe, pour que chacun s’imprègne de ces questions. L’entreprise s’emploie ainsi à respecter les huit
engagements qu’elle a définis dans le domaine de la
santé, de l’hygiène, de la sécurité et de l’environnement :
• avoir une vision de groupe de la santé et de la sécurité ;
• se conformer à la législation en vigueur ;
• promouvoir la santé des collaborateurs ;
• mesurer et suivre les performances ;
• faire s’engager tous les salariés ;
• devenir le leader dans le domaine de la santé & sécurité au travail, devant les concurrents ;
• fournir un environnement de travail sécurisé ;
• gérer la santé et la sécurité de manière sécurisée.
Le bon fonctionnement de l’IPM étant aussi le gage
d’une bonne santé des collaborateurs, il est notable
de constater que cette dernière jouit d’une excellente
santé financière que lui envierait la plupart de celles
qui existent dans les autres entreprises du pays. Ces
performances de l’IPM méritent d’être relevées dans
un contexte national plutôt difficile en matière de
financement de la santé.
bilan santé 2014
3.4 les certifications
Des prestations médicales de qualité sont dispensées
au sein des trois structures internes de santé installées à Dakar sur les sites de Médina, Potou et Technopole et des vacations médicales ont été assurées
dans les régions et des campagnes d’information,
d’éducation et de sensibilisation sont menées sur les
grands enjeux de santé publique (diabète, hypertension artérielle, obésité, etc.).
La pratique du sport a été encouragée avec l’ouverture de la salle de sport « Orange Body Training » à
Sacré-Cœur et un programme diététique « s’alléger
pour être au mieux de sa forme » a été déployé avec
l’aide d’un médecin nutritionniste.
Nombre de randonnées pédestres et de sessions de
fitness afterwork ont été organisés par tous les sites
de l’entreprise durant l’année.
22
La visite médicale annuelle constitue une disposition
légale scrupuleusement observée par Sonatel. Plus
de 96% des salariés permanents et temporaires l’ont
passée en 2014 et les cas pathologiques décelés ont
été pris en charge.
Dans le cadre de la lutte contre la fièvre hémorragique
à virus Ebola, des gels antibactériens ont été distribués aux agents (permanents et temporaires) et/ou
positionnés au niveau des zones sensibles.
La politique QSE est partie intégrante de la démarche
RSE de l’entreprise qui entend opérer selon des standards internationaux de qualité. Elle repose sur cinq
grands piliers :
• le développement du capital humain
• la satisfaction client
• la croissance rentable
• l’excellence opérationnelle
• l’engagement citoyen.
Sonatel est certifiée depuis plusieurs années pour les
3 référentiels Qualité, Santé et Sécurité au Travail et
Environnement. Plusieurs actions ont été menées au
cours de l’année pour parvenir à ce résultat :
en matière de Qualité :
• le renforcement de l’orientation client à travers les
outils de mesure de la satisfaction client,
• l’élargissement de la notion de parties prenantes
pour prendre en charge les besoins des clients et la
mise en place de dispositif d’écoute,
• l’analyse des dysfonctionnements impactant les
clients à travers des outils d’amélioration continue mis en pratique (groupes d’amélioration qualité, audits internes),
• la revue de la performance des processus (revues
de processus, revues de direction…),
• l’initiation d’une démarche de certification du service client en vue de l’obtention du label COPC.
sur le plan de la Santé et Sécurité au Travail :
• la prévention des risques professionnels : cartographie des risques Santé et Sécurité au Travail , suivi
des indicateurs SST (arrêts maladies et accidents
de travail), suivi de l’indice de criticité des risques ;
• les campagnes de prévention des maladies cardio-vasculaires ;
• l’évaluation de la conformité légale et règlementaire ;
• les tests de situations d’urgence en Santé et Sécurité ;
• les habilitations des travailleurs effectuant des
tâches à risque ;
• la sécurisation des activités avec le port obligatoire
des Equipements de Protections Individuelles (EPI).
pour la préservation de l’Environnement :
• l’identification des impacts environnementaux de
nos activités ;
• la veille et l’évaluation de la conformité légale et réglementaire pour l’environnement;
• les audits environnementaux des sites ;
• les études d’impacts environnementaux de nos
grands projets ;
• les tests de situations d’urgences environnementales ;
• l’obtention d’autorisation d’exploitation des installations classées pour l’environnement (sites stratégiques).
23
24
la protection
de l’environnement
4. la protection
4.1 le respect des normes
environnementales
e groupe Sonatel est convaincu que l’ensemble
de ses parties prenantes sont en droit d’attendre de lui un niveau élevé de performance
environnementale. Il s’est engagé à exercer ses activités conformément aux lois et règlements en vigueur
au Sénégal.
L
Le respect des normes environnementales est un
point sur lequel Sonatel s’est fortement impliqué en
s’engageant à maîtriser les risques de pollution et de
surconsommation d’énergie, en favorisant la création
de filières de traitement des déchets, en réduisant
ses consommations d’énergie et d’eau sur ses sites
et en mettant en place une démarche de réduction
des risques environnementaux (aspects et impacts
significatifs).
graphique de mesure de la conformité
taux de conformité par thème environnement
dépôts
hydrocarbures
67,60%
pollutions
100%
100%
études et analye
environ
75,0%
83,30%
installations
classées
26
gestions des
déchets
4.2 les projets RSE en faveur
e groupe Sonatel a mis en œuvre un système
de gestion des impacts de son activité sur
l’environnement. Il s’agit ainsi de gérer les effets de ses produits et de ses services l’écosystème.
Quelques exemples de « best-practices » :
L
une culture du « geste vert »
Sonatel, à l’instar de toutes les entités du groupe
Orange, lance, chaque année, une campagne dite
« des Gestes verts ». Elle vise à sensibiliser sur
l’adoption d’attitudes et de comportements écologiquement responsables. Il s’agit d’un rappel invitant
à réduire la consommation d’eau, d’électricité et de
papier, d’encre, par des gestes simples concourant
à réduire l’empreinte écologique et ayant également
un impact considérable sur les charges de la société.
de petits gestes
pour un monde
meilleur
J’économise
l’électricité.
J’économise
l’eau.
J’éteins
mon écran.
J’imprime moins
et mieux.
Ces attitudes et comportements responsables sont
bien adoptés et ancrés dans le quotidien des collaborateurs.
En outre, l’entreprise a mis en place un système de
management de sa consommation d’eau et d’électricité, à travers l’adoption de normes et d’équipements
de dernière génération, tels que ceux déployés sur son
nouveau siège, sis sur la VDN à Dakar :
• panneaux photovoltaïques pour l’éclairage,
• doubles vitrages pour un confort thermique et
acoustique,
• pose de brise-soleil,
• éclairage par Led et détecteur de mouvements,
• doubles peaux en alucobond : façades constituées
de deux parois vitrées séparées par une lame d’air
ventilée et équipée de protections solaires,
• circuits de récupération de l’eau de pluie ;
la gestion des déchets d’équipements
électriques et électroniques (DEEE)
La politique de gestion des déchets concerne la collecte, la récupération, le recyclage, la valorisation et
la destruction.
Depuis 2009, Sonatel a déployé un dispositif de traitement et de maîtrise des DEEE (câbles, batteries
et postes téléphoniques), à travers une procédure
d’identification et de classification de tous les types
de rebuts. Malgré les difficultés liées au faible nombre
de filières de traitement des déchets normées, l’entrerpise s’assure du ramassage et du retraitement
des déchets causés par ses activités et ayant un impact sur l’environnement et participe au développement des filières de recyclage.
27
l’énergie solaire
Outre le déploiement depuis 2007 de panneaux
solaires dans le réseau, visant à alimenter et/ou
secourir les antennes relais en électricité, Sonatel
recycle ses panneaux usagés pour électrifier des
écoles et centres de santé en zone rurale.
Ces opérations permettent de raccorder des
communautés villageoises à l’électricité, ce qui
concourt à améliorer les statistiques de santé et
d’éducation dans ces zones, tout en rendant possible
leur raccordement à l’internet.
4.3 la dématérialisation
des factures
a déforestation est une préoccupation majeure
pour la planète et c’est pourquoi en 2014, Sonatel a procédé à la dématérialisation des factures fixe, mobile, internet et TV, afin de contribuer à
la lutte contre la déforestation, le réchauffement climatique et l’accroissement de l’effet de serre.
L
C’est une approche RSE et Green IT qui permet
également de renforcer la proximité et l’interactivité
avec les clients.
28
Ces derniers ont la possibilité de recevoir leur facture
ou d’obtenir les informations qui y sont relatives :
• par SMS sur leur téléphone mobile
• par email sur leur boîte
• par appel téléphonique ou envoi de fax automatique
du serveur sur un numéro qu’ils nous ont indiqué
• par le site web www.orange.sn, sur leur espace
dédié (mon compte).
À tout moment, les clients peuvent consulter d’euxmêmes les informations de facturation sur le serveur
vocal. Ils peuvent également demander la réactivation
de l’impression de leur facture et continuer à bénéficier
de la consultation de leurs informations sur le serveur
vocal et le site web.
30
la RSE source
d’innovation
5. la RSE source d’innovation
5.1 les offres et les services
programme de fidélité Orange Sargal
Pour remercier ses clients de leur fidélité, Orange a
lancé en novembre 2014 son nouveau programme
de fidélité « Orange Sargal » accessible à tous les
clients Diamono et gratuitement via le code USSD
#221#.
Orange Sargal est le premier programme de fidélité à
points dans les télécoms au Sénégal : une fois qu’il
s’inscrit, le client gagne des points à chaque recharge
(100F=1 point). Il consulte son solde de points via le
#221#.
• des avantages exclusifs chez des partenaires locaux et internationaux ;
• une prise en charge dédiée et prioritaire au Service Client et dans les agences Sonatel Cheikh Anta
Diop et Almadies.
la démocratisation de l’internet avec un
éventail d’offres adaptées aux besoins spécifiques des clients à des tarifs avantageux
clé Révolution II (42M)
Orange a enrichi en mai 2014 sa gamme de clés
« Internet everywhere » avec le lancement de la clé
révolution II.
Le coffret 42 Mbits est une clé internet prête à se
connecter, une Sim prépayée et un Pass internet d’un
mois offert limité de 10 Go à 39 900 Fcfa TTC.
Les clients peuvent, dès 50 points, les convertir en
produits Orange (minutes, SMS, pass Internet, Numéros illimités, illimix) ou bons d’achat valables chez
Orange ainsi que chez de nombreux partenaires.
Et pour les meilleurs clients, en plus du programme
à points, des statuts Gold et Platinium sont mis en
place, matérialisés par les cartes Gold et Platinium qui
donnent droit à des avantages exclusifs :
• l’assistance personnelle « Aïcha » pour répondre à
toutes les demandes, du quotidien à l’exceptionnel,
joignable au 600 221 ;
32
La clé internet 42 Mbits supporte le réseau HSPA+. Il
permet l’accès à internet depuis un ordinateur partout
dans le pays sur le meilleur réseau 3G+ du Sénégal
et peut atteindre un débit maximal théorique jusqu’à
42Mbit/s en Download et 5,76 Mbit/s en Upload. La clé
42 Mbits est compatible avec n’importe quel système
d’exploitation (Windows, Mac, Linux, Android, iOS).
illimix
Toujours dans l’optique de promouvoir une plus
grande accessibilité des populations aux services de
télécommunication, l’offre packagée Illimix propose
aux clients prépayés Diamono une combinaison de
minutes d’appels, de sms et de l’internet mobile, pour
des tarifs très attractifs. Tous les avantages du mobile
et de l’internet, réunis en une seule offre, accessible
et prépayés, qui permet une grande flexibilité dans
l’usage des services. Pour accéder au service, un
seul code, le #250#.
réseau d’accès mobile
Sonatel a multiplié les opérations visant à renforcer
son statut de hub sous régional des télécommunications. Pour permettre à ses clients de profiter de
tous les avantages qu’offre le très haut débit sur le
mobile, elle ne cesse d’améliorer la qualité de service
du réseau mobile. C’est ainsi que 41 nouveaux sites
3G ont encore été intégrés en 2014 pour densifier la
couverture 3G du Sénégal.
Home et Home +
L’offre résidentielle n’est pas en reste avec le lancement en avril 2014 de 2 nouvelles offres Multiplay :
Home et Home+.
De plus, le groupe a mis en place un important programme de renouvellement et d’extension du réseau
mobile, avec des équipements éco-responsables
(« green ») de dernière génération.
transmission, IP et data mobile
Ces deux offres innovantes vont permettre de démocratiser et de standardiser le Triple Play sur l’accès
ADSL au Sénégal avec un tarif attractif à partir de
29 900 Fcfa/mois.
La nouvelle TV d’Orange permet aussi une expérience TV inédite au Sénégal avec des fonctionnalités
innovantes tels que le Contrôle du Direct, l’enregistreur numérique ou encore le Guide Electronique des
Programmes, toutes ces fonctionnalités créant une
nouvelle expérience riche et totalement interactive.
5.2 à la pointe
de la technologie
onatel a le souci constant de relever les défis de
l’innovation technologique, enjeu primordial dans
le domaine des télécoms. Elle a su effectuer le
choix d’équipements et d’outils de dernière génération
en investissant près de 41 milliards en cette année 2014.
S
Deux réalisations phares ont été faites en matière
de transmission, IP et data mobile dans le cadre de
l’amélioration de la qualité de service technique, avec
la pose d’un câble de transmission en fibre optique
entre Koumpentoum, Tambacounda et Goudiry sur
une distance d’environ 220 km d’une part, et d’autre
part, la pose d’un câble de transmission en fibre optique également entre Tambacounda, Kédougou et
Moussala sur une distance de 371 km.
Ces réalisations ont permis de remplacer les fibres
vieillissantes sur la boucle Nord/Sud et d’améliorer les
débits et la disponibilité des services Télécoms des
régions de Tambacounda et de Kédougou dans l’optique de désenclaver davantage l’intérieur du pays.
data center
Un important investissement est consenti pour la
construction d’un data center à Rufisque doté d’un
site de secours afin de favoriser le développement du
Cloud Computing au Sénégal.
33
Orange Money
Orange Money est un moyen de paiement fiable et
démocratique. Pour améliorer la qualité de service
d’Orange Money, de nouvelles fonctionnalités ont été
rajoutées à la plateforme de services gérant cette application.
C’est ainsi qu’en 2014, Orange Money a permis l’envoi et la réception de fonds à l’étranger, notamment
au Mali et en Côte d’Ivoire.
5.3 le Big Data : D4D
es milliards de données générées par les personnes, objets et réseaux de télécommunications représentent une valeur inestimable pour
les acteurs en mesure de les collecter et de les traiter.
En effet, les données générées par les échanges de
trafic de télécommunication permettent à des équipes
de chercheurs, dans un univers de data anonymes,
de procéder à des modélisations afin de prévoir ou
de corriger les comportements de populations dans
un espace donné, pour améliorer la prise en charge
de question d’utilité publique, dans des domaines
comme la santé, l’éducation, l’agriculture, la météorologie ou encore les transports.
L
Ainsi, en février 2014, Sonatel et le groupe Orange
ont lancé le challenge Data For Development (D4D)
Sénégal, 2ème édition de cet événement sur le continent africain.
34
Des données de statistiques et d’échantillons issues
du réseau mobile d’Orange sont rendues anonymes
avant d’être mises à la disposition de la communauté scientifique et des développeurs informatiques au
Sénégal, en Afrique et dans le monde, pour leur permettre de développer des projets de recherche et des
applications TIC ayant un fort impact social pour le
Sénégal.
D4D vise essentiellement le développement et l’amélioration des conditions de vie des populations. Ainsi,
cinq domaines prioritaires ont été définis pour lesquels
les besoins ont été exprimés en collaboration avec les
ministères de tutelle et des institutions partenaires :
• santé,
• agriculture,
• transports et infrastructures,
• énergie,
• production de statistiques nationales.
La volonté des organisateurs du concours est d’impliquer les acteurs locaux et régionaux du monde de la
recherche académique et appliquée, afin de s’assurer
des retombées en matière d’éducation et de développement économique, en particulier de l’écosystème
des entreprises et start-ups locales.
A l’issue du concours, prévu en avril 2015, Sonatel, le
groupe Orange et la Fondation Bill & Melinda Gates,
partenaire également d’Orange pour le D4D Sénégal,
récompenseront les meilleurs travaux de recherche
en faveur du développement et contribuant à l’amélioration du bien-être des populations au Sénégal.
Une dizaine de prix seront ainsi remis dans deux catégories :
• le développement du pays et l’amélioration du bienêtre des populations ;
• les méthodes pour promouvoir les travaux scientifiques ou créatifs.
Pour réaliser leur projet, les équipes candidates ont
reçu un jeu de données techniques issues du réseau
mobile d’Orange Sénégal et un jeu de «données synthétiques», une technique de modélisation très fine du
réseau qui simule l’activité de clients fictifs ayant des
comportements statistiquement proches de la population réelle.
Le lancement a été effectué en collaboration avec
l’incubateur des entreprises TIC, le CTIC Dakar sous
le contrôle de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).
35
36
le dialogue avec
les parties prenantes
6. le dialogue avec
les parties prenantes
Dans le cadre de sa démarche d’entreprise citoyenne, Sonatel a établi et développé des canaux de
communication avec l’ensemble de ses parties prenantes, internes et externes, pour être à l’écoute de
leurs préoccupations.
sillonnent les villes et villages à travers tout le pays,
dans les rues, maisons et bureaux, pour aller à la rencontre du client et recueillir ses avis et suggestions,
en vue d’une meilleure prise en charge de ses besoins. Elle a généralement lieu au mois de novembre.
6.1 le client au cœur
des préoccupations
6.2 les associations
de consommateurs
la direction du Service Client
Pour une meilleure prise en charge du client,
Sonatel a créé la direction du Service Client. Cette
entité est chargée du suivi de la relation avec le client
dès sa première interaction avec les équipes commerciales afin de prévenir et désamorcer les éventuelles réclamations et dysfonctionnements.
Son action est basée sur des indicateurs précis,
comme le taux de satisfaction des clients, le délai
de prise en charge ou encore le nombre de réclamations, pour ne citer que ceux-ci. Elle est engagée
sur la démarche d’obtention de la certification COPC
qui vise à fluidifier la relation avec le client pour une
satisfaction optimale.
la journée Orange
Depuis plusieurs années maintenant, la journée
Orange permet à toute l’entreprise d’aller à la rencontre du client. Toutes les entités de l’entreprise,
management inclus sont réparties lors de cette journée, en de multiples équipes pluridisciplinaires et qui
haque année, les associations de consommateurs sont invitées à rencontrer la direction
générale de Sonatel pour des échanges sur
les préoccupations du moment, anticiper sur les besoins du client et prévenir les réclamations pour une
meilleure qualité de service.
C
Ces rencontres permettent également d’informer les
associations sur les nouveautés de Sonatel tant au
niveau des offres et services qu’au niveau des projets
de développement.
6.3 la presse
a presse est un partenaire privilégié de l’entreprise en ce sens qu’elle est associée à tous les
événements marquants de la vie de l’entreprise.
Elle bénéficie également d’une écoute active à travers
le Service Presse de Sonatel. Avec des contacts dédiés au sein de l’entreprise pour être informée à tout
moment sur les sujets concernant Sonatel.
L
Chaque année, elle est également invitée à participer
à des rencontres avec la direction générale de Sonatel, qui constituent autant d’occasions de débats
et d’échanges pour une meilleure prise en charge de
ses préoccupations, en tant que partie prenante.
38
6.4 les institutions et collectivités
econnue comme l’un des pionniers de la RSE
par les autorités, Sonatel est régulièrement
conviée à participer à des sessions de diverses
instances institutionnelles en tant qu’acteur majeur du
développement socio-économique. Cette participation s’exerce aussi bien au niveau des divers démembrements de l’État, des instances de représentations
nationales que des collectivités territoriales.
R
l’Assemblée Nationale
Depuis plusieurs années, Sonatel est conviée aux
sessions budgétaires de l’Assemblée Nationale, en
tant qu’acteur et conseil, sur les sujets sensibles liés
au développement des TIC, vecteurs essentiels du
développement socio-économique dans le monde
d’aujourd’hui.
Il est à noter également que Sonatel est depuis toujours le partenaire de l’Etat dans l’organisation des
grands événements qui ont lieu dans le pays.
les associations de collectivités locales
Sonatel a initié en 2014 un dialogue avec les maires et
représentants des structures décentralisées de l’État .
En effet, les maires et autorités départementales font
l’objet de visites afin de mieux comprendre leurs attentes et les adresser.
Cela avait déjà été le cas pour le sommet de l’OCI et
aussi en 2014, lors du sommet de la Francophonie.
Sonatel a également participé en 2014 à l’Assemblée Générale des Associations de Elus Locaux du
Sénégal.
utre les instances classiques de représentation du personnel, Sonatel a mis en place un
Comité de Dialogue Social.
O
le Conseil Economique Social
et Environnemental
Cette instance intègre la Direction Générale et les
organisations syndicales et permet de promouvoir
le dialogue social dans l’entreprise et de prévenir les
conflits. Son apport à la stabilité sociale et à un climat
sein dans l’entreprise est indéniable.
En 2014, lors de sa session extraordinaire, le Conseil
Economique Social et Environnemental a invité Sonatel à présenter sa stratégie de Responsabilité Sociale
d’Entreprise, constituant une première dans l’histoire
de cette institution.
6.5 le personnel
C’est dire l’importance accordée aujourd’hui par les
parties prenantes au comportement citoyen des entreprises et la reconnaissance de la démarche novatrice de Sonatel en la matière.
39
40
zoom
réalisations 2014
7. zoom réalisations 2014
7.1 la connectivité des écoles
e Ministère de l’Education Nationale et Sonatel
ont signé en février 2014 un accord cadre de
partenariat et une convention Internet scolaire
gratuit pour favoriser l’introduction des TIC dans le
monde scolaire. L’accord cadre de partenariat comporte trois grands axes d’intervention :
L
• l’amélioration de la qualité de la pédagogie par les TIC ;
• l’amélioration de la gouvernance du secteur de
l’Education par les TIC ;
• l’amélioration de l’environnement de la vie scolaire.
La Convention Internet scolaire pour un accès gratuit à l’internet des établissements d’enseignement
publics est la première étape de la matérialisation de
l’accord conclu entre le Ministère de l’Education Nationale (MEN) et le groupe Sonatel.
Le Ministère de l’Education Nationale et Sonatel ont
pensé, à travers cette convention, que l’amélioration
de la qualité de la pédagogie dans les établissements
d’enseignement publics des cycles primaire, moyen
et secondaire du Sénégal par les TIC passe, entre
autres, par la gratuité de l’accès à l’Internet pour tous
les établissements publics d’enseignement.
42
Ainsi l’accès Internet scolaire 1Mbits offert comprend :
• un accès internet haut débit 1 Mbits
• «My Orange Office» pour chaque établissement
avec un nom de domaine, 100 adresses mails et un
espace d’hébergement de site web.
C’est ainsi que 200 premiers établissements ont été
connectés en 2014, avec un objectif annuel de 900
écoles.
7.2 l’e-santé
l’amélioration des moyens
de communication des services
de santé du Sénégal
Dans le cadre de son soutien aux pouvoirs publics
dans le domaine clé de la santé, Sonatel a signé avec
le Ministère de la Santé et de l’Action Sociale un accord cadre de partenariat dans le but d’améliorer les
moyens de communication des services de santé du
Sénégal notamment en matière de sensibilisation des
populations, prévention des risques de maladies et
gestion des urgences.
Ce protocole a pour objet de définir les principes d’un
partenariat dont l’un des principaux objectifs est la
mise en place d’une politique de :
• renforcement des capacités des ressources humaines et matérielles pour une meilleure coordination et une fluidité de l’échange d’informations entre
tous les acteurs ;
• assistance permettant au plus grand nombre de
patients d’être toujours en contact avec les professionnels de santé pour des soins de qualité ;
• prévention en vue de favoriser la mise en œuvre
d’outils pour une meilleure information et une amélioration du bien-être au quotidien.
#AFRICAAGAINSTEBOLA
L’heure est à la mobilisation
n de 150 F
Faites un do
EBOLA”
S
SM “STOP
Envoyez par
T
AN
N
TE
N
au 1919 MAI
votre continent a besoin de vous !
Campagne de collecte du 16 décembre 2014 au 28 février 2015
www.africaunitedagainstebola.org
Une des premières applications de ce partenariat
consiste pour Sonatel à mettre gratuitement à la disposition du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale
des espaces de diffusion de messages sms de sensibilisation et de prévention des populations suivant un
planning arrêté d’un commun accord.
Ainsi, Sonatel a envoyé à ses clients mobile Orange
en septembre 2014, pour le compte du Ministère de
la Santé et de l’Action Sociale, des messages de sensibilisation sur la maladie à virus Ebola avec l’autorisation de la Commission de Protection des Données
Personnelles (CDP).
l’accompagnement du Ministère
de la Santé dans la mise en œuvre
du projet M-diabète
Le projet M-diabète est une application au Sénégal
du programme mondial « Be He@lthy, Be Mobile »
lancé conjointement par l’Organisation Mondiale de
la Santé (OMS) et l’Union Internationale des Télécommunications (UIT). Ce projet vise à lutter contre les
maladies non transmissibles et se fonde sur la large
diffusion de la téléphonie mobile pour aider à la mise
en œuvre des stratégies de lutte contre le diabète notamment.
Suite à la phase pilote qui s’est déroulée pendant
la période du ramadan, avec environ 150 000 messages SMS qui ont été envoyés à des patients diabétiques, une deuxième phase a démarré officiellement
le 14 novembre 2014 en marge de la journée internationale du diabète. Durant cette phase, différents services sont opérationnels notamment la possibilité de
réaction des patients sous forme de messages retour.
Suite à l’attribution du numéro court « 21214 »
au Ministère de la Santé et de l’Action Sociale par
l’ARTP, Sonatel a procédé à la mise en place du
numéro ainsi qu’à l’interconnexion avec le serveur Mbox d’Alcatel-Lucent également partenaire
du projet. Il est ainsi prévu qu’un volume global de
2 016 000 SMS étalé sur une période de 6 mois soit
envoyé à travers le réseau Orange.
Cette action vient consolider le partenariat entre
Sonatel et le Ministère de la Santé pour la diffusion
d’informations sanitaires à travers les réseaux de télécommunications de l’opérateur.
Jokko Santé :
une boîte à pharmacie communautaire
En partenariat avec l’ONG RAES, Sonatel accompagne le projet Jokko Santé. Il s’agit d’une initiative
innovante d’un collaborateur du groupe Sonatel, permettant le financement et l’optimisation de la consommation des médicaments tout en se basant sur les
technologies de l’information et de la communication.
Au Sénégal, les achats de médicaments représentent
l’essentiel des dépenses en santé alors que 80% de
la population active ne disposent pas de couverture
43
médicale et que le paquet de soins de certaines assurances ou mutuelles n’inclue pas les médicaments.
Dans un tel contexte de raréfaction, la consommation des médicaments n’est cependant pas optimisée
puisque des médicaments non utilisés s’accumulent
dans certaines boîtes à pharmacie familiales jusqu’à
péremption ou sont offerts sans aucun contrôle.
nements nationaux ou internationaux impliquant des
participants du Sénégal : les pèlerinages religieux, les
matchs de l’équipe nationale de football et lors de la
rentrée scolaire, notamment à destination des écoles
de la zone frontalière avec la Guinée.
7.3 les animations
Comme réponse à cette situation, JokkoSanté est un
système communautaire de dépôt, de stockage, de
partage et de financement croisé des médicaments
qui fait passer la boîte à pharmacie de l’échelle familiale à l’échelle du département, de la région voire du
pays. Ce système est adossé à une application web
mobile qui permet d’effectuer toutes les transactions
en toute sécurité avec l’implication de bout en bout
des professionnels de la santé et en conformité avec
les protocoles et procédures en vigueur.
Sonatel a contribué à hauteur de quatorze (14) millions de Fcfa pour cette phase pilote. Par ailleurs,
les Sonatéliens ont également contribué en mettant
à disposition leurs médicaments non utilisés. La collecte a connu un franc succès et les médicaments ont
été distribués lors du lancement officiel de la phase
pilote du projet à Passy dans la région de Fatick.
l’engagement citoyen
dans la lutte contre le virus Ebola
Sonatel a prêté main forte aux autorités de manière
générale en apportant sa contribution dans le cadre
de la lutte contre la maladie à virus Ebola. Ainsi, plus
de 150 000 gels ont été distribués en marge d’évé-
44
our davantage de visibilité des activités de la
RSE, mais également dans l’optique de susciter l’adhésion de tous les collaborateurs à ces
différents concepts, voire même en faire des ambassadeurs, divers supports de communication et d’animation en interne ont été développés.
P
rsenews
rsenews est une newsletter électronique qui regroupe
l’essentiel de l’actualité RSE du groupe tels que les
nouveaux projets lancés, les moments forts de l’exécution de certains partenariats, etc…
les incollables de la RSE
Pour inciter les salariés à bien lire et comprendre les
articles de la rsenews, un quizz d’animation portant essentiellement sur le contenu du rsenews du mois a été
créé. Les gagnants ont droit à des lots intéressants.
le Jeudi de la RSE
Le Jeudi de la RSE est un débat mensuel, autour du
thème phare du mois. Le mois de février, par exemple
a été sous le sceau de l’environnement : « Février vert
à Sonatel » Diverses actions ont été menées dans ce
sens et le Jeudi de la RSE de ce mois avait comme
thème : « La gestion de l’environnement à Sonatel ».
Cet espace d’expression permet aux collaborateurs
de participer pleinement au déploiement de la RSE au
sein de l’entreprise.
7.4 les échos des filiales
Orange Bissau
Comme les années précédentes, Orange a été le
sponsor du plus grand événement culturel du pays :
le Carnaval. L’entreprise est considérée comme
le principal mécène du pays, partenaire leader
de la culture. Elle a contribué à faire rayonner le
Carnaval au delà des frontières, en diffusant sur
Internet des temps forts de l’événement.
Orange Bissau a également renforcé ses activités dans
le domaine de la RSE, à travers diverses initiatives. Elle
a soutenu des programmes importants dans les domaines de la santé, de l’éducation et de la paix sociale :
blique et dans les hôtels Azalai et Malaika pour les
observateurs internationaux lors de la campagne
électorale ;
juin et décembre 2014 : actions sociales en faveur
des enfants défavorisés à travers la distribution de
jouets et de nourritures aux villages Sos, au centre
d’accompagnement de l’enfance « Nino de Criancias » ;
octobre 2014 : participation dans la prévention
d’Ebola avec des dons de matériels (brouettes, pelles,
eau de javel, etc..) au Ministère de la santé, à la ville de
Gabu frontalière avec la Guinée) ;
décembre 2014 : campagne de collecte de fournitures scolaires (cahier, stylo, crayon, etc) en partenariat avec le Club RFI Bissau.
Orange Mali
En 2014, le projet RSE phare a été la virtualisation
des serveurs de la direction du Système Informatique.
Ce projet qui pour but de réduire l’impact des activités de l’entreprise dans l’environnement consiste, par
un ensemble de techniques matérielles et logicielles,
à faire fonctionner sur une seule machine plusieurs
systèmes d’exploitation et/ou plusieurs applications,
séparément les uns des autres, comme s’ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes.
Les principaux avantages de la virtualisation sont :
• la réduction des achats de serveurs, de licences et
des charges de maintenance (ce qui entraine une
réduction des charges donc une amélioration de
la rentabilité au profit des parties prenantes). Sur
l’exercice 2013, ces réductions ont généré un gain
financier de 1 510 200 000 Fcfa ;
juin 2014 : déploiement de wifi gratuit au stade national pour l’investiture du Président de la Répu-
45
• la réduction de la consommation d’énergie qui outre
l’impact économique, contribue directement à l’atteinte des objectifs d’Orange 2020. En fin 2014, le
taux de réduction de la consommation énergétique
est de l’ordre de 96% soit l’équivalent de 271 Kw
d’énergie ;
• l’utilisation optimale des ressources des serveurs
(passer de 10% à 90% de taux d’utilisation) ce qui
entraine une réduction du nombre de serveurs et
par conséquent une réduction de la consommation
d’énergie et de la quantité de déchets à traiter en fin
de cycle. D’autre part, cette optimisation permet de
réaffectater des serveurs en fin de projets à d’autres
projets par un simple clic de souris avec un gain de
temps considérable et une économie appréciable
en matériels ;
• l’amélioration de la qualité de service avec la réduction de l’indisponibilité des serveurs ;
• l’implémentation simplifiée du PCA (Plan de Continuité d’Activité), avec l’automatisation des tests
PCA et des basculements sur sites distants, contribuant au renforcement de la sécurité des données
et assurant une continuité des services même dans
les situations extrêmes.
Orange Guinée
En 2014, la Responsabilité Sociale d’Entreprise prend
une autre dimension, à travers la création d’une Fondation d’Entreprise qui a fait son baptême du feu à
travers le soutien aux autorités dans le cadre de la
lutte contre la terrible maladie à virus Ebola qui a fortement touché la Guinée.
46
47
48
la Fondation Sonatel
et l’action sociale
8. la Fondation Sonatel
et l’action sociale
plus de 12 ans d’actions au cœur de la vie
des populations…
En raison de son engagement et de sa ferme volonté
de s’impliquer dans la vie de la société, en tant qu’acteur majeur du développement soci-économique, Sonatel par sa Fondation d’entreprise exprime aisément
son engagement citoyen comme 5ème axe stratégique
du groupe Sonatel.
A travers sa Fondation, Sonatel a créé un lien de solidarité, de partage et de générosité avec les populations qui facilite les actions de prévention, de sensibilisation et d’accompagnement.
Parmi ses actions en 2014, quelques-unes méritent
d’être citées :
équipement des structures de santé
du pays en moyens d’intervention mobile
27 ambulances et 14 motos ambulances médicalisées et équipées ont été offertes à différentes structures hospitalières de Dakar et régions pour des soins
de qualité et d’amélioration des conditions d’évacuation des malades dans des zones aussi enclavées
qu’Agnam Liboudé, Podor, Coki, Mbirkilane et Médina Yoro Foulah.
Le mécénat d’entreprise de la Fondation se traduit
par des actions caritatives au bénéfice des populations sénégalaises les plus démunies. La Fondation
Sonatel est active depuis maintenant 13 ans et développe depuis sa création en 2002, de multiples actions dans les domaines de la santé, de l’éducation
et de la culture pour le bien-être des populations au
Sénégal.
8.1 la santé pour tous
dans le volet de la santé
La Fondation Sonatel œuvre pour la modernisation
et le renforcement du plateau médical, ainsi que la
prévention et la sensibilisation dans la lutte contre
certaines maladies chroniques. Ses priorités restent
l’accès aux soins et la prise en charge des malades
du 3ème âge.
renforcement du plateau médical
Avec l’engagement de moderniser le plateau technique médical des structures sanitaires du Sénégal,
la Fondation Sonatel a doté divers établissements
hospitaliers de la capitale et des régions d’équipements médicaux de pointe dont 7 échographes doppler multisondes, un échographe Doppler cardiaque,
un équipement de bloc opératoire, un scanner et un
unité d’Imagerie à Résonnance Magnétique, une appareil de mammographie, 7 couveuses, un autoclave,
un ostéodensitomètre, un amplificateur de brillance,
un appareil ophtalmologique et 2 fauteuils dentaires.
Ces équipements viennent en appoint aux efforts
déployés par le Ministère de la Santé et de l’Action
50
Sociale pour le relèvement des plateaux techniques
des hôpitaux.
Par le passé, des cases de Santé avaient été
construites et équipées (Sinthiou Amadou Mariam
et Louboudoudoué). En 2014, le District Sanitaire de
Mékhé polarisant 50 Postes de Santé a également
été équipé.
Dans le cadre du projet Village, la Fondation Sonatel
en partenariat avec la Fondation Orange a construit et
équipé un poste de santé au profit des populations de
Thicate Wolof et environs.
santé pour la protection des bénéficiaires. Ces dons
sont accompagnés d’actions de sensibilisation de
concert avec les pouvoirs publics et les médias. A
cela s’ajoutent des dons de médicaments antipaludiques et antivectoriels.
Pour rappel, la Fondation Sonatel a organisé en partenariat avec le Ministère de la Santé et de l’Action
Sociale et la RTS le premier Téléthon pour lutter
contre le paludisme avec plus de 600 millions de Fcfa
collectés.
soins gratuits pour les personnes
du 3ème âge
La Fondation Sonatel, précurseur dans la prise en
charge médicale gratuite du 3ème âge, assiste et accompagne les personnes âgées tout au long de
l’année. Près de 12 000 d’entre elles ont bénéficié
de consultations médicales gratuites, avec prise en
charge gratuite des médicaments génériques et de
spécialités qui leurs ont été prescrites. Plus de 2000
personnes ont recouvré la vue grâce aux opérations
de cataracte organisées par ou avec le soutien de la
Fondation Sonatel ; des opérations qui ont changé la
vie de beaucoup de bénéficiaires en leur donnant la
joie de voir à nouveau ce qui les entoure.
dans le volet prévention
campagne de lutte contre le paludisme
Plus de 50 000 moustiquaires imprégnés à longue
durée ont été distribués à des daaras (écoles coraniques), à des districts sanitaires et structures de
Des conseils pratiques ont toujours été prodigués
aux personnes âgées pour un vieillissement actif lors
des après-midis de sensibilisation de la Fondation
Sonatel dénommées « Kepaaru Mag ». A cet effet,
en décembre 2014, la Fondation Sonatel a organisé
en partenariat avec le Centre Maadj un après-midi de
sensibilisation sur le thème « vers une meilleure prise
en charge des personnes âgées à domicile par les aidants familiaux : nutrition et alimentation, cadre de vie,
réaction avec l’extérieur ».
51
assistance à l’enfance en situation
de handicap
La Fondation Sonatel appuie régulièrement une dizaine de centres d’éducation spécialisée pour encourager l’éducation inclusive à travers le parrainage de
la scolarité des enfants des centres Estel et Aminata Mbaye, des équipements pour le Centre National
d’Appareillage et d’Orthopédie, un bus de transport
d’élèves pour le Centre Talibou Dabo, des opérations
arbres de Noël, de l’équipement en SUVAC (système
de transmission de la voix pour le travail d’apprentissage destiné à la rééducation de tous types de
déficiences auditives) et des boîtes de répartition et
casques pour le Centre Verbo Tonal entre autres.
solidarité envers les populations
dans le cadre de la riposte contre Ebola
Dans le cadre de sa politique d’appui à la Santé et de
la riposte contre le virus «Ebola», la Fondation Sonatel a
mis à la disposition du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale 7500 kits de protection (gel antiseptique et
masques) destinés aux pèlerins sénégalais à la Mecque.
8.2 l’éducation
l’excellence dans les résultats, la scolarisation des filles et des plus démunis, une
priorité !
Pour une instruction de qualité dans tous les domaines de l’éducation, la Fondation Sonatel a fait
siennes plusieurs priorités des Objectifs du Millénaire
pour le Développement (OMD) des Nations Unies au
Sénégal : la scolarisation et le maintien des filles à
l’école, la promotion de l’excellence, l’assistance à
l’enfance défavorisée ainsi que la lutte contre l’illettrisme et l’analphabétisme.
Diourbel. Ce programme d’appui au maintien et à la
réussite des filles à l’école par le biais d’allocations
d’études aux filles, de petites subventions et de possibilités de création de revenus en faveur des mères
pour leur permettre de faire face aux coûts inhérents
à l’éducation de leurs filles, favorise la promotion de
l’excellence chez les collégiennes et lycéennes bénéficiaires. Ce geste leur a permis, durant la première
phase, d’achever leur cycle d’études secondaires,
avec un taux de réussite exceptionnel au baccalauréat
supérieur à la moyenne nationale.
Cette initiative de la Fondation Sonatel, en partenariat
avec l’USAID, contribue largement à l’atteinte des objectifs en matière d’éducation et de maintien des filles
à l’école au Sénégal.
l’excellence : le credo
de la Fondation Sonatel
La Fondation Sonatel depuis 2002, apporte régulièrement son soutien au prestigieux Concours Général, en
récompensant chaque année, les meilleurs élèves des
lycées et collèges du Sénégal afin de promouvoir l’excellence dans les établissements scolaires. C’est grâce
à cet appui constant que la Fondation Sonatel avait été
désignée «parrain» de l’édition 2006 par le Ministère
de l’Education Nationale. Lors de l’édition 2014, les
lauréats du concours général ont été reçus par le Directeur Général de Sonatel et Président du Conseil de
Fondation, pour un « Voyage au Cœur de Sonatel », à
l’issue duquel M. Alioune Ndiaye a remis des chèques
aux meilleurs élèves des classes de 1ère et Terminale, à
la meilleure élève fille des classes de Terminale et aux
lauréats ayant obtenu deux distinctions.
De même, la Fondation Sonatel a soutenu depuis sa
première édition le concours « Miss Mathématiques »
et « Miss Sciences » pour les classes de 4ème et de 2nde.
maintien des filles à l’école
3375 bourses d’études ont été offertes à des jeunes
filles issues de milieux défavorisés des régions de
Fatick, Kolda, Tambacounda, Kaffrine, Kaolack et
52
Ce concours, qui vise à promouvoir les matières
scientifiques chez les filles, a pour objectif d’accroître
les compétences et les effectifs des filles dans les
filières scientifiques et de leur inculquer le goût des
mathématiques et des sciences à travers les collèges
du Sénégal.
En plus du Sénégal, le Projet Education Numérique
a été déployé également dans trois pays pilotes que
sont le Cameroun, le Niger et Madagascar, par la
Fondation Orange Groupe.
A cela s’ajoutent, depuis treize ans, des dons de centaines d’ordinateurs et de plus de 800 000 cahiers.
La Fondation s’implique également dans le développement de l’enseignement supérieur et de la recherche
universitaire en apportant régulièrement d’importants
concours financiers et matériels aux universités de
Dakar, Saint-Louis, Thiès, Bambey et Ziguinchor. A
noter aussi l’équipement de la salle multimédia de la
FASTEF pour la formation et l’enseignement à distance à des milliers d’étudiants et enseignants.
Enfin, toujours dans son programme excellence, la
Fondation Sonatel a appuyé en 2014 le Centre Multimédia Communautaire de Podor pour l’achat d’équipements en système d’émission, d’équipement de
studio, d’une radio communautaire ainsi que d’une
salle multimédia.
l’émergence du numérique pour booster
l’enseignement dans les écoles publiques
du Sénégal
La Fondation Sonatel, afin d’améliorer la qualité de
l’enseignement par les TIC au Sénégal, a mis en place
le Projet Education Numérique financé par la Fondation Orange.
L’objectif de ce programme vise à compléter les programmes scolaires des Etats Africains dans les écoles
primaires et secondaires en mettant à disposition gratuitement des contenus éducatifs sous forme numérique. Ainsi, 30 écoles primaires et secondaires ont été
choisies à Dakar et dans les régions par le Ministère de
l’Education Nationale pour disposer de 50 tablettes, 2
serveurs et un tableau numérique chacune. Au total,
1500 tablettes, 60 serveurs et 30 tableaux numériques
seront mis à la disposition de ces écoles.
Aussi, pour promouvoir l’accès des élèves et enseignants à des informations et des ressources d’éducation de qualité à travers l’internet sans fil, la Fondation Sonatel et la Fondation du Secteur Privé pour
l’Education ont mis en place le Projet Intégration TICE
dans les pratiques de l’enseignement/apprentissage
au niveau de 104 collèges et lycées, accompagné de
la réhabilitation de 10 daaras sur une période allant
de 2012 à 2017.
assistance à l’enfance défavorisée
La Fondation Sonatel a parrainé près de 1150 enfants
en situation difficile et de handicap par la prise en
charge de leurs frais de scolarité. Des institutions ou
écoles œuvrant en faveur de cette cible ont également
bénéficié de l’appui matériel et /ou financier constant
de la Fondation Sonatel dans la dernière décennie.
Dans le cadre de la lutte contre l’illettrisme et l’analphabétisme, la Fondation Sonatel en partenariat avec
la Banque de l’Habitat du Sénégal, s’est engagée et
ce jusqu’en 2016, à la construction et à la réhabilitation de 41 murs de clôture, 328 latrines et 20 points
d’eau dans 8 régions du Sénégal (Dakar, Thiès, Fatick,
Diourbel, Kédougou, Kaffrine, Tamba et Ziguinchor).
53
Avec l’UNICEF, la Fondation Sonatel a participé au projet « 5000 cartables pour 5000 filles »,
au profit de 5000 filles issues de famille démunies
des classes primaires de six régions du Sénégal
(Ziguinchor, Kolda, Sédhiou, Kédougou, Kaolack et
Dakar) en matériels et fournitures scolaires.
8.3 la culture
appui à la préservation du patrimoine, aux
festivals et aux jeunes créateurs
préservation du patrimoine
et de la mémoire
L’engagement de la Fondation Sonatel pour la sauvegarde du patrimoine et de la mémoire au Sénégal
avait conduit la Direction nationale des Archives du
Sénégal à lui décerner un diplôme d’honneur.
appui à plus de 100 festivals pour faire vivre
nos traditions et participer au rayonnement
culturel du Sénégal
Dans sa mission de promouvoir la diversité et la
richesse culturelle, la Fondation Sonatel a participé
à diverses manifestations à travers le pays : Gorée
Diaspora Festival, le Festival international des
arts et du savoir-faire traditionnels africains, le
Festival Kom Kom, le Festival de Foundiougne, le
Festival de folklore et de percussions de Louga
(labellisé par le Festival des Arts nègres), le Festival
« Les Blues du Fleuve », dont le promoteur est l’artiste
Baaba Maal, pour ne citer que ceux-là.
Le festival des Ondes d’Intégration de Bakel a été
pour la première fois accompagné par la Fondation
Sonatel, premier partenaire privé à soutenir cette
initiative. Cette rencontre culturelle sous régionale a
vu la participation de milliers de festivaliers venus du
Mali, de la Mauritanie, de la Gambie, de la Guinée
mais aussi du reste du Sénégal et de la diaspora.
54
promotion des jeunes artistes :
la Fondation a soutenu plus
de 100 artistes
Elle participe efficacement au rayonnement social et
culturel des artistes par une politique de mécénat soutenue et inscrite dans la durée. Parmi de nombreuses
actions, le partenariat avec Typic Arts Gallery pour
la production de 3000 livres intitulés « la Fondation
Sonatel à la Rencontre de la Jeune Peinture Sénégalaise » Tomes 1 et 2, afin de soutenir 45 jeunes
artistes de Dakar, Thiès et Saint Louis pour la plupart
autodidactes et issus de la banlieue, mérite d’être cité.
Ces ouvrages ont été distribués aux représentations
diplomatiques, aux institutions internationales, aux
ministères, aux différents galeries et critiques d’art,
aux collectionneurs et à certains artistes porteurs
de projets artistiques. Ces productions ont été suivies d’un vernissage dans les locaux de la Fondation
Sonatel afin de mettre en lumières leurs productions
artistiques lors de la Biennale Dak’Art 2012 et 2014.
Le 15ème sommet de la Francophonie, organisé au
Sénégal en novembre 2014 a été l’occasion pour la
Fondation Sonatel de soutenir 4 projets importants :
• « Mots, diversité, Art et Dialogue »,
• « Franco Phonons » de GIE Goorgoorlou pour la
mise en valeur de la calebasse,
• le forum préparatoire des jeunes et des femmes du
Royaume d’enfance au cœur du Sine-Saloum à Djilor Djidiack,
• l’exposition de tapisseries des Manufactures sénégalaises des Arts décoratifs de Thiès.collective des
différentes promotions formées.
soutien à la production de longs-métrages
Au total, cinq films ont été réalisés grâce à la Fondation Sonatel : Yéla, les mélodies de la mémoire ; deux
oeuvres sur Yandé Codou Sène et Samba Diabaré
Samb ; Pirat’Art et Théâtralement vôtre, deux films du
comédien Ibrahima Mbaye Sopé.
La série documentaire « La Page d’histoire » de MMN
Picture, un documentaire à but socioéducatif, retraçant les évènements marquants de l’histoire du Sénégal au travers de divers témoignages et images
d’archives, a été financé entièrement par la Fondation Sonatel et largement diffusé dans les écoles publiques lors d’une caravane.
En outre, le livre album sur le « Centenaire des Pontins » (Anciens de William Ponty) a été financé par la
Fondation Sonatel pour sa réalisation. Ce livre a retracé
pour la première fois dans son siècle avec des histoires
détaillées et abondamment illustrées, la vie de la prestigieuse école ainsi que la mémoire collective des différentes promotions formées.
55
56
59

rapport développement durable

Transcription

Documents pareils

Fournisseur de service Internet ADSL : Net ISP

CV - TheGalsenGeek

L`expertise au service des partenaires Un hub sous

Conditions générales de ventes - Club

Offres prépayées

Pourquoi non ? François de Lacoste Lareymondie

Fondation La Française des Jeux

Programme - V05-06-2013-1 [Lecture seule]

Voici nos services d`excavation: Aménagement paysager, Interbloc

Historique de l`Internet au Sénégal

Directeur des opérations Business Unit manager