adresses utiles - Voyages-sncf

ADRESSES UTILES
Situation perturbée, suppression ou retard de train à l’arrivée, service en gare ou à bord pas ou mal assuré, problème de catering à bord, mouvement social. Votre client a connu ce genre de désagrément lors de son voyage et souhaite obtenir un dédommagement. Retrouvez ci-dessous
quelques adresses utiles.
SNCF
EN CAS DE PROBLÈME LIÉ AU TRANSPORTEUR :
ACCIDENT, SUPPRESSION DE TRAIN, SERVICE, CONFORT, CATERING
Service relation clients SNCF
62973 Arras Cedex 9
EN CAS DE RETARD DE TRAIN :
Centre Régularité SNCF
37 avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9
Centre Régularité SNCF
SNCF BP 1203
14089 Caen Cedex 6
EN CAS DE CONTESTATION D’UN PROCÈS-VERBAL :
VOTRE CLIENT A ÉTÉ VERBALISÉ À BORD ET SOUHAITE
CONTESTER CETTE DÉCISION
Service des contraventions SNCF
72 avenue du Président Wilson
34502 Béziers BP 60118
Pour tous transporteurs confondus, et EN CAS DE MOUVEMENT
SOCIAL UNIQUEMENT, les billets sont à renvoyer par courrier à
cette adresse, dans les 30 jours de validité du dossier :
Voyages-sncf Benelux
112 Chaussée de Charleroi
1060 Bruxelles
Belgique
Si votre client dispose de billets au format PDF, il n'est pas
nécessaire de les retourner par courrier postal. Il suffit d'introduire
la demande de compensation à cette adresse :
[email protected].
THALYS
Service Clientèle Thalys International
BP 14 1050 Bruxelles 5
Belgique
Tél. : +32 (0)70 66 77 88
Fax : +32 (0)2 504 05 00
ou via le formulaire en ligne :
https://www.thalys.com/fr/fr/aide?form=reclamation#contacts
Dans le cadre de la GARANTIE VOYAGE, lors d’un trajet à bord de
TGV ou Intercités, si le train accuse un retard de plus de 30
minutes à l’arrivée, les voyageurs recevront de la part du personnel de bord un formulaire de demande de compensation.
© pictogrammes : AREP / SNCF
http://medias.sncf.com/sncfcom/garantie-voyage/Formulaire_Garantie_Ponctualite.pdf
Si votre client n'a pas reçu
ce Formulaire Garantie Ponctualité,
retrouvez-le ici.
S'il dispose de billets au format PDF, il n’est pas nécessaire de les
retourner par courrier postal. Il suffit d’introduire la demande de
compensation à cette adresse :
http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
Les billets sont à renvoyer par courrier au Service Après-Vente
concerné, accompagnés de la demande de compensation, dans
les 30 jours de validité du dossier.
EUROSTAR
Eurostar Traveller Care
81 Station Road (Kent House)
Ashford
TN23 1AP
Royaume-Uni
Tél. : +32 (0)2 400 67 31
ou en écrivant à cette adresse :
[email protected]