Unité de formation (UF) de 2 année d`apprentissage: précisions de l

Unité de formation (UF) de 2ème année d'apprentissage: précisions de l'ASB relatives
aux critères d'évaluation
Indications correspondant au Guide méthodique type Banque
3 points: totalement rempli
(prestation irréprochable de
la personne en formation)
1. Documentation du processus
(ordinogramme)
2 points: rempli.
3
2
1
0
1 point: partiellement rempli.
Points
Précisions
3 points
Les principales étapes du processus sont toutes indiquées
et leur enchaînement est correct.
2 points
Il manque une étape essentielle du processus ou
l'enchaînement des étapes diffère en un point de l'ordre
correct.
1 point
Il manque deux étapes essentielles du processus ou
l'enchaînement des étapes diffère en plusieurs points de
l'ordre correct.
0 point
3 points
Toutes les autres prestations.
Indépendamment de leur nombre, 100% des étapes sont
désignées correctement et représentées par les bons
symboles.
2 points
Indépendamment de leur nombre, 80% des étapes sont
désignées correctement et représentées par les bons
symboles.
1 point
Indépendamment de leur nombre, 60% des étapes sont
désignées correctement et représentées par les bons
symboles.
0 point
3 points
Toutes les autres prestations.
Nombre d'étapes conforme à la consigne (10 à 20).
0 point
Nombre d'étapes supérieur ou inférieur à la consigne.
Déroulement correct sur le plan
technique
Désignation correcte des
différentes étapes
Nombre d’étapes requis
0 point: non rempli.
Comptent comme étapes les niveaux: activités,
planification et décision. Les symboles de début et de fin,
ainsi que les symboles de sauts de page ne comptent pas
dans le nombre d'étapes requis.
Toutes les étapes partielles horizontales et verticales
doivent être prises en compte.
Attention: on octroiera pour ce critère soit 3 points, soit
0 point, mais en aucun cas 1 ou 2 point(s).
ASB, version de l’été 2009
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2. Exactitude du rapport sur le plan
technique
Description exacte des
processus sur le plan technique
3
2
1
0
Justification
3 points
Tous les processus sont clairs, corrects et décrits de
manière compréhensible par tout collaborateur d’une
banque.
2 points
Tous les processus sont corrects et décrits de manière
compréhensible par tout collaborateur d’une banque.
1 point
La description ne répond qu'en partie aux exigences
techniques.
0 point
3 points
La description ne répond pas aux exigences techniques.
Les propos sont compréhensibles et vont dans le détail, les
termes techniques sont explicités et compréhensibles par
tout collaborateur d'une banque sans qu'il soit nécessaire
de poser des questions.
2 points
Les propos sont compréhensibles et peuvent être suivis par
tout collaborateur d'une banque sans connaissances
préalables spécifiques.
1 point
Les propos ne sont qu'en partie (60%) compréhensibles.
0 point
Les propos sont incompréhensibles et impossibles à
suivre.
Les principales étapes sont expliquées en détail et étayées
par des documents-types (formulaires, lettres) remplis.
Propos clairs
3 points
Explication des principales
étapes
ASB, version de l’été 2009
2 points
Les principales étapes sont expliquées et étayées par des
documents-types (formulaires, lettres) complétés.
1 point
Les principales étapes sont expliquées. Les documentstypes sont disponibles mais pas complétés.
0 point
Les principales étapes ne sont pas expliquées ou ne sont
pas expliquées clairement et les documents-types
manquent.
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3. Utilisation du langage technique
Maîtrise du vocabulaire
technique
3
2
1
0
Points
Précisions
3 points
Le vocabulaire technique est parfaitement maîtrisé.
2 points
Le vocabulaire technique est maîtrisé.
1 point
Le vocabulaire technique est en partie maîtrisé, mais n'est
pas utilisé comme le ferait un véritable professionnel.
0 point
Le vocabulaire technique n'est pas maîtrisé.
3 points
2 points
La plupart des termes techniques sont utilisés
correctement et dans le bon contexte.
1 point
Seule une partie des termes techniques est utilisée
correctement et dans le bon contexte.
0 point
3 points
Toutes les autres prestations.
Tous les termes techniques sont expliqués de manière
compréhensible aux collaborateurs d’une banque et aux
clients.
2 points
La plupart des termes techniques sont expliqués de
manière compréhensible aux collaborateurs d’une banque
et aux clients.
1 point
Seule une partie des termes techniques est expliquée de
manière compréhensible aux collaborateurs d’une banque
et aux clients.
0 point
Les termes techniques ne sont pas expliqués au client.
Utilisation correcte des termes
techniques
Explication des termes
techniques
ASB, version de l’été 2009
(Les exigences relatives au vocabulaire technique doivent
faire l'objet d'un accord avec un spécialiste.)
Les termes techniques sont toujours utilisés correctement
et dans le bon contexte.
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4. Définition et respect des objectifs
et priorités
3
2
1
0
Points
Précisions
3 points
Les objectifs et priorités ont été fixés selon la méthode des
six étapes (objectif détaillé 1.4.4.1).
2 points
Les objectifs et priorités ont été fixés et sont clairement
identifiables. La méthode des six étapes n'a toutefois pas
été appliquée.
1 point
Les objectifs et priorités ont été fixés, mais ne sont qu'en
partie identifiables.
0 point
Aucun objectif ni aucune priorité n'a été fixé, du moins pas
de manière identifiable.
La mise en œuvre de la méthode choisie est identifiable
dans le protocole.
Objectifs et priorités sensés
3 points
Protocole clairement identifiable
2 points
La mise en œuvre laisse apparaître un protocole.
1 point
La mise en œuvre ne laisse qu'imparfaitement apparaître
un protocole.
0 point
La mise en œuvre ne laisse apparaître aucun protocole.
3 points
Tous les objectifs fixés ont été atteints.
2 points
La plupart des objectifs fixés ont été atteints.
1 point
Seuls certains objectifs fixés ont été atteints.
0 point
Les objectifs fixés n'ont pas été atteints.
Réalisation des objectifs fixés
ASB, version de l’été 2009
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5. Respect des délais et consignes
3
2
1
0
Points
Précisions
3 points
L'unité de formation (UF) doit être remise au responsable du
cours interentreprises à 17h00 le jour dit. La date de remise
faisant foi est celle du jour d’arrivée du courrier, et non celle
du cachet de la poste.
Exhaustivité des éléments figurant sur la notice de
l’Association suisse des banquiers.
Respect de la date de remise
Remise de la documentation
complète
3 points
3 points
Volume de documentation requis
ASB, version de l’été 2009
Volume répondant aux consignes figurant sur la notice de
l’Association suisse des banquiers.
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6. Documentation attrayante
3
2
1
0
Points
Points à observer:
- Page de garde avec les nom et prénom de la personne en
formation, l’année d’apprentissage, la banque et la
désignation exacte du processus
- Numérotation de chaque page (la numérotation de la
page de garde et des documents-types n’est pas
obligatoire)
- Désignation et numérotation de chaque chapitre et souschapitre dans l’UF et de la table des matières
- Pas de feuilles volantes
Organisation des documents
3 points
Si les 4 points à observer sont remplis.
2 points
Si 3 des points à observer sont remplis.
1 point
Si 1-2 des points à observer sont remplis.
0 point
Si aucun point à observer n'est rempli.
Points à observer:
- La même police a été utilisée pour toute l'unité de
formation (une police différente peut toutefois être utilisée
pour la page de garde et les documents-types).
- Les éléments importants sont mis en relief.
- La présentation comporte au moins un tableau (outre
ceux figurant dans les documents-types).
- Les propos sont illustrés par un ou plusieurs graphiques
(outre ceux figurant dans les documents-types) en vue
d'une meilleure compréhension.
3 points
Si les 4 points à observer sont remplis.
2 points
Si 3 des points à observer sont remplis.
1 point
Si 1-2 des points à observer sont remplis.
0 point
Si aucun point n'est rempli.
Points à observer :
- La documentation est propre (ne comporte pas de
gribouillis, de traces de doigts, de tâches ou autres)
- L’UF est relié (format de la reliure correspond aux
dimensions de l’UF)
- Le titre est choisi précisément (le sujet correspond au
thème de l’UF et est présenté de manière à pouvoir être
remis à un client)
- Les pages de l’UF sont composées d’originaux ou de
copies propres (copies claires, droites, etc.)
3 points
Si les 4 points à observer sont remplis.
2 points
Si 3 des points à observer sont remplis.
1 point
Si 1-2 des points à observer sont remplis.
0 point
Si aucun point à observer n'est rempli.
Présentation claire des pages et
des textes
Impression globale en termes
d'ordre et de propreté
ASB, version de l’été 2009
Précisions
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7. Clarté des explications
3
2
1
0
Points
Précisions
Points à observer:
- Choix approprié des mots utilisés (peu de répétitions, pas
d’expressions employées habituellement à l’oral, etc.)
- Respect des règles d’orthographe (pas plus de 5 fautes)
- Utilisation correcte des règles de ponctuation
Expression claire
Propos faciles à suivre
3 points
Si 3 des points à observer sont remplis.
2 points
Si 2 des points à observer sont remplis.
1 point
Si 1 des points à observer est rempli.
0 point
3 points
Si aucun des points à observer n'est rempli.
Le raisonnement peut être suivi complètement.
2 points
Le raisonnement peut être suivi en grande partie (80%).
1 point
Le raisonnement peut être suivi en partie (60%).
0 point
Le raisonnement ne peut être suivi sans poser de
questions.
Les phrases sont à la forme active. Elles se composent
d'une principale et d'une subordonnée au maximum.
3 points
Phrases cohérentes
ASB, version de l’été 2009
2 points
La plupart des phrases sont à la forme active. Elles se
composent d'une principale et de deux subordonnées au
maximum.
1 point
Les phrases sont souvent à la forme passive et se
composent d'une principale et de parfois plus de deux
subordonnées.
0 point
La plupart des phrases sont à la forme passive, très
longues et hachées par de nombreuses virgules, si bien
que le texte devient en partie incompréhensible.
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8. Aptitude au transfert
(Rapport d’expérience)
3
2
1
0
Points
Précisions
3 points
La personne en formation indique une étape concrète (sur
la base de l’exemple qui figure dans le rapport
d’expériences) qui doit faire l’objet d’une attention
particulière.
0 point
3 points
La mention d’une étape partielle concrète manque.
L’exemple est décrit de manière concrète et exhaustive
dans le rapport d’expériences.
2 points
L’exemple est décrit de manière globalement concrète et
exhaustive dans le rapport d’expériences.
1 point
L’exemple n’est décrit de manière ni totalement concrète, ni
exhaustive dans le rapport d’expériences.
0 point
3 points
Aucun exemple n’est décrit dans le rapport d’expériences.
La personne en formation tire des conclusions personnelles
et convaincantes du rapport d’expériences.
2 points
La personne en formation tire des conclusions
personnelles, mais peu convaincantes du rapport
d’expériences.
1 point
La personne en formation tire des conclusions
personnelles, mais irréalistes du rapport d’expériences.
0 point
La personne en formation ne tire aucune conclusion du
rapport d’expériences.
Mise en lumière d’une étape
concrète devant faire l’objet
d’une attention particulière
Explication claire du déroulement
du processus d’après un
exemple concret (celui-ci doit
illustrer le déroulement du
processus de travail, et non
l’élaboration de l’unité de
formation).
Conclusions convaincantes
ASB, version de l’été 2009
8/8