Assemblée Générale Annuelle d`Euro Disney S.C.A. 13 janvier 2015

Assemblée Générale Annuelle d'Euro Disney S.C.A.
13 janvier 2015
Discours de Tom Wolber, Président, Euro Disney S.A.S.
Merci Gilles pour cette introduction.
Mesdames et Messieurs,
Bonjour et bienvenue à l’Assemblée Générale 2015 ! Je suis très heureux de vous accueillir aujourd’hui au
Palais des Congrès.
Figurez-vous que cela fait 22 ans que je n’ai pas pratiqué mon français ! Je suis un peu « rouillé » comme
vous dites ! Je vous demande donc de l’indulgence et de la patience, et vous promets de travailler mon
accent pour la prochaine Assemblée Générale. D’ici là, je vous propose de poursuivre ce discours en anglais.
Merci d'être avec nous aujourd'hui pour revenir ensemble sur l'exercice 2014, qui a été crucial pour notre
entreprise, et pour évoquer les perspectives pour l'avenir.
Mais avant cela, je voudrais en profiter pour me présenter. C'est un véritable honneur pour moi d'avoir été
nommé à la tête de cette grande entreprise. Disneyland Paris a toujours occupé une place spéciale dans mon
cœur, car c'est là que mon parcours au sein de Disney a débuté. J'étais ici à Disneyland Paris avant l'ouverture
en 1992. A l'époque, j'étais responsable de la construction et de l'ouverture du Ranch Davy Crockett.
Pendant les années qui ont suivi, j'ai eu l'occasion de mieux connaître les destinations magiques de Disney,
en travaillant aux États-Unis et en Europe.
Je suis très heureux d'être de retour. Je constate à quel point la destination s'est développée et a changé,
grâce au travail accompli par notre équipe de Cast Members exceptionnels. Je tiens à remercier les millions
de visiteurs et de fans qui ont élevé Disneyland Paris au rang de première destination touristique d'Europe.
J'ai passé une grande partie de ma carrière au sein de Disney. Pour être exact, j'ai passé ces 25 dernières
années à faire vivre la magie Disney pour nos fans à travers le monde. À Disneyland Paris comme à Walt
Disney World Resort, Disney Vacation Club ou pour Disney Cruise Line.
J'ai toujours fait de la qualité de l'expérience ma priorité absolue, non seulement pour nos visiteurs, mais
aussi pour nous milliers de Cast Members. Cet engagement permanent nous a permis d'offrir les expériences
immersives qui font la renommée de Disney. Et, d'expérience, je peux vous assurer que ces moments
magiques de grande qualité ne se créent pas tout seuls : c'est nous qui les faisons vivre ! Nous les créons
dans un environnement où l'excellence, la créativité, l'innovation et le travail d'équipe sont des valeurs clés à
travers toute l'organisation.
J'ai passé beaucoup de temps aux côtés de nos visiteurs, en Floride, en Californie ou en Europe, et j'ai pu
constater que, quelle que soit leur origine, leur joie et leur émerveillement sont toujours les mêmes,
lorsqu'ils rencontrent leur personnage préféré, lorsqu'ils découvrent la magie de nos attractions ou quand ils
vivent des moments uniques grâce à l'implication de nos Cast Members. Faire vivre la magie Disney à nos
visiteurs est au cœur de notre stratégie, c'est par ailleurs la clé de notre réussite à Disneyland Paris.
Je suis particulièrement fier de revenir à Disneyland Paris à un moment aussi crucial. Les six dernières années
ont été riches en réalisations. Je vous rappelle qu'il a peu de temps Disneyland Paris a célébré son 20ème
anniversaire de façon spectaculaire.
Notre destination a par ailleurs considérablement élargi son offre d'expériences exceptionnelles, en
particulier dans le Parc Walt Disney Studios avec l'ouverture de la Tour de la Terreur, de Crush’s Coaster, de
Toy Story Playland, et plus récemment de notre nouvelle expérience sur le thème de Ratatouille. Le Parc
Disneyland n'est pas en reste, avec des rencontres avec nos personnages et la création de notre nouveau
spectacle nocturne, Disney Dreams!
La prolongation de notre convention avec l'État français pour le développement du site de la destination et
de ses alentours est un autre exemple de développement récent. Cela nous a permis de poursuivre le
développement de la région pour en faire un pôle touristique et continuer à favoriser la croissance et la
création d'emplois. Cette convention signée en 2010 a ouvert la voie pour la création d'une future
destination, “Villages Nature”. Ce projet, développé en partenariat avec Pierre et Vacances – Center Parcs, a
pour ambition de devenir une destination écotouristique majeure en Europe, et son ouverture est prévue en
2016.
Je tiens à remercier mon prédécesseur, Philippe Gas, le précédent président du groupe, qui, avec des équipes
talentueuses, a joué un rôle fondamental pour le développement de notre groupe. Ces réalisations sont à la
base d'un avenir pour lequel nous avons de grandes ambitions.
Ce n'est un secret pour personne, 2014 a été une année particulièrement difficile pour nous. L'économie
européenne n'a pas donné de signe évident de reprise, particulièrement en France, notre marché le plus
important. Vous le savez, le secteur du tourisme est très sensible au climat économique, et Disneyland Paris,
à l'image de nombreux acteurs de notre secteur, n'a pas fait exception, et a été impacté.
Malgré tout, en dépit de ce contexte défavorable, nous avons continué à investir dans la qualité de
l'expérience offerte à Disneyland Paris, avec en perspective un environnement économique plus stable et
dans l'objectif d'atteindre nos objectifs à long terme d'améliorer notre chiffre d'affaires et notre rentabilité.
Ces investissements concernent non seulement les attractions et les hôtels de la destination, mais également
toutes les expériences qui participent au séjour de nos visiteurs tels que les boutiques, la restauration, les
interactions avec nos Cast Members ou encore les célébrations avec la Balade Printanière ou des surprises
comme Crush’s Coaster The Game. Nous commençons déjà à percevoir les fruits de ces investissements :
malgré le contexte économique difficile, la satisfaction des visiteurs continue à augmenter régulièrement, et
la dépense par visiteur dans les parcs est en hausse.
En juillet dernier, nous avons ouvert notre nouvelle attraction sur le thème de Ratatouille. Inspirée du film
d'animation à succès éponyme, cette expérience donne vie à une incroyable histoire mettant à l'honneur
Paris et sa culture de la haute gastronomie. Cet univers illustre également l'engagement fondamental de
notre groupe pour la créativité et l'innovation ! Nos célèbres Imagineers ont conçu une expérience en 3D qui
propulse les visiteurs au cœur de l'univers de Ratatouille, en les réduisant à la taille de Rémy, le petit rat
vedette du film, et en les plongeant dans une aventure multi sensorielle pleine de surprises. Cette expérience
est une grande première qui a été applaudie par Madame Anne Hidalgo, la Maire de Paris, le jour de son
ouverture. Depuis son ouverture, cette attraction a déjà accueilli plus d'un million de visiteurs. D'ailleurs,
peut-être que vous en faites partie !
Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas encore eu l'occasion de découvrir cette expérience, nous avons préparé
une petite vidéo. Je vous laisse la découvrir.
[VIDEO]
Comme le prouve le projet Ratatouille, l'investissement dans la qualité fait partie de l'essence même de
notre marque. En 2014, nous avons poursuivi notre programme de rénovation avec la réhabilitation
complète de l'attraction Indiana Jones et le Temple du Péril. En ce qui concerne nos hôtels, le programme de
rénovation a également continué et nous avons franchi une étape importante cette année avec la rénovation
de la moitié du Disney's Newport Bay Club. Si l'on compte les travaux de rénovation réalisés au Ranch Davy
Crockett, à l'hôtel Santa Fe et au Sequoia Lodge ces dernières années, plus de la moitié des chambres de la
destination ont été rénovées.
Ce choix d'investir dans la qualité de nos installations, participe directement à la satisfaction et au sentiment
de fierté de nos 14 000 Cast Members. Nous mesurons régulièrement leur engagement grâce à une enquête
de satisfaction menée à travers toute l'entreprise. La dernière en date a montré une nette amélioration par
rapport à la précédente menée en 2012. Nous savons que l'amélioration de l'engagement de nos Cast
Members a un impact direct sur la satisfaction de nos visiteurs. Autrement dit, le sourire de nos visiteurs,
reflète la satisfaction de nos équipes. Nos efforts pour améliorer l'expérience des Cast Members portent sur
le réaménagement de nos coulisses, avec entre autres la rénovation des points de restauration et des
espaces de repos. Nous savons que l'amélioration de l'engagement de nos Cast Members a un impact direct
sur la satisfaction de nos visiteurs.
Grâce à cette stratégie orientée, année après année, sur l'investissement, Disneyland Paris a maintenu sa
place de première destination touristique d'Europe.
Grâce à cet engagement constant, les résultats du groupe Euro Disney en 2014 sont restés stables malgré un
contexte économique difficile. Notre chiffre d'affaires a baissé de 2 %, principalement en raison d'une baisse
des volumes. C'est le reflet de la situation économique qui prévaut en Europe et que j'évoquais tout à
l'heure, surtout en France. Nous avons également constaté une baisse des volumes dans nos hôtels. C'est lié
aux travaux de rénovation dont je vous parlais à l'instant. Avec ces travaux, environ 10 % de notre capacité
totale, soit 500 chambres, était indisponible. Cela étant, grâce à notre stratégie tarifaire, et à la poursuite de
nos investissements pour l'expérience des visiteurs, la dépense par visiteur a augmenté de 5 % au cours de
l'exercice.
Malgré tout, en dépit de notre stabilité et du succès indiscutable de notre destination depuis plus de 20 ans,
la détérioration du contexte économique en Europe, ajoutée au fort niveau d'endettement du groupe Euro
Disney, a impacté les performances financières du groupe. La perte s'est creusée, atteignant 114 millions
d'euros en 2014, limitant les opportunités d'investissement pour l'avenir.
Afin d'améliorer structurellement la situation financière du groupe, nous avons développé un projet de
recapitalisation d'un milliard d'euros soutenu par notre actionnaire principal, The Walt Disney Company.
Vous allez voter aujourd'hui au sujet de ce projet. Ce projet va améliorer significativement notre structure
financière en réduisant notre dette, améliorant notre trésorerie et en nous permettant d'améliorer la
liquidité du groupe.
Si cette proposition est acceptée, cela permettra de restaurer la flexibilité financière dont le groupe Euro
Disney a besoin pour continuer à investir dans l'amélioration de l'expérience des visiteurs. Cela nous aidera
également à nous préparer pour la prochaine étape clé, de notre destination : Le 25ème anniversaire de
Disneyland Paris en 2017, qui célèbrera un quart de siècle passé à faire vivre la magie Disney au cœur de
l'Europe. Au cours des trois ans à venir, nous allons augmenter nos investissements dans notre destination
pour continuer à tenir la promesse de Disney d'une expérience de qualité exceptionnelle. Notre Directeur
général adjoint, Finances, Mark Stead, vous donnera plus de détails sur ce plan dans quelques instants. Il
vous expliquera également l'impact de ce projet sur votre participation, en fonction de l'option choisie.
Même si, depuis le début de la crise, le contexte économique fait peser une forte pression sur nos résultats,
nous percevons des signes prometteurs sur certains de nos marchés clés. Bien entendu, nous restons
prudents quant à nos résultats financiers à venir, mais comme je vous l'ai dit, nous avons une stratégie qui
placera notre destination en bonne position pour bénéficier de la croissance économique quand elle
reviendra en Europe, et en France.
En tant que Président de Disneyland Paris, l'expérience des visiteurs et les interactions avec les Cast
Members sont au cœur de mes préoccupations. La qualité, la créativité et l'innovation font partie de l'ADN
non seulement de la marque Disney mais également de tous ceux qui font partie de notre groupe. La qualité
et la créativité ont toujours été, et resteront toujours mes priorités.
C'est donc dans cette logique que nous nous efforçons de poursuivre les projets lancés au cours de ces
dernières années, tels que le programme de rénovation de notre parc hôtelier. Fin 2014, une grande partie
de nos installations avaient déjà été rénovées. Les effets positifs devraient commencer à se faire sentir en
2015, et favoriser une nouvelle hausse de la satisfaction des visiteurs. Bien entendu, en plus des rénovations
et de la modernisation de nos attractions, nous comptons également continuer à investir dans les spectacles
et les divertissements dans nos deux parcs.
J'ai d'ailleurs le plaisir de partager avec vous en exclusivité une nouvelle que nous avions gardé pour nous
jusqu'à aujourd'hui : au cours des prochains mois nous allons proposer à nos visiteurs une grande nouveauté
inspirée du succès récent des studios Disney, La Reine des Neiges. Vous le savez sans doute, La Reine des
Neiges, qui est inspiré d'un conte célèbre ici en Europe, a rencontré un succès phénoménal à travers le
monde. L'intérêt du public pour ce film Disney en a fait l'un des plus grands films d'animation de tous les
temps. Et très bientôt, Disneyland Paris accueillera cette grande histoire, avec notre nouvelle saison d'été sur
le thème de La Reine des Neiges qui sera lancée à la fin du mois de mai 2015. Cela permettra à nos visiteurs
de découvrir l'histoire de La Reine des Neiges de façon originale avec un spectacle joué plusieurs fois par jour.
Kat, la directrice créative du projet, vous dévoilera quelques détails de ce spectacle un petit peu plus tard.
Bien sûr, il est encore trop tôt pour parler d'autres projets en particulier, mais nos investissements à venir
auront tous un même objectif : offrir à nos visiteurs une expérience magique et inoubliable, encore plus
exceptionnelle. Je vous propose de regarder comment nous transformons la magie Disney en réalité !
[VIDEO]
Je veux que Disneyland Paris reste la première destination touristique d'Europe. Qu'ils viennent pour la
première fois ou la centième fois à Disneyland Paris, nous devons tout faire pour faire vivre à nos visiteurs
des expériences véritablement inoubliables dans nos parcs et en repartent avec des souvenirs qui resteront
gravés pour toujours. Chacun de nos Cast Members est essentiel pour y parvenir. Afin de continuer à les
motiver à offrir un service d'excellence, je compte poursuivre les efforts engagés par Philippe pour améliorer
l'expérience de nos Cast Members. C'est un véritable honneur pour les équipes d'Euro Disney d'avoir pu
offrir à tous nos visiteurs français, européens, ou venant du monde entier, tous ces moments magiques
inimitables depuis l'ouverture du premier parc en 1992.
Grâce à l'expérience et à la magie offertes par nos équipes, nous espérons accueillir notre 300 millionième
visiteur à Disneyland Paris en 2015 !
Très bientôt, nous aurons une nouvelle occasion de célébrer l'excellence de notre destination pour notre
25ème anniversaire en 2017 ! Cet anniversaire va couronner 25 ans de présence en France ! Courant 2015,
nous commencerons les préparatifs d'une célébration à la mesure de l'évènement, et digne de votre
engagement et de votre confiance dans cette destination et de votre passion pour la magie Disney.
Avec votre soutien, nous allons continuer à bâtir le Disneyland Paris de ces 25 prochaines années. J'ai déjà eu
l'opportunité de rencontrer certains d'entre vous depuis mon arrivée, et je pense ne pas me tromper en
affirmant que nous partageons le même engagement pour notre destination, notre groupe et pour la magie
Disney.
Ensemble, nous allons continuer à offrir à nos visiteurs une expérience exceptionnelle pour que Disneyland
Paris reste la première destination touristique d'Europe.
Merci de votre attention.