Implémentation de Embedded Voicemail

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Licences
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SAUF STIPULATION CONTRAIRE ET SOUS RÉSERVE DE L'ACCORD ÉCRIT D'AVAYA, AVAYA NE PROPOSE PAS CETTE LICENCE SI
LE LOGICIEL A ÉTÉ OBTENU AILLEURS QUE CHEZ AVAYA, UN AFFILIÉ AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA
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LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, OU EN AUTORISANT D'AUTRES
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INSTALLEZ, TÉLÉCHARGEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL (CI-APRÈS APPELÉE DE MANIÈRE INTERCHANGEABLE « VOUS » ET «
UTILISATEUR FINAL »), CES CONDITIONS GÉNÉRALES ET D'ÊTRE LIÉ PAR CONTRAT AVEC AVAYA INC. OU L'AFFILIÉ D'AVAYA
APPLICABLE (« AVAYA »).
Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception du logiciel Heritage Nortel, pour
lequel le champ d'appréciation de la licence est détaillé ci-dessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un
type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la
licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou
d'autres textes mis à votre disposition. « Processeur désigné » désigne un système informatique autonome unique. « Serveur » désigne un
Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs.
Type(s) de licence
Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie du Logiciel uniquement sur un certain
nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya peut exiger que le ou les Processeurs désignés soient
identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis
par l'Utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin.
Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou
plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'Unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre
d'Unités sous licence. Une « Unité » représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut
être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un
nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base
de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être
associées à un Serveur spécifique et identifié.
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Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à
condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule instance de la même base de
données.
Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre
maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances des Serveurs ne dépasse pas la capacité
de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur aucun Serveur d'une capacité
plus élevée sans l'accord préalable d'Avaya et avant paiement des frais de mise à niveau.
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois
par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer
et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un « utilisateur
nominatif » est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un « Utilisateur
nommé » peut être, à la seule discrétion d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple,
webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction
dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la
fois à accéder au Logiciel.
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utilizer le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence
« shrinkwrap » (acceptée par rupture de l'emballage) ou « clickthrough » (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement)
accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci (« Licence Shrinkwrap »).
Logiciels Heritage Nortel
La mention « Logiciels Heritage Nortel » signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions
Business au mois de décembre 2009. Les logiciels Heritage Nortel actuellement proposés sous licence par Avaya sont les logiciels contenus
dans la liste des produits Heritage Nortel se trouvant à l'adresse http://support.avaya.com/LicenseInfo, sous le lien « Heritage Nortel Network
Products ». Pour les logiciels Heritage Nortel, Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des logiciels Heritage Nortel fournie plus bas,
uniquement dans le cadre de l'activation autorisée ou du niveau d'utilisation autorisé, uniquement aux fins prévues dans la Documentation et
uniquement intégrés dans, exécutés sur ou (dans le cas où la Documentation applicable permet l'installation sur l'équipement de constructeurs
autres qu'Avaya) pour établir une communication avec des équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent
porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis.
Copyright
Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la documentation, les logiciels ou le
matériel fournis par Avaya. Le contenu de ce site, la documentation et le produit fournis par Avaya, notamment la sélection, la disposition et le
design du contenu, sont la propriété d'Avaya ou de ces donneurs de licences et sont protégés par les droits d'auteur et par les lois sur la
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reproduire, republier, télécharger, déposer, transmettre ou distribuer, de quelque façon que ce soit, tout contenu, partiel ou intégral, y compris
tout code et logiciel sans l'autorisation expresse d'Avaya. La reproduction, la transmission, la diffusion, le stockage et/ou l'utilisation non
autorisés de cette documentation sans l'autorisation expresse d'Avaya peuvent constitués un délit passible de sanctions civiles ou pénales en
vertu des lois en vigueur.
Virtualisation
Chaque vAppliance aura son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de vAppliance doit être commandée
séparément. Si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux vAppliances du même type, il est nécessaire de
commander deux vAppliances de ce type.
Chaque produit possède son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte
et être commandée séparément. Le terme « Instance » désigne un exemplaire unique du logiciel. Par exemple, si l'utilisateur final ou le
partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Produits du même type, il est nécessaire de commander deux Produits de ce type.
Composants tiers
Le terme « Composants tiers » signifie que certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel peuvent contenir des
composants logiciels (y compris des composants open source) distributes dans le cadre de contrats avec des tiers (« Composants tiers »)
faisant l'objet de conditions quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel (« Conditions tierces »). Les informations relatives au
code source Linux distribué (pour les produits comprenant du code source Linux distribué) et identifiant les propriétaires des droits intellectuels
de composants tiers et les conditions tierces qui les concernent sont disponibles dans la documentation ou sur le site Web d'Avaya à l'adresse
: http://support.avaya.com/Copyright. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers.
Remarque destinée au prestataire de service
Le produit peut contenir des composants tiers dont les Conditions tierces n'autorisent pas l'hébergement et peuvent nécessiter une licence
distincte propre à cette utilisation.
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme « Fraude à la tarification » fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par
exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le
compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais
supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants.
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Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention
en cas de fraude à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance,
reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits
Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : [email protected].
Marques de commerce
Les marques commerciales, les logos et les marques de service (« Marques ») figurant sur ce site, dans la documentation et les produits
fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses filiales ou de tierces parties. Les utilisateurs ne sont pas
autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'Avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Aucune
information contenue dans ce site, la documentation ou les produits ne saurait être interprétée comme le transfert de propriété, par implication,
préclusion ou autre, d'une licence ou de droits sur toute marque sans l'autorisation expresse écrite d'Avaya ou de la société tierce concernée.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux® est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds
aux États-Unis et dans d'autres pays.
Téléchargement de la documentation
Pour obtenir la version la plus récente de la documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya :
http://support.avaya.com.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web de support technique d'Avaya http://support.avaya.com pour obtenir des avis et des articles sur les produits ou pour
signaler un problème avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site
Web de support technique d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com, faites défiler la page, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.
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Table des matières
Table des matières
1. Messagerie vocale intégrée d'IP Office
1.1 Fonctions de.....................................................................
la boîte vocale
9
1.2 Langues prises
.....................................................................
en charge
11
2. Installation de la messagerie vocale
intégrée
2.1 Installation.....................................................................
de IP500
2.2 Installation.....................................................................
de IP500v2
2.3 Mise à niveau
.....................................................................
des messages
2.4 Activation de
.....................................................................
la messagerie vocale intégrée
2.5 Retrait de cartes
.....................................................................
mémoire
17
17
18
19
20
3. Configuration de la boîte vocale de
l'utilisateur
3.1 Intégration du courrier électronique de la
messagerie vocale
..................................................................... 25
3.2 Annonces .....................................................................
utilisateur
26
4. Configuration de la boîte vocale du
groupe de recherche de ligne
4.1 Notification.....................................................................
de message en attente
31
4.2 Accès à la boîte vocale d'un groupe de recherche
de ligne
..................................................................... 32
4.3 Annonces ..................................................................... 33
5. Configuration standard automatique
5.1 Création d'un
.....................................................................
standard automatique
5.2 Enregistrement
.....................................................................
des messages
5.3 Routage des appels entrants vers un standard
automatique .....................................................................
5.4 Transférer .....................................................................
les appels au standard automatique
5.5 Utilisation du standard automatique pour accéder à
la messagerie .....................................................................
vocale
5.6 Utilisation des
.....................................................................
fichiers d'annonce nommés
5.7 Numéroter .....................................................................
par nom
37
40
41
42
44
45
47
6. Divers
6.1 Accès à distance
.....................................................................
à la boîte vocale
50
6.2 Surveillance
.....................................................................
de la messagerie vocale intégrée
51
6.3 Programmation
.....................................................................
des touches
52
6.4 Visual Voice
..................................................................... 53
6.5 Codes de fonction
..................................................................... 54
Index
...............................................................................55
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Chapitre 1.
Messagerie vocale intégrée
d'IP Office
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Messagerie vocale intégrée d'IP Office :
1. Messagerie vocale intégrée d'IP Office
Avec IP Office version 9.0, Embedded Voicemail est prise en charge par les unités de contrôle IP Office 500 et IP500v2.
La messagerie vocale intégrée fournit les fonctions de base d'une boîte de messagerie vocale sans être obligé d'avoir un
PC de serveur de messagerie vocale séparé.
La messagerie vocale intégrée utilise les composants suivants :
· Carte mémoire
Le type de la carte mémoire dépend du type d'unité de contrôle IP Office. Les cartes sont cependant toujours
spécialement formatées par Avaya. Les cartes mémoire tierces ne sont pas prises en charge pour la messagerie
vocale intégrée.
· Unités de contrôle IP Office 500
Ces unités de contrôle requièrent une carte mémoire Compact Flash Avaya facultative à installer afin d'utiliser
la messagerie vocale intégrée.
· Unités de contrôle IP500v2
Ce type d'unité de contrôle fonctionne avec la carte SD système obligatoire installée sur tous les systèmes
IP500v2 pour la messagerie vocale intégrée, le cas échéant.
· Application IP Office Manager
La messagerie vocale intégrée est configurée à l'aide d'options dans la configuration d'IP Office en utilisant
l'application IP Office Manager.
Remarques
· Autres serveurs de messagerie vocale
La messagerie vocale intégrée ne peut pas être utilisée avec un autre serveur de messagerie vocale comme par
exemple IP Office Voicemail Pro. La présence d'un autre serveur de messagerie vocale sur le même réseau risque
d'empêcher Embedded Voicemail de fonctionner correctement et vice versa.
· Édition essentielle IP Office - Version PARTNER et Édition essentielle IP Office - Version NORSTAR
Ce guide est pour la messagerie vocale intégrée sur IP Office en mode IP Office. Il ne traite pas des versions
Édition essentielle IP Office - Version PARTNER, Édition essentielle IP Office - Version NORSTAR ou Édition
essentielle IP Office - Version Quick .
1.1 Fonctions de la boîte vocale
Le système IP Office crée automatiquement une boîte vocale de la messagerie intégrée pour chaque utilisateur et groupe
de recherche de ligne dans la configuration IP Office.
Pour les utilisateurs, la boîte vocale permet automatiquement de répondre à l'utilisateur qui sonne et reste sans réponse
pendant la Durée de non-réponse configurée. La boîte vocale est également utilisée dans d'autres cas où IP Office
renvoie une tonalité d'occupation, par exemple, lorsque l'utilisateur est configuré sur Ne pas déranger.
Pour les groupes de recherche de ligne, la boîte vocale est utilisée lorsqu'un appel est émis pendant le Délai de réponse
de la messagerie vocale du groupe.
· Pour des raisons de sécurité, un code d'accès de messagerie vocale peut être attribué à toute boîte vocale. Il peut
être modifié par l'utilisateur de la boîte vocale ou par l'administrateur système.
· Pour les boîtes vocales, l'indication de message en attente apparaît sur le poste IP Office de l'utilisateur et sur
l'application utilisateur IP Office (Phone Manager ou one-X Portal).
· Une notification de message en attente pour le groupe de recherche de ligne peut être attribuée à des utilisateurs
spécifiés.
· Vous pouvez utiliser divers codes de fonction 54 pour contrôler les fonctions de la messagerie vocale et les actions
telles que relever ou laisser des messages, activer/désactiver la messagerie vocale.
Comparaison du système de messagerie vocale intégrée
Fonction
Unités de contrôle IP500
Unité de contrôle IP500v2
Type de mémoire
Compact Flash 512 Mo
Carte SDHC 4 Go
Méthode de compression Utilise G711. VCM non requis.
Utilise G711. VCM non requis.
Archivage
25 heures
15 heures par défaut. 5 heures
supplémentaires sont ajoutées pour chaque
paire de deux canaux supplémentaires sous
licence ci-dessous.
15 heures
Connexions simultanées 4 canaux.
maximums
Non réglable.
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6 canaux maximum.
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2 canaux par défaut. Des canaux
supplémentaires requièrent des licences.
Durée maximum des
messages individuels
Par défaut = 120 secondes.
Réglable entre 3 et 180 secondes.
Durée par défaut : 120 secondes.
Réglable entre 3 et 180 secondes.
Standard automatique
Oui
Oui
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Messagerie vocale intégrée d'IP Office : Fonctions de la boîte vocale
1.2 Langues prises en charge
La messagerie vocale intégrée prend en charge des invites en différentes langues. Les langues suivantes sont prises en
charge par la messagerie vocale intégrée :
Langue
Dossier
Mode
WAV
IP Office
Arabe
ara
Arabe - Bahreïn
arh
Arabe - Égypte
are
Arabe - Koweït
ark
Arabe - Oman
aro
Arabe - Qatar
arq
Chinois - Cantonais
zzh
Chinois - Mandarin
chs
Danois
dan
Néerlandais
nld
Néerlandais - Belgique
nlb
Anglais - RU
eng
Anglais-ÉU
enu
Finnois
fin
Français
fra
Français - Belgique
frb
Français - Canada
Français - Maroc
frc
arm
Français - Suisse
frs
Allemand
deu
Allemand - Suisse
des
Italien
ita
Italien - Suisse
its
Coréen
kor
Norvégien
nor
Polonais
plk
Portugais
ptg
Portugais - Brésil
ptb
Russe
rus
Espagnol
esp
Espagnol - Argentine
ess
Espagnol - Chili
Mode
Intuity
esl
Espagnol - Mexique
esm
Suédois
sve
Turc
trk
Les paramètres régionaux du système IP Office sont utilisés pour déterminer la langue par défaut des messages
utilisés. Des paramètres régionaux sont définis pour la totalité du système IP Office. Pour les utilisateurs individuels et
le routage d'appels entrants, les paramètres régionaux du système peuvent être remplacés.
Pour les appels vers la messagerie vocale, les paramètres régionaux utilisés sont déterminés comme suit :
· Les paramètres régionaux de l'utilisateur, si définis, sont utilisés si l'appelant est interne.
· Les paramètres régionaux du routage d'appels entrants, si définis, sont utilisés si l'appelant est externe.
· Si aucun paramètre régional d'utilisateur ou de routage d'appels entrants n'est applicable, les paramètres
régionaux du système sont utilisés.
· Les paramètres régionaux de code de fonction, si définis, sont utilisés et remplacent les options ci-dessus si
l'appel est acheminé vers la messagerie vocale à l'aide du code de fonction.
Langues de remplacement
IP Office 9.0
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Si la langue par défaut des paramètres régionaux sélectionnés n'est pas prise en charge, EVM utilise une langue de
remplacement. La langue de remplacement utilisée dépend du mode de configuration utilisé par le serveur IP Office
(Standard, Partner, Rapide ou Norstar).
Si la configuration de votre messagerie vocale requiert des paramètres régionaux qui n'ont pas été téléchargés sur le
serveur IP Office, le système affiche un message d'avertissement pour indiquer les paramètres régionaux manquants. Si
vous n'ajoutez pas les paramètres régionaux en question, Manager utilisera les langues de remplacement répertoriées
dans le tableau ci-dessous.
Paramètres régionaux sélectionnés
dans Manager
Langue par défaut Langues de
remplacement en mode
de configuration
Standard / Norstar
Langues de
remplacement en
modes de configuration
Rapide et Partenaire
Argentine (espagnol d'Amérique
latine)
ess
esp > eng > enu
esp > enu > eng
Australie (anglais britannique)
ena
eng > enu
enu > eng
Bahreïn (arabe)
arh
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Belgique (néerlandais)
nlb
nld > eng > enu
nld > enu > eng
Belgique (Français)
frb
fra > frc > eng
fra > frc > enu
Brésil (portugais brésilien)
ptb
pt > eng > enu
pt > enu > eng
Canada (français canadien)
frc
fra > enu > eng
fra > enu > eng
Chili (espagnol d'Amérique latine)
esl
esm > esp > enu
esm > esp > enu
Chine (chinois mandarin)
chs
eng > enu
enu > eng
Colombie (espagnol d'Amérique
latine)
eso
esm > esp > enu
esm > esp > enu
Danemark (danois)
dan
eng > enu
enu > eng
Égypte (arabe)
are
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Finlande (finnois)
fin
eng > enu
enu > eng
France (français)
fra
frc > eng > enu
frc > enu > eng
France2 (français)
fra
frc > eng > enu
frc > enu > eng
Allemagne (allemand)
deu
eng > enu
enu > eng
Grèce (grec)
ell
eng > enu
enu > eng
Hong Kong (cantonais)
zhh
zzh > eng > enu
zzh > enu > eng
Hongrie (hongrois)
hun
eng > enu
enu > eng
Islande (islandais)
Isl
eng > enu
enu > eng
Inde (anglais britannique)
ind
eng > enu
enu > eng
Italie (italien)
ita
eng > enu
enu > eng
Corée (coréen)
kor
eng > enu
enu > eng
Koweït (arabe)
ark
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Mexique (espagnol d'Amérique latine) esm
esp > enu
esp > enu
Maroc (français européen)
arm
fra > frc > eng
fra > frc > enu
Pays-Bas (néerlandais)
nld
eng > enu
enu > eng
Nouvelle-Zélande (anglais
britannique)
enz
eng > enu
enu > eng
Norvège (norvégien)
nor
eng > enu
enu > eng
Oman (arabe)
aro
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Pakistan (anglais britannique)
urd
eng > enu
enu > eng
Pérou (espagnol d'Amérique latine)
esr
esm > esp > enu
esm > esp > eng
Pologne (polonais)
plk
eng > enu
enu > eng
Portugal (portugais)
ptg
ptb > eng > enu
ptb > enu > eng
Qatar (arabe)
arq
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Russie (russe)
rus
eng > enu
enu > eng
Arabie Saoudite (anglais britannique) ara
eng > enu
enu > eng
Singapour (anglais britannique)
zhi
chs > eng > enu
chs > enu > eng
Afrique du Sud (anglais britannique)
ens
eng > enu
enu > eng
Espagne (espagnol)
esp
esm > eng > enu
esm > enu > eng
Suède (suédois)
sve
eng > enu
enu > eng
Suisse (français)
frs
eng > enu
enu > eng
Suisse (allemand)
des
deu > eng > enu
deu > enu > eng
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Messagerie vocale intégrée d'IP Office : Langues prises en charge
Paramètres régionaux sélectionnés
dans Manager
Langue par défaut Langues de
remplacement en mode
de configuration
Standard / Norstar
Langues de
remplacement en
modes de configuration
Rapide et Partenaire
Suisse (italien)
its
ita > eng > enu
ita > enu > eng
Taiwan (chinois mandarin)
cht
chs > eng > enu
chs > enu > eng
Turquie (turc)
trk
eng > enu
enu > eng
Émirats Arabes Unis (anglais
britannique)
aru
ara > eng > enu
ara > enu > eng
Royaume-Uni (anglais britannique)
eng
enu
enu
États-Unis (anglais américain)
enu
eng
eng
Vénézuela (espagnol d'Amérique
latine)
esv
esm > esp > enu
esm > esp > enu
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Chapitre 2.
Installation de la messagerie
vocale intégrée
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2. Installation de la messagerie vocale intégrée
L'installation comprend les étapes suivantes :
1. Installation de la messagerie vocale intégrée
Installation physique de la carte mémoire. Ce processus varie selon le type d'unité de contrôle IP Office.
· Unité de contrôle IP500
17
· Unité de contrôle IP500v2
Il n'est pas nécessaire d'installer du matériel pour les unités de contrôle IP500v2 puisqu'elles utilisent la carte
SD système obligatoire de Embedded Voicemail qui est déjà installée.
2. Mettre à niveau les messages 18
Un ensemble de messages fournis sur les cartes mémoire de la messagerie vocale intégrée fournies par Avaya. Si
vous avez besoin d'invites non proposées sur votre carte, vous pouvez ajouter les invites supplémentaires
nécessaires pour les nouvelles fonctions.
3. Activer la messagerie vocale intégrée 19
Permet de configurer IP Office pour utiliser la messagerie vocale intégrée et de définir la durée maximale
d'enregistrement des messages, messages d'accueil et invites.
4. Configuration de la boîte vocale utilisateur 22
Permet de configurer les paramètres personnels de chaque utilisateur.
5. Configuration de la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne 30
Permet de configurer les paramètres pour tout groupe de recherche de ligne qui requiert une boîte vocale. Cela
inclut la configuration de l'indication de message en attente et l'accès à la boîte vocale qui ne sont pas activés par
défaut.
6. Configuration du standard automatique 36
Permet de configurer tous les services de standard automatique requis et les associe à des routes d'appels
entrants.
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Installation de la messagerie vocale intégrée :
2.1 Installation de IP500
Les instructions suivantes détaillent la procédure utilisée pour installer la messagerie vocale intégrée pour un système
IP500.
1. Vérifiez que les conditions requises suivantes ont été remplies.
· Matériel :
· Unité de contrôle IP Office.
· Carte mémoire (Compact Flash de 512 Mo) de messagerie vocale intégrée fournie par Avaya.
· CD Applications de l'administrateur IP Office correspondant à la version logicielle du système IP Office.
· Configuration :
· PC, connecté au réseau IP Office avec l'application IP Office Manager installée.
2. Installer la carte d'expansion de mémoire
La carte mémoire est une carte Compact Flash Type II. Seule une carte fournie par Avaya peut être utilisée pour la
messagerie vocale intégrée. Les cartes Compact Flash provenant d'autres sources ne peuvent pas être utilisées
dans le cadre de la messagerie vocale intégrée.
· Insérez la carte mémoire dans l'emplacement de carte C/F TII. Insérez la carte avec l'étiquette de carte
mémoire sur le dessus.
3. Mettre à niveau les messages 18
Les messages situés sur la carte mémoire de Embedded Voicemail peuvent désormais être mis à niveau pour
correspondre à la version logicielle de l'unité IP Office.
4. Activer la messagerie vocale intégrée 19
Sur les nouveaux systèmes et ceux paramétrés par défaut, la messagerie vocale intégrée est activée par défaut.
2.2 Installation de IP500v2
Les instructions suivantes détaillent la procédure utilisée pour installer la messagerie vocale intégrée pour un système
IP500.
1.Mettre à niveau les messages 18
Les messages situés sur la carte mémoire de Embedded Voicemail peuvent désormais être mis à niveau pour
correspondre à la version logicielle de l'unité IP Office.
2.Activer la messagerie vocale intégrée 19
Sur les nouveaux systèmes et ceux paramétrés par défaut, la messagerie vocale intégrée est activée par défaut.
3.Ajouter des licences de messagerie vocale intégrée
Si plus de 2 canaux sont nécessaires, les licences pour les canaux supplémentaires (6 canaux maxi au total)
doivent être ajoutées.
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2.3 Mise à niveau des messages
Les cartes mémoire de messagerie vocale intégrée sont en général fournies avec les fichiers d'invites de commande
requis pré-installés.
Lorsque vous installez une nouvelle carte SD système sur des systèmes IP Office 500v2 ou que vous mettez à niveau une
carte existante, un ensemble de langues par défaut est chargé sur la carte. Vous pouvez utiliser le touche Ajout/
affichage des paramètres régionaux de messagerie vocale de l'onglet Système > Messagerie vocale pour
sélectionner d'autres ensembles d'invites de langue à charger. Par exemple, lorsque vous réalisez une mise à niveau vers
une nouvelle version d'IP Office, il est possible que de nouvelles fonctions requièrent des messages guide
supplémentaires. Cliquez sur le touche pour afficher la liste des langues disponibles. Les langues déjà présentes sur la
carte sont grisées.
Le touche Ajout/affichage des paramètres régionaux de messagerie vocale apparaît sur des systèmes actifs
uniquement et n'est pas disponible en mode de configuration hors ligne. Ce touche apparaît uniquement lorsque vous
sélectionnez Embedded Voicemail pour Type de messagerie vocale.
Vous pouvez également recharger des langues déjà installées sur la carte SD système. Par exemple, vous pouvez
recharger des langues si de nouvelles invites ont été ajoutées dans une version de maintenance. Pour recharger des
langues existantes, mettez le système à niveau (Fichier | Avancé | Mise à niveau) en cochant l'option Télécharger les
fichiers système. Vous pouvez également sélectionner l'option Télécharger les fichiers système dans l'utilitaire Gestion
des fichiers intégrée (Fichier | Avancé | Gestion des fichiers intégrée).
Tous les messages de la messagerie vocale intégrée sont disponibles dans le dossier LVMSound du package d'installation
pour les applications de l'administrateur IP Office.
Vérification des ensembles de messages
Les fonctions supplémentaires de la messagerie vocale intégrée ajoutées dans la nouvelle version d'IP Office nécessitent
de nouveaux messages. Vous pouvez signaler des messages manquants dans IP Office System Monitor en activant les
options de suivi Filtres | Options de suivi | Système | Erreur. Des messages d'erreur sont générés à intervalles
réguliers.
158267586mS ERR: EVM 4p0 upgrade file clips missing
Transfert des fichiers de messages à l'aide d'IP Office Manager
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Sélectionnez Fichier | Avancé | Gestion des fichiers intégrée.
3. Utilisez le menu Sélectionnez IP Office pour sélectionner le système IP Office.
4. L'étape suivante dépend du type d'unité de contrôle IP Office :
· Unités de contrôle IP500
Sélectionnez Fichier | Télécharger les invites de commande de messagerie vocale. Cela vous permet
de transférer les fichiers d'invites de commande installés avec IP Office Manager sur la carte mémoire.
· Unités de contrôle IP500v2
Sélectionnez Fichier | Télécharger les fichiers système. Cela vous permet de transférer les fichiers
d'invites de commande installés avec IP Office Manager ainsi que les fichiers micrologiciels IP Office. Ne le
faites pas si le niveau logiciel d'IP Office Manager n'est pas approprié au système IP Office.
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Installation de la messagerie vocale intégrée : Mise à niveau des messages
2.4 Activation de la messagerie vocale intégrée
La configuration du système pour la messagerie vocale intégrée est commune à tous les systèmes IP Office qui la
prennent en charge. Cette option est activée par défaut et doit être désactivée si Embedded Voicemail n'est pas utilisé.
Sur les systèmes IP500v2, vous pouvez définir si Embedded Voicemail fonctionne en mode IP Office Mode ou Intuity. Sur
les nouvelles installations de Embedded Voicemail en mode Partner, Norstar ou Quick, le mode de fonctionnement par
défaut de la messagerie est le mode Intuity. Pour les nouvelles installations de Embedded Voicemail en mode de
configuration Standard, le mode de fonctionnement par défaut de la messagerie vocale est le mode IP Office Mode. Vous
pouvez basculer entre les modes sans perdre de données utilisateur (mots de passe, messages d'accueil ou messages,
par exemple).
Pour configurer IP Office avec la messagerie vocale intégrée :
1. Vous devez redémarrer le système IP Office pour terminer le processus. Ceci permet de terminer l'ensemble des
appels et des opérations en cours pendant une période de 5 minutes.
2. Ouvrez IP Office Manager et recevez la configuration d'IP Office.
3. Sélectionnez
Système.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Dans la liste Type de messagerie vocale, sélectionnez Messagerie vocale intégrée.
6. Dans la liste Mode de messagerie, sélectionnez IP Office Mode ou Mode Intuity.
7. Définissez la valeur du champ Durée maximale d'enregistrement (en secondes) pour les invites et les
messages requis par le client. Les valeurs autorisées sont comprises entre 30 et 180 secondes, avec une valeur
par défaut de 110 secondes.
8. Affichez l'onglet Système.
· L'option Paramètres régionaux doit correspondre à la langue des messages requis de la messagerie vocale
intégrée. Lors de la configuration de Embedded Voicemail, les invites et les tonalités utilisés par le système de
messagerie vocale sont déterminés par les paramètres régionaux. Lorsque le système IP Office achemine un
appel vers la messagerie vocale, il indique les paramètres régionaux afin que les invites soient disponibles dans
les langues associées à ces paramètres régionaux. Le système indique les paramètres régionaux au serveur de
messagerie vocale en fonction des paramètres suivants :
· codes de fonction liés aux fonctions de messagerie, de standard automatique et d'enregistrement de message
(Utilisateur | Codes de fonction) et (Droits d'utilisateur | Codes de fonction)
· le routage des appels entrants lorsque la destination est définie sur la messagerie vocale ou le standard
automatique (Routage des appels entrants | Standard | Paramètres régionaux)
· les paramètres utilisateur pour les appels internes (Utilisateur | Utilisateur | Paramètres régionaux)
· les paramètres régionaux du système sont utilisés par la messagerie vocale si aucun utilisateur ou routage des
appels entrants n'est défini (Système | Système | Paramètres régionaux)
Un ensemble de paramètres régionaux par défaut est disponible sur le serveur IP Office. Les paramètres
régionaux disponibles par défaut dépendent du mode de configuration utilisé. Si la configuration de votre
messagerie vocale requiert des paramètres régionaux qui n'ont pas été téléchargés sur le serveur IP Office, un
message d'avertissement s'affiche pour indiquer les paramètres régionaux manquants. Cliquez sur
l'avertissement pour ouvrir une fenêtre et suivre les invites d'ajout de paramètres régionaux. Vous pouvez
également télécharger les paramètres régionaux à partir du menu Système (Système | Messagerie vocale) ou
du menu Fichier (Fichier | Avancé). Si vous n'ajoutez pas les paramètres régionaux, EVM utilise les paramètres
régionaux de secours. Pour plus d'informations, consultez la section Langues prises en charge 11 .
9. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications du système de messagerie vocale.
10.Cliquez sur
pour renvoyer les modifications de la configuration à l'unité de contrôle.
11.Une fois le système IP Office redémarré, depuis un poste sur le système, composez le *17. La messagerie vocale
intégrée doit répondre et commencer à fournir des messages.
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2.5 Retrait de cartes mémoire
Vous ne devez jamais retirer la carte mémoire du système au cours d'une utilisation normale d'IP Office. Cela risque
d'entraîner la corruption des fichiers en cours d'utilisation. La carte mémoire ou tout le système IP Office doit être arrêté
avant tout retrait de carte mémoire.
Quand la carte est arrêtée, la messagerie vocale n'est pas disponible sur le système IP Office. Tout autre service utilisant
la carte mémoire est également désactivé. Avec les systèmes IP500v2, les fonctions sous licences avec la carte
continuent de fonctionner encore pendant 2 heures maximums quand la carte est présente.
Une fois qu'une carte mémoire a été retirée, le fait d'insérer à nouveau la carte permet de redémarrer.
Arrêt de carte mémoire grâce à IP Office Manager
1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Démarrer | Avancé | Commandes de carte mémoire | Arrêter. Avec les
systèmes IP500v2, sélectionnez la carte SD système.
2. Vérifiez que le voyant de l'emplacement de la carte mémoire a été éteint. La carte peut maintenant être retirée.
3. Pour redémarrer la carte sans la retirer ou la réinsérer, sélectionnez Fichier | Avancé | Commande de carte
mémoire | Démarrage.
Arrêt de carte mémoire à l'aide de l'application IP Office System Status
1. Dans System Status, sélectionnez Système | Cartes mémoire. Avec les systèmes IP500v2, sélectionnez la carte
SD système.
2. Sélectionnez Arrêter.
3. Vérifiez que le voyant de l'emplacement de la carte mémoire a été éteint. La carte peut maintenant être retirée.
4. Pour redémarrer la carte sans la retirer ou la réinsérer, sélectionnez Démarrage.
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Chapitre 3.
Configuration de la boîte
vocale de l'utilisateur
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3. Configuration de la boîte vocale de l'utilisateur
La messagerie vocale intégrée crée une boîte vocale pour chaque utilisateur du système IP Office. Les appels sont
acheminés vers la boîte vocale lorsque le poste de l'utilisateur est occupé ou lorsqu'il ne répond pas dans le délai de
réponse alloué. Cela inclut les appels qui sont transférés à un autre poste interne.
La boîte vocale de l'utilisateur peut être configurée à l'aide de la boîte vocale et des codes de fonction du système (voir le
manuel de l'utilisateur de la Messagerie vocale intégrée) ou à l'aide des paramètres de l'utilisateur dans IP Office
Manager.
· Notification de message en attente
Si cette option est prise en charge par le poste de l'utilisateur, ce dernier reçoit une notification de message en
attente à chaque fois que sa boîte vocale contient des nouveaux messages. Le type d'indication de message en
attente dépend du téléphone de l'utilisateur.
· Accès à la boîte vocale
Le code de fonction normal par défaut (*17) peut être utilisé pour accéder à la boîte vocale associée au poste de
l'utilisateur. D'autres méthodes permettent de configurer l'accès à la boîte vocale.
· Pour IP Office 4.2+, la touche MESSAGES sur les téléphones, qui normalement imite le *17, est configurable
et permet d’accéder au mode Visual Voice sur les téléphones qui peuvent prendre en charge Visual Voice 53 .
Pour ce faire, utilisez l'option Le touche Messages permet d'accéder à Visual Voice (Système |
Messagerie vocale).
· Rappel
La messagerie vocale intégrée peut être configurée pour appeler l'utilisateur à chaque fois que sa boîte vocale
contient un nouveau message. Ce rappel se déclenche à la fin d'un appel sur le poste de l'utilisateur. L'utilisateur
peut également avoir un rappel pour une boîte vocale de groupe de recherche contenant des nouveaux messages
s'il est configuré pour recevoir une indication de message en attente pour un groupe de recherche.
· Messagerie vocale activée/désactivée
Le transfert des appels sur la boîte vocale de l'utilisateur peut être désactivé. Il faut cependant remarquer que
d'autres méthodes permettent de laisser des messages directement dans la boîte vocale de l'utilisateur.
· Code d'accès
Un code d'accès peut être attribué à la boîte vocale. Toute personne accédant à la boîte vocale doit d'abord taper
ce code avant de pouvoir relever les messages. Ce code d'accès peut être modifié par l'utilisateur une fois qu'il a
accédé à sa boîte vocale.
· Réception de la messagerie vocale et Numéros de dérivation
La configuration d'un numéro de réception de messagerie vocale pour un utilisateur permet aux appelants qui
laissent un message sur leur boîte vocale de composer *0 pour être transférés à ce numéro. Si cette fonction est
utilisée, elle doit être annoncée dans le message d'accueil de la boîte vocale. Deux numéros de transfert peuvent
également être entrés. L'utilisateur peut enregistrer un message indiquant que l'appelant peut appuyer sur *2 ou
*3 pour un transfert vers les numéros de téléphone spécifiés.
· Annonces
IP Office 4.0+ permet à la messagerie vocale intégrée de fournir des annonces aux appels en attente de réponses.
Cette fonction est semblable aux annonces fournies pour les groupes de recherche de ligne 33 , avec des
annonces lues aux appelants en attente de réponses. En raison du chevauchement de diverses temporisations,
l'utilisation des annonces utilisateur est déconseillée conjointement avec le renvoi et la messagerie vocale.
· Courrier électronique de messagerie vocale
IP Office 4.2+. Un utilisateur peut recevoir une notification de nouveaux messages à son adresse électronique. La
notification peut être une simple alerte leur indiquant qu’ils ont reçu un nouveau message ou, ils peuvent recevoir
une copie du message vocal, le cas échéant. Consultez la section Intégration du courrier électronique de la
messagerie vocale 25 .
AVERTISSEMENT : Modification des noms d'utilisateur
Les boîtes vocales sont créées en fonction d'un nom unique d'utilisateur dans la configuration IP Office. Si un nom
d'utilisateur est modifié, l'utilisateur est associé à une nouvelle boîte vocale. Si le nom d'un utilisateur doit être modifié, il
faut s'assurer tout d'abord que tous les messages ont été écoutés et supprimés. Si le nom d'un utilisateur est modifié et
si la boîte vocale d'origine n'a pas été vidée, vous devez créer un code de fonction basé sur l'ancien nom d'utilisateur
pour pouvoir accéder à l'ancienne boîte vocale.
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Configuration de la boîte vocale de l'utilisateur :
Pour changer la configuration de la messagerie vocale d'un utilisateur donné :
Un symbole
indique que le paramètre peut être également défini et verrouillé via les droits de l'utilisateur. Pour plus
d'informations, consultez la documentation sur IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Utilisateur puis sélectionnez l'utilisateur.
3. Affichez l'onglet Messagerie vocale.
· Code de messagerie vocale : Par défaut = Vierge, Plage = 0 (aucun code) à 15 chiffres.
Un code (1-15 chiffres) permet de valider l'accès à la boîte vocale. Si une tentative d'accès à distance est
effectuée sur une boîte vocale qui n'a pas de code de messagerie défini, alors le message « L'accès à distance
n'est pas configuré sur cette boîte vocale » est diffusé.
· L'utilisateur de la boîte vocale peut modifier le code en composant *04 après y avoir accédé.
· Messagerie vocale activée Par défaut = activé
Lorsque ce paramètre est activé, la boîte vocale est utilisée par le système IP Office pour répondre aux appels n’ayant
pas reçu de réponse ou à ceux lorsque le poste renvoie une tonalité d'occupation. Notez que la sélection du paramètre
« désactivé » ne permet pas de désactiver la boîte vocale de l'utilisateur. Les messages sont toujours transférables
vers la boîte vocale. Vous pouvez encore y accéder pour relever les messages.
· Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Ce paramètre n'est pas utilisé pour la messagerie vocale intégrée. Vous pouvez consulter l'Aide en composant le *4
après avoir accédé à la boîte vocale.
· Rappel de la messagerie vocale : Par défaut = Désactivé
Si cette option est activée et qu'un nouveau message a été reçu, le serveur de messagerie vocale appelle le
poste de l'utilisateur pour essayer de transmettre ce message à chaque fois que le téléphone est raccroché. La
messagerie vocale ne fait pas sonner le poste plus d'une fois toutes les 30 secondes.
· Lecture du courrier électronique de la messagerie vocale : Par défaut = Désactivé
Ce paramètre n'est pas utilisé pour la messagerie vocale intégrée.
· Services Web UMS : Par défaut = Désactivé, Version du logiciel = 4.2+.
Ce paramètre n'est pas utilisé pour la messagerie vocale intégrée.
· Courrier électronique de la messagerie vocale : Par défaut = Vierge (aucune fonction correspondante)
Ce champ permet de définir l'adresse e-mail de l'utilisateur ou du groupe utilisée pour le fonctionnement du courrier
électronique de la messagerie vocale 25 . Lorsque vous tapez une adresse, les contrôles supplémentaires du courrier
électronique de la messagerie vocale ci-dessous sont sélectionnables.
· Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles
contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le
serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
· Désactivé
Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du
courrier électronique de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant
le *03 depuis son poste.
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· Copie
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du
message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'email et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent
pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
· Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint
à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message n'est conservée dans la boîte vocale
et il n'existe aucune notification de message en attente. Comme avec Copie, il n'existe aucune synchronisation
entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en
composant le *01 depuis son poste.
· Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est
envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale
mais sans copie du message joint. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *02
depuis son poste.
· Dérivation DTMF
Lorsqu'un appelant est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un message, il peut choisir d'être
transféré vers un poste différent. Le message d'accueil de la boîte vocale enregistré doit indiquer à l'appelant
les options disponibles. Entrez les numéros des postes vers lesquels les appelants peuvent être transférés
dans les champs ci-dessous.
· Pour IP Office 5.0+, les valeurs par défaut du système peuvent être définies pour ces numéros et
sont utilisées sauf si un autre numéro est défini selon ces paramètres utilisateurs. Aussi pour IP Office
5.0+, ces valeurs peuvent être définies à l'aide des Droits d'utilisateur.
· Réception / Dérivation (DTMF 0)
Le numéro vers lequel un appelant est transféré s'il appuie sur *0 tout en écoutant le message d'accueil de la
boîte vocale plutôt que de laisser un message.
· Dérivation (DTMF 2)
· Dérivation (DTMF 3)
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées à la configuration de la messagerie vocale de
l'utilisateur.
5. Modifiez les paramètres de tout autre utilisateur, puis enregistrez et fusionnez les modifications apportées à la
configuration.
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Configuration de la boîte vocale de l'utilisateur :
3.1 Intégration du courrier électronique de la messagerie vocale
La messagerie vocale intégrée prend en charge les fonctions du courrier électronique de la messagerie vocale. Elle utilise
les paramètres SMTP des systèmes IP Office pour envoyer des messages sur le serveur de messagerie du client. Ce
serveur transfère ensuite ces messages sur les messageries de courrier électronique de l’utilisateur.
Une fois ces fonctions activées, l’utilisateur peut choisir de recevoir une alerte par courrier électronique à chaque fois qu’il
reçoit un nouveau message sur sa boîte vocale, ou de transférer le message de la boîte vocale vers sa messagerie
électronique. En outre, quand il écoute un message sur sa boîte vocale, il peut le transférer vers sa messagerie
électronique.
· Avertissement
L’envoi de fichiers .wav à travers un réseau encombre fortement le réseau informatique et les serveurs du réseau.
Un message d'une minute nécessite un fichier .wav de 1 Mo.
1. Veuillez noter que pour que les modifications effectuées sur les paramètres SMTP d’IP Office soient prises en
compte, il faut redémarrer le système.
2. Procurez-vous les informations sur le serveur de messagerie SMTP du client. Vous pouvez configurer un compte
utilisateur sur ce serveur pour que ce dernier accepte et relaie les courriers électroniques provenant d'IP Office.
3. À l'aide d’IP Office Manager, recevez la configuration du système IP Office.
4. Sélectionnez Système puis l’onglet SMTP.
5. Tapez les informations à faire correspondre avec le serveur SMTP du client.
· Adresse IP
L’adresse IP du serveur SMTP du client. S’il ne se trouve pas sur le même sous-réseau que le LAN
d’IP Office, il faut aussi rajouter une route IP.
· Port
Le port d’écoute SMTP du serveur. La valeur par défaut est 25.
· Adresse de courrier électronique d'origine
Adresse qui sera utilisée par IP Office. Certains serveurs ne feront que relayer des messages provenant
d’adresses complètement reconnues ou d’adresses du même domaine.
· Le serveur doit être authentifié
Si le serveur nécessite un compte utilisateur pour recevoir et envoyer des courriers électroniques, saisissez les
informations sur le compte configuré sur ce serveur pour qu’IP Office puisse s’en servir.
6. Pour chaque utilisateur, sélectionnez Utilisateur | Messagerie vocale.
7. Dans le champ Courrier électronique de la messagerie vocale, tapez l'adresse électronique de l'utilisateur.
8. À l’aide de la case d'option, sélectionnez le type d’alerte de courrier électronique de messagerie vocale pour
l’utilisateur.
· Désactivé
N’envoie pas d’alerte pour les nouveaux messages. Les utilisateurs peuvent sélectionner cette option euxmêmes en composant le *03.
· Copie
Envoie une copie de chaque nouveau message reçu à l’adresse électronique de l’utilisateur. Les utilisateurs ne
peuvent pas sélectionner eux-mêmes ce mode.
· Renvoi
Renvoie chaque nouveau message reçu à l’adresse électronique de l’utilisateur et supprime le message de leur
boîte de réception. Les utilisateurs peuvent sélectionner cette option eux-mêmes en composant le *01.
· Alerte
Envoie une alerte par courrier électronique à chaque nouveau message reçu. Les utilisateurs peuvent
sélectionner cette option eux-mêmes en composant le *02.
9. Renvoyez la configuration à IP Office.
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3.2 Annonces utilisateur
Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Cela inclut la présentation des appelants aux membres
du groupe de recherche de ligne (c'est à dire les appels en cours de sonnerie et ceux en attente de présentation).
· IP Office 4.0+ prend en charge les annonces avec la messagerie vocale intégrée.
· Si aucun canal de messagerie vocale n'est disponible pour une annonce, l'annonce n'est pas affichée.
· Il est possible de répondre à des appels pendant l'annonce.
· Lorsqu'un appel est rerouté vers le groupe de service de nuit d'un groupe de recherche de ligne ou vers un groupe de
remplacement hors service, ce sont les annonces du nouveau groupe qui seront appliquées.
· Lorsqu'un appel déborde, ce sont les annonces du groupe d'origine qui sont toujours appliquées et non celles du
groupe de débordement.
· Pour que les annonces soit utilisées de manière efficace, le paramètre Délai de réponse de la messagerie vocale du
groupe de recherche de ligne doit être étendu ou le paramètre Messagerie vocale activée désélectionné.
Configuration des annonces
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Sélectionnez l'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne pour lequel les annonces sont requises.
3. Affichez l'onglet Annonces.
· Annonces activées : Par défaut = Désactivé.
Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver les annonces.
· Attendre avant la première annonce : Par défaut = 10 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Ce paramètre définit le délai après lequel la première annonce doit être présentée à l'appelant. Si l'option
Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).
· Marquer l'appel comme pris : Par défaut = Désactivé.
Ce paramètre est utilisé par les applications CCC et CBC d'IP Office. Par défaut, un appel n'est pas considéré
comme pris avant qu'une personne n'y ait répondu. Ce paramètre permet à l'appel d'être marqué comme
ayant été répondu une fois que l'appelant a entendu la première annonce. Ce paramètre n'est pas utilisé par
l'application Customer Call Reporter d'IP Office.
· Tonalité après l'annonce : Par défaut = Musique d’attente.
Après la première annonce, il est possible de spécifier si l'appelant entendra une musique d'attente, une
sonnerie ou un silence jusqu'à ce qu'on lui réponde ou qu'il entende une autre annonce.
· 2nde annonce : Par défaut = Activé.
Si ce paramètre est sélectionné, une seconde annonce est lue à l'appelant si on ne lui a toujours pas répondu.
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Configuration de la boîte vocale de l'utilisateur : Annonces utilisateur
· Attendre avant la seconde annonce : Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Ce paramètre définit le délai d'attente entre la première et la seconde annonce. Si l'option Synchroniser les
appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).
· Répéter la dernière annonce : Par défaut = Activé.
Lorsque ce paramètre est sélectionné, la dernière annonce lue à l'appelant est répétée tant qu'il n'a pas reçu
de réponse ou qu'il n'a pas raccroché.
· Attente avant répétition : Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Si le paramètre Répéter la dernière annonce est sélectionné, ce paramètre définit le délai d'attente entre
chaque lecture répétée de la dernière annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, cette
valeur est grisée et définie pour correspondre à la valeur du paramètre Attendre avant la 2nde annonce.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
5. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Enregistrement des annonces
Il n'existe aucune annonce par défaut sur file d'attente pour les utilisateurs et groupes de recherche de ligne. La durée
maximale des annonces est de 10 minutes.
Sur les nouveaux systèmes IP Office 4.0+, deux codes de fonction par défaut permettent d'enregistrer des annonces. Sur
les systèmes existants et mis à niveau, ces codes de fonction ou de semblables doivent être ajoutés manuellement.
Les codes de fonction par défaut sont les suivants :
· *91N; / N".1" / Enregistrer le message
Utilisé pour enregistrer une annonce 1. Par exemple, afin d'enregistrer l'annonce 1 pour un groupe de recherche
de ligne sur le poste 300, composez *91300# et suivez les instructions pour enregistrer la nouvelle annonce.
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Chapitre 4.
Configuration de la boîte
vocale du groupe de
recherche de ligne
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4. Configuration de la boîte vocale du groupe de recherche de
ligne
La messagerie vocale intégrée crée une boîte vocale pour chaque groupe de recherche de ligne du système IP Office. Les
appels sont dirigés sur la boîte vocale uniquement lorsque chaque membre disponible du groupe a été appelé pendant la
durée de sonnerie déterminée pour ce groupe.
La boîte vocale du groupe peut être configurée à l'aide de la boîte vocale (voir le manuel de l'utilisateur de la Messagerie
vocale intégrée) ou à l'aide des paramètres du groupe de recherche de ligne dans IP Office Manager.
· Notification de message en attente
Par défaut, aucun utilisateur ne reçoit d'indication de message en attente pour les messages de groupe de
recherche de ligne. Il faut configurer les utilisateurs individuellement. Pour plus d'informations, consultez la
section Notification de message en attente 31 .
· Accès à la boîte vocale
Par défaut, il n'y a aucun accès à la boîte vocale défini pour les boîtes vocales de groupes de recherche de ligne
pour relever les messages. Les utilisateurs qui reçoivent une indication de message en attente pour le groupe de
recherche de ligne peuvent également y accéder, en fonction de leur type de téléphone et s'ils utilisent Phone
Manager d'IP Office. Sinon, il faut créer un code de fonction d'accès pour le groupe de recherche de ligne. Pour
plus d'informations, consultez la section Accès à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne 32 .
· Rappel
La messagerie vocale intégrée peut être réglée pour rappeler l'utilisateur lorsqu'il y a des nouveaux messages
dans une boîte vocale de groupe de recherche de ligne pour lesquels il reçoit une notification de message en
attente. Ce rappel se déclenche à la fin d'un appel sur le poste de l'utilisateur.
· Messagerie vocale activée/désactivée
Le transfert des appels sur la boîte vocale du groupe peut être désactivé. Il faut cependant remarquer que d'autres
méthodes permettent de laisser des messages directement dans la boîte vocale.
· Code d'accès
Un code d'accès peut être attribué à la boîte vocale. Toute personne accédant à la boîte vocale doit d'abord taper
ce code avant de pouvoir relever les messages. Ce code d'accès peut être modifié par l'utilisateur une fois qu'il a
accédé à la boîte vocale.
AVERTISSEMENT : Modification des noms des groupes de recherche de ligne
Les boîtes vocales sont créées en fonction du nom unique du groupe dans la configuration IP Office. Si le nom d'un
groupe est modifié, le groupe est alors associé à une nouvelle boîte vocale. Si le nom d'un groupe doit être modifié, il
faut s'assurer tout d'abord que tous les messages ont été écoutés et supprimés. Si le nom d'un groupe est modifié et si la
boîte vocale d'origine n'a pas été vidée, vous devez créer un code de fonction basé sur l'ancien nom du groupe pour
pouvoir accéder à l'ancienne boîte vocale.
La boîte vocale du groupe peut être configurée à l'aide de la boîte vocale et des codes de fonction du système ou à l'aide
des paramètres du groupe de recherche de ligne dans la configuration IP Office.
Pour configurer une boîte de réception de groupe dans IP Office Manager :
2. Cliquez sur
Groupe de recherche de ligne pour afficher la liste des groupes de recherche de ligne existants.
3. Double-cliquez sur le groupe de recherche de ligne requis.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale. Celui-ci inclut les paramètres qui sont utilisés par Voicemail Lite et
Voicemail Pro de IP Office. Pour la messagerie vocale intégrée, compléter les informations suivantes :
· Code de messagerie vocale
Ce champ peut être utilisé pour définir un code d'accès à une boîte vocale. Quiconque tente de récupérer les
messages de la boîte vocale doit saisir le code.
· Messagerie vocale activée
Lorsqu'elle est cochée, les appels du numéro du groupe de recherche de ligne sont redirigés vers la
messagerie vocale si tous les membres du groupe sont occupés ou ne répondent pas durant le délai de
réponse alloué de ce groupe.
5. Effectuez toutes les modifications nécessaires pour le groupe de recherche de ligne et cliquez sur OK.
6. Répétez l'opération pour tout autre groupe de recherche de ligne.
7. Utilisez
pour renvoyer les nouvelles modifications enregistrées au système IP Office.
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Configuration de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne :
4.1 Notification de message en attente
Par défaut, aucune indication de message en attente n'est envoyée aux utilisateurs pour la boîte vocale d'un groupe de
recherche de ligne. Le processus suivant illustre comment activer l'indication de message en attente depuis la boîte
vocale d'un groupe de recherche de ligne pour un utilisateur. La méthode d'indication dépend du type de téléphone de
l'utilisateur et de l'utilisation, ou non, de Phone Manager IP Office.
1. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration d'IP Office.
2. Cliquez sur
Utilisateur pour afficher la liste des utilisateurs existants.
3. Double-cliquez sur l'utilisateur requérant l'indication de message en attente pour le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Dans le champ Numéro source, tapez H suivi du nom du groupe de recherche. Par exemple, pour le groupe de
recherche de ligne Principal, tapez HMain.
7. Cliquez sur OK et répétez cette opération pour tous les autres groupes de recherche de ligne pour lesquels
l'utilisateur doit recevoir une indication de message en attente.
8. Cliquez sur OK et répéter cette opération pour tout autre utilisateur.
9. Utilisez
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4.2 Accès à la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne
Par défaut, aucun utilisateur n'a accès à la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne à moins qu'un tel accès soit
spécialement configuré. Il est possible d'accéder aux boîtes vocales de groupes de recherche de ligne comme indiqué ciaprès :
Notification de message en attente
Les utilisateurs qui reçoivent une notification de message en attente pour le groupe de recherche de ligne peuvent
également accéder à la boîte vocale du groupe. La méthode d'accès dépend du téléphone et/ou du logiciel qu'ils utilisent.
Pour plus d'informations, consultez la section Notification de message en attente 31 .
· Utilisateurs de téléphones de série Avaya 4400
Les utilisateurs de téléphone à affichage numérique sur les modèles de téléphone avec une touche
MENU y
ont aussi accès une fois qu'ils ont été configurés pour les messages en attente du groupe de recherche de ligne. Le
nom du groupe de recherche de ligne s'affiche alors lorsque l'utilisateur appuie sur
MENU,
Msgs, Voix. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'utilisateur de votre téléphone.
MENU,
· Utilisateurs de Phone Manager
Les utilisateurs de Phone Manager voient le nom du groupe de recherche de ligne et le nombre de messages
répertoriés dans l'onglet Messages. Ils peuvent cliquer dessus pour accéder à la boîte vocale du groupe de
recherche de ligne.
· Rappel de la messagerie vocale
Si l'utilisateur a activé le rappel de messagerie vocale, il sera appelé en cas de nouveau message de groupe et en
cas de tout nouveau message personnel. Le rappel pour les messages personnels est prioritaire sur le rappel pour
les nouveaux messages de groupe.
· Visual Voice
Si Visual Voice est disponible, l'utilisateur voit le nom du groupe de recherche de ligne répertorié. Le nombre des
nouveaux appels est indiqué entre parenthèses en regard du nombre du groupe de recherche de ligne.
Accès aux boutons et aux codes de fonction
Un code de fonction peut être créé pour accéder à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne, comme indiqué dans
le tableau. Il peut s'agir d'un code de fonction système ou spécifique à l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la
configuration des codes de fonction, consulter la section d'aide ou le guide Manager IP Office.
Champ
Contient...
Code
*99
Fonction
Relever la messagerie vocale
Numéro de téléphone
"?Ventes"
ID du groupe de ligne
0
La fonction Relever la messagerie vocale et le nom de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne peuvent
également être attribués à une touche programmable de l'utilisateur.
Accès à distance
Les méthodes standard pour l'accès à distance à la boîte vocale s'appliquent aux utilisateurs et aux groupes de recherche
de ligne. Pour plus d'informations, consultez la section Accès à distance à la boîte vocale 50 .
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Configuration de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne : Accès à la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne
4.3 Annonces
Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Cela inclut la présentation des appelants aux membres
du groupe de recherche de ligne (c'est à dire les appels en cours de sonnerie et ceux en attente de présentation).
· IP Office 4.0+ prend en charge les annonces avec la messagerie vocale intégrée.
· Si aucun canal de messagerie vocale n'est disponible pour une annonce, l'annonce n'est pas affichée.
· Il est possible de répondre à des appels pendant l'annonce.
· Lorsqu'un appel est rerouté vers le groupe de service de nuit d'un groupe de recherche de ligne ou vers un groupe de
remplacement hors service, ce sont les annonces du nouveau groupe qui seront appliquées.
· Lorsqu'un appel déborde, ce sont les annonces du groupe d'origine qui sont toujours appliquées et non celles du
groupe de débordement.
· Pour que les annonces soit utilisées de manière efficace, le paramètre Délai de réponse de la messagerie vocale du
groupe de recherche de ligne doit être étendu ou le paramètre Messagerie vocale activée désélectionné.
Configuration des annonces
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Sélectionnez l'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne pour lequel les annonces sont requises.
3. Affichez l'onglet Annonces.
· Annonces activées : Par défaut = Désactivé.
Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver les annonces.
· Attendre avant la première annonce : Par défaut = 10 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Ce paramètre définit le délai après lequel la première annonce doit être présentée à l'appelant. Si l'option
Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).
· Marquer l'appel comme pris : Par défaut = Désactivé.
Ce paramètre est utilisé par les applications CCC et CBC d'IP Office. Par défaut, un appel n'est pas considéré
comme pris avant qu'une personne n'y ait répondu. Ce paramètre permet à l'appel d'être marqué comme
ayant été répondu une fois que l'appelant a entendu la première annonce. Ce paramètre n'est pas utilisé par
l'application Customer Call Reporter d'IP Office.
· Tonalité après l'annonce : Par défaut = Musique d’attente.
Après la première annonce, il est possible de spécifier si l'appelant entendra une musique d'attente, une
sonnerie ou un silence jusqu'à ce qu'on lui réponde ou qu'il entende une autre annonce.
· 2nde annonce : Par défaut = Activé.
Si ce paramètre est sélectionné, une seconde annonce est lue à l'appelant si on ne lui a toujours pas répondu.
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· Attendre avant la seconde annonce : Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Ce paramètre définit le délai d'attente entre la première et la seconde annonce. Si l'option Synchroniser les
appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).
· Répéter la dernière annonce : Par défaut = Activé.
Lorsque ce paramètre est sélectionné, la dernière annonce lue à l'appelant est répétée tant qu'il n'a pas reçu
de réponse ou qu'il n'a pas raccroché.
· Attente avant répétition : Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.
Si le paramètre Répéter la dernière annonce est sélectionné, ce paramètre définit le délai d'attente entre
chaque lecture répétée de la dernière annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, cette
valeur est grisée et définie pour correspondre à la valeur du paramètre Attendre avant la 2nde annonce.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
5. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Enregistrement des annonces
Il n'existe aucune annonce par défaut sur file d'attente pour les utilisateurs et groupes de recherche de ligne. La durée
maximale des annonces est de 10 minutes.
Sur les nouveaux systèmes IP Office 4.0+, deux codes de fonction par défaut permettent d'enregistrer des annonces. Sur
les systèmes existants et mis à niveau, ces codes de fonction ou de semblables doivent être ajoutés manuellement.
Les codes de fonction par défaut sont les suivants :
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Chapitre 5.
Configuration standard
automatique
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5. Configuration standard automatique
Outre les opérations de messagerie vocale de base, vous pouvez créer des standards automatiques à l'aide de la
messagerie vocale intégrée. Pour IP Office 4.1+, un maximum de 40 services de standards automatiques sont pris en
charge (auparavant, seuls 4 l'étaient).
Chaque standard automatique comprend des :
· Actions
Chacune des touches normales de numérotation DTMF ; *, # et 0 à 9, peut être attribuée à une action. Les
appelants peuvent faire une sélection au milieu du message, c'est-à-dire appuyer sur une touche d'action tout en
écoutant les messages d'accueil. Pour IP Office 4.0+, vous pouvez également attribuer une action à la touche Fax.
Lorsqu'une action de transfert est définie, dès la détection de la tonalité d'une télécopie, le standard automatique
dirige l'appel vers la destination du transfert du fax spécifiée à l'aide de l'action Transfert.
· Numéroter par nom IP Office 5.0+
Les appelants peuvent numéroter le nom de l'utilisateur requis. Une liste de noms correspondants est ensuite
affichée pour effectuer une sélection.
· Composer par numéro
Les appelants peuvent composer le numéro de poste requis. Aucun message n'est associé à l'action. Si un
message est requis, il fait partie du message de menu. Il se peut que les résultats soient inattendus si le plan
de numérotation n'est pas de même longueur. Les numéros de postes utilisateurs et de groupes de recherche
doivent être tous de la même longueur.
· Transfert normal
Transfère l'appelant à un numéro spécifié. Il s'agit d'un transfert supervisé, c'est-à-dire que si la ligne est
occupée ou que l'appel reste sans réponse, ce dernier suit les paramètres de l'utilisateur ou du groupe de
recherche de ligne qu'il veut joindre. Si le champ destination est vierge, les appelants peuvent composer le
numéro de poste dont ils ont besoin, même si aucun message n'est affiché.
· Non défini
Aucune action n'est effectuée.
· Réécouter message d’accueil
Permet de répéter le message d'accueil du menu.
· Transfert
Les appelants sont transférés vers la destination sélectionnée. Cette action est utilisée avec la touche Fax pour
que l'appel soit transféré vers le poste spécifié lorsqu'une tonalité de fax est détectée.
· Transfert vers un standard automatique
Permet d'accéder à un standard automatique depuis un autre.
· Messages
Vous pouvez enregistrer des messages d'accueil différents pour le matin, l'après-midi et le soir (en dehors des
heures de bureau). Le message d'accueil utilisé est défini par les profils horaires associés. Le message d'accueil est
suivi du message d'options de menu. Il est utilisé pour informer l'appelant des options du standard automatique.
Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement des messages 40 .
· Lorsqu'il n'existe pas de profils horaires, qu'ils se chevauchent ou qu'ils sont contradictoires, l'ordre de
préférence est donné aux profils horaires attribués au Matin, à l'Après-midi puis au Soir.
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Configuration standard automatique :
5.1 Création d'un standard automatique
Le processus suivant décrit un exemple de configuration d'un standard automatique pour la messagerie vocale intégrée.
Dans cet exemple, le standard automatique doit donner aux appelants l'option d'appuyer sur 0 pour la réception (groupe
de recherche de ligne 200), sur 1 pour le service commercial (groupe de recherche de ligne 301).
· Pour plus d'informations sur l'acheminement des appels vers le standard automatique, consultez la section
Routage des appels entrants vers un standard automatique 41 .
Pour créer un standard automatique :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration requise.
2. Notez que si vous utilisez un profil horaire dans un standard automatique, ce profil doit être créé avant. Pour plus
d'informations, consultez l'aide d'IP Office Manager.
3. Cliquez sur
Standard automatique. Tous les standards automatiques existants sont répertoriés.
4. Cliquez sur Créer une nouvelle entrée dans le panneau Groupe. Sélectionnez Standard automatique.Dans le
champ Nom, tapez le nom du standard automatique. Il peut contenir 15 caractères maximums.
· Nom : Plage = 12 caractères maximums
Ce champ définit le nom du service de standard automatique. Il est possible d'acheminer les appels externes vers
le standard automatique en saisissant AA:Nom dans le champ de destination d'une Route des appels entrants.
· Inactivité maximum : Par défaut = 8 secondes ; Plage = 1 à 20 secondes, Version du logiciel = 3.0 et ultérieur
Ce champ définit le délai d'attente, après lecture des invites, du standard automatique avant l'activation d'une
touche valide. Si ce délai est dépassé, l'appelant est transféré vers le Poste de remplacement défini dans la Route
des appels entrants utilisée pour ses appels, sinon l'appelant est déconnecté.
· Activer l'enregistrement local : Par défaut = Activé, Version du logiciel = 4.0+ (Version de maintenance Q2
2007).
Lorsque cette option est désactivée, il est impossible d'utiliser des codes de fonction pour enregistrer les messages
de standard automatique. Les codes de fonction peuvent cependant toujours être utilisés pour lire ces messages
d'accueil.
· Composition directe par numéro : Par défaut = Désactivé, Version du logiciel = 6+.
Ce paramètre affecte le fonctionnement des touches utilisées dans le menu du standard automatique défini pour
utiliser l'opération Numéroter par numéro.
· Si sélectionnée, la touche appuyée pour l'opération est incluse dans les numéros suivants composés par
l'appelant pour la correspondance du poste IP Office. Par exemple, si 2 est défini pour l'opération Numéroter
par numéro, un appelant peut composer le 201 pour appeler le poste 201.
· Si elle n'est pas sélectionnée, la touche appuyée pour l'opération n'est pas incluse dans les numéros suivants
composés par l'appelant pour la correspondance du poste IP Office. Par exemple, si 2 est défini pour
l'opération Numéroter par numéro, un appelant doit composer le 2 suivi du 201 pour appeler le poste 201.
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· Ordre de correspondance de la numérotation par nom Par défaut = Prénom/Nom, Version du logiciel = 5.0+.
Détermine l'ordre des noms utilisé pour la fonction Numéroter par nom de la messagerie vocale intégrée. Les
options disponibles sont Le premier puis le dernier ou Le dernier puis le premier.
· Numéro AA : Versions du logiciel = 4.1+.
Ce numéro est attribué par IP Office et ne peut pas être modifié. Il est utilisé conjointement avec les codes de
fonction pour accéder au service de standard automatique ou pour enregistrer les messages d'accueil du standard
automatique.
· Matin/Après-midi/Soir/Options de menu :
Chaque standard automatique peut comprendre trois durées distinctes, définies par des profils horaires associés. Il
est possible d'enregistrer un message d'accueil pour chaque période. Le message d'accueil approprié est lu aux
appelants, suivi du message d'accueil décrivant les options de menu, qui devrait indiquer les choix disponibles.
· Profil horaire
Il définit chaque période de fonctionnement du standard automatique. En cas de chevauchements ou d'écarts
entre les profils horaires, l'ordre prioritaire est le matin, l'après-midi puis le soir.
· Code de fonction
Ces champs indiquent les codes de fonction du système créés automatiquement pour permettre d'enregistrer
les messages d'accueil du profil horaire et des options de menu.
· Nom de l'enregistrement : Par défaut = Vierge. Plage = Jusqu’à 31 caractères, Version du logiciel = 4.0+
(version de maintenance Q2 2007).
Ce champ s’affiche à côté du code de fonction utilisé pour enregistrer manuellement les messages du standard
automatique. Il sert uniquement si vous utilisez des fichiers .wav pré-enregistrés pour le message d’accueil au
lieu d’enregistrer manuellement des messages avec les codes de fonction indiqués. Si vous utilisez ce champ,
veuillez noter qu’il est sensible à la casse et qu’il utilise le nom intégré à l’en-tête de fichier du fichier .wav
plutôt que le nom de fichier réel. L'utilitaire de conversion des fichiers .wav au format correct est livré avec
Manager et peut être lancé via Fichier | Avancé | Utilitaire d'accueil LVM 45 . Les fichiers doivent être ensuite
manuellement transférés vers la carte mémoire de la messagerie vocale intégrée.
5. Cliquez sur l’onglet Actions. L'option pour appuyer sur 0 pour la réception (groupe de recherche de ligne Principal)
est entrée par :
· Cliquez avec la touche 0. Cliquez sur Modifier.
· Sélectionnez Transfert normal parmi les options disponibles.
· Sélectionnez la destination requise. Dans cet exemple, le groupe
Principal est sélectionné.
· Cliquez sur OK.
6. L'option pour appuyer sur 1 pour le service commercial (groupe de recherche 301) est entrée par :
· Cliquez sur la touche 1. Cliquez sur Modifier.
· Sélectionnez l'action Transfert normal parmi les options disponibles.
· Sélectionnez la destination requise, dans cet exemple, le groupe
Service commercial.
· Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur OK pour enregistrer le standard automatique. Les codes de fonction sont automatiquement créés pour le
standard automatique et vous pouvez les consulter dans l'onglet Standard automatique.
8. Cliquez sur
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Configuration standard automatique : Création d'un standard automatique
9. Une fois le système relancé, vous pouvez enregistrer les messages pour le standard automatique à l'aide des codes de
fonction créés. Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement des messages 40 .
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5.2 Enregistrement des messages
Lors de la création d'un nouveau standard automatique, plusieurs codes de fonction sont automatiquement ajoutés au
tableau des codes de fonction du système. Les codes de fonction permettent l'enregistrement des divers messages de
standard automatique. Le numéro approprié à composer est indiqué pour chaque message d'accueil dans l'onglet
Standard automatique d'IP Office Manager.
La partie numéro de téléphone est au format "AA:Nom.x", où Nom est le nom du service de standard automatique, et x
est 1 pour le message d'accueil du matin, 2 pour le message d'accueil de l'après-midi, 3 pour le message d'accueil du
soir et 4 pour les options de menu.
Pour IP Office 4.1+, le numéro est également au format "AA:"N".x" où N est le numéro du standard automatique et x
est 1 pour le message d'accueil du matin, 2 pour le message d'accueil de l'après-midi, 3 pour le message d'accueil du
soir et 4 pour les options de menu.
Lors de l'utilisation de l'uns de ces codes de fonction, vous entendez les options :
· 1 pour entendre le message en cours.
· 2 pour enregistrer un nouveau message.
· 3 pour enregistrer le nouveau message.
Remarques
· Pour éviter tout abus, ces codes de fonction par défaut peuvent être supprimés ou modifiés. Ils peuvent également
être supprimés de la section codes de fonction du système et être rétablis dans les codes de fonction utilisateur
d'un utilisateur de confiance. En outre, la désactivation de l'option Activer l'enregistrement local (version de
maintenance IP Office 4.0 mai 2007 et version ultérieure) arrête l'utilisation des codes de fonction pour enregistrer
les messages d'accueil du standard automatique.
· Avec la fonction Numéroter, les codes de fonction peuvent être attribués à une touche programmable. Cela
permet un accès rapide ainsi que l'enregistrement de toutes les invites de commande qui changent fréquemment.
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Configuration standard automatique : Enregistrement des messages
5.3 Routage des appels entrants vers un standard automatique
Un standard automatique de messagerie vocale intégrée peut être spécifié comme destination dans le tableau des routes
d'appels entrants d'IP Office. Les appelants internes peuvent accéder au standard automatique grâce à un bouton DSS
programmé ou aux numéros abrégés de Phone Manager.
Pour router les appels entrants vers un standard automatique :
2. Cliquez sur
Route d'appels entrants et sélectionnez la route requise.
3. Affichez l'onglet Standard. Vérifiez que les paramètres correspondent aux appels dont le routage était prévu vers
le standard automatique (pour plus d'informations, consultez la documentation d'IP Office Manager).
4. Cliquez sur l'onglet Destination. Dans le champ Destination, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le
standard automatique. Le nom des standards automatiques est affiché avec le préfixe AA:.
5. Dans l'exemple ci-dessus, le Poste de remplacement a également été défini pour acheminer les appels vers un
groupe de recherche de ligne. Ce paramètre est utilisé pour les appelants qui, au standard automatique, n'appuient
pas sur une touche valide pendant la durée d'Inactivité maximum du standard automatique.
6. À l'aide des profils horaires, d'autres ensembles de destinations peuvent être ajoutés pour utiliser le standard
automatique à certaines heures du jour ou pour utiliser des standards automatiques différents à des horaires
divers.
7. Cliquez sur OK.
8. Utilisez
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5.4 Transférer les appels au standard automatique
Les appels sont généralement redirigés vers un standard automatique par une route d'appels entrants IP Office.
Toutefois, il peut s'avérer utile de transférer les appels reçus sur un poste interne au standard automatique.
Vous pouvez transférer les appels à un standard automatique par :
· Utilisation des touches programmées
· Utilisation de Phone Manager
· Utilisation de SoftConsole
43
42
42
.
.
.
· Utilisation des codes de fonction
43
.
Utilisation des touches programmées
Sur les téléphones Avaya dotés de touches programmables, ces touches peuvent être programmées pour accéder aux
services du standard automatique.
Pour créer une touche de standard automatique :
1. Dans la configuration du système IP Office, configurez l'action de l'une des touches programmables utilisateurs sur
Composer.
2. Configurez le numéro de téléphone associé sur AA:Nom où Nom correspondant au nom du standard automatique.
3. Enregistrez cette modification de la configuration et l'envoyer à IP Office.
Lorsque l'utilisateur reçoit un appel qu'il veut transférer au standard automatique, il peut utiliser une touche programmée.
Pour transférer un appel à l'aide de la touche programmée :
1. Mettez l'appel en attente.
2. Appuyez sur la touche programmée pour le standard automatique.
3. Mettez fin à l'appel à son poste. L'appel en attente est alors transféré en aveugle au standard automatique.
A l'aide de Phone Manager
Pour créer un numéro abrégé pour le standard automatique :
1. Dans l'application Phone Manager de l'utilisateur, cliquez sur l'onglet Numéros abrégés.
2. Cliquez avec le touche droit sur le panneau de numéros abrégés et sélectionnez Nouveau > Membre du groupe
de numéros abrégés. La fenêtre Numéros abrégés s'affiche.
3. Dans le champ Nom, tapez un nom pour le standard automatique.
4. Dans le champ Numéro, tapez AA:Nom où Nom correspond au nom du standard automatique.
5. Cliquez sur OK.
Pour transférer un appel à l'aide du numéro abrégé :
1. Lors d'un appel à transférer vers le standard automatique, cliquez sur
en attente.
Mettre en attente pour mettre l'appel
2. Cliquez sur l'onglet Numéros abrégés.
3. Cliquez sur le numéro abrégé créé pour le standard automatique.
4. Cliquez sur
Effectuer le transfert pour transférer l'appelant en attente.
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Configuration standard automatique : Transférer les appels au standard automatique
Utilisation de SoftConsole
Pour créer un numéro abrégé pour le standard automatique :
1. Cliquez sur l'onglet Groupe TVO requis.
2. Cliquez avec le touche droit sur le panneau de numéros abrégés et sélectionnez Nouveau > Membre du groupe
TVO. La fenêtre Nouveau membre du groupe TVO s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, tapez un nom pour le standard automatique.
4. Dans le champ Numéro, tapez AA:Nom où Nom correspond au nom du standard automatique.
5. Cliquez sur OK.
Pour transférer un appel à l'aide du numéro abrégé :
1. Lors d'un appel à transférer vers le standard automatique, cliquez sur
en attente.
Mettre en attente pour mettre l'appel
2. Cliquez sur l'onglet Groupe TVO.
3. Cliquez sur le numéro abrégé créé pour le standard automatique.
4. Cliquez sur
Terminer le transfert pour transférer l'appelant en attente.
À l'aide de codes de fonction
La fonctionnalité code de fonction du Standard automatique permet de se connecter à un standard automatique
particulier. Le champ Numéro de téléphone est au format AA: suivi du nom du service de standard automatique.
Dans l'exemple ci-dessous, en composant *98 l'utilisateur est connecté au standard automatique appelé Exemple.
Champ
Contient...
Code
*98
Fonction
Standard automatique
"AA:Exemple"
0
Une fois qu'un code de fonction a été créé pour un standard automatique, les appelants peuvent être transférés.
Pour transférer un appelant :
1. Appuyez sur TRANSFER.
2. Composez le code de fonction du standard automatique.
3. Appuyez à nouveau sur TRANSFER pour procéder au transfert.
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5.5 Utilisation du standard automatique pour accéder à la messagerie
vocale
Il s'agit d'une fonction très utile des standards automatiques car elle permet aux appelants d'accéder à leur propre boîte
de messagerie vocale. Il faut d'abord créer un code de fonction et utiliser ce code de fonction comme une destination du
standard automatique.
Pour créer un code de fonction pour l'accès à distance :
2. Allez dans les paramètres de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne pour lequel il faut créer un accès à
distance dans l'onglet Messagerie vocale afin de vérifier qu'un Code de messagerie vocale a bien été défini.
L'accès à distance ne fonctionne pas sans ce code.
3. Dans le panneau de l'arborescence de configuration, cliquez sur
fonction système existants sont répertoriés.
Code de fonction. Tous les codes de
4. Cliquez sur Créer une nouvelle entrée dans le panneau Groupe. Sélectionnez Code de fonction.
5. Créez un code de fonction comme dans l'exemple suivant :
Champ
Contient...
Code
*99
Fonction
Relever la messagerie
vocale
?
0
6. Cliquez sur OK pour ajouter le nouveau code de fonction.
7. Créez un standard automatique et sélectionnez la touche que l'appelant doit utiliser. Configurez les touches Action
sur Transfert normal. Tapez le code de fonction dans la destination, dans l'exemple, c'est *99.
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur
Les appelants externes du standard automatique qui sélectionnent la bonne option sont invités à taper le numéro de leur
boîte vocale puis le code d'accès de la boîte vocale. S'ils sont corrects, ils peuvent relever leurs messages.
IP Office 9.0
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Configuration standard automatique : Utilisation du standard automatique pour accéder à la messagerie vocale
5.6 Utilisation des fichiers d'annonce nommés
IP Office 4.1+ permet aux fichiers pré-enregistrés d'être convertis et utilisés comme messages d'accueil de standard
automatique. Cette méthode permet l'enregistrement des messages d'accueil avec des méthodes autres que les codes de
fonction de téléphones IP Office. Elle permet également d'utiliser le même message d'accueil sur plusieurs standards
automatiques.
· Éviter le réengistrement de fichiers téléchargés
Une fois téléchargés dans IP Office, les fichiers convertis peuvent toujours être réenregistrés à l'aide de codes de
fonction par défaut pour l'enregistrement des messages d'accueil du standard automatique. Pour éviter ceci,
désélectionnez l'option Activer l'enregistrement local du standard automatique.
A. Conversion des enregistrements
Cette procédure permet de convertir l'enregistrement des fichiers source WAV au format requis par la messagerie vocale
intégrée d'IP Office.
1. L'enregistrement d'origine doit être au format de fichier WAV suivant. S'il est dans un format différent,
convertissez le fichier avec un outil tel que Magnétophone Windows.
· PCM/Non compressé.
· 8000 KHz, 16 bits, Mono.
2. Démarrez IP Office Manager.
3. Sélectionnez Fichier | Avancé | Utilitaire d'accueil LVM.
4. Cliquez sur le touche ... pour le fichier d'entrée et sélectionnez le fichier WAV.
5. Cliquez sur le touche ... pour le fichier de sortie et sélectionnez l'emplacement dans lequel vous voulez
enregistrer le fichier converti.
6. Sélectionnez le format G711.
· Saisissez un nom de fichier (8 caractères maxi sans espace) et tapez .c11 à la fin du nom de fichier.
· Tapez un nom pour l'enregistrement dans le champ Nom de l'enregistrement. Ceci est le nom qui sera
entré dans la configuration d'IP Office pour utiliser l'enregistrement. Notez que le champ respecte la casse.
7. Vérifiez que le format correspond à celui sélectionné pour les paramètres Fichier de sortie choisis ci-dessus.
8. Cliquez sur OK.
B. Modification d'un standard automatique pour utiliser des enregistrements nommés
2. Sélectionnez le formulaire
Standard automatique et sélectionnez ou créez le standard automatique requis.
Nom de l'enregistrement, tapez le nom de l'enregistrement à utiliser. Ceci est le nom de
l'enregistrement entré lors de la conversion des fichiers, pas le nom de fichier réel. Il respecte la casse.
3. Dans le champ
4. Si seuls les fichiers de message d'accueil convertis doivent être utilisés avec le standard automatique, vous pouvez
désactiver l'option Activer l'enregistrement local pour empêcher tout utilisateur du système de réenregistrer le
fichier.
5. Renvoyez la configuration à IP Office.
IP Office 9.0
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C. Transfert de l'enregistrement vers la carte mémoire de la messagerie vocale intégrée
A l'aide d'IP Office Manager, sélectionnez Fichier | Avancé | Gestion de fichiers intégrée. Faites glisser et déplacer
l'enregistrement créé ci-dessus dans le dossier approprié de la carte mémoire. Pour les systèmes IP500v2, il s'agit du
dossier dynamic\lvmail\AAG de la carte SD système, pour les autres systèmes, il s'agit du dossier lvmail\AAG.
IP Office 9.0
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Configuration standard automatique : Utilisation des fichiers d'annonce nommés
5.7 Numéroter par nom
IP Office 5.0 permet que l'option Numéroter par nom soit sélectionnée comme option de standard automatique. Il est
demandé aux appelants sélectionnant cette option de numéroter le nom requis puis d'appuyer sur #. Les messages du
nom d'enregistrement pour les utilisateurs correspondants permettent ensuite d'effectuer la sélection.
L'ordre des noms utilisé pour configurer sur Prénom/Nom ou Nom/Prénom par le paramètre Numéroter par ordre de
correspondance du nom 37 dans Paramètres du standard automatique.
Le nom utilisé pour la correspondance est extrait de la configuration de l'utilisateur dans la configuration d'IP Office. Le
Nom complet est utilisé s'il est défini. Sinon, le Nom est utilisé.
Les utilisateurs sont exclus de Numéroter par nom s'ils :
· Sont marqués comme Exclusion du répertoire (Utilisateur | Utilisateur) dans la configuration d'IP Office.
· Ne possèdent pas un message de nom de boîte de réception enregistré.
· Ils peuvent enregistrer leur propre nom en composant *05 après avoir accédé à leur boîte vocale.
· Cette fonction suppose qu'un clavier ITU standard est utilisé.
· L'action demande à l'appelant de composer le nom requis, puis d'appuyer sur #. Par exemple, la composition de
527 correspond aux noms commençant par JAS (par exemple «Jason») et KAR (par exemple «Karl»). L'appelant
peut également quitter l'action sans faire de sélection en composant *#.
· Si aucun nom correspondant n'est trouvé, l'appelant a la possibilité de réessayer.
· Si 10 noms correspondants, ou moins, sont trouvés, les messages d’accueil des boîtes vocales correspondants
sont diffusés comme faisant partie d’une liste de sélection, par exemple, « Appuyer sur 1 pour …, appuyer sur
2 pour …, … ».
· Si plus de 10 noms correspondants sont trouvés, il est demandé à l’appelant d’appuyer sur # pour écouter les
10 premiers noms, ou de composer un nombre plus élevé de caractères afin de réduire le nombre de noms
correspondants. Si l'appelant décide d'écouter la totalité de la liste, il aura la possibilité, tous les 10 noms, de
faire son choix ou de poursuivre l'écoute des noms.
IP Office 9.0
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Chapitre 6.
Divers
IP Office 9.0
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6. Divers
6.1 Accès à distance à la boîte vocale
Avec cette fonction, vous pouvez accéder à une boîte vocale depuis tout emplacement qui ne correspond pas au numéro
de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne de la boîte. Y figurent les appels internes et externes.
· L'accès à distance n'est possible que si l'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne de la boîte vocale possède
un code de messagerie vocale défini dans la configuration d'IP Office.
Plusieurs méthodes permettent d'accéder à distance à une boîte vocale.
1. Direct à partir d'une route d'appels entrants
Une route d'appels entrants peut être configurée pour permettre l'accès à distance à une boîte vocale. L'option
Messagerie vocale peut être sélectionnée comme la Destination et/ou la Destination du service de nuit
d'une Route d'appels entrants.
2. Utilisation d'un code de fonction
Un code de fonction peut être créé et utilise la fonction Relever la messagerie vocale mais sans nom de boîte
vocale spécifié dans le champ Numéro de téléphone qui déclenche l'accès à distance. Vous en trouverez un
exemple ci-dessous. Ce code de fonction peut être utilisé par les utilisateurs du système, comme destination pour
une route d'appels entrants ou comme destination pour une option de standard automatique.
Champ
Contient...
Code
*99
Fonction
Relever la messagerie
vocale
?
0
3. Via un standard automatique
Un standard automatique peut être utilisé pour permettre l'accès à distance à une boîte vocale. Un code de
fonction semblable à l'exemple peut être entré comme Destination pour l'une des options principales de Transfert
normal du standard automatique. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation du standard
automatique pour accéder à la messagerie vocale 44 .
IP Office 9.0
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Divers : Accès à distance à la boîte vocale
6.2 Surveillance de la messagerie vocale intégrée
L'application Monitor IP Office peut être utilisée pour surveiller le fonctionnement de la messagerie vocale intégrée.
1. Dans le menu Démarrer, sélectionner Programmes > IP Office.
2. Sélectionnez
Monitor.
3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Sélectionner l'unité. La fenêtre Sélectionner le système à surveiller s'ouvre.
4. Tapez l'Adresse IP de l'unité de contrôle et le mot de passe. Selon la configuration du système IP Office, le mot
de passe requis est soit le mot de passe du système, soit un mot de passe distinct pour le contrôleur, s'il a été
défini.
5. Vérifiez que le Type de l'unité de contrôle est configuré sur IP Office.
6. Cliquez sur OK.
7. L'application Monitor tente de se connecter à l'unité de contrôle. Si elle y parvient, un message similaire au suivant
s'affiche.
********** SysMonitor v6.0 (11031) **********
********** contact made with 192.168.42.119 at 10:08:25 15/11/2006 **********
********** System (192.168.42.119) has been up and running for 1day, 19hrs, 3mins and 7secs(154987775mS) **********
154987776mS PRN: Monitor Started IP=192.168.42.130 IP 500 4.0(11031) IP500_40
(IP Office: Supports Unicode, System Locale is eng)
154987776mS PRN: LAW=A PRI=0, BRI=4, ALOG=4, ADSL=0 VCOMP=32, MDM=0, WAN=0, MODU=0 LANM=0 CkSRC=1 VMAIL=1(VER=2 TYP=3) CAL
154987778mS LIST2: IFACE(4) "LAN1","LAN2","DialIn","RemoteManager"
A:\lvmail\ENG\*.*
155088356mS PRN: LVM Flash A: NextFlashItemScan: Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088456mS PRN: LVM Flash A: NextFlashItemScan: Finished Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088462mS PRN: LVM Flash A: NextFlashItemScan: Finished Scanning A:\lvmail\*.*
155088462mS PRN: LVM Flash A: NextFlashItemScan: END-OF-LIST found
155088462mS PRN: LVM FlashMan: FiveMinuteActions: called
2006/11/15 10:10:02
155088520mS PRN: LVM FlashMan: FiveMinuteActions: Free: 955.9 MBytes ( 92% )
155088520mS PRN:
33 Hours 11 Minutes Approx. Remaining
155088520mS PRN:
FMML Size: 27
8. Dans le menu Filtres sélectionnez Options de suivi. La fenêtre Tous les paramètres s'affiche.
9. Les événements suivants de la messagerie vocale intégrée peuvent être sélectionnés pour être intégrés dans le
suivi de Monitor :
10.Dans l'onglet Appel, sélectionnez les options à surveiller dans la section Messagerie vocale intégrée.
11.Dans l'onglet Système, sélectionnez Imprimer.
12.La sélection de la Couleur de suivi de l'onglet Système s'applique aux événements de Embedded Voicemail.
13.Cliquez sur OK.
14.Les événements de la messagerie vocale intégrée apparaissent maintenant dans le suivi de Monitor, lorsqu'il est
exécuté. Ces événements sont tous précédés du préfixe LV.
Entretien de la messagerie vocale intégrée
La messagerie vocale intégrée effectue l'entretien environ toutes les 5 minutes, selon l'activité du système. Vous pouvez
voir ceci dans IP Office System Monitor en activant l'option de suivi Filtres | Appel | Entretien (Messagerie vocale
intégrée).
Les détails comprennent la capacité de message restante approximative de la carte mémoire.
156165753mS
156165796mS
156165796mS
156165796mS
LVM(housekeeping): FlashMan:
LVM(housekeeping): FlashMan:
LVM(housekeeping):
LVM(housekeeping):
FiveMinuteActions: called
2009/01/29 06:52:55
FiveMinuteActions: Free: 426.4 MBytes ( 81% )
14 Hours 48 Minutes Approx. Remaining
FMML Size: 35
Vérification des ensembles de messages
Les fonctions supplémentaires de la messagerie vocale intégrée ajoutées dans la nouvelle version d'IP Office nécessitent
de nouveaux messages. Vous pouvez signaler des messages manquants dans IP Office System Monitor en activant les
options de suivi Filtres | Options de suivi | Système | Erreur. Des messages d'erreur sont générés à intervalles
réguliers.
IP Office 9.0
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6.3 Programmation des touches
Les mêmes fonctions utilisées pour les codes de fonction de la messagerie vocale intégrée peuvent être attribuées à des
touches du téléphone.
2. Cliquez sur
3. Cliquez sur l'utilisateur souhaité.
4. Cliquez sur l'onglet
Programmation des touches.
5. Cliquez sur la ligne de la touche à modifier. Cliquez sur Modifier. Les champs Modifier le touche sont affichés au
bas du formulaire.
6. Cliquez sur
au bas du champ Action. La fenêtre Programmation des touches s'affiche.
7. Sélectionnez Avancé > Messagerie vocale pour afficher la liste des fonctions de la messagerie vocale.
8. Sélectionnez la fonction souhaitée :
· Relever la messagerie vocale
Permet d'accéder à une boîte vocale pour relever ou laisser des messages. La boîte vocale et l'action sont
déterminées par le numéro de téléphone associé. Elles sont au format "?Nom" pour relever les messages et
"#Nom" pour laisser un message. La partie Nom doit correspondre au nom de l'utilisateur ou du groupe de
recherche de ligne défini dans la configuration d'IP Office. Sur les téléphones appropriés, la touche DSS
affiche VMCol suivi du nom.
· Messagerie vocale activée
Cette fonction active/désactive le transfert des appels sur la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe.
Lorsqu'elle est programmée sur une touche DSS, l'action est activée/désactivée. Il n'est donc pas nécessaire
d'avoir une touche Messagerie vocale désactivée distincte. Sur les téléphones appropriés, la touche DSS
affiche VMOn.
· Rappel de messagerie vocale activé
Cette fonction active/désactive la notification de rappel pour tout nouveau message. Lorsqu'elle est
programmée sur une touche DSS, l'action est activée/désactivée. Il n'est donc pas nécessaire d'avoir une
touche Rappel de messagerie vocale désactivé distincte. Sur les téléphones appropriés, la touche DSS affiche
VMRB+.
9. Répétez ce processus pour toutes les touches requises.
10.Cliquez sur OK.
11.Le cas échéant, répétez l'opération pour d'autres utilisateurs.
12.Utilisez
IP Office 9.0
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Divers : Programmation des touches
6.4 Visual Voice
Un utilisateur peut accéder à sa boîte vocale au moyen d'un menu d'affichage. Ce menu comporte différentes options qui
leur permet d'écouter des messages, d'en envoyer, de modifier leurs messages d'accueils et leur mot passe.
· Remarque
La fonction Visual Voice n'est pas disponible sur tous les téléphones. Il faut un téléphone Avaya avec un écran
multilignes (plus de deux).
· Touche MESSAGES
Pour IP Office 4.2+, vous pouvez configurer la touche MESSAGES sur les téléphones pour activer Visual Voice
plutôt que d'accéder aux messages vocaux. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système | Messagerie vocale
| Le touche Messages permet d'accéder à Visual Voice.
Pour fournir un touche Visual Voice
2. Cliquez sur
3. Cliquez sur l'utilisateur souhaité.
4. Cliquez sur l'onglet Programmation des touches.
5. Cliquez sur la ligne de la touche que vous souhaitez modifier.
6. Cliquez avec le touche droit dans le champ Action.
7. Sélectionnez Émulation > Visual Voice.
8. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres relatives à la touche pour l'utilisateur sélectionné.
9. Le cas échéant, répétez l'opération pour d'autres utilisateurs.
10.Utilisez
IP Office 9.0
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6.5 Codes de fonction
La messagerie vocale intégrée prend en charge un certain nombre de fonctions des codes de fonction d'IP Office.
Codes de fonction par défaut
Les codes de fonction système par défaut suivants peuvent être utilisés avec la messagerie vocale intégrée.
· Récupération de la messagerie vocale : *17
Peut être utilisé par les utilisateurs pour accéder à la boîte vocale associée à leur poste.
· Messagerie vocale activée/désactivée : *18/*19
Active/désactive le transfert des appelants sur la boîte vocale de l'utilisateur.
· Rappel de la messagerie vocale activé/désactivé : *48/*49
Active/désactive le rappel de l'utilisateur pour tout nouveau message.
· Enregistrer un message :
La fonction Enregistrer un message permet d'enregistrer des annonces utilisées lorsque des appelants vers un
groupe de recherche de ligne sont mis en file d'attente. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration
des annonces de file d'attente 33 .
· *91N; - Pour enregistrer une annonce 1 pour le groupe de recherche de ligne.
· *92N; - Pour enregistrer une annonce 2 pour le groupe de recherche de ligne.
Fonctions des codes de fonction
Des codes de fonction supplémentaires peuvent être ajoutés à la demande, grâce aux fonctions correspondantes
répertoriées ci-après. Pour plus d'informations sur les codes de fonction, consultez la documentation sur IP Office
Manager.
· Relever la messagerie vocale
Cette fonction de code de fonction permet de créer des codes de fonction et relever ou laisser des messages.
L'action exacte est définie par l'utilisation de ? ou de # dans le numéro de téléphone. Par exemple "?Principal"
indique le relevé des messages de la boîte vocale Principale. "#Principal" indique que les utilisateurs veulent
laisser un message dans la boîte vocale Principale. Remarque : Les guillemets " " sont obligatoires et le nom doit
correspondre à l'utilisateur ou au groupe de recherche de ligne pour accéder à sa boîte vocale. Par exemple :
Champ
Contient...
Code
*99
Fonction
Relever la messagerie vocale
"?Principale"
0
· En utilisant simplement un ? dans le numéro de téléphone, sans les guillemets et le nom de la boîte vocale,
cela permet un accès à distance. L'utilisateur est invité à saisir le numéro de la boîte vocale, puis le code
d'accès de celle-ci, s'il a été défini.
· Messagerie vocale activée/Messagerie vocale désactivée
Ces deux fonctions activent/désactivent le transfert des appels sur la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe.
Aucun numéro de téléphone n'est requis pour ces deux fonctions.
· Rappel de messagerie vocale activé/désactivé
Ces deux fonctions permettent d'activer/désactiver la notification de rappel pour tout nouveau message. Aucun
numéro de téléphone n'est requis pour ces deux fonctions.
· Standard automatique
Cette fonction est utilisée pour enregistrer les invites de commande et les messages d'accueil du standard
automatique. Ces codes de fonction sont généralement créés automatiquement. Ils peuvent cependant être
supprimés et réattribués, le cas échéant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création d'un
standard automatique 37 .
· Enregistrer un message
Permet l'enregistrement de messages d'annonce pour les utilisateurs et les groupes de recherche de ligne.
· Arrêter la messagerie vocale intégrée
Pris en charge pour IP Office 4.0+. Permet au service de messagerie vocale fourni par la carte mémoire d'être
désactivé. Pour les systèmes IP Office Version 6, ce code de fonction doit être utilisé avant de retirer une carte
mémoire du système. Pour les systèmes IP Office Version 6+, une commande d'arrêt de carte mémoire doit être
utilisée à la place.
· Arrêter la messagerie vocale intégrée
Pris en charge pour IP Office Version 6+. Permet à un service de messagerie vocale intégrée qui a été arrêté d'être
redémarré.
IP Office 9.0
Page 54
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Index
V
Index
Visual Voice 53
A
Accès à distance 50
Accès à la boîte vocale 22
Accès à la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne
32
Accès interne#Touches DSS 42
Annonces 22
Appels entrants
Routage 41
Astuces pour le standard automatique 44
C
Code d’accès 22
Codes de fonction 54
Configuration
files d'attente 33
IP Office 19
Configuration de la boîte vocale de l'utilisateur 22
Courrier électronique de la messagerie vocale 22
E
Enregistrement
Messages 40
Exemple de configuration du standard automatique 37
F
Files d'attente
configuration 33
Fonctions de la boîte vocale de la messagerie intégrée 9
I
Installation d'IP 500 17
IP Office
Configuration 19
L
Langues prises en charge 11
M
Messagerie vocale intégrée 19
Présentation 9
Surveillance 51
Messages
Enregistrement 40
Mise à niveau 18
Mise à niveau
Messages 18
N
Notification de message en attente 22, 31
Numéros de dérivation 22
P
Présentation
Messagerie vocale intégrée 9
Programmation des touches DSS 52
R
Rappel 22
Réception de la messagerie vocale 22
Routage
Appels entrants 41
S
Standard automatique 41
Surveillance
Messagerie vocale intégrée
51
U
Utilisation des fichiers d'annonce nommés 45
IP Office 9.0
Page 55
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IP Office 9.0
Page 57
15-601067 Version 9.01.0 (9/10/2013)
Les chiffres et les données de performances cités dans ce document
correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou à
un contrat particulier doit au préalable faire l’objet d’une confirmation écrite
expresse de la part d’Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de
rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations
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IP Office 9.0
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Implémentation de Embedded Voicemail

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