groupement flo présentation

G RO U P EM EN T FLO PRÉ SE NTAT I O N
CRÉÉ EN 1993 sous la forme d’une association, le Groupement FLO est né à l’initiative
de transporteurs et logisticiens français particulièrement bien implantés dans leurs régions
et convaincus de l’intérêt des échanges de bonnes pratiques et des effets de synergie.
82 ADHÉRENTS EN FRANCE, POINTS DE FORCE DU RÉSEAU FLO
Un interlocuteur de proximité sur le territoire national, des prestations de qualité assurées
par des entrepreneurs engagés par une charte de service, une démarche constante
de progrès et d’innovation, de véritables gains de productivité : voilà les principaux apports
du Groupement FLO.
APPORTER UNE RÉPONSE
ÉCONOMIQUE INNOVANTE
en matière de transport et de logistique
en adaptant des solutions personnalisées
répondant aux exigences nouvelles de qualité,
de productivité, de réduction des coûts
et de flexibilité.
Tel est l’enjeu poursuivi par le Groupement
FLO, et notamment son offre Solutions
et Services, proposant les meilleures réponses
aux cahiers des charges et appels d’offres
des chargeurs.
LA FORCE DU GROUPEMENT FLO
S’APPUIE AUJOURD’HUI SUR :
ÊTRE FLO, UN ESPRIT D’ENGAGEMENT
Tous les Adhérents du Groupement FLO
s’engagent dans le respect éthique
d’une charte de qualité. Devenant ainsi
les maillons d’une chaîne logistique,
ils accèdent à un ensemble d’outils
et de moyens mutualisés, synonymes
de qualité et de réactivité.
AU SERVICE DU CHARGEUR
La consultation du chargeur est prise
en compte par un chef de projet,
un des Adhérents du Groupement.
Ce chef de projet est un dirigeant
d’entreprise, implanté à proximité
du chargeur, totalement responsabilisé
et engagé à l’égard des autres Adhérents
du Groupement.
• Une offre sur le territoire national
et sur la plupart des pays européens
répartie en 6 métiers distincts du transport
et de la logistique, les FLO Métiers.
• Une forte capacité de résolution
Tout exploitant opérant dans une société
Adhérente à FLO s’engage à :
• COMMUNIQUER
« J’appelle et je me présente personnellement
en tant que FLO. Je suis précis en annonçant
mon véhicule, la place disponible et la prestation
attendue. Si je le recharge sans attendre,
je le signale aussitôt. »
• RESPECTER SES ENGAGEMENTS
« Je fais ce que nous nous sommes dit
et je l’écris » (commande ou confirmation écrite,
renvoi des fax, etc...).
• REMONTER LES INFORMATIONS
• Une grande réactivité par la proximité
de ses Adhérents avec les chargeurs,
la mutualisation de moyens de communiction performants (internet, intranet, EDI)
et le principe d’un interlocuteur unique
au service d’un chargeur.
LA CHARTE
DE L’EXPLOITANT
EN TOUTE GARANTIE CONTRACTUELLE
Les Adhérents du Groupement FLO sont
engagés mutuellement à l’égard des offres
formalisées à un chargeur.
De même, le chef de projet engage sa
responsabilité dans les réponses qu’il
apporte. L’offre de FLO est ainsi très
forte en termes de prise de responsabilité
individuelle et de respect
des engagements.
des questions les plus complexes
de transport et de logistique, par l’implication, l’expérience et l’engagement de responsables de PME concevant des solutions dans
une approche novatrice de coopération
et d’action.
« J’anticipe et je préviens les personnes concernées
pour toute modification de la prestation. »
• S’INTERDIRE DE RÉAFFRETER
« Je ne réaffrète pas les lots qui me sont confiés
par FLO hormis dans le cas d’une relivraison sous
condition d’en informer mon donneur d’ordres. »
• RESPECTER LE TARIF
« J’ai le réflexe FLO dans ma tarification.
Je me sers des tarifs de référence FLO pour
les dépannages” à chaque fois qu’ils ont été
préalablement identifiés. »
•G
ARANTIR UNE PRESTATION
DE QUALITÉ
« Si tu es FLO, je fais l’impossible pour t’aider,
fais en autant pour moi... »
FLOMARS 2012
www.groupement-flo.com
G RO U P EM EN T FLO PRE SE NTAT I O N
CREATED IN 1993 in the form of an association, Groupement FLO is the fruit of
an initiative on the part of a number of French transport companies and logistics providers who
are particularly well established in their regions and are convinced of the value of pooling good
practices and the effects of synergy.
82 MEMBERS IN FRANCE - STRONG LINKS IN THE FLO NETWORK
A partner nearby anywhere in France, quality services provided by companies committed
to a service charter, a constant process of progress and innovation, real gains in terms of
productivity - these are the main contributions made by Groupement FLO.
THE FLO GROUPING AIMS TO
PROVIDE AN INNOVATIVE
SOLUTION
Groupement FLO aims to provide
an innovative and economic response to
transport and logistics requirements by
adapting and customising solutions to meet
modern-day demands in terms of quality,
productivity, cost reduction, and flexibility,
more particularly through its committee on
“Solutions and Services”, which is responsible
for devising the best responses to shippers’
specifications and calls for tender.
THE STRENGTH OF FRANCE
GROUPEMENT FLO
IS CURRENTLY BASED ON:
• A fast response time thanks to the
proximity of its Members to shippers, the
mutualisation of top-performance means of
communication (Internet, intranet, EDI), and
the principle of a single contact for relations
with a shipper.
• An offer throughout France and in most
BEING FLO MEANS BEING COMMITTED
All the Members of the Groupement FLO
undertake to abide by a quality charter.
This makes them links in a logistics chain,
and gives them access to a set of tools
and pooled resources that ensure quality
and fast response times.
IN THE SHIPPER’S SERVICE
The shipper is consulted by a project
manager who is a Member
of the Grouping. This project manager
heads a company established near
the shipper and takes full responsibility,
committed to the other Members
of the Grouping.
EVERYTHING COVERED
BY A CONTRACTUAL GUARANTEE
The Members of the Grouping are
committed mutually in respect of formal
offers made to a shipper. Similarly,
the project manager is responsible for
the responses he provides. This means
that FLO’s offer is strong in terms of
individual acceptance of responsibility
and adherence to commitments.
OPERATOR’S
CHARTER
Every Operator working in a FLO Member
company undertakes to:
• COMMUNICATE
“ I call and introduce myself personally as FLO.
I am precise in indicating my vehicle, the space
available and the service expected. If I reload
without any waiting, I say so straight away. ”
• KEEP HIS PROMISES
“ I do what we said I would do, and I keep
a written trace of it. ” (written order or
confirmation, sending faxes, . . .)
• PASS ON INFORMATION
“ I anticipate and warn the people concerned
about any change in the service. ”
• REFRAIN FROM SUB-CONTRACTING
“ I don’t sub-contract carriage of the goods
entrusted to me by FLO except in the case of
a re-delivery, subject to informing my client. ”
• STICK TO THE PRICE LIST
“ I have the “FLO reflex” in my pricing. I use FLO
reference rates for helping out whenever these
have been identified in advance. ”
of the countries of Europe, covering six
separate job areas in transport and logistics
- the FLO Jobs.
• Proven ability to resolve the most
• GUARANTEE A QUALITY SERVICE
complex transport and logistics issues
by using the involvement, experience and
commitment of SMB managers to devise
solutions offering a novel approach in terms
of cooperation and action.
“ If you’re with FLO, I’ll do everything I can to help
you - you would do the same for me . . . ”
FLOMARS 2012
www.groupement-flo.com