Conditions générales de vente

www.flor-ever.ch
Valérie Marthe
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1) Comment suivre le cheminement de ma commande ?
Grâce à notre réseau de distribution, nous livrons personnellement votre commande dans le canton
de Neuchâtel, et ce en quelques heures. En raison des différentes heures de commande la livraison
intervient le jour même de la commande, ou le jour suivant, mais nous n'avons pas de système de
traçage d'acheminement.
2) Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison/à l'adresse de la livraison ?
Notre livreur (euse) essaie de livrer les fleurs et laisse une carte de visite, puis il tente de le joindre
plus tard par téléphone. Si le fleuriste est dans l'impossibilité de livrer les fleurs et de joindre le
destinataire, il nous informera alors immédiatement de la non livraison et vous en serez informé à
votre tour, soit par téléphone, soit par email.
3) Où puis-je entrer des instructions spéciales ?
Si vous avez des informations supplémentaires à propos de la livraison, telles qu'un deuxième no
de téléphone ou une autre adresse, veuillez alors nous en informer à l'adresse suivante
[email protected].
4) Quand la commande sera-t-elle livrée, et à quelle heure ?
Nous ne garantissons pas l'heure de livraison. Notre livreur (euse) livrera les fleurs pendant ses
heures de service. Si vos fleurs doivent parvenir au destinataire à une heure précise, veuillez alors
nous envoyer un email à [email protected]. Notre livreur (euse) fera alors tout son possible pour
livrer les fleurs à l'heure indiquée.
5) Comment annuler une commande ?
Si vous devez annuler votre commande en raison de circonstances imprévues, appelez-nous alors
en Suisse au + 41 32 931 22 33 - ayez le no de référence de votre commande à disposition, ou
écrivez-nous à [email protected] en indiquant le no de votre commande. Notez bien que ce numéro
de téléphone ne prend que les annulations et ne peut traiter aucun autre type de demande. Aucune
commande ne sera prise et/ou délivrée par nos membres par téléphone.
6) Comment modifier une commande ?
Si vous devez changer les détails de livraison d'une commande, veuillez alors nous en informer par
email à [email protected] en indiquant le no de votre commande. Toute modification doit intervenir
avant la date de livraison, sans quoi notre livreur (euse) risque d'avoir déjà livré les fleurs.
7) Comment savoir si www.flor-ever.ch a bien reçu ma commande ?
www.flor-ever.ch a enregistré votre commande dès que vous recevez notre confirmation de
commande avec le numéro de référence personnel. Tenez votre numéro de commande à
disposition pour toute question ultérieure concernant votre commande.
8) Comment savoir si ma commande est arrivée à bon port ?
www.flor-ever.ch garantit la livraison de chaque commande à la date désirée pendant les heures
d'ouverture du commerce. Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne pouvait être
délivrée, notre service clients vous contacterait dès que le fleuriste lui aura fait part de
l'impossibilité de livrer. En l'absence de tout appel ou courrier de notre part, vous pouvez alors être
certain que les fleurs ont été livrées avec la fraîcheur et la qualité qui distinguent www.flor-ever.ch.
Si vous pensez que la commande n'est pas arrivée, contactez-nous à [email protected] en
mentionnant votre numéro de commande et les raisons qui vous porte à croire que celle-ci n'a pas
été délivrée.
9) A quoi correspondent les frais de livraison ?
Les frais de service couvrent les dépenses de prise en charge personnelle de votre commande et la
livraison.
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Valérie Marthe
10) Quels modes de paiement sont acceptés sur le site www.flor-ever.ch?
A l'heure actuelle, www.flor-ever.ch accepte uniquement la Postcard (CH). D'autres modes de
paiement sont à l'étude. Toutes les informations de la commande sont vérifiées, et peuvent faire
l'objet d'une demande de complément d'informations. Dans ce cas la commande peut-être
suspendue.
11) En combien de temps les fleurs se fanent-elles ? Comment en prendre bien soin ?
Pour conserver vos fleurs fraîches, et pour qu'elles ne se fanent pas trop vite, changer ou rajouter
de l'eau tous les jours. Si possible, recouper le bout des fleurs dans l'eau même. Vous pouvez
également ajouter un sachet de conservation pour maximiser leur fraîcheur et leur durée de vie.
Maintenez-les à une température ambiante confortable et ne les exposez pas directement aux
rayons du soleil. Ces soins particuliers permettront de conserver vos fleurs plus de cinq jours.
12) Quand puis-je obtenir un conseil personnalisé ?
Nos heures d'ouverture sont les suivantes:du mardi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à
18h30. Vous pouvez nous joindre en Suisse au 0041 32 931 22 33. Notre service clients vous
conseillera pendant les heures d'ouverture indiquées ci-dessus et répondra à toutes vos questions.
13) Quel sont les informations nécessaires lors de livraisons à l'hôtel ?
Veuillez indiquer les renseignements suivants: nom et adresse complète de l'hôtel - no de
téléphone de l'hôtel (si disponible) - no de la chambre (si disponible) - nom du voyagiste (si
disponible). et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire.
14) J'ai reçu plusieurs messages de confirmation. Ma commande sera-t-elle traitée
plusieurs fois ?
Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton "Envoyer ma commande", vous recevrez plusieurs
messages de confirmation. Ne vous inquiétez pas - votre commande ne sera traitée qu'une fois.
Chaque commande est traitée manuellement et les commandes passées à double sont éliminées.
15) Confidentialité ?
Dans son engagement de confidentialité, www.flor-ever.ch attache une grande importance à la
protection de vos données personnelles. Voici comment www.flor-ever.ch collecte et diffuse les
informations. Notre site utilise des « cookies » pour connaître le contenu actuel de votre panier de
marchandises. Le cookie ne contient pas de données personnelles, mais uniquement un code
d'identification permettant à notre site de retrouver les données saisies lorsque vous passez à
l'étape suivante de votre achat. Toutes les informations contenues dans le cookie sont supprimées
le lendemain de votre transaction. Nous ne transmettons aucune information personnelle
concernant nos clients à des tiers. Sur notre site, la commande de marchandises et de services se
fait au moyen d'un bulletin de commande. Les informations que celui-ci contient servent à expédier
les produits et confirmer les commandes à nos clients et, si nécessaire, à prendre contact avec un
visiteur du site. Mais elles ne sont pas utilisées pour envoyer des messages électroniques et des
informations sur notre société sans que le client n'en ai préalablement, et expressément fait la
demande. Il pourra bien sûr ensuite, et en tout temps, se faire exclure de la liste du mailing. Les
numéros des cartes de crédit de nos clients ne sont pas mis en mémoire dans nos serveurs. Après
chaque commande, les cartes de crédit sont débitées immédiatement via une liaison codée avec les
entreprises de cartes de crédit.