conseillers clientèle - externe

Dans le cadre de la création d’un centre de relation client issu de la coopération entre
aquitanis et Mesolia, nous recherchons 12 Conseillers clientèle H/F en CDI à compter du
22 août 2016 :
Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités
suivantes :
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Réceptionner les appels téléphoniques entrants (locataires, demandeurs de logement,
partenaires, fournisseurs, institutionnels …),
Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone, mail ou orienter la demande
vers l’interlocuteur approprié,
Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes
informatiques utilisés,
Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants.
Profil souhaité :
· Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
· Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
. Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
. Sens du service client,
. Aptitude à travailler en équipe,
. Capacités d’analyse et de synthèse,
. Bonne expression écrite et orale.
Formation et expérience :
Formation initiale : Bac +2 souhaité,
Expérience de 2 ans minimum de la relation client à distance notamment au sein de centres
d’appels.
Travail du lundi au vendredi sur une base de 37 h/semaine. Poste basé à Bordeaux à proximité de
la place Ravezies.
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et
prétentions) à l’adresse mail suivante : [email protected]
Coopairs : société en cours de création
29/04/2016