WR Bulletin Vol 11 Issue #18 9-Sep-10 (French)

NOUVEAUTES ET POINTS DE VUES SUR LES
COMMUNICATIONS UNIFIEES EN TEMPS REEL
Nouvelles brèves
 Compunetix a publié la mise à jour logicielle 3.10 pour son outil de Web collaboration
CONTEX Presenter. Comprend des mises à jour comme un clic à distance, les capacités,
de connectivité à Microsoft Outlook et la possibilité d'inclure une Webconférence sur votre
calendrier, des performances serveur mises à niveau et permettant plus de participants et
la possibilité de facturer plusieurs comptes d'hôte avec un code de facturation unique pour
un traitement les plus efficaces par prestataires de services de conférence.
 TelePresence Tech a pu bénéficier d’un
dépôt de brevet US pour son invention des
centres 3D TelePresence avec des capacités
de transmission des agents qui apparaissent
sur les sites des clients avec un contact
visuel direct et permet ainsi une
communication bidirectionnelle. Les centres
d'appel existants avec les systèmes de
téléphonie en VoIP, peuvent opter pour que
la transmission vidéo IP soit reçue par les
clients sur des écrans d'ordinateurs de bureau ou portables, les tablettes activées pour la
vidéo et les smart phones. Au lieu d'avoir une communication sans visage par téléphone,
les sociétés peuvent communiquer avec leurs clients en face à face en temps réel. Le
concept de centre d'appel vidéo a été déployé dans plusieurs instances européennes, y
compris une banque en Hollande qui utilise 3D Tele Presence du siège de la Banque en
centre-ville avec les agences périphériques de la branche et les réception-nistes qui
servent plusieurs halls en même temps. Une ville en Europe a également installé des
systèmes TelePresence Tech dans des commissariats de police pour que les citoyens
puissent faire des dépositions ou porter plainte.
 Saba a annoncé la disponibilité générale de Saba Live, sa solution de réseau d’entreprise
basée sur le « nuage ». Saba Live inclut de puissants outils Web 2.0 sociaux intégrés à
Saba Centra Web Conférence pour la collaboration en temps réel. Saba Live met en
évidence de nombreuses
Le bulletin WR souhaite que vous vous associez à nous
fonctionnalités susceptibles
pour remercier nos commanditaires de 2010 :
d'aider les entreprises à
augmenter la productivité des
employés : 1) Unified People
Profile, fournit une vue complète
de compétences constamment
mises à jour, les intérêts et les
talents au niveau individuel, de
Le Parrainage du bulletin WR n’ implique en aucune façon que nos
l’équipe et de l’organisation. 2)
commanditaires approuvent les opinions exprimées dans le WRB. Ni que
que le bulletin souscrive à leurs leurs produits ou services.
Expertise Locator identifie des
Nous restons un porte-parole de l'égalité des chances.
connaissances organisationnelle
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grâce à des fonctions de recherche puissantes;
3) Ideas: prend en charge l'innovation basée sur les
recherches dans de grandes populations avec des
votes des évaluations et balisages; 4) Groups : crée
des communautés sécurisées de pratiques inter
fonctionnelles qui peuvent collaborer pour obtenir le
travail souhaité ainsi que 5) « Unified View » : permet
aux personnes de partager des fichiers, aux auteurs
des pages, de contribuer au contenu d'Internet,
partager les vidéos, enregistrer des conférences web
et fédérer contenu des référentiels comme Microsoft
SharePoint. En outre Conférences prend en charge
des conférences virtuelles alimentées par la
technologie de Saba Centra Web Conferencing avec
installation spontanée et enregistrement ainsi que la
communication en temps réel.
 Wainhouse Research met maintenant la dernière main
pour préparer son sommet annuel de CSP, qui se
tiendra à l’ Hilton, de l'aéroport Boston Logan le 12
octobre 2010 (voir le calendrier ci-dessous). Le thème
de la réunion de cette année est : "qu'est-ce qui va
arriver sur le marché, comment les lieux de travail
collaboratifs ouvrent la voie à de nouveaux services.»
Pour plus de détails et pour vous inscrire, visitez
www.wainhouse.com/cspsummit. L’Événement de
cette année est parrainé par Compunetix, RadiSys,
Aonta et NetConnect.
 Sabre Travel Network et Cisco développent
conjointement un système de distribution
multifournisseur, pour les organismes et sociétés pour
la location de suites de téléprésence.
Présentation d’un sponsor
du WRB Bulletin
AVI-SPL avec son expertise
TelePresence et ses services
personnalisés de visioconférence de
portée mondiale permet au client d’
atteindre leurs objectifs partout dans
le monde et de gérer efficacement les
budgets.Nous pouvons vous aider à
unifier vos communications avec les
services de gestion de
téléconférences , y compris le
lancement de la connexion le
support technique 24/7 ainsi que la
surveillance et le reporting . Nous
pouvons également vous aider par le
biais de notre conception de projets
et l'intégration de tous les systèmes
Audiovisuels; réunion et planification
de l'événement ; équipement ventes
et locations. Avec un réseau mondial
de près de 40 bureaux, y compris les
sites internationaux au Mexique et à
Dubaï, le portefeuille cxlient d’ AVISPL contient plus de 25 000
installations dans le monde. Notre
niveau inégalé d'expertise inclut des
partenariats avec plus de 700 des
principaux fabricants de l'industrie.
Nous offrons également une équipe
de techniciens certifiés, supérieure à
toute autre société audiovisuelle, pour
la prise en charge complète, sur site
et à distance.
 Iformata a élargi son parapluie d'outils et de services
VNOC Symphonie avec l'annonce de VNOC
Observer, un nouveau service qui permet la
www.avispl.com
personnalisation pour la gestion de l'infrastructure et
des terminaux. Observer permet à iformata de définir
rapidement les déclen-cheurs qui sont déterminés par les événements (perte de paquets,
négociation de mauvais protocole vidéo, taux de perte d'image, etc.) et des spécificités
clients. L’utilisation simultanée des outils, par exemple, Iformata crée facilement un
processus qui met en veille les terminaux pendant les heures creuses, surveille les
problèmes, ouvre automatiquement des tickets d’incidents, réinitialise les périphériques en
fonction des seuils et se reconnecte tous les sites. Toutes ces opérations sont basées sur
des règles de script automatiques.
 Dimdim a publié une nouvelle version de son application de web conférence basée sur le
nuage..Les fonctionnalités incluent la possibilité pour les organisateurs de la réunion de
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sélectionner la partie de leur bureau qu'ils souhaitent partager, la visioconférence plein
écran, et jusqu'à 4 voies vidéo. Dimdim version 6 donne également aux utilisateurs une
biblio-thèque sécurisée pour stocker des documents. La version de base de Dimdim est
toujours gratuite.
 Selon Skype, la dernière version bêta de Skype 5.0 prend en charge 10 voies multipoint
vidéo, à la condition que chaque site connecté soit installé avec la dernière version du
logiciel. Pour l'instant, les appels de groupe sont gratuits.
 Polycom a ouvert son premier Executive Briefing Centre (EBC) en Europe, situé à
Dashwood House, dans la city de Londres.
 AVI-SPL a présenté « Caméléon »,
la solution multi-codec de la société
fondée sur une conception flexible
de salle, une interface utilisateur
graphique intuitive et l'utilisation des
codecs standard de l'industrie, de
Polycom ou de LifeSize (avec prise
en charge de la série Radvision,
série C de Tandberg et Cisco CTS
prévue à l'avenir).
Tirant parti expérience de AVI-SPL
en tant qu'intégrateur AV, Caméléon peut incorporer une variété d'améliorations de
collaboration audio, vidéo et données. La conception de base (trois écrans « 1080p 60 ",
six micros de table, trois écrans de 20" pour l’affichage des contenus, un "panneau tactile
12’’ (interface de Contrôle). Il permet même une deuxième rangée de sièges pour
permettre un total des 13 participants. La table de base de conférence, en accueille six en
frontal pour la Visio, ou jusqu’à 10 personnes lorsqu’on n’est pas dans une session vidéo.
Caméléon annonce quatre modes de fonctionnement, dont un "mode de téléprésence" à 3
écrans, un mode de visioconférence, un d’audioconférence et un mode de présentation
local. Outre cette flexibilité, AVI-SPL vante en tant que principaux avantages clients
l'interface utilisateur, aucun frais de construction et l'installation en une seule journée..
Commentaires : Caméléon se trouve quelque part, entre un système entièrement
personnalisé et une "téléprésence" prête à l'emploi, offerte par les principaux
constructeurs. Alors que la société vante l'interface utilisateur et d'autres avantages, les
questions « business » sont peut-être ici plus fascinantes que la technologie. Caméléon,
donne à l'entreprise la possibilité de se rapprocher de ses clients, peut-être d’équiper un
grand compte international, avec des salles dans le monde entier et à fournir de la
maintenance et des services gérés avec moins de concurrence. Je ne le qualifierais pas de
système fermé, mais Caméléon dispose-d’une infrastructure. D'autre part, ceci place AVISPL dans le rôle de fabricant, nécessitant la conception, la fabrication, la logistique,
approvisionnement, gestion de la chaîne, etc.. La société doit maintenant se soucier de
couleurs de dessus de table, des options, matériaux personnalisés, etc.. Pas exactement
le quotidien pour un intégrateur de systèmes.
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Conferencing & Collaboration Events
When & Where
Who & What
VCI-G annual conference
October 3-6, Ft. Lauderdale, FL
October 12, Boston, MA
Wainhouse Research CSP Summit - North America
(now taking registrations; save $100 before Sept 21)
November 2, Cape Town and
Johannesburg, South Africa
Point Nine peer networking conference
Face à Face avec Jim Idelson, President, DesigNET
International
Depuis plus de 15 ans, nous connaissions DesigNET en tant que
prestataire de services de conseils pour des organisations
utilisatrices, la gestion des déploiements de grandes envergures
de technologies de visioconférence. Lors du sommet de
Wainhouse à Boston, nous avons été surpris d'entendre que
DesigNET est passée dans l activité d’entreprise de logiciel
WRB : Qu'est-ce que ce passage aux logiciels d'analyse et de
reporting? Y a-t-il une connexion avec votre entreprise de
consulting ?
JI : Comme vous le savez, DesigNET a aidé les clients avec une analyse quantitative, les
évaluations de rendement et un benchmarking de leur visioconférence et autres services
de collaboration d'entreprise pendant une longue période. Nous savons toutefois, qu’il
existe des limites au modèle du Conseil. Le processus de collecte et d'analyse des
données est long, manuel et complexe. Cela signifie qu'il faut quelques mois pour générer
des résultats, et le coût d'un 'performances snapshot' est assez élevé. Les gestionnaires
de services de conférence doivent avoir chaque jour, beaucoup plus facilement accès aux
informations des bonnes performances, pas tous les deux ans.J'ai donc réuni une équipe
de personnes très douées et expérimentées et nous avons entrepris de concrétiser cette
vision. Le résultat est la nouvelle « SMART Analytics and Reporting Platform for
Videoconferencing » que nous avons présentée au WHR Summit.
WRB : Nous pouvons voir des fonctionnalités de reporting incluses dans presque chaque
morceau de logiciel de gestion qui arrive sur le marché dans ce secteur. Pourquoi y en a-til besoin d'un autre ?
JI: : Quelques raisons. Tout d'abord, notre vision du reporting est très différente. Nous
nous concentrons sur la gestion totale du service. Nous abordons les besoins réels du
gestionnaire : mesure, gestion et la communication globale des performances du service.
Ainsi, nos rapports sont conçus pour répondre aux problèmes spécifiques auxquels les
gestionnaires du service sont confrontés chaque jour. Ils prennent directement en charge
les processus clés, comme la gestion proactive du niveau de service, la mise en œuvre et
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la documentation des SLA, la planification des capacités, le dépannage, l'analyse des
motifs d'utilisation, le contrôle des coûts, la gestion comptable et bien d’autres
WRB : Cela fait une belle liste.
JI.: Il y a plus. Parlons 'données' contre 'informations'. Ces outils de reporting que vous
mentionnez offrent généralement la possibilité d'interroger un terminal, un serveur de
gestion d'appel ou le MCU pour les récentes annonces. Mais, ce sont seulement.des
données brutes, car Il n'y a aucune possibilité de filtrer et d'identifier les tendances
importantes dans les données, telles que les schémas de numérotation inhabituels ou la
fréquence et les conditions d'erreurs spécifiques. Pour répondre aux questions difficiles de
l'entreprise, l’exécution de ces requêtes n’est que le début d'un processus analytique.
Notre plate-forme SMART a toute cette ’intelligence analytique intégrée. Nous analysons
et transformons les données brutes en des ensembles finis beaucoup plus puissants de
données multidimensionnelles. Un historique qui permet aux gestionnaires de services, de
voir clairement les tendances importantes, les modèles et en quoi elles affectent leurs
services. Notre plate-forme est un « exhausteur » réel de la productivité. Nos utilisateurs
veulent se concentrer sur le traitement important, de la gestion plutôt que de passer leur
temps à essayer de donner un sens à une masse de données brutes confuses.
WRB: Vous dites qu’un bon reporting, peut faire une différence réelle. Pouvez-vous donner
un exemple à nos lecteurs
JI: Bien sûr.. Prenons un exemple qu'on obtient en contrôle réseau de planification des
coûts. Dans ce cas, le client est une équipe de prestation de services de Conférence qui
fait partie du département informatique. Ils sont en partenariat avec l'équipe du service des
réseaux pour obtenir la bande passante et la qualité de service requise pour la
visioconférence. Un problème fréquent que ces groupes doivent traiter ensemble est de
décider quelle est la bande passante nécessaire à un endroit particulier pour prendre en
charge la visioo. Avant que les rapports historiques de la bande passante puissent être
disponibles et consultables, il y avait beaucoup d'incertitudes. L'équipe réseau devait
généralement sur-dimensionner, pour s'assurer que la charge pendant les périodes de
pointe soit acceptable. Maintenant que cette équipe a accès au rapport détaillé d'utilisation
des pics la bande passante, cet achat de réseau peut être adapté à des exigences
précises, pour réduire les coûts de bande passante. En outre, pouvoir afficher un profil de
la bande passante de 24 heures permet de meilleures décisions en temps réel et le
déplacement de certaines applications non--temps réel (comme des sauvegardes hors site)
pour éviter les périodes de charge de pointe, qui améliore la qualité de service de
visioconférence et de l'efficacité des autres applications. Ce genre d’économie peut
compenser largement les coûts engendrés par le service de reporting.
WRB : Vous avez dit "Service" ? N'est-ce pas un produit ?
JI : Nous avons structuré notre modèle de prix et de livraison, en tant qu’ offre de SaaS.
Les Clients paient un abonnement annuel et c'est tout. Nous l'avons fait, pour nous assurer
de la capacité de l’offre, à être facile à acheter et à maintenir. Si les clients choisissent le
modèle de livraison sécurisée hébergée sur le nuage ou une installation sur site, ils
obtiendront automatiquement de nouvelles fonctionnalités, mises à jour ainsi que la prise
en charge dans le cadre de l'abonnement. Nous avons également pris à notre charge, des
frais initiaux d'installation et d’intégration pour réduire les obstacles à l'adoption
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WRB: Comment allez-vous introduire le nouveau service sur le marché ?
JI : Comme vous pouvez le deviner, bâtir une grande organisation commerciale directe
pour la plate-forme SMART, ce n'est pas intéressant pour nous. Nous allons plutôt
travailler avec quelques partenaires de services managés sélectionnés, qui connaissent
vraiment l'espace et peuvent aider à obtenir des solutions adaptées. C'est pourquoi nous
avons entamé des relations avec des grandes sociétés comme Telaid et Omnipresence.
Nous sommes actuellement en outre, dans des discussions avec un certain nombre de
partenaires supplémentaires qui comprennent la proposition de valeur et voient comment
ils peuvent rendre leurs clients plus performants.
• Réalisation d’audits de parcs, d’études pour
la migration vers IP
• Rédaction « indépendante » d’appel
d’offres, aide au choix, assistance à la
recette et au déploiement
Conseil en Visiocommunication et Imagerie Télécom
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour des
salles intégrant l’audiovisuel et les télécoms
(nombreuses références)
Contact: JF Pinchon Tel :+33 1 30 36 12 55; Fax: +33 1 34 14 54 37
Mobile: +33 6 13 45 18 59
e-mail : [email protected]
Pour plus de renseignements Consultez le site : www.irisressources.com .
Vous pouvez y télécharger directement les dernières éditions du WRB en
français et obtenir d’autres informations,
© 2010 Wainhouse Research 34 Duck Hill, Duxbury, MA 02332 Téléphone 1 617-975-0297
Email à : [email protected] PR to: [email protected]
Traduction IRIS Ressources 2010. Abonnement gratuits à: www.wainhouse.com/bulletin
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