SUCCES STORY NMC

Succes Story
À la pointe en matière de
‘mobile business’
L’entreprise NMC – leader international en
matière de développement, de production et de
commercialisation de mousses synthétiques –
a confié à CE+T c&s l’implémentation d’un système
de communication à la pointe de la modernité.
Le site belge d’Eynatten bénéficie désormais de la
technologie HiPath 3800 avec OpenScape Office,
un outil moderne qui révolutionne la communication
du 21ème siècle.
Les besoins
NMC avait déjà opté pour l’ancien système
HiCOM lors du dernier renouvellement de
sa centrale téléphonique. Cette solution
avait, depuis lors, fait ses preuves à tous
les niveaux de l’entreprise. Mais l’ancien
HiCOM étant devenu obsolète, le Conseil
d’Administration a alors pris la décision de
moderniser l’installation. Le souhait de NMC
était de conserver la méthode préexistante
mais en l’adaptant à ses besoins actuels de
mobilité et d’interactivité afin de fournir
à ses collaborateurs et à ses clients une
voie de communication à la pointe de la
technologie.
La solution
CE+T c&s a proposé :
■ Une solution globale de communications
unifiées (Unified Communications,
ou UC) de Siemens Enterprise
Communications qui comprend un
logiciel OpenScape Office, couplé à une
plate-forme IP de type HiPath 3800.
■ Une intégration avec Exchange.
■ L’installation de 240 postes
téléphoniques équipés de la nouvelle
technologie.
■ Un système de Full redondance pour une
plus grande fiabilité.
Avantages principaux
■ NMC possède une vitrine internationale
et doit donc se situer à la pointe en
matière de communication.
■ Une plus grande mobilité pour les
employés du site d’Eynatten.
■ Une communication efficace et rapide.
■ Une méthode de travail simple, pratique
et interactive.
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com/be
■ Un meilleur service pour les clients.
■ À court et moyen termes, une réduction
des coûts récurrents de l’entreprise en
matière de téléphonie.
■ Une fiabilité et une disponibilité accrues
du système.
■ Une solution répondant aux besoins
modernes de mobilité, apportant à
l’entreprise un avantage pour l’avenir.
« La symbiose et le climat de confiance qui régnaient entre CE+T c&s et NMC
sont des facteurs importants pour mener à bien un tel projet. »
A. Bahim
Administrateur
CE+T c&s
NMC et CE+T c&s :
une collaboration en toute confiance
Fondée en 1950, l’entreprise NMC est leader
international en matière de développement,
de production et de commercialisation
de mousses synthétiques. Couvrant un
large spectre de domaines d’activité parmi
lesquels l’isolation et la construction, mais
également les emballages, l’aménagement
d’intérieur et les sports et loisirs, NMC
possède un catalogue et une clientèle des
plus vastes. Cette caractéristique implique
que l’entreprise doit employer des outils de
communication à la pointe de la technologie
afin de conserver son statut de leader.
NMC disposait de longue date d’un système
de communication HiCOM pour son site
belge d’Eynatten, dans les cantons de
l’est, mais celui-ci était devenu obsolète.
Le conseil d’administration a alors pris la
décision de changer le système de centrale
téléphonique. Suite à un appel d’offre,
plusieurs candidats se sont fait connaître et
c’est finalement CE+T Cabling&Services qui
a été retenu pour l’implémentation de la
technologie Hipath 3800 avec OpenScape
Office. Outre l’aspect novateur de cette
solution, c’est la relation de confiance
préexistante entre les deux parties qui
a contribué à démarrer cette nouvelle
coopération fructueuse…
Compétence et réactivité
« Avec l’ancien HiCOM, nous disposions
de postes analogiques et digitaux, mais il
ne collait plus exactement à nos besoins
business, or nous devons à nos clients et à
nos collaborateurs d’avoir un système de
communication performant. Le moment
était donc venu de moderniser notre
installation », se souvient Ralph Ortmann,
responsable de projet chez NMC.
Notre choix s’est rapidement porté
sur l’Hipath 3800 et sur la solution UC
OpenScape Office, qui nous paraissait
constituer la meilleure infrastructure IT
au regard de nos besoins. Le résultat final
est que nous avons conservé seulement
quelques postes analogiques et que nous
avons remplacé tous les postes digitaux,
soit 240 au total, en postes « IP ».
C’est l’entreprise CE+T c&s qui a été choisie
parmi tous les candidats pour remplacer le
système existant. Un choix qui n’est pas le
fruit du hasard. « De nombreux facteurs
ont fait pencher la balance du côté de
CE+T c&s », explique Ralph Ortmann.
« Tout d’abord, il y avait la qualité du
produit lui-même. La solution conseillée
était exactement celle qui convenait à
nos besoins, preuve que CE+T c&s avait
bien cerné nos impératifs. Elle nous
offrait plus de possibilités techniques, une
grande facilité d’utilisation et simplifiait
radicalement notre communication. De plus
le niveau technique de CE+T c&s est très
poussé et cela a bien évidemment joué en
leur faveur. Ensuite, la présentation qu’ils
nous ont faite était très professionnelle,
complète et claire. Cela nous a persuadés
de leur compétence et nous n’avons dès lors
pas hésité à leur accorder notre confiance
absolue pour ce projet. Enfin, CE+T c&s a
fait preuve d’une très grande réactivité. Ils
se sont montrés prompts à répondre à nos
questions sans délai. Ce rapport direct et
honnête a été un facteur déterminant dans
notre choix final. »
Climat de confiance
Certes, la relation entre NMC et CE+T c&s
est le fruit d’une collaboration de longue
durée. « Nous connaissions déjà CE+T c&s,
car ils étaient chargés de la maintenance
et du service après-vente de notre ancien
HiPath », explique encore Ralph Ortmann.
« Nos rapports ont toujours été excellents
et nous étions pleinement satisfaits de
leur travail. Ce facteur a évidemment son
importance, mais le fait que CE+T c&s nous
ait fourni 90% de réponses aux questions
que nous nous posions concernant
l’implémentation du nouveau système a
été d’autant plus déterminant. Ils nous ont
écoutés et nous ont apporté les garanties
que nous attendions. Ce n’était pas le
cas pour certains des autres candidats
qui mettaient toujours du temps à nous
répondre et ne le faisaient qu’en partie. »
En tout, ce sont 240 postes qui ont été
installés par CE+T c&s avec la nouvelle
technologie. Et Ralph Ortmann de souligner
l’excellente collaboration entre les deux
entreprises, rejoint dans ses propos par
André Bahim, Administrateur de CE+T c&s :
« Nous avons pu bénéficier d’un soutien
énorme de la part des collaborateurs de
NMC. Il y avait une réelle symbiose entre
fournisseur et client, de même qu’un climat
de totale confiance. Ce sont des facteurs
importants lorsque l’on veut mener à bien
un tel projet. »
Gain de temps
Le nouveau système présente de
nombreux avantages pour une entreprise
de l’envergure de NMC. « Grâce à
OpenScape Office et aux communications
unifées, la gestion des appels entrants
est tout à fait simplifiée par le fait qu’ils
sont automatiquement dirigés vers le
collaborateur concerné. Les possibilités
téléphoniques sont très nombreuses et
permettent une meilleure flexibilité. Ainsi,
les clients peuvent joindre le collaborateur
auquel ils veulent s’adresser sans devoir
subir une cascade téléphonique lente et
contraignante. Grâce à l’intégration GSM, un
numéro unique permet au client de joindre
son correspondant à son poste de travail ou
sur son GSM. Lorsque l’on essaie de joindre
un collaborateur, on peut également voir
s’il est disponible ou à quel moment il le
sera. » En matière de mobilité, l’intégration
GSM offre aux entreprises comme NMC un
avantage considérable pour l’avenir.
Au regard des contraintes et des impératifs
de notre époque, le nouveau système
procure ce que recherche une entreprise
ambitieuse : la rapidité, la fiabilité, la
convivialité et l’efficacité.
« D’autre part, nos collaborateurs travaillent
davantage avec OpenScape et exploitent de
manière optimale toutes les fonctionnalités
d’Outlook. Ces divers éléments représentent
un réel gain de temps en comparaison avec
notre ancien mode de fonctionnement.
Pour vous donner un exemple très concret,
nous avions auparavant notre liste de
contacts téléphoniques en version papier.
Vous imaginez bien que ce système n’était
pas du tout pratique et que cette feuille
avait facilement tendance à disparaître
au moment où l’on en avait le plus
besoin. Désormais la gestion de la liste
téléphonique se fait directement grâce
à Exchange et est donc beaucoup plus
rapide et efficace. Cela nous fait gagner
un temps précieux. »
Un accueil enthousiaste
« Nous avons constaté avec plaisir que nos
collaborateurs n’ont pas eu de mal à gérer
le nouveau système », poursuit Monsieur
Ortmann. « L’accueil qu’ils lui ont réservé
était même plutôt enthousiaste. Il n’y a
pas eu de rejet de la nouveauté comme
cela peut parfois se produire lorsque
l’on change un outil de travail. Les gens
peuvent alors avoir du mal à s’adapter,
se sentir perdus ou dépassés. Ça n’a pas
du tout été le cas ici, bien au contraire,
puisqu’ils utilisent de plus en plus les outils
et fonctionnalités mis à leur disposition.
Par exemple, ils ont facilement recours à
l’option qui permet d’appeler un numéro
de téléphone directement à partir d’un site
internet. Le fait que nos collaborateurs
aient adopté aussi vite le nouveau système
est selon moi la preuve que celui-ci est
tout à fait adapté à leurs besoins et à ceux
de notre entreprise. »
Excellent suivi
Même si le nouvel outil de travail est
encore jeune au sein de NMC, Ralph
Ortmann voit se profiler les avantages
futurs. « Il est encore trop tôt pour évaluer
les retombées. À moyen terme, je suis
convaincu que nous pourrons observer,
entre autres, une réduction sensible de
nos coûts téléphoniques. Je laisse un an
de rodage au système avant d’en évaluer
vraiment les avantages. »
Et Ralph Ortmann conclut en évoquant le
suivi assuré par CE+T c&s. « Pour l’heure,
certaines choses restent à intégrer mais là
encore, CE+T c&s se montre à la hauteur
de nos attentes et gère de façon très
professionnelle le service après-vente.
La relation de confiance qui nous unit de
longue date n’en est que renforcée. »
À propos de NMC
Entreprise internationale, implantée dans
16 sites à travers le monde, NMC est leader
dans le développement, la production
et la commercialisation de mousses
synthétiques.
Forte de ses 60 ans d’expérience, elle propose
des produits innovants, fiables et de qualité
irréprochable pour l’aménagement intérieur
et extérieur, l’isolation, les emballages, le
matériel sportif, etc.
Avec un chiffre d’affaires de 180 millions
d’euros et 1200 collaborateurs répartis à
travers le monde, NMC place l’innovation,
la qualité et la durabilité au cœur de sa
philosophie.
Pour plus d’informations consultez le site
www.nmc.eu.
À propos de CE+T c&s
L’entreprise Construction Electronique et
Télécommunication Cabling and Service
(CE+T c&s) propose des solutions de
téléphonie intégrées, partout en Wallonie.
Implanté à Liège depuis 1937, ce partenaire
de Siemens est le seul à offrir la gamme
complète de solutions de ‘mobile business’.
Conscient des besoins des entreprises
actuelles en matière de flexibilité et de
qualité de communication, CE+T c&s
offre ses services de téléphonie tant à des
PME qu’à des entreprises de plus grande
envergure comptant entre 20 et 500
travailleurs et assure la mise en réseau de
différents sites. Parmi les produits dont elle
assure l’implémentation, on retrouve la
solution HiPath développée par Siemens.
De par son union avec les géants mondiaux
de la téléphonie, CE+T c&s est un partenaire
fiable et compétent sur le marché wallon.
Pour plus d’informations consultez le site
www.cet-telephonie.be ou prenez contact
via mail [email protected].
À propos de
Siemens Enterprise Communications
Siemens Enterprise Communications est un
fournisseur de premier plan de solutions
de bout en bout pour la communication
d’entreprise. Son offre comprend des
infrastructures voix et réseaux ainsi que
des solutions de sécurité basées sur des
architectures ouvertes et standardisées
visant à unifier les applications de
communication et d’entreprise pour
garantir une collaboration transparente.
Cette approche « Open Communications »
permet aux entreprises d’améliorer leur
productivité tout en réduisant leurs coûts,
grâce à des solutions faciles à implémenter
qui s’intègrent dans leurs environnements
informatiques existants et garantissent
une efficacité opérationnelle optimale.
C’est sur cette base que l’entreprise appuie
sa solution OpenPath®, par laquelle elle
s’engage à mettre la communication
unifiée à la portée de ses clients de
manière rentable et à moindre risque.
Siemens Enterprise Communications est
un projet commun entre The Gores Group
et Siemens AG, qui englobe les entreprises
Siemens Enterprise Communications,
Cycos et Enterasys Networks. Pour plus
d’informations sur Siemens Enterprise
Communications ou Enterasys, consultez
le site www.siemens-enterprise.com ou
www.enterasys.com.
« Nos collaborateurs ont
rapidement adopté le
nouveau système, ce qui
prouve que celui-ci est
tout à fait adapté à leurs
besoins et à ceux de notre
entreprise. »
R. Ortmann
Le responsable de projet
chez NMC
About Siemens Enterprise Communications
Siemens Enterprise Communications is a premier provider of end-to-end enterprise
communications, including voice, network infrastructure and security solutions that use open,
standards-based architectures to unify communications and business applications for a seamless
collaboration experience. This award-winning “Open Communications” approach enables
organizations to improve productivity and reduce costs through easy-to-deploy solutions that
work within existing IT environments, delivering operational efficiencies. It is the foundation for
the company’s OpenPath® commitment that enables customers to mitigate risk and costeffectively adopt unified communications. Jointly owned by The Gores Group and Siemens AG,
Siemens Enterprise Communications companies include Siemens Enterprise Communications,
Cycos, and Enterasys Networks.
© Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
For more information about Siemens Enterprise Communications or Enterasys please visit
www.siemens-enterprise.com
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apply as described or which may change as a result of
further development of the products. An obligation to
provide the respective characteristics shall only exist if
expressly agreed in the terms of contract. Availability
and technical specifications are subject to change
without notice. OpenScape, OpenStage and HiPath are
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