Applications de gestion décisionnelle
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Applications de gestion décisionnelle
ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT Applications de gestion décisionnelle Les systèmes qui sont à l’origine de meilleures décisions « Les organisations ont besoin La science des décisions plus intelligentes d’une plus grande homogénéité dans leur démarche décisionnelle. L’intelligence économique traditionnelle ne répondant pas à ces problèmes, les applications orientées vers la prise de décision commencent à s’étendre au-delà des services financiers, leur cadre initial. Fair Isaac occupe une place particulière parmi les prestataires d’applications analytiques en apportant une valeur élevée dans des applications orientées vers la prise de décision, et la société est bien placée pour pénétrer de nouveaux domaines et secteurs industriels. » —Henry Morris, Vice-président du groupe pourand les applications et haque organisation reconnaît qu’il est très important que ses décisions d’entreprise soient meilleures, plus rapides et plus homogènes. Pour atteindre ces objectifs, de nombreuses sociétés ont investi dans le stockage des données, la gestion des relations clients, la gestion des processus métier et l’intelligence économique. C En général, les résultats n’ont pas été à la hauteur des attentes. Une profusion de données et de rapports n’a pas pu créer les liaisons nécessaires entre les données de l’entreprise, les stratégies métier et les interactions avec les clients. De ce fait, les sociétés ont vu une efficacité opérationnelle mais peu de gains concernant les revenus. Exploiter entièrement la valeur des données et des systèmes de production de l’entreprise Exécuter les stratégies métier suivant une précision rigoureuse, en prenant des décisions homogènes à différents points de communication avec la clientèle, tout en recueillant des informations sur les besoins des clients La seule exception qui se détache clairement est le secteur des services financiers, en particulier le secteur bancaire de détail. Déjà dans les années 70, les banques et les autres sociétés de prêts ont traité la gestion décisionnelle comme une discipline à part entière, en s’appuyant sur des systèmes sous-tendus par des processus analytiques permettant de prendre des décisions hautement ciblées. Cette classe de systèmes est appelée applications de gestion décisionnelle. Pratiquement dans tous les domaines économiques en relation avec la clientèle, les entreprises peuvent utiliser les applications de gestion décisionnelle. Et aucune entreprise ne comprend mieux la technologie et les meilleures pratiques que le pionnier de la gestion décisionnelle : Fair Isaac. Grâce aux applications de gestion décisionnelle, les entreprises peuvent : l’accès à l’information à IDC précises de comportement futur. Ceci comprend la probabilité de fidélisation d'un individu, les revenus susceptibles d’être générés par cet individu et la prévision de sa réponse à une offre donnée. Ces modèles peuvent être exécutés par étapes dans le traitement décisionnel. Fonctionnement d’une application de gestion décisionnelle Les applications de gestion décisionnelle fournissent des décisions aux systèmes de production et aux points de communication avec la clientèle, selon un ensemble de règles métier et de processus analytiques. De nombreuses sociétés réalisent qu’elles peuvent automatiser 75 %, et même davantage, de leurs décisions métier, d’où un délai d’exécution plus rapide et des débits de traitement plus élevés avec moins de pression sur les ressources en personnel. En général, une application de gestion décisionnelle est utilisée en tant que partie du traitement total impliqué dans une interaction avec un client. Déterminer la décision ou l’offre la plus profitable et la plus appropriée dans chaque situation pour chaque client Ouvre et traite les données transactionnelles et historiques pertinentes. Une application de gestion décisionnelle reçoit les données provenant des systèmes de production et des entrepôts de données et accède à des données externes si nécessaire. Utilise des modèles prédictifs et d’autres processus analytiques pour segmenter les populations de clients en vue d’une action ciblée. Une application de gestion décisionnelle stocke et exécute de nombreux modèles pour segmenter les populations selon des critères variés et des prévisions Fair Isaac est le leader incontesté des applications de gestion décisionnelle. Nous avons créé les premiers systèmes intégrant des processus analytiques prédictifs avec des moteurs d’exécution, dans les années 70, rendant le « crédit instantané » possible et éliminant la partialité des règles et un moteur d’exécution qui applique les règles pertinentes dans le bon ordre pour une décision donnée. Exécute les règles métier appropriées aux caractéristiques du client et de la transaction en cours, pour prendre des décisions métier optimales sur le traitement du client. Les applications de gestion décisionnelle comprennent une interface utilisateur graphique pour la définition des règles métier, un référentiel d’hébergement des L’application de gestion décisionnelle : Le nec plus ultra pour Enterprise Decision Management Fournit des décisions au système ou au personnel de production qui guident les actions. Dans de nombreux cas, les applications de gestion décisionnelle permettent des prises de décision en « temps réel » dans des situations comme les autorisations de crédit ou le traitement des réclamations. Dans d’autres cas, des milliers, voire des millions de décisions peuvent être traitées en mode « lot », par exemple, la révision des factures ou la détermination des candidats pour une promotion de vente croisée. Automatisation de décision plus intelligente Experts métier Gestion des règles Règles et stratégies Demandes de service Web Décision Centre d’appels GAB APPLICATION DE GESTION DÉCISIONNELLE Modèles analytiques Applications de production Email Mobile Modèles Analystes Entreprise de publipostage Data Point de vente Données de performance APPLICATIONS DE GESTION DÉCISIONNELLE: Classe de solutions logicielles qui automatisent et améliorent les décisions de haut débit, augmentant la vitesse, la précision et l’homogénéité avec lesquelles les entreprises interagissent avec leurs clients et prennent des mesures essentielles à l’objectif recherché. ÉTUDE DE CAS : Les utilisations des applications de gestion décisionnelle comprennent: Acquisition/fidélisation de clients Offres de produits/services, ventes croisées, ventes croisées vers le haut Réponse et service clientèle Assurance crédit, tarification et autorisation Encadrement et soutien du personnel Formulaires et gestion des données Contrôle du flux du travail décisions de prêts. Depuis lors, nos applications de gestion décisionnelle sont devenues les normes du secteur dans les domaines de la gestion du crédit, du contrôle des fraudes et du recouvrement, entre autres. Nous avons créé plus de 2000 applications de gestion décisionnelle pour nos clients du monde entier et ces applications ont servi à prendre des milliards de décisions chaque année. Nos solutions intègrent des logiciels de gestion des règles, des processus analytiques avancés et le contrôle métier permettant d'analyser les données pertinentes, de déterminer la meilleure décision ou action et de la communiquer instantanément aux points de communication avec la clientèle et aux systèmes d’entreprises. Les applications de gestion décisionnelle de Fair Isaac : Fournissent un environnement de test « champion/challenger » en boucle fermée dans lequel différents ensembles de règles ou de stratégies sont appliqués en parallèle pour déterminer celui qui est le plus efficace Créent un vrai cycle d’apprentissage dans lequel les données de performances et les résultats des actions sont stockés dans des référentiels utilisés pour la mise à jour des modèles et la définition de nouvelles stratégies Donnent aux utilisateurs métier le contrôle permettant de définir et de modifier rapidement les règles métier et les stratégies décisionnelles Accélèrent le déploiement de nouveaux modèles prédictifs, règles et stratégies décisionnelles Exécutent davantage de stratégies décisionnelles complexes qui utilisent des processus analytiques basés sur les données afin d’équilibrer explicitement plusieurs objectifs et contraintes Décision fondée sur l’analyse Le haut rendement des investissements des applications de gestion décisionnelle est en grande partie dû à leur utilisation des processus analytiques qui contribuent, non seulement à l’accélération de la prise de décision mais également à l’amélioration de leur pertinence. Les modèles déployés dans les applications de gestion décisionnelle analysent de grandes quantités de données historiques et transactionnelles afin de déterminer la bonne décision pour une circons-tance ou un client donné. Les processus analytiques donnent aux applications de gestion décisionnelle la possibilité de segmenter des populations et de cibler des actions avec une précision inégalée. Dépassant la portée classique de l’intelligence économique, les applications de gestion décisionnelle permettent de comprendre et d’organiser les événements passés. Elles recommandent et automatisent des actions relatives à l’activité des clients lorsque celle-ci a lieu, guidant fréquemment les interactions en temps réel. Pour cela, les applications de gestion décisionnelle s’appuient sur ce qui est connu comme les processus analytiques « en ligne », c’est-à-dire des modèles qui sont exécutés au cours d’une interaction avec un client ou d’un autre événement et qui aident à élaborer l’action prise. Des modèles prédictifs complexes sont créés à partir d’une analyse exhaustive des schémas de données de milliers, voire de millions, d'enregistrements de clients. De nombreuses variables sont pondérées en combinaison pour déterminer les ensembles structurels qui révèlent des possibilités de problèmes critiques, par exemple : ■ détaillants de produits en cuir multicanaux, utilise les informations des clients et les processus analytiques centralisés de projection de recettes et de probabilité de réponse pour mieux cibler ses campagnes promotionnelles. Dans les magasins testés, la circulation de la clientèle a augmenté jusqu’à 200 %, les ventes ont augmenté jusqu’à 75 % et les bénéfices jusqu’à 150 % pour une période couverte comparable. ÉTUDE DE CAS : ■ nelles, de biens et de risques divers, utilise un moteur de garantie en temps réel de Fair Isaac qui applique une suite de modèles pour évaluer le risque représenté par le demandeur et permettre aux agents d’assurance d’établir des polices pendant que le client attend. Un an après la mise en place, le ratio mixte de Kemper s’est amélioré de huit points. ÉTUDE DE CAS : Télécommunications ■ Une importante société de télécommunications internationales, locales et interurbaines avec et sans câbles utilise nos modèles neuronaux de fraude et nos caractéristiques au niveau des Si un client représente un bon risque de crédit pouvant bénéficier de crédit supplémentaire comptes pour arrêter les transactions à haut risque de fraude. La société a dimi- Quelle est l’offre à faire à un client donné, un prospect ou un demandeur et à quel prix et quelles modalités En plus, nous avons ouvert la voie à l’utilisation des processus analytiques dans la conception des règles et des stratégies métier. Grâce à l’utilisation de modèles décisionnels, l’optimisation des algorithmes et la conception expérimentale, nous permettons à l’analyse basée sur les données de guider les activités métier vers d’autres stratégies de traitement des clients plus profitables. Fair Isaac définit la vision pour une vraie gestion décisionnelle de l’entreprise. Assurance Kemper Auto and Home, un prestataire leader de polices d’assurance person- Si une demande particulière sollicitant une utilisation de service, de transaction ou de crédit paraît frauduleuse En tant que leader des modèles analytiques prédictifs depuis 1956, Fair Isaac utilise toute une panoplie de technologies exclusives qui lui permettent d’évaluer un volume important de données structurées et non structurées et de résumer des relations de données complexes en des scores et d’autres mesures. Vente au détail Wilsons Leather, un leader des nué ses pertes annuelles entraînées par les fraudes de 50 %, évitant 14 millions $ d’impayés dans leur période de jeunesse au cours de la première année d’utilisation de l’application de gestion décisionnelle et elle a obtenu le retour complet de son investissement en moins de neuf mois. ÉTUDE DE CAS : ■ Gouvernement Le California Franchise Tax Board (Conseil des impôts de franchise de Californie) utilise une seule application pour rédiger et maintenir des centaines de règles utilisées par son système de non conformité. Au cours de la première année, le Tax Board (Conseil des impôts) a identifié 100 000 nouveaux non-déclarants, a augmenté ses revenus d’impôts de 116 millions de $ et a coupé de moitié les contacts non nécessaires effectués par le Tax Board. Pour plus d’informations: email [email protected] ou téléphonez +44 (0) 207 403 1333 www.fairisaac.com/edm Prise en charge complète de la gestion décisionnelle de l’entreprise Logiciel pour la conception et le déploiement des applications de gestion décisionnelle Blaze AdvisorTM logiciel sophistiqué pour règles métier Model Builder Notre technologie Enterprise Decision Management offre aux entreprises une méthode facile pour la gestion et l’exécution des règles métier et l’application de processus analytiques avancés à leurs décisions professionnelles. Blaze Advisor TM est un logiciel de pointe pour la gestion des règles métier, vous procurant un contrôle inégalé sur les processus qui font tourner votre entreprise. Model Builder est une gamme d’outils analytiques pour l’analyse de données et la modélisation prédictive, outils utilisés par les analystes de Fair Isaac. Decision management applications for specific business areas Enterprise Decision Management Nous offrons plus de 20 solutions EDM qui automatisent et améliorent les décisions dans des secteurs professionnels distincts comme le marketing, les frais de montage client, la gestion des clients, la fraude, le recouvrement et l’examen des factures médicales. Ces solutions s’interfacent avec des sources de données et des systèmes de production de tierces parties et la plupart d’entre elles comprennent des modèles prédictifs et d’autres processus analytiques basés sur des études exhaustives des données et des performances des secteurs commerciaux. Environ 69 % de toutes les décisions concernant la fraude et la gestion des comptes des cartes de crédit du monde entier sont effectuées en utilisant les solutions Fair Isaac. Processus analytiques pour la gestion décisionnelle avancée Predictive Science Strategy Science Fair Isaac est reconnu comme le pionnier de l’application métier de l’analyse prédictive. La science prédictive exploite notre expérience inégalée dans la modélisation prédictive pour les développements de modèles personnalisés. La science stratégique apporte la conception et l’optimisation de la stratégie basée sur données adaptées aux besoins des clients individuels grâce à des projets personnalisés et des applications pré-configurées. Des milliards de décisions par an s’appuient sur les scores et les analyses de Fair Isaac. Meilleures pratiques, conception et soutien des stratégies Consultation email: [email protected] téléphone: +44 (0) 207 403 1333 web: www.fairisaac.com/edm Des milliers de sociétés réparties dans le monde entier s’appuient sur l’expertise de Fair Isaac dans la gestion décisionnelle, forte de plus de 40 ans de collaboration avec les leaders des banques, de l’assurance, des télécommunications, de la vente au détail, des soins de santé et d’autres secteurs industriels. Fair Isaac comprend la technologie et les meilleures pratiques qui conduiront votre projet à la réussite. Approfondissez vos connaissances sur les applications de gestion décisionnelle. Et demandez-nous comment vos activités peuvent grandir en utilisant une application de gestion décisionnelle. ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT Fair Isaac propose une gamme étendue de logiciels, d’analyses et de services qui aident les entreprises dans leur gestion décisionnelle. Pour en savoir plus, visitez à www.fairisaac.com/edm. Fair Isaac Corporation (NYSE: FIC) fournit les solutions et les technologies de pointe dans le domaine de la gestion décisionnelle au niveau de l'entreprise, en apportant aux entreprises du monde entier le pouvoir de décisions plus intelligentes. Siège européen : Fair Isaac International Ltd. 5th Floor Cottons Centre, Hays Lane London SE1 2QP Royaume-Uni +44 (0) 207 403 1333 tel [email protected] email Bureaux internationaux : Australie, Brésil, Canada, Espagne, Etats-Unis, Inde, Japon, Malaisie, Royaume-Uni, Singapour www.fairisaac.com Fair Isaac, Blaze Advisor et “It’s just a smarter way to do business” sont des marques déposées de Fair Isaac Corporation aux États-Unis et peuvent être des marques de commerce ou des marques déposées de Fair Isaac Corporation dans d’autres pays. D’autres noms de produits et de sociétés cités dans ce document peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. © 2006 Fair Isaac Corporation. Tous droits réservés. 2177FR BR 10/06 PDF