Module ERGO Fiche méthode : « Analyse concurrentielle

Ioana Ilea
Mellino Sabrina
Volée Stella 2012-2013
Module ERGO
Fiche méthode : « Analyse concurrentielle »
1. Principe
Avant la conception d’un produit (site web), l’analyse concurrentielle étudie les sites concurrents
afin d’en extraire les principes de bases, les limites et les aspects positifs et négatifs. Grâce à cette
méthode, l’analyse concurrentielle permet d’établir une stratégie pour la conception d’un site web.
2. Objectifs
L’analyse concurrentielle est une méthode rapide pratiquée avant la réalisation d’une application.
En s’inspirant des bases existantes, elle permet une analyse orientée également sur l’ergonomie.
Différents objectifs sont mis en évidences :
ü comprendre le contexte concurrentiel dans lequel le projet s’inscrit (qui , quoi, comment)
ü cerner les standards existants pour des éléments d’interface précis. Les standards
conditionnent les habitudes des utilisateurs qu’il est important de garder. Le principe du
standard : l’utilisateur doit utiliser ce nouveau site comme si il le connaissait déjà.
Les résultats de cette analyse permettront de réaliser un support de réflexion ergonomique.
3. Description du principe de l’analyse concurrentielle
Différentes étapes doivent-être étapes, limites doivent-être posé :
§ Etape 1 Définir la nature de l’analyse concurrentielle
ü Objectifs
ü Caractéristiques
ü Résultats
Suite à ce questionnement, l’analyse sera orientée en fonction de ces différents aspects.
§ Etape 2 Etude ergonomiques des interfaces
L’orientation ergonomique dans l’analyse concurrentielle permet qu’elle se différencie des
« benchmark ». Le benchmarking consistera à « trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les
entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée,
d’aller l’étudier et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ».
Université de Genève
1/4
Ioana Ilea
Contrairement au benchmarking, l’étude ergonomique des interfaces porte un regard particulier
sur les fonctionnalités, les contenus, les facilités d’utilisation. Elle évalue la qualité ergonomique des
applications.
§ Etape 3 La planification
Dans cette étape, il est important de définir le type, le nombre et la nature des concurrents à étudier.
Le concurrent n’est pas forcément un concurrent au niveau commercial mais il peut être une
interface présentant des similitudes à notre création.
Une analyse de contexte d’utilisation permettra d’identifier les utilisateurs, leurs tâches et le
contexte de l’utilisation de l’interface.
Il sera plus pertinent d’identifier qui sont les concurrents qui supportent les mêmes fonctionnalités
et les objectifs utilisateurs que l’on souhaite supporter.
En réalisant cette étape, la planification permettre d’établir une liste, des différents aspects des sites
à étudier.
§ Etape 4 Conduire L’analyse
En conduisant l’analyse, on peut établir les différents aspects que l’on va étudier sur les sites
choisis (ex : fonctionnalité du panier sur un site et moteur de recherche,…).
Pour permettre cette étude, on va construire des scénarii d’utilisation (ex : réserver un voyage,…)
Les scénarii d’utilisation seront utilisés pour les sites sélectionnés pour l’étude.
§ Etape 5 Exploiter les résultats de l’analyse
Cette étape consiste à réunir les résultats obtenus et à en extraire les recommandations.
Selon les résultats et l’ampleur de l’analyse, deux catégories pourront être identifiées :
ü l’analyse doit être restituée à un client ou une équipe de projet (résultats résumé)
ü l’analyse ne doit servir qu’a appuyé la conception (détaillée et orientée conception)
4. Données obtenues et traitement
Les éléments essentiels des résultats obtenus seront inclus dans la phase de conception.
Il faut confronter les choix spécifiques de l’analyse concurrentielle à une méthode ergonomique
faisant intervenir des utilisateurs réels.
Université de Genève
2/4
Ioana Ilea
5. Avantages et limites
§ Les Avantages
ü flexibilité de son dimensionnement (temps, budget, investissement humain)
ü mise en œuvre économique
ü Intégration facile des conventions web d’un site pointu
§ Les limites
ü pas d’intervention d’utilisateurs réels
ü ne peut pas être conduite à un niveau trop détaillé sur toutes les fonctionnalités et contenus
étudiés
6. Exemple concret application de la méthode.
Si la création de notre site, porte sur l’élaboration d’un site de vente en ligne de produits
culturels, on peut inclure dans notre analyse l’étude d’un site qui propose d’acheter en ligne des
électroménagers ou des vêtements. Même si les produits vendus sont différents, le flux
d’interaction et les processus généraux peuvent présenter des similitudes (sélection de produit,
panier virtuel,…).
Le choix des sites à étudier va dépendre de ce que l’on désire étudier dans l’analyse
concurrentielle
Autres éléments importants, en fonction de la thématique de l’analyse concurrentielle, portent
sur l’étude des sites étrangers mais aussi sur la terminologie employée qui permettent de
développer des perspectives d’analyses très pertinentes.
Bibliographie :
Texte extrait du site Ergolab
Feedback des enseignantes : Bon résumé de la méthode que vous avez comprise. On aurait aimé un peu plus de
précision, d'éléments concrets. Sur le fond, il faudrait préciser ce que signifie adopter une orientation ergonomique,
qu'est-ce qui différencie cette orientation ? D'autre part, ce qu'on obtient comme résultat n'est pas très clair (ni dans la
partie résultats ni dans l'exemple).
Université de Genève
3/4
Ioana Ilea
Université de Genève
4/4