Plan d`action 2016

PLAN D'ACTION 2016 OFFICE DE TOURISME DE BENODET
AXE 1 : promouvoir la destination « Bénodet »
OBJECTIFS
• Accroître la notoriété de la station
tout au long de l’année en France
et sur les divers marchés
prioritaires à l’étranger
notamment via le CLUSTER
LITTORAL d’ATOUT France.
ACTIONS
1. Participer aux actions du cluster en tant que station adhérente sur
les marchés suivants :
• Grande Bretagne : Pérenniser la campagne (4 ans) sur les
destinations littorales « What’s your Tour de France » ? Et créer un
évènementiel à Camden Beach à Londres. Cibles : grand public et
presse.
• Allemagne : Evénement « Beach Club ». Cibles : grand public et
presse.
• Belgique : Campagne de webmarketing. Cible grand public, surtout
féminin.
• Pays-Bas : Accueil de blogueurs visitant la station.
• Suisse : Tournée médiatique à Zurich et Lausanne.
• Brésil : continuité de démarchage auprès des professionnels sous
forme d’un éductour et de workshops.
Le plan d’action 2016 du Cluster est téléchargeable dans notre
espace pro www.benodet.fr.
2. Participer au séminaire annuel et à l’Assemblée Générale du cluster.
3. Continuité de partenariat avec le CRT Bretagne sur des actions
temporaires, notamment pour le musée du bord de mer et dans le
cadre de la « Destination Quimper-Cornouaille ».
4. Partenariat avec le Guide du Routard pour une édition spéciale
Quimper-Cornouaille.
5. Alimenter le blog de la Destination Quimper-Cornouaille.
6. Faire la demande d’obtention de la marque Bretagne.
7. Accueils presse avec Finistère Tourisme.
8. Promouvoir le musée du bord de mer par des insertions pub et
partenariats.
Opération présentoir et guide de loisirs Finistère avec l’ADT.
9. Projets Riviera Bretonne :
- Salon France Show 28-30.01
- Salon des Vacances à Bruxelles 04.-08.02
- 4ème de couverture sur le magazine Finistère
- Horaire des marées
10. Animations : prévoir des animations ponctuelles en dehors de la
saison estivale
- Noël à Bénodet
- Journée mondiale du bien-être le 11 juin
Décembre 2015
1
OBJECTIFS
• Développer la communication
numérique
•
Les éditions
•
La Carte d’hôte
ACTIONS
11. E-catalogues
12. Pour les meublés : Bannières sur PAP Vacances + appli mobile
(1 250 000 impressions)
13. Animation réseaux sociaux et les nouvelles technologies.
14.
15.
16.
17.
Décembre 2015
2
Mise à jour
Nouveau plan « bloc note » pour les hébergeurs.
Calendriers 2016
Recherche de nouveaux prospects, mise à jour, impression,
communication, prévoir nouveau présentoirs.
AXE 2 : améliorer la qualité des services
OBJECTIFS
• Reclassement de la marque en
juin – Audit blanc mai
1.
•
•
⇒
⇒
⇒
⇒
2.
•
•
•
•
•
•
•
3.
•
•
•
•
•
4.
•
•
5.
sensibiliser les prestataires à la
qualité
6.
Décembre 2015
3
ACTION
améliorer les services aux visiteurs :
identifier leurs attentes et les analyser
améliorer le conseil en séjour :
mise à jour des procédures,
mise à jour de l'information
amélioration du classement et de l'accessibilité à
l'information
visite de prestataires (14h)
améliorer les services aux socioprofessionnels :
identifier leurs attentes lors des réunions GTL,
thématiques diverses et questionnaires.
remise d'un kit promotionnel pour les clients des
meublés et partenaires.
Continuité à alimenter le nouvel espace partenaire sur
le site Internet.
organisation d'un éductour pour les prestataires ( ?)
Renforcer la communication via la lettre d’information
« Ricochet ».
Proposer des ateliers
améliorer les services en interne :
réunions internes
mise à jour du MAQ
organisation du travail: retro - planning des taches
entretiens professionnels individuels
Formations
inciter les prestataires à se faire classer ou labelliser :
présentation des critères
pré-visites
transmettre les remarques et réclamations des
visiteurs.
Sensibiliser au développement durable prestataires et
vacanciers