Business SLA FR

Service Level Agreements xDSL
1. Vue d’ensemble des SLA
Pour répondre aux besoins divers en termes de qualité, green.ch propose dans le cadre du service
xDSL deux Service Level Agreements.
Réception du
dérangement
Standard SLA
Business SLA
365 jours x 24 heures
365 jours x 24 heures
Dépannage
Temps de réparation
«Best Effort»
Lundi – vendredi
08h00 à 17h00
*Sauf jours fériés nationaux/locaux
Procédure d’escalade 5 jours
ouvrables après création de
ticket
Lundi – vendredi
08h00 à 17h00
≤ 9 heures
*Sauf jours fériés nationaux/locaux
Les prestations d'assistance technique sont fournies durant les heures d’ouverture du service de
support via la hotline d’assistance au 0844 842 842 ou sur http://contact.green.ch.
2. Standard SLA
Le Standard SLA est fourni au niveau «Best Effort» (meilleur service possible). Une procédure
d’escalade peut être sollicitée au plus tôt 5 jours ouvrables après création de ticket. Ni les bandes
passantes ni les disponibilités ne peuvent être garanties. La performance varie en fonction de la distance
au central local et de la qualité des conducteurs en cuivre.
Un Standard SLA est compris dans les abonnements xDSL suivants:
greenDSL
greenDSL
greenDSL
greenDSL
greenDSL
Download kbit/s
1’000
5’000
10’000
20’000
30’000
Upload kbit/s
100
500
1‘000
2‘000
3‘000
ADSL
X
X
-
VDSL
X
X
X
X
X
Naked
X
X
X
X
Pour les exigences plus rigoureuses en termes de disponibilité et d’assistance technique, nous vous
proposons en option, en sus des produits susmentionnés, un Business Service Level Agreement pour
une redevance mensuelle de CHF 160.- par mois.
3. Business SLA
L’option Business SLA vous permet en outre de bénéficier du Business Service Level qui garantit une
réactivité dans les 8 heures, pendant les heures de bureau, ainsi qu’une activation et un dépannage
prioritaires.
Un Business SLA est compris dans les abonnements xDSL suivants:
DSL Business
DSL Business
DSL Business
DSL Business symétrique
DSL Business symétrique
DSL Business symétrique
DSL Business symétrique
DSL Business symétrique
Download kbit/s
6’000
20’000
20’000
2’000
4’000
6’000
8’000
10’000
Upload kbit/s
600
3’000
5’000
2’000
4’000
6’000
8’000
10’000
ADSL
X
-
VDSL
X
X
Naked
X
X
-
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X