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Syndicat National de l’Entreprise Crédit Agricole
Infolettre n° 329 : Je vais bien, tout va bien…
Tout va bien....... le baromètre (ou thermomètre) social le dit… Voici les éléments essentiels
de la restitution faite par le cabinet Kynos du dernier Baromètre social lors du CHSCT plénier
du 19 janvier.
Souvenez-vous. Vous avez répondu à 63 questions en novembre 2015, dont les réponses
devaient permettre de mesurer la température du climat social de notre Entreprise.
La dernière enquête remontait à mai 2014. Cette nouvelle enquête devait permettre selon le
DRH d’évaluer les impacts des réorganisations importantes qui avaient eu lieu au cours des
derniers mois. C’était selon lui, le moment d'en mesurer les effets (réorganisation des
risques, nouvelle segmentation...). De notre côté, cela nous semblait un peu rapide pour
mesurer les effets opérationnels de ces différentes réorganisations… Quelques mois
supplémentaires, auraient sans doute permis de faire tourner le nouveau modèle, nous
semble-t-il. Tant pis, nous demanderons un nouveau baromètre début 2017, qui nous
permettra de mieux évaluer les effets des réorganisations.
Que faut-il retenir des résultats ?
• Eléments majeurs :
Un taux de réponses très positif de 75% ; il était de 70% en 2014 et de 66% en 2012, date
du premier baromètre. Ce taux est d’autant plus intéressant, qu’il n’y a pas eu de relances
pressantes (à notre connaissance), pour obliger les salariés à répondre.
Que ce soit le taux de participation où les résultats.... nous nous situons dans la fourchette
haute des CR..... Ainsi 1618 personnes ont participé à ce 3ème baromètre.
Les collègues du réseau répondent plus que ceux du siège (79% des collègues du réseau et
68% pour les collègues du siège). Les plus jeunes (moins de 35 ans à 44 ans) répondent
plus que les plus anciens (de 45 ans à 55 ans et plus).....
• Les points positifs
Globalement, l’évolution moyenne 2014-2015 sur les 63 questions est de + 4 points. Les
items positifs :
o L’ambiance, le relationnel avec les collègues et le manager
o Le contenu des activités, la motivation
o La connaissance des attentes de l’entreprise, l’information dans l’unité La
responsabilité, l’engagement et la fierté d’entreprise
Plus de 93% des collègues ont plaisir à travailler au sein de leur unité, et plus de 91% ont de
bonnes relations avec leurs managers. Ce sont là d’excellents résultats.
•
Les points moins positifs :
o La liberté d’expression, la circulation de l’info (53% des collègues estiment
que la circulation n’est pas assez fluide et 44% estiment qu’ils ne peuvent exprimer librement
leurs idées).
o
o
o
La charge et la tension au travail (51% des collègues pensent que la charge
de travail ne permet pas d’atteindre la qualité attendue)
La rémunération et la reconnaissance professionnelle (un salarié sur deux
estime que sa rémunération n’est pas suffisante au regard de la concurrence)
La Qualité de vie et efficacité au travail (40% estime qu’il est compliqué de
conjuguer Qualité de Vie au Travail et efficacité)
Malgré tout, les réponses à ces points évoluent positivement par rapport à 2014, notamment
sur la liberté d’expression (+8,8), la charge de travail (+8), la conjugaison QVT et efficacité
(+10).
Une remarque sur la finesse des réponses : dommage de ne pas avoir le détail entre les
réponses (pas du tout d’accord, pas vraiment d’accord, plutôt d’accord, tout à fait d’accord).
Nous avons cette « granularité uniquement pour deux questions « la recommandation » et
« est-ce que je vis bien mon travail ? ».
A la première question, (est-ce que je recommanderais à des proches de postuler ?), 6,8%
des collègues ne sont pas du tout d’accord, 20,4% plutôt pas d’accord, 52,2% plutôt d’accord
et 20,6% tout à fait d’accord. Pas question de faire comme avec l’IRC nous dit le cabinet
kynos et de calculer un « IR Collaborateur ».
Cela fait toutefois 27% qui ne
recommanderaient pas le CA soient 430 personnes ayant répondu.
A l’affirmation « Globalement, je vis bien mon travail dans ma Caisse régionale », 1,9% ne
sont pas du tout d'accord, 14,1% pas vraiment d'accord, 63,4 %, plutôt d'accord et 20,6 %
tout à fait d'accord.
Au final, la note globale est de 6,9 points en 2015 (+0,3 pts/2014, 6,6 en 2014 et 6,7 en
2012).
Dernier zoom sur la satisfaction par population :
•
Les satisfaits en 2015
o Les salariés jeunes, récemment arrivés dans l’entreprise
o Les assistants et les managers réseaux
o Les salariés du réseau de proximité
• Les moins satisfaits en 2015
o Les salariés d’âge > 35 ans, plus anciens
o Les techniciens-analystes des sites
o Les salariés des sites
o Les experts « sites », y compris avec la nouvelle réorganisation, les experts
financements, risques (des collègues « nomades » qui n’ont pas toujours de bureau
disponible, et qui travaillent avec des outils informatiques peu ou pas nomades)
Finalement, ce 3ème "thermomètre" confirme les précédents : les plus satisfaits de leurs
conditions de travail sont les jeunes du réseau, les moins satisfaits les plus anciens sur les
sites.
Afin de "poursuivre l’analyse de ces résultats, notamment sur les conditions de travail, le
CHSCT a demandé et obtenu de recevoir les verbatims des "pas d‘accord", afin de les
étudier. Nous enrichirons ainsi nos travaux afin d'alimenter entre autres, le Plan de
prévention des risques professionnels 2016, des actions qui seraient utiles pour continuer à
améliorer les conditions de travail dans la CR.