L`EAI au service de l`entreprise évolutive

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Préface
Le terme EAI, acronyme méconnu, que beaucoup cantonnent
encore trop souvent à un périmètre exclusivement technologique,
représente un remarquable levier pour la performance des entreprises. On y trouve une réponse à de nombreux enjeux modernes,
en particulier dans le contexte que traversent aujourd’hui les
économies de nos pays.
L’ouvrage que vous allez lire est destiné aux Directeurs
Généraux. Ceux-ci devraient se trouver à l’aise dans l’exposé de
la première partie où il est question de Stratégie et de Tactique.
• La stratégie, actuellement concentre l’entreprise sur son cœur
de métier (après l’avoir bien défini !) pour en sous-traiter la
périphérie. « Vaste programme » disait déjà le Général de
Gaulle. Car la sous-traitance et, plus encore, l’externalisation,
doivent être maîtrisées par le donneur d’ordre. Sinon, la
qualité globale de la prestation au client final en souffre fatalement.
• La tactique développe au niveau du terrain l’attractivité concurrentielle de l’entreprise : rapidité d’adaptation, efficacité accrue
en unifiant la chaîne de valeur, et personnalisation de masse où
chaque client se sent davantage chouchouté qu’administré.
La deuxième partie emmène le lecteur sur le Système
d’Information. Loin de demeurer un outil seulement technique,
ce dernier devient un levier au service de l’entreprise agile, qui,
correctement rénové, s’aligne en permanence aux enjeux stratégiques et tactiques évoqués.
Le fameux ERP est une approche unificatrice qui a ses vertus.
Mais il n’est jamais facile de mener jusqu’au bout le big bang de
l’informatique maison, d’autant que cette dernière a aussi ses
qualités et qu’elle cristallise le savoir-faire historique de l’entreprise. Et il n’est bien sûr pas question de faire des big bang à
répétition… sauf si l’on en est forcé, à son corps défendant, par
l’évolution de l’entreprise productrice d’ERP elle-même.
L’approche progressive suppose qu’on se focalise sur le point
essentiel de l’entreprise aujourd’hui. Il faut donc manager le
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changement, faire cohabiter des systèmes différents dans leur
conception, assurer les « interfaces ». C’est ici que l’approche
EAI trouve toute sa justification, en permettant après l’urbanisation du SI de moderniser la gestion comme ma grande tante
entretenait sa maison : en restaurant une pièce par an.
On conçoit que ces belles idées sont plus faciles à énoncer qu’à
mettre en œuvre, c’est pourquoi l’apport de spécialistes peut faire
gagner beaucoup de temps et enrichir la réflexion. Que le lecteur
non technicien imagine qu’il y a plusieurs écoles de l’EAI, qu’il
faut à terme introduire ce produit dans toute l’informatique
maison ou presque, et on comprendra aisément que, comme
toujours, il ne faut pas se tromper de cheval au départ sous peine
de ne jamais arriver à bon port.
Mais, dans les cas nombreux de succès, les bénéfices de cette
approche sont variés et remarquables.
Grâce à ces technologies, le Crédit Lyonnais bénéficie désormais
d’une capacité à diffuser tout nouveau produit financier, sur l’ensemble de son réseau, dans des délais très serrés. Un atout majeur
quand on connaît la férocité de la concurrence qui s’exerce sur ce
marché. Quatre mois ont suffi pour obtenir les premiers résultats concrets.
L’anticipation et la prévision des volumes d’activités, de la nature
de la demande client et la capacité à y apporter des réponses
rapides, ont toujours été les armes de la performance économique. L’EDF ne s’y est pas trompé, qui a su exploiter les atouts
de l’EAI et fiabiliser la prévision de production à 24 heures de
ses centrales électriques.
J’espère que ces exemples mettront en évidence les immenses
opportunités qu’offre l’EAI, à condition toutefois d’aborder ce
dernier par son versant fonctionnel, avant de plonger dans la technologie. Fort de son positionnement de leader en France sur le
conseil en EAI, Unilog Management présente tout au long de cet
ouvrage les deux versants, métier et technique de l’EAI, l’un ne
pouvant exister sans l’autre.
Bonne lecture et sachez qu’Unilog et son Président auront plaisir
à dialoguer avec vous sur ce sujet.
Gérard Philippot
Président d’Unilog
[email protected]
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