RÉCEPTIONNISTE (bilingue) - Ontario College of Trades

L'Ordre des métiers de l'Ontario (l'Ordre) est l'organisme de
réglementation le plus récent et le plus grand de la province. Établi
dans le but de servir plus de 500 000 Ontariens et Ontariennes
travaillant dans les métiers spécialisés, l'Ordre veillera à ce que les
gens de métier et les apprentis bénéficient des normes les plus
élevées qui soient dans le domaine de la réglementation, de la
sécurité, de la formation et de l'accréditation. Il promouvra également
l'expertise et le professionnalisme de ses membres auprès des
employeurs, des apprentis potentiels et des consommateurs. Pour de
plus amples renseignements, visitez notre site à
www.ordredesmetiers.ca.
RÉCEPTIONNISTE (bilingue)
POSTE PERMANENT À PLEIN TEMPS
L'Ordre des métiers de l'Ontario (l'Ordre) recherche actuellement un ou une professionnelle en service à
la clientèle pour fournir des services d'accueil de première ligne en français et en anglais. Le candidat
retenu sera l'ambassadeur de l'Ordre; il accueillera les visiteurs, offrira un service à la clientèle
exceptionnel et répondra rapidement à toutes les demandes de renseignements générales. Le titulaire
du poste fournira également un soutien administratif au chef et au personnel des Services à la clientèle.
Vous devrez :
 Offrir des services d'accueil, répondre en personne, par courriel et par téléphone aux demandes
de renseignements des clients, des intervenants et de diverses organisations;
 Repérer la nature et l'urgence de ces demandes et établir des priorités;
 Recevoir, diriger et transmettre les messages reçus par téléphone et par télécopieur;
 Dresser l'horaire des rendez-vous et des réunions au nom du chef et de son équipe, notamment
les réunions en personne et les conférences téléphoniques;
 Préparer une variété de matériel tel que des rapports, des tableurs électroniques, des procèsverbaux, des présentations à partir d'ébauches électroniques ou manuscrites, d'instructions
verbales ou écrites;
 Enregistrer, organiser et distribuer tout le courrier général adressé à l'Ordre;
 Fournir un soutien administratif, comme par exemple le traitement des factures et des
demandes de remboursement des frais;
 Tenir des systèmes de classement manuels et informatisés, notamment aux fins
d'enregistrement et de suivi, et créer des systèmes de suivi de la correspondance, des projets du
bureau, et des dossiers/fichiers liés aux réunions de l'équipe;
 Participer à des projets liés à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de systèmes
administratifs dans tout l'Ordre.
Exigences :
 Expérience de travail de 3 à 5 ans à un poste administratif;
 Excellentes compétences en français et en anglais – les candidats et candidates devront passer
un test pour déterminer leur maîtrise de ces langues;
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Connaissance des pratiques en administration et en accueil, et des procédures et meilleures
pratiques en service à la clientèle;
Connaissance de l'Ordre des métiers de l'Ontario, de son mandat, de sa structure
organisationnelle, de ses programmes, services et normes afin d'offrir des services de première
ligne efficaces;
Expérience dans divers logiciels bureautiques standards, notamment en traitement de texte, en
gestion de bases de données, en tableurs, en présentations et en graphisme pour créer des
tableaux, des graphiques et des présentations;
Compétences de base en arithmétique pour traiter les factures et les demandes de
remboursement des frais;
Professionnalisme et excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit, tact et diplomatie
pour répondre à des demandes de renseignements orales et écrites, à l'interne et à l'externe, et
pour composer et préparer les réponses.
* Ce poste est représenté par le SEFPO.
Pour postuler : Veuillez faire parvenir votre CV, de même qu'une lettre d'accompagnement séparée,
avant le 16 octobre, 2012 à [email protected]. Seules les candidatures reçues par courriel
seront acceptées.
Veillez à indiquer le numéro du concours suivant sur la ligne objet de votre courriel : OCOT-027-12
Nous communiquerons uniquement avec les personnes convoquées à une entrevue.
L’Ordre des métiers de l’Ontario est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances.
Pour consulter les offres d'emploi ou vérifier l'état de cette offre, visitez notre site Web à
www.ordredesmetiers.ca dans la section « Travaillez avec nous ».