les retours de matériels neufs ou SAV

les retours de matériels
neufs ou SAV
MATERIEL NEUF ENDOMMAGÉ AU COURS DU TRANSPORT
vérifier dans le détail avec le chauffeur
en cas de détérioration :
vous refusez le colis 
vous conservez le matériel 
le refus sur le récépissé, préciser les dégâts constatés
les dégâts constatés
le refus au transporteur par lettre les réserves au transporteur par
2- confirmer
recommandée avec AR
lettre recommandée avec AR
à PROSJET la copie de la lettre
à PROSJET la copie de la lettre
3-envoyer
envoyée au transporteur
envoyée au transporteur
PROSJET qui s'occupera du
PROSJET qui s'occupera du
4-contacter
remplacement du matériel ou des remplacement du matériel ou des
pièces détériorées
pièces détériorées
en cas de non respect de cette procedure, aucune réclamation ne sera prise en compte.
1- mentionner
RETOUR DE MATÉRIEL NEUF
1- faxer la demande d'autorisation de retour
2 -attendre notre autorisation par fax, la joindre à votre colis
le retour est à votre charge
le matériel neuf est dans son emballage d'origine
le matériel peut faire l'objet de décote :
(1)ANNULATION DE COMMANDE : décote de 15% pour frais de remise en stock
(2)ERREUR DE COMMANDE : décote de 15% pour frais de remise en stock
(3)ERREUR PROSJET : matériel repris par nos soins, sans décote.
les colis en port dû seront systématiquement refusés.
RETOUR DE MATERIEL SUPPOSÉ DÉFECTUEUX (SAV)
vérifier avec l'utilisateur si les conditions d'utilisation du matériel ont bien été respectées
en cas de panne réelle
1 - renvoyer le matériel en port payé en respectant les règles de retour. Voir formulaire "retour SAV".
2 - joindre une photocopie de la facture d'achat de ce matériel et, si nécessaire celle de la facturation à
votre client pour justifier la prise en garantie
après examen par notre service SAV, nous vous enverrons notre rapport par fax :
A- aucun défaut constaté : Un forfait d'intervention peut être facturé, facturation du port pour départ
immédiat
B- défaut matériel sous garantie : réparation ou remplacement. Expédition par nos soins.
C- mauvaise utilisation ou hors date de garantie : devis de réparation inscrit au rapport.
- devis accepté : réparation et facturation du port pour départ immédiat,
- devis refusé et demande de retour du matériel : un forfait d'intervention peut être facturé, facturation
du port pour départ immédiat,
- aucune réponse : au delà des délais d'acceptation et relances (1mois), mise au rebus.
Tel. : 04 66 88 66 66
Fax. : 04 66 88 66 88
Siège social : PROSJET, 320 avenue de la petite Camargue , 30470 AIMARGUES
S.A.S. au capital de 854 000 Euros  RCS : Montpellier 90 B 218
SIREN : 353 532 195  NAF : 4661Z  Nº INTRACOMMUNAUTAIRE : FR 52 353 532 195
demande de retour
matériel neuf
fiche à compléter et à faxer, nous vous retournerons notre
autorisation à joindre au colis
EXPÉDITEUR
DESTINATAIRE
PROSJET
320, Avenue de la petite Camargue
Z.A. La Peyre
30 470 AIMARGUES -Francefax 04.66.88.66.88
demande du _ _ /_ _ /_ _ _ _
traitée par _ _ _ _ _ _ _ _
CODE ARTICLE
ACCORD DE RETOUR PROSJET
Nº_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
vu par _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
le _ _ /_ _ /_ _ _
DÉSIGNATION
QUANTITÉ
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livraison : _ _ _ _ _ _ _ _ _
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ANNULATION DE COMMANDE
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ANNULATION DE COMMANDE
ERREUR DE COMMANDE
ERREUR PROSJET
ERREUR DE COMMANDE
ERREUR PROSJET
ERREUR DE COMMANDE
ERREUR PROSJET
ERREUR DE COMMANDE
ERREUR PROSJET
ERREUR DE COMMANDE
ERREUR PROSJET
départ du colis le _ _ /_ _ /_ _ _ _
RAPPEL : les colis en port dû seront systématiquement refusés.
Protéger les emballages en ré-emballant les colis. Retourner les produits neufs sur palette pour éviter toute
détérioration durant le transport.
La détérioration de l'emballage entraînera la facturation de celui-ci sous forme de décote supplémentaire.
La détérioration du produit entraînera l'annulation de l'accord de reprise.
Siège social : PROSJET, 320 avenue de la petite Camargue , 30470 AIMARGUES
S.A.S. au capital de 854 000 Euros  RCS : Montpellier 90 B 218
SIREN : 353 532 195  NAF : 4661Z  Nº INTRACOMMUNAUTAIRE : FR 52 353 532 195
fiche de retour SAV
EXPÉDITEUR
DESTINATAIRE
PROSJET
320, Avenue de la petite Camargue
Z.A. La Peyre
30 470 AIMARGUES -France-
date :
CODE ARTICLE
DÉSIGNATION
PROBLÈME RENCONTRÉ
DEMANDE
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SAUF ACCORD PRÉALABLE, TOUT ENVOI "EN PORT DÛ" SERA REFUSÉ
CACHET ET SIGNATURE :
Siège social : PROSJET, 320 avenue de la petite Camargue , 30470 AIMARGUES
S.A.S. au capital de 854 000 Euros  RCS : Montpellier 90 B 218
SIREN : 353 532 195  NAF : 4661Z  Nº INTRACOMMUNAUTAIRE : FR 52 353 532 195