L`accroche collective selon les agents de concertation HP Page 1

L'accroche collective selon les agents de concertation HP
Définition
Regrouper plusieurs personnes
autour d'une activité, d'un projet
qui motive
C'est une accroche qui part des
besoins de l'individu pour créer un
collectif (d'abord une accroche
individuelle)
Elle est différente en fonction des
types de publics visés
Faire émerger un objectif commun
Se rencontrer
Regrouper les habitants, par
rapport au plan HP et aux
problèmes du parc :
- organisation
- représentation
Difficultés
Atouts
La mobilité des personnes
Les faire se sentir bien
Le temps qui passe
Une tasse de café
La nouveauté qui fait peur
Être à l'écoute des envies
Un rythme de vie différent de notre Pas leur faire faire ce qu'on veut
rythme professionnel
qu'elles fassent
Être identifié, être connu, avoir une
La méfiance
réputation positive
Le manque de motivation
Un rassemblement
Mobiliser les gens
Un apprivoisement
Gagner leur confiance
Obtenir la confiance, travailler avec La cohésion du public qui n'existe
leur confiance
pas toujours
Rassembler les personnes autour
Rester neutre
d'un thème
Les incertitudes politiques
Les personnes qui restent
bloquées « au bureau des
plaintes »
Le manque de réaction autre
qu'individuelle
La façon dont nous pouvons être
présentés par d'autres personnes
Être un acteur de terrain, présence
sur le terrain : cela leur permet de
mieux nous connaître. Le fait de
mieux nous connaître augmente la
confiance qu'ils nous portent.
L'âge de l'institution
Ne pas se la jouer expert « je sais
tout », se mettre au même niveau
que le public que l'on touche
Faire profil bas, jouer la carte de
l'humilité
Avancer petit à petit
Prendre les choses comme elles
viennent
Montrer du respect aux personnes
Connaître les politiques
Entendre les difficultés des
personnes
Le public qui prend nos promesses
Prouver sa neutralité
d'action comme des paroles en l'air
Ils restent bloqués dans une
position d'assistés : comment
changer de dynamique ?
Travail de proximité
Attitudes de l'agent de
Comment rester neutre et
concertation :
représenter les résidents en même - humilité
temps ?
- écoute
- ne pas projeter ses attentes
Beaucoup d'attentes sous forme
Ouverture d'esprit
de revendication
Manque d'outils pour une approche
Patience
collective
Ne pas forcément savoir être
Connaissance du milieu
disponible quand ils le sont
Travailler à la fois l'insertion
Les nombreuses situations (fort)
socioprofessionnelle et l'insertion
différentes
sociale
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L'accroche collective selon les agents de concertation HP
Susciter de l'intérêt
Les gens fort isolés des autres
le plan HP en lui-même, avec
lequel les habitants ne sont pas
d'accord
Le fait de travailler pour la région
wallonne
La philosophie du plan HP, difficile
à comprendre et qui paraît
illogique.
Le fait de ne pas avoir de solutions
pour certains problèmes
Certains habitants tristement
célèbres qui font peur à d'autres
habitants
les problèmes d'argent, l'aspect
financier
la stigmatisation du public par le
grand public et les politiques
les initiatives d'habitation nonreconnues
expliquer le rôle d'un agent de
concertation
expliquer la différence du rôle d'un
agent de concertation avec celui
de l'antenne sociale
les compétences variées que
requiert la fonction
les gérants de parcs qui voient les
agents de concertation d'un
mauvais oeil
une mauvaise communication avec
la commune
des situations différentes selon le
lieu : camping, domaines,
communes...
réussir à faire comprendre
certaines situations, certains
critères du plan HP aux personnes
les rumeurs
réussir à se faire comprendre, à
faire comprendre des choses aux
public ou aux partenaires (entre
autres la commune)
(Bien) comprendre les problèmes
sociaux
Écoute
Résoudre les problèmes là où on
peut
Partir du vécu
Tenir compte du rythme des gens
Une commune attentive à
l'expression de ses habitants
Entendre leurs souhaits
Une bonne collaboration avec
l'antenne sociale.
Faire partie d'une asbl qui a pour
public prioritaire les personnes
fragilisées et qui disposent d'un
service logement.
une bonne communication avec la
commune
Une équipe pluridisciplinaire
Le partenariat avec des acteurs
locaux
Pouvoir s'inscrire dans la durée
Stéphane BERTRAND
Formateur en travail social individuel et collectif
GSM : 0485 18 85 85
mail : [email protected]
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Grille 1
Résultats des échanges lors de la formation accroche collective avec les agents de concertation HP
20120115
Cible
Négatif
Positif
Toujours recommencer (informer,
gagner la confiance)
Écoute
Essoufflement
Public
Manque de crédibilité (par rapport au
plan HP)
Difficulté pour mobiliser
Manque de pouvoirs
Pas ou peu d'utilité
Informations
Confiance
Relais vers les autorités
Neutralité
Neutralité
Présence sur le terrain
Frein(s) au(x) fonctionnement(s)
Relais des informations
Espace de liberté/ dépendance
Faciliter le dialogue
Pouvoirs communaux
Connaissance du public
Relais d'informations
Partenaires HP
Confusion des rôles
Collaboration / coopération
Complémentarité
Présence sur le terrain
Partenaires Extérieurs
Peu de visibilité de la mission
Relais des informations
Bonne connaissance du public
Maîtrise des éléments pas suffisante
Sentiment de devoir toujours
recommencer (rumeurs, ça n'avance
pas...)
Nous
Ne pas donner la bonne information,
claire, par manque de politiques
claires : donne une impression
d'incompétence
Pas ou peu d'utilité pour certains
Échanges
Présence sur le terrain
Bonne connaissance du public
Mettre en évidence les problèmes
collectifs
Manque de relais des informations par Le travail en équipe
l'ensemble des partenaires
Manque de budget
Pas d'utilité
Gérants
Relais d'informations
Peur d'interventions de notre part
dans leur(s) affaire(s)
Présence sur le terrain
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Formateur en travail social individuel et collectif
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Résultats des échanges lors de la formation accroche collective avec les agents de concertation HP
20120115
Personne(s) rencontrée(s)
Négatif
Devenir avocat
Positif
Informer
Faire à la place de
(re)connaître
Stigmatiser
Organiser leur expression
Ne pas rassurer
Légitimité
Présence rassurante
Relais
Méfiance
Mode de désignation corrompt
l'image de neutralité de l'agent de
concertation
Information
Public RP
Public syndic et propriétaires
Commune
Être perçu comme un groupe de
pression
Relais d'informations
Groupe de pression
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Formateur en travail social individuel et collectif
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Grille 3
Résultats des échanges lors de la formation accroche collective avec les agents de concertation HP
20120115
Cible
Négatif
Les bonnes nouvelles à leur
charge, les négatives à la nôtre
Limitation de l'action au subside
Pouvoirs communaux
Cerner les réelles attentes par
rapport au jeu politique
Positif
Compétences (SF)
Connaissance du terrain
Subsides pour réaliser une action
(HP)
On est tributaire du politique
Rester dans une position de guetto
« Sauveur »
en prêtant une attention au public
HP exclusivement
Apporter des réponses
Public
Niveau d'exigence élevé
« Manipulation » : très bonne
connaissances des droits-devoirs
et des personnes (rôles)
Ménager des susceptibilités
supplémentaires et avoir un
respect du cadre de chacun
Partenaires
Nous-mêmes
Écoute attentive – porteur de leur
parole
Liens avec (gérants...)
Regard extérieur – souffle nouveau
Mélange de public -> sortir du
milieu
Connaissances spécifiques
Manque de concordance entre les
objectifs de chacun (double
Venir parachever l'image du public
emploi?)
Concordance entre les objectifs de
chacun
Neutralité
Diversité de nos actions :
Vus comme des « super héros »
développement des compétences
alors que nous avons des pouvoirs (« cordes en plus à l'arc »)
très limités
On apprend tous les jours
Cerner le réel besoin du public
Optimistes, on y croit !
Être tributaire du politique
Stéphane BERTRAND
Formateur en travail social individuel et collectif
GSM : 0485 18 85 85
mail : [email protected]
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