DOSSIER DE PRESSE Réseau d`agences immobilières 350 en

DOSSIER DE PRESSE
Réseau d’agences immobilières
350 en France
1250 en Europe
CONTACT PRESSE
JEAN-BAPTISTE BAUTZ - AGNES HEUDRON
1, RUE DU MOULIN - 78590 RENNEMOULIN
TÉL. : 01 30 80 09 09 - FAX : 01 30 80 09 29
E-mail : [email protected]
[email protected]
ERA FRANCE
42 bis, rue Berthier – 78000 VERSAILLES
Tél. 01 39 24 69 00 – Fax : 01 39 24 69 01
Premier réseau européen
d'agences immobilières
1 – UN GÉANT AMÉRICAIN, LEADER EN EUROPE
1.1 Un développement international
1.2 ERA : n°1 en Europe
1.3 ERA France : les grandes dates
2 – LES ENGAGEMENTS DE SERVICE
2.1 Le "mandat unique", un atout décisif
2.2 Les 10 engagements ERA
2.3 www.erafrance.com : premier réseau d'agences immobilières
sur Internet
3 - LA FRANCHISE, AXE DE DÉVELOPPEMENT
PRIORITAIRE
3.1 Un réseau ouvert aux professionnels comme aux néophytes
3.2 Formation et assistance
3.3 Profil-type du franchisé ERA
3.4 Les conditions financières d'accès au réseau
3.5 La rentabilité d’une agence ERA
ANNEXES
-
Jean Lavaupot, Directeur exécutif ERA France
-
Les implantations ERA en France, en Europe et dans le monde
II
1 - UN GÉANT AMÉRICAIN, LEADER EN EUROPE
1.1 - Un développement international
Créé en 1971 au Kansas, aux Etats-Unis, ERA est aujourd’hui l’un des plus
importants réseaux d'agences immobilières dans le monde. Présent dans 32 pays, il
emploie 34 000 collaborateurs dans plus de 3 500 agences.
ERA (Electronic Realty Associates) a bâti sa réputation sur le professionnalisme
de ses agents immobiliers en mettant l'accent sur la formation des hommes,
agents immobiliers ou négociateurs.
Le réseau est spécialisé dans les transactions résidentielles : terrains, maisons,
appartements.
En 1978, il est le premier réseau à proposer le Plan de Garantie d'Achat à
destination des acquéreurs et des vendeurs.
Puis, en 1984, il développe le Sellers Security Plan, programme unique au monde
de garantie de vente. A l'issue de la période de mandat, ERA s'engage à acheter
le bien immobilier s'il n'est pas vendu.
Enfin, ERA est à l'origine de nombreuses innovations technologiques. Il y a 30
ans, le réseau a bâti son développement sur l'utilisation d'un outil révolutionnaire à
l'époque : le fax.
En ce début de XXIème siècle, il s'investit pleinement dans les possibilités offertes
par Internet.
LA MARQUE ERA
APPARTIENT AU
GROUPE CENDANT
Coté à la Bourse de New-York, Cendant est né en 1998 de la fusion entre HFS (Hospitality
Franchise System), franchiseur international, et Comp-U-Card (CUC), société de Marketing
direct.
Cendant Corporation est l’un des plus grands franchiseurs mondiaux. Il détient un grand
nombre d'enseignes parmi lesquelles :
- Avis, spécialiste mondial de la location de voitures.
- RCI, l'une des plus importantes sociétés internationales de résidences en temps partagé
(2,5 millions de membres).
- HFS, numéro 1 de la franchise hôtelière dans le monde avec huit chaînes d'hôtels (dont
Ramada, Howard Johnson, Days Inn et Park Inn), totalisant 6 000 établissements.
Depuis peu, Cendant se spécialise dans l’e-tourisme. Aujourd’hui, il réalise 55% de son CA
à travers le marché du voyage. Il détient :
- Galiléo, centrale de réservation, rachetée en 2001
- Orbitz, plateforme de réservation aérienne, rachetée en 2004
- dernièrement, eBookers et Gullivers, sites de tourisme en ligne achetés pour 1,5 milliard
de dollars.
Cette implantation internationale constitue un sérieux atout pour ERA.
Elle a en effet permis la mise en place d'un Système de Référencement
International par Internet qui autorise des transactions inter-cabinets à l'échelle
planétaire.
Si ERA bénéficie d'une très forte notoriété aux Etats-Unis - où plus d'une
transaction sur cinq est effectuée par l'intermédiaire d'une agence du réseau - le
développement européen est actuellement la priorité de l'enseigne, car la marge
de progression y est importante.
III
1.2 – ERA : n°1 en Europe
ERA Immobilier est le réseau le plus implanté en Europe avec plus de 1250 agences.
C’est par conséquent celui qui réalise le plus de transactions.
ERA est implanté aux Pays-Bas, en
Belgique,
au
Luxembourg,
en
Espagne, au Portugal, en GrandeBretagne, en Irlande, en Allemagne,
en Autriche, en Finlande, en Suède,
en Grèce et en Suisse.
Grâce au site internet www.erafrance.com
(traductible en 11 langues) et à l ‘effet
réseau, les agents ERA peuvent
s’échanger des mandats entre les
pays européens.
D’ailleurs, fort de ces implantations, le
réseau réalise chaque année une
étude portant sur le marché immobilier
de ses 14 pays d’implantation.
Cette enquête a pour objectif
d’apporter une vision globale du
marché. Elle renseigne sur les prix
des transactions au niveau national mais aussi dans les capitales, le pourcentage
de propriétaires, les taux de crédits bancaires, les frais de notaires, la part de
marché des professionnels, l’évolution par rapport à l’année précédente, les
démarches à respecter pour l’aquisition d’un bien immobilier…
Agences Era Europe
Nombre agences
1400
1100
1200
1000
806
800
600
400
200
0
240
23
354
571
480 517
1200
887
661
78
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Années
Il est fréquent de voir des investisseurs français acheter sur les côtes
méditerranéennes, et de plus en plus aussi dans les pays émergents de l’Est. Le
marché y est colossal.
De nombreuses candidatures sont d’ailleurs en cours en Chypre, République
Tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Slovaquie et
Slovénie.
Enfin, indépendamment du développement européen, le réseau a signé, en mars
2005, un contrat de master franchise avec le Maroc.
IV
1.3 – ERA France : les grandes dates
- 1993 : ERA démarre son programme de développement européen avec la
création en mai d'ERA France. Le réseau termine l'année avec 23 agences.
- 1994 : Sur un marché immobilier peu favorable, ERA France atteint son objectif
et passe la barre des 50 unités.
- 1995 : ERA France prend le contrôle des enseignes "Agence Immobilière
Catherine Mamet et Promax Immobilier" à FPI, filiale de la Compagnie
Immobilière Phénix.
- 1997 : En mars, la master franchise française acquiert son autonomie, elle est
détenue par un groupe d'investisseurs privés, au premier rang desquels François
Gagnon, Président Directeur Général ERA France, et James W. Heavener,
Directeur ERA Europe.
- 1999 : Jean Lavaupot intègre le réseau en tant que Directeur exécutif.
- 2000 : 1ère campagne TV : 40 passages répartis entre TF1 et France Télévision.
- 2001 : Campagne TV sous forme de parrainage : 80 spots accompagnant
le « Film du dimanche soir » sur France 2. ERA France franchit le cap des 200
agences.
- 2002 : Campagne TV sous forme de parrainage : 67 spots
accompagnant l’émission « Y’a un début à tout » et « Les
fictions du samedi » sur France Télévision.
ERA lance son magazine « ERA Immobilier Magazine ».
Jean Lavaupot reçoit le trophée CEDRE du « meilleur
Directeur de réseaux 2002 »
- 2003 : Le réseau décide de publier une étude annuelle sur le
marché immobilier européen de ses 14 pays d’implantation.
- 2004 : Campagne TV ; parrainage de l’émission « F1 à la Une » sur TF1, de
mars à octobre. Poursuite de l’étude sur le marché immobilier européen. La
marque adopte un nouveau slogan : « Accélérateur de transactions » ainsi
qu’un nouveau visuel : une formule 1 rappelant les notions de compétition et de
performance véhiculées par le réseau.
- 2005 : Création du magazine ERA Europe des demeures de prestige. Poursuite
de la campagne de dévelopement sur le thème « accélérateur de transactions ».
V
- Novembre 2005 : Lancement de « Et tout s’accélERA ». Outil de communication novateur destiné au
grand public, cette première bande dessinée d’ERA
Immobilier s’attache à décrypter de façon ludique et
informative le processus des transactions immobilières,
en mettant en lumière toutes les étapes liées à l’achat
ou à la vente d’un bien immobilier.
VI
2 – L’ENGAGEMENT DE SERVICE
2.1 Le "Mandat Unique", un atout décisif
Depuis son origine, ERA a fondé son concept sur le principe suivant : "celui qui
contrôle les mandats, contrôle le marché".
Partant de ce précepte, ERA France recommande à ses agents immobiliers de
travailler le plus souvent possible avec des mandats de vente exclusifs, baptisés
"Mandats Uniques ERA", d'une durée de trois mois.
L'agence s'engage alors, auprès du propriétaire, à mettre tout en œuvre pour
vendre le bien qui lui a été confié, et à rendre régulièrement compte de ses
actions.
Grâce à "l'effet réseau", ERA peut aussi diffuser chaque mandat exclusif à
l'ensemble des agences sur Internet, ce qui multiplie d'autant les possibilités d'une
vente rapide. Un gain de temps et d'efficacité pour les deux parties.
2.2 Les 10 engagements ERA
ERA propose des produits et services exclusifs sur le marché de l'immobilier, qui
visent à la fois à sécuriser les vendeurs de biens et les acquéreurs : le "Mandat
Unique ERA" qui implique un engagement de service total.
Chaque agence ERA s'engage, contractuellement et dans la plus grande
transparence, à respecter les dix points suivants.
1°) Evaluation du bien
Afin de proposer un prix en conformité avec le marché immobilier local, les
agences ERA utilisent des bases de données informatiques leur permettant
d’établir une étude comparative du marché (ECM).
2°) Devoir de conseils
L'agence s’engage à tout mettre en œuvre pour la mise en valeur du bien lors des
visites.
3°) Diffusion
L'agence utilise tous les moyens numériques (photos et vidéos) pour faciliter la
commercialisation du bien.
4°) Internet
Le bien est diffusé par Internet sur le site grand public français, européen et
international.
5°) Programme marketing-vente
Pendant toute la durée du mandat, l'agence s'engage à :
- Contacter immédiatement les clients potentiels figurant dans ses fichiers par
l’intermédiaire d’alerte e-mail ou de newsletter, voire de sms.
- Diffuser l’annonce du bien dans la presse régionale des agences ERA, le
magazine national ERA, voire le magazine ERA Europe des demeures de
prestige.
- Communiquer par l’intermédiaire des vitrines d’agences, suivant un
programme d’animation spécifique.
- Utiliser tous les moyens de marketing direct en boite aux lettres.
6°) Signalisation
Afin de renforcer la visibilité du bien, l’agence utilise une signalisation adaptée,
voire fléchée pour les journées Portes Ouvertes.
VII
7°) Capacité financière
Avant de faire visiter le bien, l’agence s’assure de la solvabilité du client acheteur.
8°) Assistance
L'agence assiste l'acquéreur et le vendeur dans leur projet financier, juridique et
administratif (loi SRU, Urbanisme, Carez, amiante, plomb,
xylophage
hypothèque…)
9°) Compte-rendu et questionnaire de satisfaction
Dans le cadre de sa mission, l’agence s’engage à établir des compte-rendus
réguliers de visites (programme à 30, 45 et 60 jours).
10°) Système de recommandation
Grâce à la présence internationale de la marque ERA, les clients bénéficient d’un
contact privilégié auprès de chaque membre du réseau.
2.3 www.erafrance.com : premier réseau européen
d'agences immobilières sur Internet
Sur le site ERA France (www.erafrance.com), les agences du réseau proposent
en ligne la liste des biens en vente sur tout le territoire. Les biens sont
accompagnés d'une photo et d'une description détaillée.
Par ailleurs, chaque agence dispose d’une adresse e-mail, offrant interactivité et
efficacité pour l’internaute.
Rapide et convivial, le site ERA France donne également accès, par liens directs,
à 32 pays membres du réseau. L'internaute peut ainsi visualiser la maison de ses
rêves en Floride ou le loft idéal à Hong Kong. Avec Internet, le vendeur dispose
d'une visibilité mondiale et élargit la cible des acheteurs potentiels à l'échelle de la
planète.
Au niveau du réseau français, les agences ERA
Immobilier sont reliées entre elles par Intranet.
L'agent ERA gère lui même sa base de
données et transfère directement ses mandats.
Ce système de partage du fichier apporte à
chacun des membres une valeur ajoutée
incontestable.
En mai 2005, le site erafrance.com enregistrait
378 558 visiteurs, soit une progression de 30%
par rapport à 2004.
Depuis novembre 2000, tous les agents immobiliers ERA France ont accès, via
Intranet, aux informations institutionnelles sur le réseau. www.erafranceonline.com
Ils sont informés des dernières actualités concernant le réseau, les projets de loi
de la profession, ils peuvent télécharger les visuels dont ils ont besoin, peuvent
commander l’ensemble des outils marketing, remplir les annonces immobilières
destinées à être diffusées sur le Era Immobilier Magazine…
VIII
3 – LA FRANCHISE,
AXE DE DÉVELOPPEMENT PRIORITAIRE
3.1 Un réseau ouvert aux professionnels
comme aux néophytes
Depuis sa création, en 1993, ERA France a fait de la franchise son axe de
développement privilégié. Aujourd'hui, le réseau compte plus de 350 points de
vente sur l’hexagone.
ERA souhaite encore densifier sa présence sur le terrain, en maillant finement les
zones où il est déjà implanté (via une stratégie de développement en spirale) et en
accentuant sa présence partout en France.
L'implantation de nouvelles agences est étudiée avec le plus grand soin, en tenant
compte du potentiel du marché local (nombre de transactions), et des
implantations existantes.
Le pôle formation-animation, atout majeur du réseau ERA, permet d’intégrer à la
fois des professionnels de l’immobilier et des néophytes (cadres, professions
libérales, candidats à tempérament commercial...).
Ces formations-animations couvrent tous les aspects juridiques du métier, mais
aussi les techniques de vente, la gestion, l’organisation et le management.
3.2 Formation et assistance
L’équipe de professionnels composant le staff ERA France est équitablement
répartie dans toutes les régions de France pour assister les franchisés dans tous
les domaines : finance, marketing, formation, animation, développement et
encadrement …et ce de manière pemanente.
Dans le cadre de l’intégration des nouveaux franchisés, ceci constitue un soutien
pour les créateurs (issus d'univers professionnels différents), mais aussi pour les
agents immobiliers déjà installés.
La formation
Dans un univers où le professionnalisme fait la différence, la formation est la clé
de voûte du système.
ERA France assure la formation initiale et permanente, offrant ainsi aux agents
immobiliers et à leurs négociateurs une large palette de stages.
Initiale ou continue, cette formation couvre tous les aspects juridiques de l'exercice
du métier mais aussi les différentes méthodes de vente : prospection, présentation
et prise du mandat exclusif, traitement des objections, publicité, visite, offre et
négociation, signature de l’acte...
Les négociateurs suivent ensuite des stages de perfectionnement, tandis que les
managers (agents immobiliers et responsables d’agences) participent chaque
trimestre à deux journées de formation dédiées à la gestion et l’organisation.
IX
ERA met particulièrement l’accent sur la formation terrain. Elle prend la forme d’un
stage pratique en agence, qui prolonge la session théorique.
Pour mutualiser l’approche et le discours, les équipes d’animation et de formation
ont créé en 2004 le dispositif A.G.I.R. (Animation Groupée d’Intérêt Général). Trois
à six agences sont réunies en un même lieu, au rythme de huit à dix fois par an.
La journée A.G.I.R. se décompose en deux parties :
- TEAM (Travail En Actions Mutualisées) ; destinée aux agents immobiliers et managers.
Les thèmes liés aux techniques d’encadrement, au recrutement et à la communication y
sont développés.
- Atelier de Perfectionnement : consacré aux négociateurs, cet atelier a pour but de
contrôler leurs connaissances sur des points juridiques, administratifs et commercial.
L’ensemble des agences du réseau peut ainsi bénéficier plus souvent de différentes
formations et ce, sans surcoût.
Par parrainage, les nouveaux franchisés "créateurs" effectuent un stage dans une
agence en place aussi longtemps qu’ils le jugent souhaitable.
L'aide au recrutement
L’avenir et la progression d’une agence sont intimement liés à la qualité de
l’équipe en place. Savoir manager et s’entourer de collaborateurs compétents sont
deux principes de base de la réussite.
Le métier de négociateur immobilier nécessitant une volonté et une ténacité à
toute épreuve, difficile à déceler lors d’un entretien individuel, ERA épaule ses
agents immobiliers dans leur recrutement. Des "Soirées Carrières" sont ainsi
régulièrement organisées pour mettre en relation des managers et leurs futurs
collaborateurs.
La gestion et le management
Après ouverture de son agence, le nouveau franchisé bénéficie d'un encadrement
permanent de la part du réseau.
Une large palette d’outils est mise à sa disposition pour l’aider dans la gestion
quotidienne. Un " tableau de bord" servant d’analyse de production de l’agence est
mis en place.
Pour optimiser la gestion de l'activité de ses agences et mieux fidéliser les clients,
le réseau s’est doté d'un outil informatique d'analyse de résultats et de suivi de
clientèle : le site intranet erascanner.com.
Pour dynamiser ses forces commerciales, ERA
organise
régulièrement
des
opérations
incentives sur le plan national, régional ou local.
De
nombreux
outils
et
actions
de
communication sont à leur disposition en
permanence (PLV, affiches, présentoir, vitrines,
panneaux, kakemono, mailings, produits
dérivés...)
3.3 Profil-type du franchisé ERA
ERA France privilégie les profils de chefs d’entreprise alliant une grande capacité
de management à un fort tempérament commercial. Doté d’un bon relationnel, le
franchisé doit non seulement accueillir et conseiller le client en agence, mais aussi
être présent sur le terrain pour épauler son équipe commerciale : générer des
contacts terrain afin d’enrichir le fichier (vendeur et acheteur).
Parmi les "créateurs", un grand nombre de franchisés ERA sont d’anciens cadres
du secteur bancaire, des assurances, de la grande distribution, et plus
généralement, des commerciaux.
X
Bien évidemment, depuis sa création, ERA France recrute également des agents
immobiliers déjà installés.
3.4 Les conditions financières d'accès au réseau
CRÉATION DE LA SOCIÉTÉ
ANNÉE DE LANCEMENT DU RÉSEAU
EN FRANCE
NATURE DU CONTRAT
DURÉE DU CONTRAT
NOMBRE PRÉVISIONNEL
D’OUVERTURES EN 2006
DROIT D'ENTRÉE H.T.
INVESTISSEMENT INITIAL (H.T.)
APPORT PERSONNEL
REDEVANCE D'EXPLOITATION
CONTRIBUTION À LA PUBLICITÉ
NATIONALE
CRITÈRES D'IMPLANTATION
SUPERFICIE MOYENNE
CHIFFRE
D'AFFAIRES
MOYEN
1971
1993
Franchise
5 ans (renouvelable par tacite reconduction)
50
20 K€ pour les créateurs
16 K€ en cas de reprise d'agence
80 à 120 K€
Comprenant :
- le droit d'entrée
- le besoin en fonds de roulement
- les charges du local commercial
(caution, honoraires...)
- l’aménagement du local
- le mobilier
- la bureautique
30 à 60 K€
6 % du CA HT (< 450 k€),
4 % (entre 450 k€ et 900 K€)
2 % (> 900 K€)
2 % du CA HT (< 450 k€),
1 % (entre 450 k€ et 900 K€)
0,5% (> 900 K€)
Vitrine et facilité de stationnement
60 à 80 m²
D'UNE
350 K€
AGENCE
REVENUS POUR L’EXPLOITANT
De 2 000 à 11 000 € mensuel
XI
3.5 La rentabilité d’une agence ERA
Les agences ERA réalisent un chiffre d’affaires moyen trois fois supérieur à celui
d’une agence immobilière traditionnelle. Selon les régions et l’ancienneté, les
revenus d’un franchisé ERA peuvent atteindre plus de 11 000 € par mois.
L'accompagnement et le soutien de ses franchisés, que ce soit avant ou après leur
ouverture positionne ERA France comme le réseau immobilier le plus dynamique.
Avant l'ouverture, ERA France aide le franchisé à établir son budget prévisionnel
sur 24 mois, afin qu'il puisse bénéficier, dès le départ, d'une visibilité des
investissements à consentir, des charges, du chiffre d'affaires, de la rentabilité…
Le franchiseur remet aux créateurs un dossier regroupant la liste des produits et
prestations proposées par la maison mère, nécessaires pour l'organisation
générale de son agence. Il comporte :
- L'organisation, l'aménagement et la présentation de l'agence : enseignes,
vitrines, affiches ERA, informations légales, bureaux…
- Les matériels et fournitures nécessaires à l'activité de l'agence : mandats,
engagement, papier à lettre, cartes de visite, tampons, registres, répertoires,
carnets de reçus, contrats, bons de visite, compromis de vente, présentoirs,
panneaux… ainsi que du matériel informatique et de la téléphonie.
- Les informations sectorielles : plan, sectorisation par négociateur, comptage
des boîtes aux lettres recensées par secteur …
- Les chiffres statistiques à tenir par l'agence : prix moyen de vente des mandats,
délai moyen de vente, pourcentage de transformation des mandats, honoraires
moyens, analyse des contacts acquéreurs…
- Les éléments financiers : point mort, analyse des coûts, transmission des
bilans, des bordereaux de TVA…
- Le management et le suivi des négociateurs : planning central, cahier de
réunions, suivi des activités des négociateurs, visites groupées des mandats,
prospection, objectifs de l'équipe, challenge interne ou régional…
- La formation Manager et l'activité réseau : perfectionnement, conseil,
convention régionale et nationale, entretiens individuels, phase d'intégration,
formation de plusieurs niveaux…
- Les principes de base de l'activité négociateurs : planification, prospection,
traitement, fiches, présentation, enregistrement du mandat, sélection des biens,
négociation, financement, suivi du dossier chez le notaire…
- Les services aux vendeurs : photos, textes vitrine, textes annonces, panneau
de commercialisation, publicité, mailings…
Après l'ouverture : en relation permanente avec la maison mère, le franchisé est
conseillé et soutenu dans ses actions et ses décisions. En relation avec l'ensemble
du réseau, il bénéficie d'échanges lui permettant d'améliorer constamment ses
services, son organisation, sa gestion.
XII
ANNEXES
Jean Lavaupot, Directeur exécutif d’ERA France
En janvier 1999, Jean Lavaupot, 46 ans, a rejoint le réseau ERA France
en qualité de Directeur exécutif. Il bénéficie de plus de 20 ans
d’expérience dans toutes les fonctions de la transaction et de la
promotion immobilière.
Dynamique, proche de son réseau, Jean Lavaupot entend faire partager
son amour du métier de l’immobilier à tous les agents et collaborateurs du
réseau ERA France.
ERA FRANCE
42 BIS, RUE BERTHIER - 78000 VERSAILLES
TÉL. : 01 39 24 69 00 - FAX : 01 39 24 69 01
CONTACT RÉSEAU : JEAN LAVAUPOT – VIRGINIE DUEZ
e-mail : [email protected]
www.erafrance.com
ERA en France (350 agences)
Implantations dans toutes les régions et plus particulièrement sur la Côte
Atlantique et en région PACA.
ERA en Europe (14 pays, 1 250 agences)
France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas,
Portugal, Suède, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Grèce, Suisse.
ERA dans le monde (32 pays, 3 550 agences)
Afrique : Afrique du Sud
Asie : Chine, Indonésie, Japon, Corée, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaillande
Caraïbes : Bahamas, Caiman (iles), République Dominicaine, Iles Caico et turques
Moyen Orient, Israel, Egypte
Etats Unis
L'IMMOBILIER :
UN MARCHÉ EN FORTE CROISSANCE
Taux d’intérêt historiquement bas, TVA 5,5 % pour les travaux de rénovation, PTZ +
appliqué à l’ancien… Le marché français de l'immobilier profite actuellement d'une
conjoncture exceptionnelle. Il a retrouvé son niveau d’il y a dix ans, avant la spirale
spéculative du début des années 90.
Les professionnels de l’immobilier ont encore un marché énorme à prospecter. En effet,
contrairement aux Etats Unis où 90% des transactions sont réalisées par l’intermédiaire
d’agences, en France, le potentiel à conquérir est encore de 50%.
XIII