CP La Relation Client en Fête

COMMUNIQUE COMMUNIQUE DE PRESSE
15 Septembre 2016
Une semaine « au cœur » de la Relation Client
Du 3 au 7 octobre
Quelles entreprises sont réellement entrées dans l’ère du client ? Quelles organisations ont intégré
l’expérience de leurs collaborateurs au cœur de leur stratégie ? Qui sont les Directeurs Clients qui
souhaitent sincèrement gagner le cœur de leurs clients ? Pilotée par l’AFRC du 3 au 7 octobre, la
Relation Client en Fête est une semaine dédiée à celles et ceux qui, dans les entreprises, souhaitent
tirer le meilleur parti de la Révolution Client.
2 événements
Lundi 3 octobre à 18h, les Palmes de la Relation Client
Les Palmes mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et
Collaborateur. Seront également dévoilées les stratégies de grandes marques pour conquérir le cœur de leurs
clients. Cette année, la démarche d’esprit de service sera récompensée et partagée entre grands groupes et
start-up. Six prix seront remis pendant cette soirée.
Théâtre de Paris, 15 rue Blanche - Paris 9ème.
Mercredi 5 octobre à 9h, les 24 heures de la Relation Client
A l’heure d’une concurrence croissante entre les entreprises pour attirer et retenir les talents, les « 24 heures »
sont l’occasion de donner la parole à celles et ceux qui placent l’Expérience Collaborateur au cœur de leur
stratégie. Cet événement récompense à Paris, les talents qui mettent quotidiennement « du cœur à l’ouvrage ».
En parallèle, des portes ouvertes sont organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir
(Brand Manager, Customer happiness director, Customer experience manager …)
Saint James & Albany, 202 rue de Rivoli - Paris 1er
Liste des événements en région sur demande
2 études exclusives
Vendredi 7 octobre à 9h - Saint James & Albany, 202 rue de Rivoli - Paris 1er
Le Baromètre AFRC de l’Effort Client
Réalisé en partenariat avec Médiamétrie, à partir d’un panel de 5 000 consommateurs, ce baromètre mesure
chaque année, à partir du CES (Customer Effort Score), l’effort accompli par les consommateurs au quotidien
pour accéder aux services et produits d’une marque. Six secteurs d’activités sont passés au crible : Distribution,
Energies, Télécommunications, Banques/Assurances, Transports, Services publics/Santé/Jeux de hasard.
L’Observatoire du Management de l’Expérience Client - AFRC - Colorado Groupe
L’AFRC analyse pour la première fois en France, la maturité des entreprises en matière de Management de
l’Expérience Client, et ce, à travers un nouvel indicateur : le CMI (Customer Maturity Index). Priorités, enjeux,
gouvernance… l’Observatoire dresse un état des lieux complet de la situation des entreprises françaises en
matière d’Expérience Client.
Inscriptions obligatoires auprès de Sonia Khatchadourian
A propos de l’AFRC (L'Association Française de la Relation Client)
L’AFRC structure et fédère l'ensemble des acteurs de la Relation Client en France depuis 1998. Laboratoire d’idées et de réflexion, l’AFRC
rassemble 3500 professionnels représentant plus de 250 entreprises, issues de 20 secteurs d’activité. Son objectif : apporter la dimension
prospective pour conserver une longueur d’avance et accompagner le changement au sein des entreprises. Elle organise chaque année la
semaine de la Relation Client en fête, pour valoriser les dernières innovations du secteur et les acteurs qui le composent.
Contact Presse AFRC : AGENCE SK Relations Presse
Sonia Khatchadourian : 06 68 65 03 36 / [email protected]