dépliant ISO AOF

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QU’EST-CE-QUE L A
CERTIFICATION
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ISO 9001/2008
CERTIFI
La qualité au quotidien,
clé du développement
durable de votre
entreprise
EN OPTIQUE OPTOMETRIE ?
La certification au sein de l’entreprise résulte
de l’application de la norme ISO 9001-2008,
norme internationale, à l’activité d’optique
optométrie.
Elle concerne deux domaines :
▶ la réalisation de « produits »,
ici les équipements visuels,
▶ la prestation de « services », ici
les examens visuels, adaptation
en lentilles de contact, prise en
charge de la basse vision...
CERTIFICATION
La certification est un système de management de la qualité.
EN OPTIQUE OPTOMETRIE
La version ISO 9001-2008 implique une certification de groupe, c’est-à-dire que :
▶ l’AOF est certifiée,
▶ chaque site, dont le responsable
adhère à l’AOF, est certifié,
▶ il existe une relation étroite
entre l’AOF et le site certifié.
AOF, 56 bd de l’Hôpital, 75013 Paris.
Courriel : [email protected]
Site web : www.optometrie-aof.com
Graphic design :
Impression :
Brice Perrotin
NPC Nouvelles Presses du Centre
www.graphiste-parisien.com
www.npc-imprimerie.com
ENGAGEMENTS :
La certification repose sur quatre engagements « qualité » :
▶ Engagement de formation,
▶ Engagement d’équipement,
▶ Engagement de « pratique »
visant aussi bien la réalisation
des équipements visuels que les
services prestés s’y rapportant,
▶ Engagement de formation continue.
IMPLICATIONS AU SEIN
DE L’ENTREPRISE :
▶ Organisation du fonctionnement
de l’entreprise, qui s’oriente vers
une plus grande efficacité.
▶ Responsabilisation et implication
de chaque membre de l’équipe,
par la valorisation des différentes
tâches à accomplir, dans un seul
but : la qualité de l’équipement et
du service fournis au client.
BENEFICES POUR
L’ENTREPRISE :
▶ Rentabilité accrue grâce aux contrôles
effectués depuis la détermination
des besoins visuels jusqu’à
l’élaboration du dispositif visuel.
▶ Responsabilisation des membres de
l’équipe, qui se sentent totalement
impliqués dans la politique de
qualité et ainsi valorisés.
▶ Meilleure fiabilité et diminution des
pertes en produits et en temps.
▶ Réduction des risques liés
aux préjudices que pourraient
générer les non-conformités.
▶ Fidélisation accrue de la clientèle
qui est confortée par la qualité.
BENEFICES POUR LE CLIENT :
COMMENT ACCEDER A
L A CERTFICATION :
Trois conditions doivent être réunies :
▶ La formation :
Etre titulaire du BTS optique lunetterie et
› des Unités d’Enseignement (UE)
en optométrie, contactologie et
dépistage en santé oculaire,
▶ Réponses précises et fiables aux
informations recherchées.
› ou de la certification ISV et de l’UE
de dépistage en santé oculaire,
▶ Meilleure adéquation des services
et des équipements aux besoins
et attentes des clients.
› ou de la licence en optométrie et de
l’UE de dépistage en santé oculaire,
▶ Hausse du taux de satisfaction,
car assurance de prestations
adaptées et de haute qualité.
› ou du master,
BENEFICES POUR LES
PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE :
▶ Pour les assureurs santé, la
certification représente une utilisation
optimale de leurs financements des
dispositifs visuels, susceptible de les
amener à valoriser notre activité.
▶ Pour les partenaires industriels,
relations plus simples, chacun travaillant
dans un même but, celui de la qualité.
Communications plus aisées grâce :
› au développement d’une
confiance mutuelle,
› à la réduction des pertes, par
contrôles renforcés de part et d’autre,
› à la possibilité de négociation
d’accords plus avantageux.
› ou de la maîtrise en optométrie,
› ou du diplôme européen.
▶ La participation à une journée de
formation spécifique à la certification
(prise en charge possible).
▶ L’engagement, par la signature d’un
contrat, impliquant la mise en place
et le suivi de la politique qualité ISO
9001/2008 dans l’entreprise, ainsi que
l’échange d’informations et de données,
entre le responsable certifié et l’AOF, .
COUT DE L A CERTIFICATION :
1e année : 800 € + 400 € (journée de formation).
Années suivantes : ± 600 € (selon le nombre
de certifiés).
La certification constitue une PRE-REGLEMENTATION de notre pratique optométrique.
Elle deviendra demain un standard dans les
professions de santé.