Observatoire S.O.S Amitié des souffrances psychiques 2013

2016
Observatoire S.O.S Amitié
des souffrances psychiques
2016 (données 2015)
S.O.S Amitié
Contacts :
Fédération SOS Amitié : 0140091522 ‐ cfc@sos‐amitie.com, www.sos‐amitie.com
S.O.S Amitié Paris Île‐de‐France ‐ 01 41 41 96 87 ‐ [email protected], www.sosamitieidf.asso.fr Contact presse pour S.O.S Amitié : Marie de Roubaix. Tél. : +33 (0)6 76 49 21 46, [email protected]
Mai 2016
Faits marquants (1/3)
2016
S.O.S. Amitié accueille avec bienveillance la détresse de tous ceux qui ont besoin d’être entendus, des plus
jeunes aux plus âgés Pour la sixième année consécutive, l'association diffuse les résultats de «l’Observatoire des
souffrances psychiques» issu de ses statistiques annuelles d’écoute par téléphone, messagerie et chat. En effet,
bien que les appels restent strictement anonymes, certaines données sont enregistrées par les écoutants lors de
chaque appel : âge et genre de l’appelant ainsi que le motif de l’appel. L’Observatoire des souffrances
psychiques, miroir des inquiétudes et de la souffrance des Français est une des manifestations du rôle social de
S.O.S. Amitié.
Les principaux faits marquants de l'édition 2016 sont les suivants:
Après une diminution de 2007 à 2013, le nombre d’appels évoquant des pensées suicidaires ne cesse
d’augmenter depuis 2013.
Les appels par internet (messagerie et chat) ont cru, en 2015 de façon spectaculaire par rapport à 2014 :
messagerie :+62%, chat : + 41%
L'âge des appelants évolue : au téléphone la classe d'âge 45-64 ans augmente (+7% en 5 ans) au
détriment de la classe des 25-44 ans (-14% ); sur internet les moins de 25 ans représentent aujourd'hui
55% des appels et la classe d'âge des 25-44 ans représente le même pourcentage du total que pour le
téléphone (35 et 36%).
La mise en réseau des associations S.O.S Amitié sur le territoire national a un effet bénéfique significatif
sur la capacité de réponse de nos appelants.
2
Faits marquants (2/3)
2016
Tendances
673000 appels en 2015, légère diminution par rapport à 2014. Toutefois le nombre d'appels "à contenu« a augmenté de
plus de 2%, de même que le nombre d'heures d'écoute (+1,5% en 1 an, +19% en 4 ans). La durée moyenne de ces appels
est de 18mn26s
répartition des appelants par genre : relativement équilibrée sauf en Ile de France où les femmes représentent plus de
60% des appelants.
 l'augmentation de l'évocation de l'angoisse (11% des appels) et de la violence (3,7% des appels) avait été déjà été
soulignée en 2015 et se poursuit cette année. L’analyse des appels en Ile de France montre l’influence des attentats de
novembre sur les appelants "jeunes actifs" (25-44 ans).
Il faut noter également une augmentation lente mais continue de l'évocation des problèmes matériels (travail, chômage,
logement, finances) depuis 2012, qui contribue certainement à la montée de l'angoisse.
La prévention du suicide
Le nombre d'appels évoquant le suicide a augmenté de 28% depuis 2013. Pour ces appelants la souffrance psychique (50%
des appels) est la première cause évoquée, loin devant la solitude (19%). Le suicide est beaucoup plus évoqué lors des
appels internet (28% des appels, contre 2,4% pour l'ensemble des appels), et d'une manière générale chez les plus jeunes.
L'analyse des situations évoquées par les appelants suicidaires en fonction de l'âge est riche d'enseignements :
•le sentiment de solitude croit très fortement avec l’âge
•les problèmes de famille/sentiments concernent surtout les jeunes appelants (15/25, ceci se retrouve dans l'analyse des
appels internet).
•la violence (physique ou sexuelle) est surtout exprimée par les très jeunes, et nettement plus par les femmes que les
hommes. Dans tous les cas la violence semble avoir un fort impact sur les pensées suicidaires (deux fois plus souvent
évoquée chez les suicidaires)
3
2016
Faits marquants (3/3)
L'effet "internet" et l'accueil des jeunes
Bien que ces appels ne représentent encore que 2% du total, leur augmentation est telle qu'elle justifie l'effort que S.O.S.
Amitié consacre aujourd'hui à l'écoute multimédia (extension des créneaux d'ouverture - de 6 heures à 8 heures par jour,
augmentation du nombre d'écoutants -+15% en moyenne en un an), dont on voit l'utilité pour toucher les jeunes et prévenir
le suicide, puisque 20% des appels internet évoquent le suicide, contre 2,4% pour l'ensemble des appels.
Les problèmes de famille et sentimentaux sont 2 fois plus souvent évoqués sur internet (37% des appels au lieu de 19% au
téléphone) et touchent beaucoup plus les très jeunes (62%) et un peu plus les personnes âgées.
La solitude est beaucoup moins évoquée qu'au téléphone (19% au lieu de 41%) et plus par les appelants âgés (38%) que
par les très jeunes (11%) (fortement connectés?).
Vers un service "national" d'aide par téléphone
En Île-de-France le numéro unique, introduit en 2008, avec une coordination organisée de l'écoute entre les 8 postes, a
permis d'augmenter sensiblement le nombre d'appels répondus. Un progrès supplémentaire a été accompli en 2014, sous
l'impulsion du ministère de la santé par la mise en réseau de 15 postes d'écoute en région, avec un système de routage qui
permet de rediriger les appels entrant sur un poste occupé vers un autre poste du "réseau". Le développement de ce réseau
se poursuit en 2016 avec 25 postes supplémentaires interconnectés. Le résultat immédiat est une augmentation du temps
d'écoute et du nombre d'appels pris par les postes qui fonctionnent en réseau. S.O.S. Amitié s'organise pour améliorer sa
réponse à la demande, toujours croissante.
4
Evolution du nombre d’heures d’écoute et du nombre d’appels
2016
180 000
706738
700 000
675653
662143
681643
672951
nombre total d'appels
650 000
167593
appels significatifs
heures écoute
nombre d'appels
160 000
600 000
141085
550 000
542555
533130
140 000
522456
510886
500 000
120 000
450 000
2010
2011
2012
2013
2014
2015
5
heures d'écoute cumulées
160254
2015 : typologie des appelants
2016
57%
60%
43%
40%
20%
0%
appelants ponctuels
appelants réguliers
6
Répartition des appelants par genre 2016
(en % du nombre d’appels traités)
Hommes
100%
Femmes
39%
46%
48%
50%
61%
54%
52%
0%
France entière
Île-de-France
Autres régions
7
Répartition des appelants par âge (comparaison avec la pyramide des âges en France)
2016
50%
INSEE 2016
2010
2012
2015
48%
50%
43%
44%
41%
40%
36%
30%
20%
25%
26%
19%
18%
12%
12%
10%
8%
5%
5%
4%
0%
- de 15
15 - 24
25 - 44
45 -64
65 et +
8
3%
Su
ic
id
e
0%
4%
Ad
di
ct
io
ns
9%
Vi
ol
en
ce
de
ui
l
10%
Ru
pt
ur
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Pr
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M
m
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x,
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19%
Re
la
tio
nn
el
50%
So
lit
ud
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ps
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qu
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% des appels analysés
2016
Fa
m
ill
e,
se
nt
im
en
So
ts
uf
fra
nc
e
ph
ys
iq
ue
So
uf
fra
nc
e
Situations évoquées au cours des appels (en % du nombre d’appels traités)
44%
41%
40%
30%
20%
16%
14%
12%
6%
5%
2%
9
Répartition par âge : comparaison âge des appelants « suicide » – âge des décès par suicide (données INSERM 2013)
2016
4994
5000
4699
appels évoquant le suicide
4500
2013 mortalité suicide (INSERM)
3850
nombre d'appels, nombre de décès
4000
3500
2876
3000
2410
2500
2000
1572
1500
1169
1000
500
426
319
29
0
<15
15-24
25-44
45-64
65 & +
10
Evolution du nombre des appels « suicide » et de la mortalité par suicide (données INSERM)
2016
Suicidaires+suicidant
Nombres (décès par suicide ou appels)
Suicides mortalité
16203
16000
12949
12911
12679
12000
11331
10806
10607
10944
10762
10359
10113
10088
9591
8000
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
11
Appels « suicide 2015 » : comparaison des situations évoquées avec l’ensemble des appels
2016
50%
50%
44%
situation évoquées
41%
ensemble des appels
40%
30%
19%
20%
16%
19%
16%
12%
14%
9%
9%
10%
8%
8%
12%
8%
5%
5%
4%
3%
6%
1%
3%
Se
xu
ali
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M
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Ad
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e
ps
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0%
12
Appels "suicide" 2015 : évolution avec l'âge des situations évoquées
2016
40%
Souffrance psychique
Famille, sentiments
Violence
Relationnel
Solitude
30%
20%
10%
0%
<15
15-24
25-44
45-64
65 & +
13
Appels "suicide" 2015 : évocation de la violence en fonction de l’âge et du genre
2016
30%
26%
% des appels concernés
Femmes
Hommes
20%
10%
10%
10%
6%
6%
1%
0%
0 à 14
15 à 24
25 à 44
Tranches d'âges
45 à 64
65 et plus
14
Evolution du nombre d’appels internet
2016
8000
Messagerie
Chat
7410
7000
6412
Nombre d'appels
6000
4565
5000
4000
4560
4422
3108
3000
2000
2012
2013
2014
2015
Année
15
Répartition des appelants par âge : comparaison internet – ensemble des appels 2016
60%
Internet :
moins de 25 ans = 55%
plus de 25 ans = 45 %
Internet 2015
Ensemble des appels
50%
48%
44%
40%
36%
35%
30%
20%
12%
10%
10%
10%
4%
1%
0%
0%
- de 15
15 - 24
25 - 44
45 -64
65 et +
16
Situations évoquées lors des appels internet
comparaison avec l’ensemble des appels
2016
60%
% appels internet
% tous appels
44%
43%
40%
41%
37%
19% 20%
20%
19%
19%
16%
11%
9%
Vi
ol
en
ce
So
lit
ud
e
Su
ic
id
e
Re
la
tio
nn
Pr
el
ob
lè
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ér
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So
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e
ps
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se
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0%
5%
M
Ru
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au
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4%
2%
12%
10%
5%
3%
4%
3%
Se
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12%
Ad
di
ct
io
ns
14%
17
Situations évoquées lors des appels internet en fonction de l’âge des appelants
2016
80%
Souffrance psychique
Fam ille, sentim ents
Suicide
Violence
62%
% des appels
60%
Solitude
48%
41%
40%
38%
26%
29%
28%
26%
20%
21%
23%
17%
9%
11%
9%
5%
0%
<15
15-24
25-44
45-64
65 et +
18
Situations évoquées en fonction de l’heure dans la journée
2016
50%
40%
Sexualité
Solitude
Souffrance physique
30%
20%
10%
0%
matin (8‐12h)
journée (12‐16h)
journée (16‐20h)
soirée (20‐24h)
nuit (0‐4 h)
nuit (4‐8h)
19
Evocation de l’angoisse et de la violence depuis 2012
2016
60000
58308
52003
Nombre d'évocations
50000
40000
Angoisse
Violence
30000
20000
19678
17926
14468
10000
2010
2011
2012
2013
2014
2015
20
Effet des attentats du 13 novembre sur le sentiment d'angoisse chez les 15 ‐ 44 ans en Île‐de‐France 2016
15%
16%
12%
12%
8%
4%
0%
avant le 13nov
après le13nov
21
2016
Evocation de problèmes matériels : évolution depuis 2012
20000
19678
18866
nombre d'évocations
17926
16263
15000
10000
2012
2013
2014
2015
22
Effet de la mise en réseau
2016
Ensemble France
Postes en réseau (routage+IdF)
Postes hors réseau
heures
%écoute/ appels/jour
d'écoute par
présence
(moy)
poste
63%
39,9
3352
71%
44,7
4144
52%
2420
34,0
23