Autoinfos.fr - Octobre 2015

Date : 05/10/2015
Heure : 17:27:47
Journaliste : Frédéric MARTY
auto-infos.fr
Pays : France
Dynamisme : 14
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Top Garage booste ses adhérents
L'enseigne de réparateurs développée par Groupauto vient de fêter son premier
congrès national sous le signe du développement digital et commercial avec
plusieurs nouveaux services.
Depuis son lancement en 1999, Top Garage n'avait jamais organisé de congrès
national, à l'image des réunions mises en place par d'autres réseaux du même type.
Les dirigeants de l'enseigne ont décidé d'inaugurer ce type de rassemblement pour
fédérer adhérents et dirigeants autour des mêmes objectifs. Ce premier congrès
s'est déroulé du 2 au 4 octobre à Séville (Espagne) et a réuni près de 900 personnes
issues du réseau et de ses partenaires.
Une photographie du réseau
Fort de cette écoute, Vincent Congnet, directeur des réseaux VL de Groupauto,
a pu annoncer plusieurs nouveautés et relayer quelques messages importants.
Le dirigeant a été aidé dans sa démonstration par l'animateur Denis Brogniart,
parrain de l'enseigne. Les deux hommes ont débuté leur présentation par un point
sur l'enseigne. L'occasion de rappeler que Top Garage possède 820 adhérents
en France, dont 59 nouveaux venus cette année. Un bon résultat, conforté par la
typologie de ces entreprises, dont 66 % sont d'anciens agents de marques. Cette
entrée de structures plus grandes a contribué à la progression actuelle de 5 à 6 %
du chiffre d'affaires du réseau.
Cependant, l'activité des ateliers reste décalée par rapport aux principales causes
d'entrées en après-vente. Ainsi, le problème mécanique reste le premier motif de
visite chez Top Garage (27 %), devant la vidange (22 %), le pneu (16 %) et la
révision (14 %). Pour les dirigeants de l'enseigne, ces deux derniers sujets doivent
remonter dans le classement des interventions les plus fréquentes. Pour y parvenir,
une plateforme en ligne de vente de pneus développée en interne devrait aider les
garages à trouver les enveloppes.
En matière de révision, le programme Top Révisions a déjà permis de réaliser
20 000 révisions constructeur, soit un chiffre d'affaires de 6 millions d'euros.
« Seulement 450 garages recourent à ce programme alors que les 820 adhérents
devraient l'utiliser. Les 305 euros générés en moyenne sont plus intéressants que le
panier moyen global de 145 euros. Nous souhaitons donc que 95 % des membres
pratiquent cette opération et qu'elle génère plusieurs dizaines de millions d'euros »,
explique V. Congnet.
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Date : 05/10/2015
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Journaliste : Frédéric MARTY
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Pour améliorer la visibilité de l'enseigne, Top Garage renforce sa présence sur TF1
avec le sponsoring de deux séries en prime time. Le réseau est aussi présent à
la radio sur RMC. Enfin, Internet n'est pas oublié avec la web série Top Entretien
réalisée avec Denis Brogniart. Cette présence sur Internet prend également la forme
du site Drivista.com, qui propose des forfaits d'entretien et qui aurait pris son envol
depuis le mois de septembre avec 100 000 pages vues sur ce seul mois. Enfin,
un logiciel de CRM baptisé Top Client doit permettre aux réparateurs de gérer leur
base client et de générer des campagnes d'e-mailing, de SMS ou de courriers.
Revoir la main-d'œuvre à la hausse
Parmi les messages importants délivrés lors de cette convention, le thème des taux
horaires a marqué les esprits. « Selon les garages, 35 à 40 % du chiffre d'affaires
est lié au taux de main-d'œuvre. Entre 2004 et 2014, le coût de la main-d'œuvre a
augmenté de 47 %. Pourtant, la moyenne atteint 51 euros chez Top Garage alors
que les autres MRA se situent à 54,20 euros. Nos adhérents doivent augmenter
leurs taux en se positionnant par rapport à leurs concurrents voisins », explique
Eric Girot, directeur général du groupe. Le responsable est même allé plus loin en
conseillant à ces chefs d'entreprises de recruter un collaborateur supplémentaire.
« Beaucoup de garages sont débordés et n'ont pas le temps de développer leur
activité à la hauteur de leur potentiel », poursuit le dirigeant.
Les nouveaux services
Pour accompagner cette croissance, Groupauto a mis en place une offre de lavage
avec Kärcher, une autre autour de l'expertise comptable et une dernière en matière
de vente de véhicules d'occasion. Enfin, le groupe veut mettre l'accent sur la
formation en systématisant les audits techniques pour tous les nouveaux venus
dans le réseau afin de bâtir un plan de formation spécifique.
Un élément capital pour pousser les ateliers vers la labellisation interne développée
par Top Garage. Un domaine qui reste encore à améliorer puisque 270 ateliers
seulement sont labellisés. Ce gage de qualité est indispensable pour bénéficier des
accords passés au niveau national par le récent département spécialisé sur le sujet.
Une source de business à ne pas négliger pour attirer de nouveaux clients dans
les garages.
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