demarche qualite prestations sante et prevoyance

FORMATION
DEMARCHE QUALITE
PRESTATIONS SANTE ET PREVOYANCE
DUREE : 6 jour soit 42H
LIEU : dans vos locaux
PUBLIC : Spécialiste
prestations
PREREQUIS : Aucun
Les objectifs :
 Connaitre les fondamentaux de l’organisation du traitement de
l’information
 Appliquer l’approche qualité et les processus métier
 Etudier l’amélioration des processus
Contenu et moyens pédagogiques de la formation
Introduction :
 Tour de table de présentation et attentes des participants
 Présentation de la formation, des objectifs et du déroulement
Contenu de formation :
 Cadre méthodologique appliqué au contexte des mutuelles et sociétés d’assurance
 Transfert de savoir et savoir-faire à partir d’exercices pratiques sur les processus métiers de l’assurance santé
et de la prévoyance

Fondamentaux de l’organisation du traitement de l’information (14 heures)

Atouts de l’approche systémique de l’environnement de production (gestion des contrats, cotisations,
prestations, …)
 Le système d’information et ses enjeux dans le traitement des prestations santé et prévoyance
 Les différents types d’organisation du processus de production
 Etude de cas pratiques
 Principales caractéristiques du système d’information d’une mutuelle (cartographie des métiers)
 Construction et interprétation de l’organisation autour des prestations santé et prévoyance
 Détermination des fonctions essentielles de gestion des domaines d’activité santé et prévoyance

Approche qualité et processus métier (14 heures)
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
Principes et définitions
Types de processus
Modes de représentation
Démarche et normes qualité
Outils de mesure
Cas pratiques : réalisation et analyse de diagrammes de flux d’informations et d’enchaînement de tâches
professionnelles liées à la gestion de prestations santé et prévoyance
Amélioration des processus (14 heures)
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Etude de cas d’analyse complète d’un processus métier santé et prévoyance
Etude de cas de rédaction des modes opératoires du processus métier
Moyens pédagogiques :
Vidéo projection, présentation Powerpoint, étude de cas, mise en
situation, support de formation remis à chaque participant
PIC Formation & Conseil
[email protected]
06.50.20.29.56
www.pic-formation.com
Nos atouts :
Consultant spécialisé sur la protection sociale
Labellisé par l’Observatoire des Métiers de la Mutualité
Excellente connaissance de votre secteur d’activité
Notre Plus - Réactivité, professionnalisme, efficacité, résultats
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