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TÉMOIGNAGE CLIENT
CanalChat Grandialogue booste l’interactivité
de ses sessions de « chat » grâce à l’aide de
CDNetworks
Synthèse
Société Résultats
|
++ Fournir à l’internaute une expérience en
CanalChat Grandialogue
temps réel où qu’il soit
Siège |
Secteur |Médias
Services
CDNetworks |
Paris, France
++ Maîtriser des pics avec des dizaines de
milliers de connexions simultanées
Content Acceleration
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Le « chat » comme cœur d’activité
Créée en 1999, CanalChat Grandialogue est une société spécialisée dans les discussions en direct, sous
forme de « chat » ou de « vidéo chats », pour les entreprises. Sa raison d’être est de créer de l’interactivité
entre les différents publics concernés, que ce soient des collaborateurs, des futurs employés, des clients,
etc.
Avec 70 % du CAC 40 qui font régulièrement appel à ses services, CanalChat Grandialogue est un des
acteurs incontournables de ces échanges qui impliquent une interaction en direct et en instantané.
Modération, retranscription, gestion des intervenants, les spécialistes de CanalChat Grandialogue
interviennent à tous les échelons pour garantir une expérience utilisateur fluide permettant de privilégier
le fond des conversations engagées sans se soucier de l’outil.
« À l’origine, notre approche des “chats” est une approche éditoriale axée sur le contenu et pas sur la technologie »,
commente David Fellous, cofondateur et directeur technique de CanalChat Grandialogue. « Nous n’avions
pas les ressources aussi bien matérielles qu’humaines pour tout héberger et il nous a donc fallu regarder ce qui
existait sur le marché pour répondre à notre problématique. »
Dans « dialogue en direct », il y a « direct »
Le cœur de l’offre de CanalChat Grandialogue tourne autour de la mise à disposition d’un contenu mis
à jour en permanence pendant les sessions de discussion. La diffusion se fait généralement depuis les
locaux du client avec une double problématique : l’impact sur la bande passante interne lorsque les
collaborateurs locaux de l’entreprise se connectent et la fluidité des échanges lorsque viennent s’ajouter
des collaborateurs extérieurs parfois répartis aux 4 coins de la planète.
« Nos contenus doivent être répliqués toutes les 7 secondes afin de fournir à l’internaute une expérience en
temps réel où qu’il soit », explique David Fellous. « De plus, les internautes ont la possibilité de rafraîchir euxmêmes leurs fils de conversation, entraînant une lourdeur de plus. Il nous fallait donc absolument nous adapter
à ces contraintes. »
« Dès le départ, la solution consistant à faire appel à un fournisseur de réseaux de diffusion de contenu (Content
Delivery Network – CDN) nous est apparue comme semblant devoir répondre à notre cas. Mais nous avons vite
été confrontés à des soucis directement liés aux premiers fournisseurs rencontrés », s’étonne David Fellous.
« Soit nous étions trop petits, soit ils étaient trop chers, soit leur solution ne tenait pas tout à fait la route
techniquement. Bref, nous cherchions avec impatience le partenaire qui saurait se montrer flexible avec une
solution évolutive pouvant s’adapter aux contraintes de nos clients. »
Un partenariat de confiance
CanalChat Grandialogue s’est alors mis à la recherche d’un nouveau partenaire et a rencontré les équipes
de CDNetworks.
« Nous avons tout de suite été séduits par leur approche de proximité et le fait d’avoir un interlocuteur unique
qui a suivi notre dossier de bout en bout », reconnaît David Fellous. « Il s’avère que ce genre de solutions repose
essentiellement sur les paramétrages adoptés et l’accompagnement du partenaire est crucial pour les mettre en
place de façon optimale. En moins d’une semaine, nous avions une mise en place transparente pour nos clients
et les participants. »
-2-
CanalChat Grandialogue a très vite constaté la pertinence des solutions proposées par CDNetworks,
en particulier pour faire face à des événements à forte exigence technique. Un exemple qui a marqué
l’histoire de la société est celui d’un client prestigieux, une grande banque française qui, à l’occasion d’un
scandale l’impactant, a décidé de faire appel à CanalChat Grandialogue pour communiquer auprès de
l’intégralité de ses collaborateurs.
Des communications sensibles
« Nous avons soudain été confrontés à un cas particulièrement sensible de communication », se souvient
David Fellous. « Non seulement la visibilité et la criticité de l’événement étaient indéniables, avec la prise de
parole du dirigeant de la société à un moment clé de la vie de l’entreprise mais, aussi, nous n’avions pas moins
de 100 000 participants potentiels répartis sur toute la planète à gérer. Sans une confiance absolue dans notre
partenariat avec CDNetworks, il est fort probable que nous aurions vécu quelques nuits blanches à l’approche
de la date fatidique. Or, nous avons pu faire face sans aucun accroc à des pics avec plus de 38 000 connexions
simultanées ! Sans conteste un de nos plus beaux faits d’arme. »
Au-delà d’événements exceptionnels de ce type, CanalChat Grandialogue peut désormais faire face à
toute sorte de demande avec sérénité, sûr que le réseau de diffusion de contenu choisi sera à même de
supporter tout type de scénario.
« En ce qui nous concerne, il était crucial que la qualité de service soit optimale. Lorsque vous êtes en direct
pendant une heure, vous n’avez pas le droit à l’erreur ! », conclut David Fellous. « CDNetworks nous a, au cours
des années, confortés dans le fait que nous disposions désormais du partenaire qui, au-delà de la solution
technique, nous fournissait également la tranquillité d’esprit ! »
À propos de CanalChat Grandialogue
CanalChat Grandialogue est la référence du dialogue en direct sur Internet. Depuis 10 ans l’entreprise
conçoit et réalise les chats événementiels des plus grands comptes (Carrefour, Société Générale, Total,
GMF, McDonald’s Europe, Renault, Crédit Agricole, Procter & Gamble, Canal +, la Police nationale,
etc.) dans les domaines des ressources humaines, de la relation clients, de la communication interne,
financière, événementielle, publique et politique.
CanalChat Grandialogue a désormais la possibilité de concevoir des sites optimisés pour les outils de
consommations d’aujourd’hui que sont les tablettes et les smartphones.
« CDNetworks nous a, au cours des années,
confortés dans le fait que nous disposions
désormais du partenaire qui, au-delà de
la solution technique, nous fournissait
également la tranquillité d’esprit ! »
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DAVID FELLOUS
CanalChat Grandialogue
A propos de CDNetworks
CDNetworks est un fournisseur de CDN (Content Delivery Network) qui accélère le cloud à l’échelle
mondiale. Sa mission est de transformer Internet en un réseau de distribution d’applications et de sites
internet qui soit sécurisé, fiable, évolutif et extrêmement performant. Le positionnement unique de
CDNetworks, seul fournisseur multinational de réseaux de diffusion de contenu doté de compétences
et d’infrastructures en Chine, en Russie et sur d’autres marchés émergents, en fait un partenaire de
confiance sur les marchés locaux ainsi qu’un spécialiste hors pair de l’implantation sur les marchés
mondiaux. Accélérant plus de 40,000 sites Web et services cloud internationaux via ses 200 points de
présence, CDNetworks compte des clients dans différents secteurs comme le commerce électronique,
le E-tourisme, les jeux en ligne, les applications cloud, la bourse en ligne et les médias et publicité en
ligne. Au service des entreprises depuis l’an 2000, CDNetworks possède des bureaux en Chine, en
Corée, aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour.
En France, les clients de CDNetworks sont Libération, Leroy Merlin, Oxybul, King Jouet, les sirops Monin
ou encore La Fédération Française de Tennis.
Pour plus d’informations : http://fr.cdnetworks.com/
Europe 85 Gresham Street, London EC2V 7NQ
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