Diffusion de la Méthode de Conduite du Changement

 Diffusion de la Méthode de Conduite du Changement (MC²)
INC du 16 novembre 2016
1. Rappel des objectifs de la démarche d’analyse des impacts du changement
Au cours de l’Instance nationale de concertation (Inc) du 23 avril 2014, la Cnaf a proposé aux
organisations syndicales représentatives au plan national de procéder, sur un mode paritaire, à
l’analyse des impacts des projets de changement sur les conditions de travail des salariés.
Le changement, c’est-à-dire principalement les réorganisations, les changements majeurs d’outils
informatiques et les évolutions réglementaires lourdes, a en effet un impact sur les salariés. Ces
impacts peuvent être de plusieurs natures :

impact sur la nature et le niveau des compétences attendues ;

impact sur la richesse du poste (plus ou moins grande spécialisation) ;

impact sur les possibilités d’évolution professionnelle ;

impact sur les horaires, le lieu d’activité, le caractère sédentaire ou itinérant du poste ;

impact sur l’ergonomie physique du poste ;

impact sur les valeurs /la culture professionnelle, etc.
Le postulat de cette démarche était que, si les impacts humains des changements sont correctement
analysés dès l’amont des projets, la conduite générale du projet et notamment ses volets
communication et accompagnement RH seront mieux adaptés et plus efficaces. Un accompagnement
du changement efficace favorise l’adhésion, la montée en compétence des acteurs, et la préservation
de leurs conditions de travail.
Ce volet de la démarche a été conduit de façon paritaire, la CFDT, CFDT SNPDOS, CFTC, CFTC
SNADEOS, et CFE – CGC ayant participé au Comité de pilotage de la démarche.
Une fois l’analyse des impacts du changement effectuée, la démarche avait pour second objectif
d’élaborer des outils et méthodes pour les agents de direction et chefs de projet de la Branche visant à
améliorer la conduite des changements.
La Cnaf vient de diffuser, par lettre au réseau (octobre 2016) la méthode ainsi que ses vecteurs de
déploiement.
2. La Méthode de Conduite du Changement (MC²)
Huit grands principes de conduite du changement, assortis de bonnes pratiques locales, de
recommandations et d’outils, ont été décrits. Il s’agit des huit principes suivants :
1. promouvoir une culture du changement ;
2. qualifier les changements ;
3. structurer et outiller la conduite de projet ;
4. développer la participation et l’association des managers et des collaborateurs ;
2
5. définir des plans d’accompagnement RH structurés ;
6. mieux associer les IRP ;
7. réussir la communication projet ;
8. systématiser et professionnaliser les phases de suivi, évaluation et bilan des projets.
L’ensemble de ces principes, outils et méthodes a été regroupé dans un guide de référence (Cf en
annexe le guide MC²).
3. La diffusion de la Méthode de Conduite du Changement
La méthode de conduite du changement est déployée par différents moyens :
 le Guide de la Méthode de Conduite du Changement précité ;
 des formations MC² à l’attention des :
o directeurs
Cette première formation est centrée sur les huit grands principes, la présentation des bonnes
pratiques repérées en Caf et les recommandations qui en sont tirées. Les outils de type
« conduite de projet » qui sont livrés avec la MC² sont mentionnés sans faire l’objet d’une
présentation détaillée.
o agents de direction et cadres stratégiques de la Branche (opérateur EN3S)
Même contenu, la formation est complétée d’un jour de regroupement centré sur un retour
d’expérience de pratique de la méthode.
o cadres opérationnels et chefs de projet (opérateur Institut 4.10)
Cette dernière formation reprend la structure générale du guide et de la formation ADD mais
insiste davantage sur les outils et comporte des séquences pédagogiques permettant leur
appropriation.
A noter que ces formations comportent du présentiel mais aussi de nombreux modules de formation à
distance (COOC : Corporate Online Open Courses), accessibles en ligne sur le poste de travail.
3