Questions fréquentes

RESERVATION DES TERRAINS
PAR INTERNET
Questions fréquentes
1 Je n’ai pas mon pseudonyme ni mon mot de passe pour accéder à eReserve
Les pseudonymes et mots de passe ont été communiqués au lancement du service aux adhérents qui nous
avaient communiqué leur adresse mail.
1.1 Vous avez égaré le mail qui vous avait été envoyé :
Vous pouvez redemander vos identifiants en allant sur la page d’accueil de eReserve et en cliquant sur
« Pseudonyme ou mot de passe oubliés ».
Si cette procédure ne marche pas, contactez RNS (de préférence par mail à [email protected] afin que nous ayons votre
adresse mail exacte) et nous mettrons le système à jour avec vos coordonnées.
1.2 Vous êtes un ancien adhérent, mais vous ne nous aviez pas communiqué votre adresse mail:
Contactez RNS (de préférence par mail à [email protected] afin que nous ayons votre adresse mail exacte) et nous
mettrons le système à jour avec vos coordonnées.
1.3 Vous êtes un nouvel adhérent:
Nous actualisons la base des adhérents sur eReserve dans la première quinzaine d’octobre.
Merci d’attendre cette actualisation.
En cas d’adhésion en cours d’année, ou si vous n’avez pas reçu vos identifiants lors de l’actualisation de
la base, contactez RNS (de préférence par mail à [email protected]).
2 La page d’accueil de eReserve ne s’affiche pas lorsque j’essaie d’y accéder.
a. Les navigateurs suivants sont validés pour e-reserve :
- Internet Explorer version 6.0 et supérieure
- Netscape version 7.0 et supérieure
- Mozilla Firefox version 2.0 et supérieure
b. Votre navigateur doit être paramétré avec un niveau de sécurité moyen.
c. Il doit être configuré pour autoriser les « cookies » et les formulaires.
Quelques adhérents peuvent avoir un problème d'accès au site de réservation. Ce problème vient du pare-feu
installé sur certaines machines. Merci de désactiver temporairement votre pare-feu.
3 Les fenêtres de sélection ne s'affichent pas.
a. Vérifiez que vous avez désactivé le blocage de fenêtres intempestives sur votre navigateur,
ainsi que sur vos barres d'outils Yahoo ou Google
b. Si vous avez un pare-feu, vérifiez que le blocage de fenêtres intempestives est désactivé.
4 Je me suis identifié sur eReserve mais je ne peux pas réserver.
Lors de votre première connexion à eReserve, vous devez IMPERATIVEMENT changer votre mot de passe.
Vous ne pourrez pas réserver avant de l’avoir fait.
5 J’ai réservé (ou annulé ma réservation), mais celle-ci n’apparaît pas (ou n’a pas été effacée)
L’écran eReserve est rafraîchi toutes les 30 secondes. Votre action n’est donc pas prise en compte avant ce
rafraîchissement.
6 Je ne reçois pas le message de confirmation de réservation
Votre adresse mail doit être contrôlée et éventuellement changée dans notre base. Contactez un des
responsables du club (de préférence par mail à [email protected] afin que nous ayons votre adresse mail exacte).
7 J'ai changé d'adresse mail.
Contactez un des responsables du club (de préférence par mail à [email protected] afin que nous ayons votre
adresse mail exacte) en vue de mettre à jour notre base.
Q&A eReserve
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