Réservation d`hôtels en ligne, le site « booking.com

Réservation d’hôtels en ligne, le site « booking.com » doit modifier ses
pratiques portant atteinte à la libre concurrence
On connait la place du site booking.com dans le marché de la réservation
hôtelière. Cette position dominante lui permettait d’imposer ses conditions à
tous les hôteliers ayant un besoin impératif d’être référencé sur ce site.
A la suite de l’ouverture d’une procédure devant l’Autorité de la concurrence
engagée par les principaux syndicats hôteliers français et le groupe Accor, le
site de réservation « booking.com » s’est engagé à modifier sa politique
commerciale et tarifaire.
L’autorité de la concurrence a validé les engagements pris la Booking.com
effectifs pour une durée de 5 ans à compter du 1er juillet 2015.
Ces engagements portent notamment sur les points suivants :
1. Suppression des clauses de parité imposées par Booking.com
En vertu des clauses de parité, le site booking.com exigeait de bénéficier d’un
tarif, d’un nombre de nuitées et de conditions d’offre au moins aussi
favorables que celles proposées sur les plateformes concurrentes ainsi que sur
l’ensemble des autres canaux de distribution (en ligne ou non), dont les
moyens de vente propres à l’hôtel (site internet, téléphone, email, comptoir
de l’hôtel). Cela signifiait que l’hôtel ne pouvait plus faire de tarifs
promotionnels directement à ces clients moins élevés que ceux présentés sur
le site booking.com. Par exemple, si un hôtel proposait une nuit à 200 € sur le
site booking.com, il était contraint de proposer une nuit au même prix sur les
autres sites concurrents, réservations téléphoniques, électroniques ou au
comptoir.
L’hôtel ne pouvait également pas allouer aux sites de réservations
concurrents un nombre de nuitées différents de ceux proposés par
Booking.com.
Les programmes de fidélité perdaient encore tout avantage face la politique
de Booking.com. Pour l’Autorité de la Concurrence, ces pratiques étaient de
nature à réduire la concurrence entre Booking.com et les sites de réservation
concurrents et d’évincer les nouveaux opérateurs entrants sur ce marché.
C’est la raison pour laquelle Boolking.com s’est engagé devant l’Autorité de
la Concurrence à modifier ces pratiques.
2. Les hôtels ont retrouvé leur liberté tarifaire
Depuis le 1er juillet 2015, les hôtels peuvent librement pratiquer des tarifs
inférieurs à ceux affichés sur Booking.com avec les autres sites de réservation
en ligne. Ils retrouvent leur possibilité d’adapter leurs tarifs en fonction de la
qualité des services et du niveau de commission pratiqué par les plateformes
de réservation.
Par ailleurs, en cas de réservation par téléphone, emails, à la réception ou
par une agence de voyage, il pourra proposer à sa clientèle des prix inférieurs
à ceux mentionnés sur le site Booking.com.
Toutefois, ces tarifs promotionnels ne devront pas être publiés ni
commercialisés en ligne au public en général. Il faudra donc que les clients
contactent directement les hôtels pour obtenir ces tarifs. Par exemple, un
client régulier de l’hôtel pourra se voir proposer une chambre pour un prix
inférieur au tarif indiqué sur le site Booking.com.
L’hôtelier pourra encore offrir à sa clientèle des conditions de séjour plus
avantageuses que celles présentées sur le site Booking.com pour des
réservations effectuées via d’autres sites de réservation en ligne et par
téléphone, mails ou sur place à la réception. Par exemple, il pourra proposer
par téléphone au client un tarif identique à celui de Booking.com mais avec
le petit déjeuner inclus, prévoir des facilités d’échanges ou d’annulation…
3. Contacts avec des clients antérieurs et tarif préférentiel
L’engagement prévoit que le site Booking.com ne peut interdire à l’hôtelier
de contacter des anciens clients de l’hôtel.
Si votre hôtel souhaite avoir plus de renseignement sur les nouvelles pratiques
concurrentielles, n’hésitez pas à contacter le cabinet ASCHER AVOCATS.