Charte Qualité de Taireo Environnement

L’environnement.... vos préoccupations, nos compétences
MANUEL
QUALITÉ
ISO 9001-2008
Mars 2012
Ce document est la propriété de la Société Taireo Environnement. Aucune
reproduction, même partielle, ne peut être réalisée sans l’autorisation
préalable de la direction. Le bénéficiaire est tenu de le restituer sur simple
demande de la direction. Les exemplaires gérés bénéficient des mises à jour,
les autres ne sont attribués que pour information.
Création du : 14 Mars 2012
Rédigé par : Sabrina Lallemand
Manuel validé par : Olivier Guillod et Julien Dublineau.
Cet exemplaire a été attribué à Madame / Monsieur ..............................................................
de la Société........................................................................................................................................................
sise............................................................................................................................................................................
S O M M A I R E
Fiche de révision du Manuel Qualité
4
Présentation de la société
5
Charte Qualité
1
2
3
4
5
6
- Domaine d’application
1.1 – Généralités
6
1.2 – Périmètre d’application
6
1.3 – Gestion
6
- Système de management de la qualité
2.1 – Exigences générales
8
2.2 – Exigences relatives à la documentation
8
- Responsabilité de la direction
3.1 – Engagement de la direction
10
3.2 – Ecoute client
11
3.3 – Politique qualité
12
3.4 – Planification
13
3.5 – Responsabilité, autorité et communication
14
3.6 – Revue de direction
14
- Management des ressources
4.1 – Mise à disposition des ressources
15
4.2 – Ressources humaines
17
4.3 – Infrastructures
17
4.4 – Environnement de travail
18
- Réalisation de l’installation
5.1 – Planification de la réalisation de l’installation
19
5.2 – Processus relatifs aux clients
19
5.3 – Conception et développement
20
5.4 – Achats
21
5.5 – Production et préparation du service
21
- Mesures, analyse et amélioration
6.1 – Surveillance et mesure
22
6.2 – Amélioration
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ANNEXES : Liste de documents associés
FICHE DE RÉVISION DU MANUEL QUALITE
Date
Indice de révision
Mars 2012
0
Objet de la révision
Edition originale
Rédigé par :
Vérifié / Approuvé par :
Sabrina Lallemand
Olivier Guillod & Julien Dublineau
Visa :
Visa :
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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Taireo Environnement
Siège social
Adresse : 4, rue Franck Camille cadet - Z.I Les Sables
97 427 L’Etang-Salé - Ile de La Réunion
Téléphone : +262 (0)262 32 16 33
Télécopie : +33 (0)2 22 44 17 70
Adresse électronique : [email protected]
Nature juridique : S.A.R.L
Capital : 40 000 €
Date de création : 1er Juillet 2009
Code NAF : 7112B
N° Registre du commerce / SIRET : 513 902 718 00016
Effectif : 7 salariés
TYPE D'ACTIVITÉS
Bureau d’étude spécialisé dans le traitement et la dépollution
de l’eau, de l’air et des sols.
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1 - DOMAINE D’ACTIVITÉ
1.1 - GÉNÉRALITÉS
Il informe l'ensemble des intervenants des dispositions étudiées et retenues dans ce but
et leur en impose l'application.
Il garantit la permanence de l'organisation qualité lors des éventuels changements de
personnels, qui prennent connaissance au travers de ce document des responsabilités
qualité propres à l'exécution de leur tâche.
Il permet de présenter, et de prouver, notre organisation qualité aux clients et
organismes externes qui désirent en vérifier la mise en œuvre.
1.2 - PÉRIMÈTRE D'APPLICATION
Le présent manuel est d'application obligatoire à la totalité de nos réalisations. Il
s'intègre au système de management de la qualité conformément au chapitre 4 ciaprès.
1.3 - GESTION
1.3.1 - Rédaction
Le manuel qualité est établi par le service communication en collaboration avec la
direction et le personnel. Il est rédigé, en français.
1.3.2 - Vérification-approbation
Le présent manuel est approuvé par la direction qui, après vérification de la faisabilité,
s'assure qu'il répond à la politique qualité de l'entreprise et l'approuve. Cette
approbation formalisée par le visa au folio 3 en rend l'application obligatoire dans
l'entreprise (dès sa diffusion).
CHARTE QUALITÉ
Le présent document décrit les dispositions structurelles qui permettent d'obtenir et
d'assurer la qualité de l'ensemble de nos réalisations dans le secteur du traitement et
de la dépollution de l’eau, de l’air et des sols.
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1 - DOMAINE D’ACTIVITÉ (suite)
1.3.3 - Diffusion
Chaque manuel qualité est diffusé à l’interne et aux clients ou organismes externes qui
en font la demande ou nous passe une commande.
La direction réalise les diffusions et gère la liste des attributaires.
- ne pas le reproduire (en tout ou partie), sans autorisation écrite de notre part,
- le restituer sur simple réquisition de notre part.
1.3.4 - Tenue à jour
Le présent manuel est revu chaque fois que nécessaire, et au moins une fois par an lors
des revues de direction réalisées suivant le chapitre 3.6.
Dans le cas de modification il est tenu à jour et diffusé, dans les plus brefs délais, en
suivant le même formalisme que pour l'édition originale.
À chaque modification, l'ensemble du manuel évolue d'un indice de révision.
1.3.5 - Classement / archivage
L'original du manuel qualité est classé par la direction pendant sa durée de validité.
Celui-ci assure un archivage permanent de toutes les révisions périmées (avec la page
de garde surchargée de la mention "annulé le .. /.. /..").
CHARTE QUALITÉ
Le présent manuel est la propriété de la société Taireo Environnement, ce qui engage
l'attributaire à :
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2 - SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
2.1 - EXIGENCES GÉNÉRALES
2.2 - EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION
2.2.1 - Généralités
La direction est responsable de la définition, de l'évolution du système de management
de la qualité, et de sa mise en œuvre au sein de la société.
Notre système de management de la qualité est documenté suivant le schéma cidessous :
• Un seul document peut contenir les exigences relatives à une ou plusieurs
procédures.
• L’exigence relative à une procédure documentée peut être couverte par
plusieurs.
2.2.2 - Manuel Qualité
Le Manuel Qualité décrit nos objectifs et les dispositions générales arrêtées pour la
mise en œuvre d'un système de management de la qualité. Son champ d'action
englobe tous les services, tous les responsables et les employés de la société. Il est
rédigé suivant la norme ISO 9001.
Ce Manuel Qualité est le document de référence du système de management de la
qualité de la société Taireo Environnement. Il garantit à nos clients une qualité des
produits fabriqués et distribués, une qualité de prestation ainsi qu’une veille technologie
à la pointe de l’innovation dans notre secteur d’activité.
Le Manuel Qualité est géré suivant les instructions du § 1.3 du présent manuel.
CHARTE QUALITÉ
Le système de management de la qualité définit l'ensemble des dispositions mises
en place en ce qui concerne notre organisation de la qualité. Il est bâti en suivant les
dispositions de la norme ISO 9001 réglementant le management de la qualité. Il est
consultable par tout membre du personnel, auprès de ladDirection.
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2 - SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
(suite)
2.2.3 - Maîtrise des documents
Ces documents ont différents buts :
• définition générale de notre système de management de la qualité : Manuel Qualité,
les procédures, spécifications et fiches d’instruction... ;
• gestion des commandes : commande du client (et avenants éventuels), confirmation
de commandes pour validation de celle-ci, dossier technique client (cahier des
charges), sous-commande d'approvisionnement, factures... ;
• historique des prestations (documents renseignés) : dossier technique, plans, fiches
de non-conformité, rapports et procès-verbaux (certificats matières, attestations de
conformité ...) ;
• historique de l'organisation de la qualité : formation des intervenants, sélection des
fournisseurs et sous-traitants, justification des étalonnages, audits internes et
externes, suivi des actions correctives et préventives, documents de gestion
statistique... ;
• documentation générale de la société : normes et documents découlant de la
législation ou de la réglementation, dossiers machines et matériel, courriers divers…
CHARTE QUALITÉ
Les documents requis pour la rédaction et la diffusion du Manuel Qualité complètent les
documents fournis contractuellement par le client et les normes applicables.
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3 - RESPONSABILTÉ DE LA DIRECTION
3.1 - ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
Aujourd'hui la qualité consiste, pour nous, à compléter notre savoir-faire, par des
documents écrits, dans le but d'obtenir un système cohérent applicable à toutes les
fonctions de l'entreprise.
Comme tout grand projet, cette démarche est un moyen de motiver le personnel et de
donner confiance à l'entreprise en elle-même. C'est aussi l'efficacité et la garantie,
pour nos clients, d'obtenir une prestation répondant à leurs besoins exprimés ;il s’agit,
là aussi, de la confiance.
Cette démarche est concrétisée par ce présent manuel qui constitue nos règles de
fonctionnement et dont l'application est obligatoire pour toute fabrication de notre part.
Nous assumons la fonction de responsable qualité et nous nous engageons :
• à faire appliquer l'ensemble des dispositions décrites dans le présent manuel et ses
documents annexes, par tout le personnel de l'entreprise ainsi que par les souscontractants éventuels;
• à fournir les moyens matériels et humains indispensables pour la bonne exécution de
la mission d'assurance qualité;
• à procéder à la révision de tous les documents concernés, chaque fois que cela sera
utile.
Nous sommes assistés dans cette tâche par notre assistante en communication qui a
pour mission la rédaction, la modification et la révision du présent manuel et faire valoir
le respect des règles définies dans notre organisation qualité. Nous sommes
également assistés dans cette tâche par notre assistante de direction qui a pour
mission de réunir les différents documents annexes à ce présent manuel.
Afin que notre politique qualité soit la plus performante possible, des objectifs qualité
seront fixés, chaque fois que nécessaire et au minimum lors de chaque revue de
direction.
La coopération de chacun est indispensable. Elle contribuera à la satisfaction de nos
clients et sera, par conséquent, bénéfique à tous.
CHARTE QUALITÉ
En tant que Co-Directeurs de la société Taireo Environnement, conscients des
évolutions et des exigences relatives à la qualité de nos réalisations, nous définissons
et mettons en œuvre une politique qualité nous permettant de nous positionner au
meilleur niveau dans le cadre de la compétition actuelle et à venir.
Nous serons toujours attentif à vos suggestions, vos conseils et vos critiques
constructives.
Fait à L’Etang-Salé , le 14 Mars 2012
Olivier Guillod
Co-Directeur & Co-Responsable
Qualité
Julien Dublineau
Co-Directeur & Co-Responsable
Qualité
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3 - RESPONSABILTÉ DE LA DIRECTION
(suite)
3.2 - ÉCOUTE CLIENT
Taireo Environnement s’assure que les exigences de ses clients soient déterminées et
respectées selon notre procédure de qualité, ceci afin d’accroître leur satisfaction. Nous
travaillons dans le respect de l’Art et le respect des personnes afin de garantir pleine
satisfaction à nos clients mais aussi à notre personnel.
La société Taireo Environnement s’engage à respecter les valeurs d’excellence dans
le relationnel avec ses collaborateurs. Nous encourageons l'honnêteté, le dialogue et
respectons notre clientèle ainsi que de nos membres.
Taireo Environnement met à disposition de ses clients un service après-vente efficace
afin que les informations nécessaires à l’utilisation, l’entretien et la maintenance du
matériel et/ou des installations livrées soient bien comprises et accessibles.
Enfin, chacun de nos clients a accès, s’il le souhaite, a un espace qui lui est dédié dans
lequel il pourra retrouver ses dossiers passés et présents, sur notre site internet
www.taireo.com.
CHARTE QUALITÉ
L’écoute client fait l’objet d’une attention toute particulière de la part de nos différents
salariés tant chez nos techniciens de maintenance industrielle que chez nos
assistantes.
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3 - RESPONSABILTÉ DE LA DIRECTION
(suite)
3.3 - POLITIQUE QUALITÉ
I.
économique :
• par une meilleure organisation du travail permettant de fournir la qualité requise,
• par une gestion plus rationnelle de l’ensemble du personnel,
• par une vérification des réalisations, conformément aux exigences contractuelles et
réglementaires, répondant aux cahiers des charges et à la satisfaction des clients.
II.
commerciale :
• par le développement de notre image de marque,
• par la nécessité d'être crédible et reconnue en mettant en valeur notre savoir-faire et
nos compétences.
III.
humaine :
• par une politique d'information, de sensibilisation et de motivation de l'ensemble du
personnel au management de la qualité, passant par la définition d’objectifs qualité,
• par une responsabilisation des exécutants, orientée vers une méthodologie
développant le concept de l'auto-contrôle.
Taireo Environnement s’assure que sa politique qualité :
-
soit adaptée à la finalité de la société;
-
comprend l’engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer l’efficacité du
Manuel Qualité;
-
l’amène à établir et revoir ses objectifs qualité, lorsque nécessaire;
-
est communiquée et comprise au sein de la société;
-
est revue quant à son adéquation permanente, au minimum lors de chaque revue
de direction et, si nécessaire, par note de service pour améliorer des points précis.
CHARTE QUALITÉ
La société Taireo Environnement, sous l'impulsion de sa direction, intègre la
démarche qualité dans ses activités et ce pour trois raisons majeures :
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3 - RESPONSABILTÉ DE LA DIRECTION
(suite)
3.4 - PLANIFICATION
3.4.1 - Objectifs Qualité
3.4.2 - Planification du système de management qualité
La direction ou le responsable qualité, en collaboration avec l'encadrement, prend toutes les
dispositions nécessaires pour :
• mettre en place les actions nécessaires pour répondre aux besoins des clients;
• faire établir les dossiers d’étude et de réalisation;
• identifier tous les moyens de maîtrise des activités et en étudier l'acquisition
éventuelle;
• s'assurer de la compatibilité du processus d'intervention et de la documentation
applicable;
• mettre à jour, autant que nécessaire, les techniques de maîtrise de la qualité, des
dispositifs de surveillance et de mesure, y compris le développement de toute
nouvelle instrumentation;
• identifier les vérifications appropriées à la réalisation des prestations;
• identifier et préparer les commandes, devis...
• remédier aux anomalies et non-conformités.
CHARTE QUALITÉ
Afin que notre politique qualité soit la plus performante possible, des objectifs qualité sont
fixés, chaque fois que nécessaire et au minimum lors de chaque revue de direction.
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3 - RESPONSABILTÉ DE LA DIRECTION
(suite)
3.5 - RESPONSABILITÉ, AUTORITÉ ET COMMUNICATION
Notre organisation est décrite dans l'organigramme ci-après.
Un organigramme nominatif est tenu à jour par le responsable qualité auprès de duquel
il peut être consulté.
Le fait que la fonction de responsable qualité soit assumée par le gérant donne la
garantie d'une objectivité et d'une constance dans le respect de la politique qualité.
Organigramme
Co-Directeur
Co-Directeur
Olivier Guillod
Julien Dublineau
Assistante Direction
Laetitia Guillod
Maintenance
technique
Damien Allard
Jérôme Payet
Grégorie Gasp
Assistante
Communication
Sabrina Lallemand
3.5.2 - Représentant de la direction
Messieurs Olivier Guillod et Julien Dublineau s'assurent du bon fonctionnement et de la
véracité des dires du Manuel Qualité, pour en faire la revue et servir de base à son
amélioration.
3.5.3 - Communication Interne
CHARTE QUALITÉ
3.5.1 - Responsabilité et Autorité
La gestion de la communication interne et externe est définie par la direction puis
exécutée par le service communication.
3.6 - REVUE DE DIRECTION
La revue de direction est réalisée une fois par an et est formalisée sur feuillet de la
révision du Manuel Qualité.
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4 - MANAGEMENT DES RESSOURCES
4.1 - MISE A DISPOSITION DES RESSOURCES
4.1.1 - Généralités
4.1.2 - Management
Le management est réalisé par les co-directeurs dans le cadre de l’encadrement de
leurs employés.
4.1.3 - Exécution des tâches
Les tâches sont réalisées par le personnel qui a reçu une formation spécifique au type
des travaux qui lui sont confiés (technique, qualité et sécurité, communication, gestion,
comptabilité).
4.1.4 - Vérification des tâches
Les tâches sont vérifiées à deux niveaux :
- en auto-contrôle par l'exécutant lui-même,
- en contrôle qualité par l’un des deux co-directeurs.
.
Les vérifications sont réalisées à partir des instructions de travail à l'aide des moyens
adaptés au type de contrôle.
Auto-contrôle
• Définition : L'auto-contrôle est l'opération par laquelle une personne physique exerce
son propre contrôle sur le résultat de son travail.
CHARTE QUALITÉ
La direction de Taireo Environnement fournit les moyens nécessaires :
• en désignant des personnes formées, capables de répondre aux exigences relatives à
l'exécution et à la vérification des tâches ;
• pour accroître la satisfaction de ses clients en respectant leurs exigences.
L'exécutant qui réalise un auto-contrôle rend compte à sa hiérarchie en cas de
problème.
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4 - MANAGEMENT DES RESSOURCES
(suite)
• Responsabilités dans l'organisation qualité :
L'exécutant qui réalise un auto-contrôle est responsable en particulier :
- d'utiliser suivant les règles, le matériel nécessaire à la réalisation des contrôles
(validité de l'instrument et mode opératoire correct),
- de viser les documents de suivi, lorsque l'opération est conforme,
- de signaler à sa hiérarchie toute non-conformité découverte au cours de ses
interventions.
Contrôle qualité
• Définition : Le contrôle qualité est réalisé par une personne qui n'a pas réalisé
l'opération faisant l'objet du contrôle. Il s’agit, en général, d’un des deux co-directeurs.
Nous ne possédons pas de service de contrôle, les opérations de contrôle qualité sont
effectuées par les dirigeants de l’entreprise, ou un intervenant de qualification au moins
égale à celui qui a réalisé l'opération objet du contrôle.
• Responsabilités dans l'organisation qualité :
La personne qui réalise une opération de contrôle qualité a pour mission en particulier :
- de réaliser les opérations de contrôle qualité, en veillant au respect des normes
d'exécution de ces contrôles,
- de vérifier le maintien des identifications requises, pendant les interventions et les
stockages,
- d'utiliser suivant les règles, le matériel nécessaire à la réalisation des contrôles
(validité de l'instrument et mode opératoire correct),
- de viser les documents de suivi, lorsque l'opération est conforme,
CHARTE QUALITÉ
- de contrôler les opérations qu'il réalise,
- de signaler à son responsable, s’il ne s’agit pas des dirigeants, toute non-conformité
découverte au cours de ses interventions.
4.1.5 - Audits qualités internes
Les audits qualité internes sont gérés par les co-directeurs, conformément aux
dispositions du présent manuel.
4.1.6 - satisfaction client
La gestion de la satisfaction client est gérée suivant les indications du présent manuel.
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4 - MANAGEMENT DES RESSOURCES
(suite)
4.2 - RESSOURCES HUMAINES
4.2.1 - Généralités
Le recrutement et la définition du plan de formation du personnel sont sous la
responsabilité de la direction.
Le secrétariat assure la gestion administrative des dossiers de tout le personnel.
4.2.2 - Compétences, sensibilisation et formation
Le personnel recruté par Taireo Environnement fait l'objet d'un entretien avec la
direction. Les nouveaux embauchés sont plus particulièrement suivis par l'encadrement
pendant leur période d'essai.
Chaque membre du personnel fait l'objet d'un dossier individuel tenu à jour par le
secrétariat où sont référencés les habilitations de chacun.
Le recrutement et le suivi de la formation du personnel, au niveau technique et qualité,
est géré et décidé par la direction.
Taireo Environnement vend des installations pouvant utiliser des produits chimiques et
pouvant se trouver dans des environnements sensibles. Pour prévenir de ces risques,
nous préconisons et appliquons les systèmes adéquats pour le conditionnement et
l’utilisation de ces produits.
4.3 - INFRASTRUCTURES
Taireo Environnement détermine, fournit et entretient, par une stratégie d’entreprise
adaptée et sa politique qualité définie dans le présent manuel, les infrastructures et le
matériel nécessaires pour obtenir la conformité de ses réalisations.
Une liste des moyens matériels (production, espaces de travail, moyens et logiciels
informatiques, outils et équipements, moyens de transport…) est définit au préalable avec
le client et la direction de Taireo Environnement. Cette liste peut être fournit au client sur
simple demande de sa part. En ce cas, la société Taireo Environnement assure à
l’interne une formation à destination de ses collaborateurs et utilisateurs sur les risques
potentiels et précautions d’emploi à tenir.
CHARTE QUALITÉ
Définir les moyens et procédés concernant le recrutement, la formation et le suivi de
tout le personnel, chargé d'une activité ayant une incidence sur la qualité au cours de la
réalisation des commandes qui nous sont confiées.
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4 - MANAGEMENT DES RESSOURCES
(suite)
4.4 - ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Taireo Environnement détermine et gère l’environnement de travail nécessaire pour
obtenir la conformité de ses réalisations en :
L’expression « environnement de travail » se rapporte aux conditions dans
lesquelles le travail est effectué, y compris les conditions physiques,
environnementales et d’autres facteurs (tels que le bruit, la température,
l’humidité, l’éclairage ou les conditions climatiques).
Taireo Environnement s’assure que les conditions de sécurité soient respectées et
que les moyens de protection nécessaires soient disponibles pour l’ensemble de ses
membres ainsi que de ses clients.
CHARTE QUALITÉ
• instaurant des méthodes de travail adaptées et créatives, à la pointe de l’innovation ;
• tenant compte des règles et des conseils de sécurité aux postes de travail, y compris
l’utilisation d’équipements de protection ;
• choisissant des emplacements de travail adaptés et en fonction des besoins de ses
clients ;
• veillant à l’ergonomie des postes de travail ;
• assurant l’hygiène et la propreté des sites ;
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5 - RÉALISATION DE L’INSTALLATION
5.1 - PLANIFICATION DE LA RÉALISATION DE L’INSTALLATION
Lors de la planification de ses fabrications, Taireo Environnement détermine :
• les objectifs qualité et les exigences relatives à l’installation ;
• la nécessité de mettre en place des processus, d’établir des documents et de fournir
des ressources spécifiques à nos réalisations ;
les
activités requises de vérification, validation, surveillance, contrôle et essai à nos
•
réalisations et les critères d’acceptation de ces réalisations ;
• les enregistrements nécessaires tels que définis dans le présent manuel.
5.2 - PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS
5.2.1 – Déterminer les exigences relatives à l’installation
Examiner et vérifier les documents (cahier des charges), fournis par nos clients, qui
décrivent les prestations à réaliser. S'assurer que ces documents soient complets et
suffisants pour mener à bien les travaux qui nous sont demandés. Vérifier que ces
prestations correspondent bien à notre savoir-faire et à notre potentiel.
Les activités après livraison comprennent, par exemple, les actions au titre des
dispositions de la garantie, les obligations contractuelles telles que les services
de maintenance, et les services complémentaires tels que le recyclage ou
l’élimination finale.
5.2.2 – Revue des exigences relatives à l’installation
Les revues des exigences relatives à l’installation ont lieu lors de :
• l'étude du devis ;
• la réception de la commande et des avenants éventuels ;
Les commandes sont suivies d’une confirmation de commande qui permet la validation
des demandes de nos clients.
CHARTE QUALITÉ
L’exécutant prend toutes les dispositions nécessaires pour mettre en place les actions
utiles pour répondre aux besoins des clients.
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5 - RÉALISATION DE L’INSTALLATION
(suite)
5.2.3 – Communication avec les clients
Taireo Environnement met en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer
avec ses clients à propos :
b) du traitement des consultations, des contrats ou des commandes et de leurs
avenants ;
c) des retours d’information clients formalisés, y compris leurs réclamations en suivant
les indications de notre Manuel Qualité.
d) chacun de nos clients a la possibilité de se connecter à un espace client sur notre
site web : www.taireo.com lui permettant, ainsi, de suivre en temps et en heure
l’avancée de sa commande.
5.3 - CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT
Maîtriser toutes les études de conception afin d’assurer que les exigences spécifiées soient
satisfaites. Taireo Environnement maîtrise le matériel utilisé et les procédés mis en oeuvre
pour développer et réaliser ses installations dans les domaines de l’eau, de l’air et de sols.
Les responsables de la société Taireo Environnement s’assurent de la bonne réalisation
des études réalisées en interne ou sous-traitées.
Les études sont réalisées :
• avec des moyens informatiques adaptés, logiciels 2D/3D Autocad ;
• par l’assurance et la vérification des bons composants et des tests nécessaires à
l’installation ;
Les co-directeurs gèrent les études en fonction des délais qui lui sont transmis lors de la
commande. Pour cela, ils valident les conceptions et études faites par les techniciens de la
société et/ou par eux-mêmes.
Taireo Environnement s’engage et s’assure, pour chaque vente et avant la livraison
effective, que les produits soient conformes aux exigences des clients et que leurs qualités
soient garanties pour la satisfaction de la clientèle.
La revue, la vérification et la validation de la conception et du développement ont des
objectifs distincts.
CHARTE QUALITÉ
a) des informations relatives à ses réalisations ;
Elles peuvent être réalisées et enregistrées séparément ou être combinées de façon
adaptée à l’installation et à l’organisme.
Les informations relatives à la production et à la préparation du service commandé
peuvent comprendre les détails relatifs à la préservation de l’installation.
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5 - RÉALISATION DE L’INSTALLATION
(suite)
5.4 - ACHATS
5.4.1 – Processus de commande
Connaître en fonction de leurs évolutions techniques, les capacités de nos fournisseurs et
sous-traitants référencés, et s'assurer de leur capacité à répondre aux exigences
contractuelles (y compris au niveau du système qualité).
5.4.2 – Informations relatives aux commandes
Tous les biens et services importants pour la qualité sont commandés chez des fournisseurs
et sous-traitants sélectionnés en suivant les instructions de notre procédure et/ou fabriqués
par nos propres moyens.
Les approvisionnements nécessaires à la réalisation d'une commande sont réalisés en
fonction de nos besoins suivant des conditions prédéfinies avec nos clients.
5.4.3 - Vérification de l’installation
Taireo Environnement s’assure, lors du développement et de la fabrication, que les produits
soient fabriqués correctement, avec les bons composants et fait en sorte que les tests
nécessaires soient réalisés.
Les fournitures et prestations sous-traitées sont vérifiés à réception de celles-ci, par
Messieurs Olivier Guillod et Julien Dublineau, en suivant les conditions prédéfinies avec les
clients.
5.5 - PRODUCTION ET PRÉPARATION DU SERVICE
5.5.1 – Maîtrise de la production et de la préparation de l’installation
Taireo Environnement planifie et réalise ses activités de production et de préparation de
service dans des conditions maîtrisées qui comprennent :
•
•
•
•
•
CHARTE QUALITÉ
Assurer à nos clients que les fournitures, produits et services sont bien commandés et suivis
de manière à garantir la qualité et le respect des exigences techniques et qualité.
la disponibilité des informations décrivant les caractéristiques des fabrications ;
la disponibilité des instructions de travail (plans, procédures, …) ;
l’utilisation des équipements appropriés ;
la disponibilité et l’utilisation de dispositifs de surveillance et de mesure adaptés ;
la mise en œuvre des activités de surveillance et de mesure prédéfinies avec les clients ;
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6 - MESURES, ANALYSE ET AMÉLIORATION
6.1 – SURVEILLANCE ET MESURE
6.1.1 – Satisfaction du client
6.1.2 - Audit interne
Les audits qualité internes permettent de vérifier périodiquement l'efficacité du système du
Manuel Qualité. Les enregistrements des audits et de leurs résultats doivent être
conservés.
Le service de la communication assure la gestion des audits, en collaboration avec la
direction.
6.1.3 – Surveillance et mesure des fabrications
Les processus de nos fabrications sont audités selon le système défini dans le § ci-dessus et
font l’objet d’une surveillance par des indicateurs qualité, mis en place.
6.1.4 – Surveillance et mesure de l’installation
Tous les contrôles (à la réception, en cours de réalisation et en final) sont effectués en
suivant les instructions de notre procédure et les fiches de consignes qui la complètent. Ces
contrôles sont de deux sortes :
- auto-contrôle, réalisé par l'opérateur ;
- contrôle qualité, réalisé par le service contrôle ;
- contrôle du bon fonctionnement de l’installation ;
- entretien de maintenance industrielle de l’installation de manière périodique (en fonction
des installations).
CHARTE QUALITÉ
La surveillance de la perception du client peut comprendre l’obtention d’éléments d’entrée
issus, par exemple, d’enquêtes de satisfaction des clients, de données transmises par le
client sur la qualité du produit et/ou de l’installation livrée, d’enquêtes d’opinion des
utilisateurs, d’une analyse des marchés perdus, de compliments, de réclamations au titre de
la garantie, de rapports émanant de distributeurs... et tout autre élément se rapportant à la
perception du client sur la qualité de nos services.
Ils sont enregistrés pour garder une trace de leur exécution. Des rapports sont établis
chaque fois que requis. Les enregistrements doivent indiquer la (les) personne(s) ayant
effectué la surveillance de contrôle.
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6 - MESURES, ANALYSE ET AMÉLIORATION
(suite)
6.2 - AMÉLIORATION
Améliorer de façon continue l’efficacité du système du Manuel Qualité en utilisant la politique
qualité, les objectifs qualité, les résultats d’audits, l’analyse des données, les actions
correctives et préventives ainsi que la revue de direction.
Prendre des dispositions pour mettre en évidence, analyser et corriger, en temps utile les
situations préjudiciables à la qualité et éliminer ainsi les causes des non-conformités réelles
ou potentielles.
S'assurer que les actions d’amélioration continue, correctives et/ou préventives engagées
sont réalisées et efficaces.
Les directeurs en collaboration avec l'ensemble des techniciens, gèrent la détection et la
mise en œuvre des actions d’amélioration continue et correctives et/ou préventives.
6.2.2 - Action corrective
Une action corrective est une action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une
autre situation indésirable détectée.
6.2.3 - Action préventive
Une action préventive est une action visant à éliminer la cause d’une non-conformité
potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable.
CHARTE QUALITÉ
6.2.1 - Amélioration continue
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LISTE DES DOCUMENTS ASSOCIÉS
Références
Désignation
Procédures
CHARTE QUALITÉ
Fiches de
consignes
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l'objet d'une diffusion à des personnes étrangères à l'entreprise.
Seul l'indice de révision repris sur la dernière liste des documents applicables correspondante
est utilisable.
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