Atelier : Cartographie des processus
Transcription
Atelier : Cartographie des processus
Cartographie des Processus Auriane DENIS MEYERE Journées Qualité en Chimie II 16 octobre 2013, Autrans Cartographier les processus : Pourquoi ? Aide à la définition du périmètre Réponse à l’exigence de définition des processus, de leur séquence et de leur interaction (4.1.a et b) Schématiser l’organisation du laboratoire différemment Communication / présentation Identification de la place de chacun « feuille de route » / suivi de la mise en place de la démarche Cartographier les processus : Comment ? Définir un processus : ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en élément de sortie. (ISO 9000:2005) Définir les processus du laboratoire avec leurs données d’entrée et de sortie (clients : besoins et réponses) Distinguer les différents types de processus Management Réalisation / Opérationnels Support Cartographier les processus : Quelques exemples §6 Gestion des compétences MANAGEMENT Communication §8 Management de la Qualité §4 §5 GESTION DE PROJET Exigences Satisfaction §7 des clients des clients GESTION DES PRESTATIONS §7 §8 §7 ACHATS MATERIEL ET INFRASCTRUCTURE INFORMATIQUE §6 Processus de Management Processus de Réalisation Processus support Chapitres ISO 9001 v. 2008 Communication interne/externe Gestion RH Moyens Stratégie Qualité Management • Prestations de service Formation • Utilisation des équipements Développement méthodologique Gestion du parc d’équipement s Processus opérationne l Achats Processus support Informatique Processus manageme nt Satisfaction Utilisateurs Besoins Utilisateurs Gestion du dossier client Pilote Management/RH MANAGEMENT MANAGEMENT DE LA QUALITÉ RMQ + Qualiticien TRAITEMENT DE LA PRESTATION Exigences PRODUCTION DE PUCES PAR DEPOT des clients Satisfaction des clients ANALYSE SUR PUCES PAR DEPOT ANALYSE SUR PUCES AFFYMETRIX ACHATS INFORMATIQUE Pilotes Achats + responsables produits Processus de Management Processus de Réalisation Processus support Pilotes production + opérateurs MATERIEL ET INFRASCTRUCTURE Pilotes MI + responsables équipement Pilotes informatique Processus de Management les besoins des clients Développer de nouveaux produits/méthodes d’analyse Recueillir et préparer les échantillons Produire des puces Réaliser des analyses Traitement administratif de la demande du client Traiter - approvisionner les commandes Sélectionner – évaluer les fournisseurs Maîtriser la sauvegarde des données informatiques Processus support Maîtriser les dispositifs de surveillance et de mesure Livrer les résultats ou les puces (Mesure, enquêtes…) Analyser Satisfaction des clients Manager et améliorer le Système Qualité Processus de Traitement de la demande du client (écoute, besoins…) Exigences des clients Identifier, Gérer et Suivre les compétences du personnel et les besoins en ressources Management : Pilotage Politique et Maîtrise des objectifs Q processus Animation de l’amélioration continue Mesures, Analyses et Amélioration Support Maîtrise des compétences Maîtrise des enregistrements Relations avec partenaires Maîtrise des Documents client Processus 1 : recueil des échantillons Entrée Maîtrise des équipements Communication avec clients Traitement Produit non conforme Action corrective Mesures produits et processus Audits et évaluations Actions préventives Client Réalisation Processus 2 : Préparation des échantillons Processus 3 : réalisation des analyses Processus 4 : Traitement des résultats Sortie Méthodologie (en groupe et/ou en individuel) 1. Définir votre ou vos processus de réalisation (activités principales de votre laboratoire) en partant des données d’entrée et en détaillant les activités pour arriver aux données de sortie 2. Définir toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement de ces processus opérationnels 3. Les catégoriser et schématiser à votre goût A vous de jouer !!!