bpost banque donne des conseils aux clients via la communication

Communiqué de presse – 19 octobre 2016
Première en Belgique : bpost banque donne des
conseils aux clients via la communication vidéo
en direct
bpost banque est la première banque en Belgique à lancer un projet de
« Branch Video Banking ». Le client est mis en connexion directe avec un
spécialiste des crédits hypothécaires via la communication vidéo en direct
dans le bureau de poste. Ce projet innovateur sera testé pendant six mois
dans sept bureaux de poste. Ensuite, un déploiement vers le reste de la
Belgique est envisagé.
Manière innovante de communiquer
Le « Branch Video Banking » est une conférence vidéo entre un client se trouvant
dans un bureau de poste et un spécialiste en crédits hypothécaires situé au siège
de bpost banque à Bruxelles. Le service peut aller du conseil au traitement de la
demande et à la vente effective de prêts.
Le tout se déroule dans un espace calme et séparé, où le client retrouve un
système de communication vidéo professionnel avec écran HD et caméra, un
deuxième écran tactile pour consulter ensemble les documents, un scanner et une
imprimante. L'échange de documents ou même la conclusion immédiate d'un
contrat fait partie des possibilités. La conversation vidéo débute automatiquement
par un rendez-vous dans l'agenda du spécialiste. Le client ne doit rien initier.
Une première en Belgique
bpost banque est la première banque en Belgique à développer ce concept
innovant. Le « Branch Video Banking » est déjà en place depuis un peu plus de
deux ans au Royaume-Uni. Les anglais évaluent cette manière de communiquer
par une note de 4,5 sur 5. Neuf personnes sur dix (93 %) disent vouloir le
recommander à leurs connaissances et amis. « Le Video Banking nous permet de
donner à nos clients un conseil plus rapide et plus efficace de manière
personnalisée et claire. Il nous permet de les informer plus rapidement quant à
l’acceptation ou au refus de leur demande de crédit », indique Frédéric Jonnart,
Directeur Marketing & Sales chez bpost banque.
Projet test dans sept bureaux
Le projet test démarre aujourd'hui dans sept bureaux de poste : Bruxelles De
Brouckère, Bruxelles Saint-Gilles, Waterloo, Willebroek, Vilvorde, Maasmechelen
et Jumet. Le projet sera évalué dans six mois, entre autres, via une enquête auprès
des clients. Si l'évaluation est positive, le Video Banking sera déployé vers le
réseau des bureaux de poste, même dans les sites où aucun crédit hypothécaire
n’est proposé.
Le nouveau service vidéo de bpost banque tourne sur « Remote Expert for Retail
Banking », une solution de l'entreprise technologique Cisco. « Grâce à la qualité
de l'image et du son, la conversation vidéo avec notre expert à distance est quasi
réelle, comme s’il se trouvait dans le même bureau. Grâce à cette innovation,
bpost banque renforce son caractère créatif », explique Arnaud Spirlet, General
Manager de Cisco Belgique.
bpost sa de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles 0214.596.464 intervient comme
intermédiaire de crédit pour Krefima sa. Sous réserve d’acceptation par Krefima sa, prêteur, Rue du
Marquis 1/2, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles 0599.790.590. Les contrats de crédit hypothécaire sont
cédés à bpost banque sa, Rue du Marquis 1/2, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles 0456.038.471.
A propos de bpost banque
Fondée en 1995, bpost banque est une banque belge autonome s'appuyant sur un modèle unique
de partenariat. Elle est détenue à parts égales (50/50) par bpost et BNP Paribas Fortis et gérée par
un comité de direction indépendant. bpost banque propose des services bancaires à plus d’un million
de clients sur le marché belge. Dans un monde financier de plus en plus complexe et imprévisible,
bpost banque considère que ses produits et services doivent être sûrs et accessibles à tous. Pour ce
faire, bpost banque se veut une banque toujours plus simple, plus sûre et pour tous. Ces valeurs se
traduisent au quotidien par un slogan propre à bpost banque : « Soyons clairs ».
« bpost banque » s’écrit toujours en minuscules, même en début de phrase. Le nom de la banque
existe dans les trois langues nationales : bpost bank (NL), bpost banque (FR) et bpost Bank (ALL).
À propos de Cisco - NASDQ : CSCO
L'entreprise technologique Cisco assure depuis 1984 le fonctionnement de l'Internet. Grâce à Cisco
et à ses partenaires, les entreprises et les particuliers peuvent se connecter, communiquer et
collaborer en toute sécurité, et utiliser les opportunités numériques de demain. Pour plus
d'informations sur Cisco, accédez aux sites www.cisco.com et www.cisco.be. Vous trouverez plus
d'actualités, d'informations générales et de photos dans la Newsroom de Cisco :
http://newsroom.cisco.com. Vous trouverez des nouvelles locales de Cisco ici.
Contacts pour la presse :
Frédéric Jonnart
Membre du Comité de Direction et porte-parole
[email protected]
+ 32 2 545 63 24
Wouter Baelde
Corporate Communication Manager