Caroline Daix EXPERIENCES PROFESSIONNELLES OUTILS

Caroline Daix
4 rue du réseau Robert Keller
93160 Noisy le Grand
Tel : 09.86.33.31.19
Mobile : 06.29.68.52.68
Mail : [email protected]
27 ans, célibataire, Française
Permis B, Véhicule personnel
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
OUTILS SPECIFIQUES
Juil 13 / Avr 16 (33 mois) : Pixmania.com, Asnières sur seine
E-commerce
Account Manager (Marketplace)
Salesforce (Relation client BtoB)
JIRA (Suivi des projets marketing)
Zendesk (Service client BtoC)
Plateforme E-merchant (ADV et
Marketing)
CMS Joomla (Gestion du contenu
web)
Prestashop (ADV)
Account Management
 Suivi et développement du portefeuille marchands (zone
France et Belgique)
 Upselling
 Négociation des deals produits
 Veille concurrentielle : suivi des tops produits
et nouveautés (comparateurs, sites concurrents)
Bureautique :
Webmerchandising
 Elaboration et suivi des opérations commerciales
et marketing des catégories Pixplace Only : Maison,
Jardin,
GEM, Jouets…
 Mise en avant sur le site des produits des marchands
 Optimisation des fiches produits
Pack office
Photoshop
FORMATION
Administration des ventes
 Gestion et résolution des litiges service client (niveau 3)
 Analyse des KPI’s des marchands : balance de
paiement, taux de remboursement et de satisfaction client
Oct 11 / Déc 12 (14 mois) : Enviedefraises.fr, Paris
Assistante service client e-commerce
 Conseil et vente des produits du site
 Gestion des réclamations du service client et service
après vente (Appels / Emails)
 Recherche de la solution optimum pour satisfaire le client
 Développement des stratégies d’amélioration du
service client
2010/2012 : Master 2 Management
et Stratégies d’entreprises, Alternance
EIMP, Pantin, 93500
2009/2010 : DESSMA (Marketing),
Alternance, EIMP, Pantin, 93500
2007/2009 : DUT Techniques de
Commercialisation, Université Paris
13, Saint-Denis, 93200
2004/2007 :
Baccalauréat
ES
(mention AB), Option mathématiques,
Lycée Jacques Feyder, Epinay sur
Seine, 93800
Oct 10 / Juil 11(10 mois) : Synapse Entreprises, Paris
Assistante chef de projet Sites internet
 Préparation des réponses aux appels d’offres
 Mise en ligne de contenus sur les sites internet de
petites et moyennes collectivités.
 Gestion de la hotline de la plateforme de
dématérialisation
Nov 09 / Juin 10 (8 mois) : Gpe Studyrama, Levallois-Perret
Assistante de communication
 Prospection des exposants potentiels
 Préparation des supports de communication pour le jour
du salon
 Analyse des questionnaires de satisfaction
 Elaboration des bilans des salons
DIVERS
Langues :
Anglais : Moyen
Allemand : Scolaire
Centres d’intérêts :
Voyages
Sport
Lecture
Musique
Séries (VOSTFR)