Aspect Software annonce une croissance soutenue, avec des

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Aspect Software annonce une croissance soutenue, avec des
résultats en hausse pour son troisième trimestre fiscal
De nouveaux partenaires, clients et produits contribuent à son succès
Paris, le 07 décembre 2006 - Aspect Software, Inc., l’un des pionniers de l’industrie des Centres de
Contacts, a annoncé ce jour les résultats de son troisième trimestre fiscal, arrêté au 30 septembre
2006.
Aspect Software a de nouveau enregistré une hausse de son chiffre d'affaires d'un trimestre sur
l'autre : le chiffre d'affaires du troisième trimestre s'élève à 154,1 millions de dollars, en hausse de
4,4 millions de dollars par rapport au deuxième trimestre. Cette hausse est liée à la croissance du
chiffre d'affaires généré par les produits de la société, qui a progressé de 10 % pour atteindre un
montant total de 55 millions de dollars. Cette forte croissance a également contribué au fait que la
société a, de nouveau, enregistré un résultat d'exploitation positif. Le bilan d'Aspect Software est resté
solide ; les liquidités et investissements à court terme se chiffraient à 89 millions de dollars à la fin du
trimestre.
Autre point important : la demande est restée forte au niveau international. L'Europe du Sud a
enregistré un trimestre exceptionnel en raison de l'intérêt suscité par les solutions de reconnaissance
vocale interactive et d’appels sortants. L'Inde poursuit également son développement, avec une
croissance résultant de la demande de produits intégrés.
« La situation d'Aspect Software reste très saine. Nous avons enregistré un résultat d'exploitation
positif chaque trimestre depuis la fusion de 2005 et la société poursuit sa montée en puissance, sur le
plan financier et en tant que leader des Centres de Contacts », a déclaré Jim Foy, Président Directeur
Général d'Aspect Software. « Cette force nous a permis de poursuivre nos investissements dans la
R&D et les services, afin de continuer à apporter une forte valeur ajoutée à nos clients ».
« De plus, le quatrième trimestre est généralement le plus fort de l'année », a ajouté M. Foy. « Nous
prévoyons de nouveau une croissance d'un trimestre sur l'autre à la clôture de l'exercice d'Aspect
Software ».
Développement de la clientèle
Aspect Software a ajouté 36 entreprises à sa liste de clients au troisième trimestre. Parmi ces
entreprises figurent :
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Jewelry Television, société basée à Knoxville (Tennessee), qui a choisi Aspect®
eWorkforce Management™, produit de la gamme Contact Center Performance
Optimization, pour utilisation dans son Centre de Contacts clients ;
Mode Tour, l'une des plus grandes agences de voyages de la zone Asie-Pacifique, qui
met en place Aspect EnsemblePro pour gérer les appels entrants et sortants de son
centre de service client et commercial ;
Metanet, sous-traitant coréen, qui a choisi Aspect® EnsemblePro™, produit de la gamme
Unified IP, pour optimiser ses processus commerciaux ;
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Nous Infosystems, éditeur mondial de logiciels, qui a choisi Aspect EnsemblePro pour
simplifier ses processus de service client et de télémarketing.
Montée en puissance des produits
Au troisième trimestre, Aspect Software a introduit sur le marché un certain nombre de nouvelles
versions de ses produits les plus reconnus, notamment :
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Aspect eWorkforce Management 7.0, qui prend désormais en charge les environnements
de Centre de Contacts entrants, sortants et mixtes en huit langues, tout en offrant des
fonctions intuitives de navigation et de manipulation de données via une nouvelle
interface graphique conviviale, semblable à Microsoft® Outlook®.
Aspect Customer Self Service 7.2, solution logicielle SIP ou TDM prenant en charge le
standard VoiceXML 2.1, avec tous les avantages des serveurs à Réponse Vocale
Interactive (IVR) classiques et des portails vocaux de pointe, s'intégrant facilement aux
produits pour Centres de Contacts d'Aspect Software et d'autres fournisseurs.
Aspect® Enterprise Contact Server™ 6.2 et Aspect® Contact Server™ 6.2, combinant les
fonctions avancées de routage et de couplage Téléphonie - Informatique (CTI) de la
solution Aspect® Uniphi Suite™, avec une disponibilité et une sécurité optimisées.
Aspect® Quality Management™ 2.5.1, solution qui simplifie l'enregistrement des appels et
la gestion de la qualité, tout en s'intégrant étroitement aux distributeurs automatiques
d'appels (ACDs) de la gamme Signature d'Aspect Software.
Partenaires et brevets
Aspect Software a conclu de nouveaux partenariats stratégiques avec des distributeurs : neuf contrats
ont été signés avec de nouveaux partenaires au troisième trimestre. Ces contrats, dont un signé avec
IBM Australie, permettent à Aspect Software d'étendre sa couverture des marchés et sa clientèle. La
société reste en outre centrée sur l'innovation, avec une stratégie visant à optimiser les fonctionnalités
de ses gammes de produits. Au troisième trimestre, Aspect Software a continué à développer son
portefeuille de brevets. La société compte aujourd'hui plus de 600 brevets mondiaux portant sur des
innovations pour Centres de Contacts.
Reconnaissance officielle
Aspect Software a reçu un certain nombre de témoignages de reconnaissance de la profession et des
médias au troisième trimestre :
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Prix "TMC Labs Innovation Award" de la Technology Marketing Association pour Aspect
eWorkforce Management. Ce prix est décerné aux produits et services véritablement
uniques et innovants. Son seul but est de différencier les solutions qui présentent des
caractéristiques uniques et sont souvent à l'origine d'un nouveau marché de niche ou
d'une nouvelle tendance.
Prix "Growth Strategy Leadership Award" de Frost & Sullivan pour la couverture et le
leadership de la société dans la zone Asie-Pacifique. Ce prix a été décerné à Aspect
Software pour la mise en oeuvre de stratégies uniques et innovantes de pénétration de
marché et d'acquisition de clientèle en 2005.
IP Contact Center Technology Pioneer Award (prix des technologies pour Centres de
Contact IP) décerné par la revue Customer Interaction Solutions à la solution IP PBX
Asterisk Business Edition. Ce prix est décerné aux sociétés ayant créé des produits et
des services réellement innovants pour Centres de Contacts IP.
Parmi les autres distinctions reçues figurent le prix "2006 North American Contact Center Suites
Customer Value Enhancement Award" pour les avantages apportés par la gamme de produits Unified
IP Contact Center d'Aspect Software. La société figure en outre parmi les 100 premiers noms de la
liste "2006 Software 500" des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels et de services. En ce qui
concerne la croissance du chiffre d'affaires généré par les logiciels, Aspect Software figure également
en tête des classements Software 500 dans deux catégories : numéro deux dans la catégorie "chiffre
d'affaires entre 100 millions de dollars et 1 milliard de dollars" et numéro six dans la catégorie
"croissance du chiffre d'affaires" pour la période allant de 2004 à la fin de l'année fiscale 2005.
A propos d’Aspect Software
Aspect Software a été l’un des pionniers de l'industrie des Centres de Contacts et est devenu
aujourd’hui la plus grande société à se consacrer exclusivement à la fourniture de produits et de
services, IP ou voix traditionnelle, pour les Centres de Contacts. Chaque jour, sur les cinq continents,
Aspect Software gère plus de 125 millions d’interactions clients-sociétés au travers de milliers de
Centres de Contacts, internalisés comme externalisés. Sa gamme de produits Signature propose des
solutions avancées de distribution automatique d'appels (ACD), de numérotation prédictive, de portails
vocaux et d’intégration de la téléphonie via ordinateur (CTI). La Gamme de produits Contact Center
Performance Optimization permet une amélioration des applications de gestion de personnel, de
qualité, de performances et d’interactions. Enfin la gamme de produits Unified IP Contact Center offre
des solutions complètes de contact multicanal. Aspect Software, dont le siège est situé à Westford
(Massachusetts), opère sur le continent américain, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et dans la
zone Asie-Pacifique.
Pour plus d’informations : www.aspect.com
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